QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Avaliação de desempenho

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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). Quando se trata do
processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e a
melhora de habilidades e de competências delas para o aprimoramento de suas funções.
Nas alternativas a seguir, listamos algumas das etapas que compõem um ciclo de
treinamento. Assinale aquela que não faz parte dele:
Diagnóstico do ambiente externo da organização.
Levantamento das necessidades de treinamento.
Diagnóstico do ambiente externo da organização.
Programação do treinamento.
Execução do treinamento.
Avaliação do treinamento.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Na verdade, um ciclo de treinamento leva em consideração o
diagnóstico do ambiente interno da organização.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada: c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). “Alberico Silveira Gomes é
gerente de Recursos Humanos de uma empresa produtora de chapas de alumínio para a
indústria automobilística. Foi solicitado a ele, pelo gerente do departamento de produção, que
elaborasse um processo de recrutamento e seleção para o preenchimento de duas vagas de
supervisor de produção. Alberico sugeriu a ele que pudesse ser utilizado o recrutamento
interno.” Para convencê-lo a aderir ao recrutamento interno, Alberico alegou como vantagem:
É uma fonte importante de motivação para os colaboradores da empresa
O aproveitamento dos investimentos em treinamento e desenvolvimento
realizados por outras empresas ou pelos próprios candidatos ao cargo.
A revisão da forma como os assuntos são conduzidos dentro da empresa,
devido às novas experiências levadas pelos candidatos para a organização.
É uma fonte importante de motivação para os colaboradores da empresa
A renovação e o enriquecimento dos recursos humanos da organização.
Ser extremamente caro, uma vez que se necessita desenvolver mecanismos
que permitam conhecer os candidatos previamente.
0,25 em 0,25 pontos
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Se estamos pensando numa empresa moderna, ou que se
apresenta como tal em relação à gestão de pessoas, ela deve pensar nas
questões motivacionais referentes a seus funcionários. 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas:
a. 
b. 
A SA8000 é o primeiro padrão global de certificação de um aspecto da responsabilidade
social das empresas. Tem como foco a garantia dos direitos dos trabalhadores envolvidos em
processos produtivos, promovendo a padronização em todos os setores de negócios e em
todos os países.
Entre os benefícios da implantação dessa norma em uma empresa, podemos citar:
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e melhoria do
relacionamento organizacional interno.
A melhoria de sua produtividade e lucratividade
O aumento da lucratividade e a melhoria no atendimento ao cliente
0,25 em 0,25 pontos
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A melhoria do relacionamento organizacional interno e maior flexibilidade
hierárquica.
A padronização na produção de seus produtos ou na prestação de seus
serviços.
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e melhoria do
relacionamento organizacional interno.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A SA 8000 (Social Accountability 8000), conforme descrito no livro-
texto, é uma norma internacional de avaliação da responsabilidade social para
empresas fornecedoras. Tendo por base normas internacionais sobre direitos
humanos, essa norma busca garantir direitos básicos dos trabalhadores
envolvidos em processos produtivos. Ela é composta, basicamente, por nove
requisitos: o trabalho infantil não é permitido; o trabalho forçado não é permitido;
saúde e segurança devem ser asseguradas; liberdade de associação e
negociação coletiva devem ser garantidas; discriminação não é permitida;
práticas disciplinares não são permitidas; horário de trabalho não deve
ultrapassar as 44horas/semana (no caso do Brasil), além de 12horas extras
semanais; a remuneração deve ser suficiente; o sistemas de gestão deve
garantir o efetivo cumprimento de todos os requisitos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Ao discutir a questão dos indicadores de desempenho como critério de avaliação, Rummeler e
Barche dividem a avaliação de desempenho em três níveis. Analise as afirmações a seguir e
depois assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
I – O nível 1, da organização, aborda o relacionamento da organização com o mercado,
destacando as principais funções da empresa.
II – O nível 2, do processo, aborda todos os processos que são definidos e desenvolvidos pela
organização.
III – O nível 3, do trabalhador ou executor, identifica o recurso executor das atividades
requeridas pelo nível de processo.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a I está correta.
Apenas a II está correta.
Apenas a III está correta.
Apenas a I e a II estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
0,25 em 0,25 pontos
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Todas as assertivas apresentadas estão corretas e correspondem
ao exposto na Unidade IV. Na classificação de Rummeler e Barche, a avaliação
de desempenho deve passar por três níveis: mapeamento das principais funções
na empresa como um todo, o que compreende o nível organizacional;
entendimento dos processos de trabalho definidos pela organização; executor
das atividades, compreendendo o nível do trabalhador.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada: e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d.
Liberdade para a criatividade. Essa atitude torna uma empresa mais próxima de uma
organização flexível. Para tanto, ela deve:
Reconhecer que competência é mais importante do que habilidade.
Apostar em liderança autoritária e firme.
Fazer com que os liberados sirvam aos líderes.
Privilegiar tarefas rotineiras e repetitivas.
0,25 em 0,25 pontos
e. 
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da
resposta:
Desenvolver um processo em que sejam privilegiadas apenas as habilidades
reconhecidas para determinada ocupação.
Reconhecer que competência é mais importante do que habilidade.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Permitir que exista liberdade para a criatividade é uma atitude que
deve ser adotada pelas empresas que pretendem ser modernas. Assim, se o
objetivo é promover a criatividade no ambiente de trabalho, as lideranças devem
ser suficientemente maduras para servir aos liderados e fazer com que eles
tenham prazer em se desenvolverem.
Pergunta 6
Na Unidade IV, quando são apresentados alguns desafios para a área de gestão de pessoas,
bem como de quando esta área precisa utilizar dos resultados da avaliação de desempenho
na tomada de decisão, alguns exemplos são citados, à título de ilustração. Quanto tais
exemplos, avalie as proposições adiante apresentadas e responda ao solicitado.
I - No caso apresentado pela Philips, inicialmente a preocupação dos gestores era como
resolver problema de espaço físico diante maior quantidade de funcionários.
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
II - O problema da Philips foi resolvido sem necessidade de aumentar o espaço físico, a partir
do reconhecimento de melhorias no uso das estações de trabalho.
III - A Philips, mesmo assumindo a necessidade de mudança de endereço para resolver
questões de espaço, concluiu que os departamentos teriam estações fixas de trabalho para
cada um dos colaboradores, permitindo a cada um deixar seus pertences, de forma definitiva,
nas estações fixas de trabalho.
IV - percebendo que mudanças no ambiente de trabalho promovem melhorias, o presidente
da Philips optou, a partir do período de mudança, por deixar de ter mesa própria, assim, da
mesma forma como os demais colaboradores, utilizaria as estações de trabalho que
estivessem vagas.
Após avaliar as proposições, pode-se dizer que:
Todas são corretas,exceto a III.
Todas são corretas, exceto a I.
Todas são corretas, exceto a II.
Todas são corretas, exceto a III.
Todas são corretas, exceto a IV.
Todas as afirmativas estão corretas.
Resposta correta: alternativa C.
resposta: Comentário: A proposição III está incorreta. No exemplo descrito na Unidade IV,
a Philips optou por estações livres de trabalho. A empresa Philips expandiu seus
negócios e, desta forma, expandiu também a quantidade de colaboradores, o
que gerou a necessidade de maior acomodação aos funcionários. Por problemas
de espaço físico, optou-se por rodízio no uso das estações de trabalho,
entendendo que grande parte dos funcionários não trabalhava o tempo todo
internamente, mas sim com visitas a clientes. Assim, nem todos os espaços das
estações de trabalho seriam utilizados o tempo todo e, portanto, o rodízio foi a
melhor opção.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
No início da Unidade foi abordado o tema sobre algumas empresas que, por maior que seja o
reconhecimento de mercado que tenham alcançado, não conseguem manter no futuro o
mesmo período de bonança de períodos anteriores. Em relação a isso, foram levantadas
algumas técnicas de gestão que devem ser levadas em consideração pelas empresas para se
manterem firmes ao longo do tempo.
Nas alternativas a seguir foram apontadas algumas dessas ações. Assinale aquela que não
está correta:
0,25 em 0,25 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
As empresas devem ter em mente que o reconhecimento por meio da
participação nos lucros e resultados basta como fonte motivadora dos
colaboradores.
As empresas devem enxergar os funcionários como seres humanos e não
somente como centro de custos.
As empresas devem valorizar as atitudes proativas, respeitando a liberdade
de expressão.
As empresas devem ter em mente que o reconhecimento por meio da
participação nos lucros e resultados basta como fonte motivadora dos
colaboradores.
As empresas devem apostar em reconhecimento qualitativo, que suplanta
reconhecimentos monetários.
e) Empresas modernas, na atualidade, devem apostar em inteligência
competitiva como diferencial.
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Somente o reconhecimento financeiro não é suficiente para motivar
os colaboradores. O reconhecimento qualitativo também deve ser levado em
consideração.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Para Garvin (2003), "a organização que aprende é aquela que dispõe de habilidade para criar,
adquirir e transferir conhecimentos". Nesse contexto, o líder desempenha papel fundamental.
Sobre a tarefa do líder, é correto afirmar que:
Líderes e gerentes devem criar oportunidades para a aprendizagem
projetando cenários e eventos que induzam à atividade necessária.
Líderes e gerentes devem criar oportunidades para a aprendizagem
projetando cenários e eventos que induzam à atividade necessária.
Líderes e gerentes incentivam a convivência amistosa promovendo regras de
conduta aos liderados.
0,25 em 0,25 pontos
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Líderes e gerentes possibilitam que os seguidores possam conduzir
processos de discussão e debate sem a permissão da decisão.
O líder acredita que participação em palestras não é uma boa prática para o
aprendizado.
O líder deve promover um ambiente de competição entre os liderados.
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Para Garvin, “a organização que aprende é a que dispõe de
habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos, e é capaz de modificar
seu comportamento de modo a refletir os novos conhecimentos e ideias". Dessa
definição se deduz que novas ideias fundamentam o desenvolvimento do
aprendizado, ideias essas que podem ser criações originais, provenientes do
ambiente externo ou podem ser transmitidas por pessoas esclarecidas do próprio
ambiente organizacional. Entretanto, não bastam ideias para instituir o
aprendizado; são necessárias mudanças nos métodos de trabalho para capacitar
a aplicação do novo conhecimento às atividades. Isso significa que as
organizações comprometidas com a definição de “organização que aprende”
devem converter os novos conhecimentos adquiridos em novas formas de
comportamento.
Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Tomando o assunto indicador de desempenho, de forma generalizada, assinale a alternativa
INCORRETA.
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão utilizam somente
indicadores financeiros na tomada de decisão.
Em sentido amplo, podemos identificar os indicadores como símbolos ou
representações, em geral numéricos, de uma determinada situação ou
estado.
Nas organizações, de forma geral, indicadores têm como propósito motivar
funcionários a melhorar sua performance, ou podem, ainda, ser utilizados
para conduzir os funcionários a desempenharem comportamentos desejados
pela organização.
Algumas organizações adotam indicadores como ferramentas de aferição do
progresso da organização em direção a seus objetivos, ou, até, para revisão
de planejamento estratégico.
e.
Feedback
da
resposta:
Organizações que têm sua atenção direcionada exclusivamente aos
indicadores podem obter uma simplificação exagerada da realidade, a qual
pode estar traduzida em números que nem sempre são verdadeiros.
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão utilizam somente
indicadores financeiros na tomada de decisão.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Empresas que adotam o modelo japonês de gestão dão muita
ênfase a indicadores qualitativos e não somente a indicadores contábeis ou
financeiros. Adotam uma visão multidimensional do desempenho.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Um dos assuntos tratados na Unidade IV foi a diferença entre treinamento e adestramento
organizacional. Com relação a isso, e com base em seus conhecimentos da disciplina, indique
a alternativa correta.
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, normalmente, conduz à
competição predatória, em que as pessoas atuam umas contra as outras.
0,25 em 0,25 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O treinamento ocorre quando a empresa fornece a seus colaboradores
conhecimentos, métodos ou técnicas isoladas e da forma mais rápida
possível.
As principais características do treinamento são: ser pragmático, utilitarista e
imediatista.
O adestramento deve ser compreendido como um sistema que envolve toda a
empresa.
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, normalmente, conduz à
competição predatória, em que as pessoas atuam umas contra as outras.
Iniciativas de treinamento nas organizações devem ter como objetivo
resultados de curto prazo.
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: É Mariotti (1999) que chama nossa atenção para o fato de que
atitudes de adestramento conduzem à competição predatória, em que as
pessoas atuam umas contra as outras, ao passo que o treinamento, ou melhor, a
educação organizacional continuada, está para um ambiente de competência,
em que as pessoas trabalham umas com as outras. A verdade é que essas são
duas abordagens de gestão distintas.