Resenha critica_Gestao de Op_Prod e Serv

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Fernando Santos da Silva. 
Mat. 202004260529 
 
 
Trabalho da disciplina GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUÇÃO E 
SERVIÇOS. 
 Tutor: Prof. GERALDO GURGEL FILHO 
 
 
Belford Roxo - RJ 
2020 
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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ESTUDO DE CASO: 
ZARA: MODA RÁPIDA. 
 
Referências: GUEMA WAT Pankaj; NUENO José Luis. - Zara: Moda Rápida – Harvard 
Business School. 710 - P02. Dezember 21, 2006. Acesso em 26/10/2019 
 
 
O caso relata a trajetória de crescimento rápido e lucrativo da empresa Zara, uma 
conceituada empresa que pertence ao Grupo Inditex, uma grande rede espanhola de roupas, 
acessórios, calçados voltados para o público feminino, masculino e nos últimos anos passou 
a atender também o público infantil. O fundador do Grupo Inditex Amancio Ortega deu início 
a suas operações no ano de 1975, onde vendia modelo de roupas parecidos com os de 
grifes famosas, por preços mais baixos. O mesmo tinha o pensamento de que as roupas 
deveriam ser consumidas ao invés de ficar guardados em armários, de inserção no mercado 
com preço mais acessível e inovação com desenhos e designers fashions possibilitava o 
consumo impulsionado, logo a empresa teria um grande fluxo de rotatividade. 
 
A Zara possui uma “fórmula” para o sucesso da cadeia de suprimentos, que vai além 
do modelo de visão de negócio convencional. De acordo com o comportamento da cadeia de 
suprimentos é possível manter uma comunicação com a instituição, permitindo que a cadeia 
de suprimentos projete, produza e entregue uma peça em até quinze dias. A Inditex tinha 
uma proposta de valor que era “moda rápida a preços acessíveis”, onde a fabricação, 
distribuição, e venda de roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 74 países pelo mundo, 
se dava por conta do gerenciamento cadeia de valor. A Inditex garante uma logística com o 
menor prazo, dentro de 24 a 48 horas, pois consegue elaborar em torno de 20.000 novos 
desenhos por ano, com no mínimo 2 modelos por semana, por loja. Isto acontece devido a 
100% do seu estoque ser centralizado na Espanha, onde cada uma das oito marcas possui 
uma única central, de onde são tomadas todas as decisões, desde a criação do desenho até 
a distribuição. As oito marcas são: Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull & 
Bear, Stradivarios e Uterque. Na Ásia é produzido um terço da produção da Inditex, e a 
grande maioria se concentra perto de seus principais mercados, mesmo sendo mais caro 
 
 
 
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Conforme sua escolha estratégica, compensa, pois, o tempo de resposta é rápido. Conforme 
coerência estratégica nenhuma marca da Inditex faz propaganda, promoção, ou qualquer tipo 
de comunicação externa. Em concordância com sua vantagem estratégica competitiva, todo 
investimento em marketing é voltado para o ponto de venda. Depois que a Inditex se juntou 
com um profissional de tecnologia da informação, o José Maria Castellano, a Inditex se 
tornou mais forte no mercado competitivo, o negócio passou a ser baseado no processo 
Quick Response, e dentre seus principais concorrentes como a H&M, Gape Benetton, 
conseguiu manter seu crescimento e expandir pelo mundo. A Zara opera no sistema “fast 
fashion”, moda rápida, pois depende de uma constante troca de informações em todas as 
partes da cadeia de suprimentos. O processo consiste de clientes a gerente de loja, dos 
gerentes a especialistas e designers, de projetistas a funcionários de produção, de 
compradores a subcontratantes e gerentes de armazém, aos distribuidores e assim por 
diante. A Zara executa três famílias de produtos paralelas (feminina, masculina e infantil), 
mas operacionalmente distintas, equipes de design, planejamento, vendas, produção 
dedicadas para cada linha de roupas. O fluxo constante de dados atualizados mitiga o 
chamado efeito chicote, a tendência das cadeias de suprimento e de todos os sistemas de 
malha aberta para ampliar pequenos distúrbios. Pequenas alterações nos pedidos de varejo 
podem gerar grandes flutuações nos pedidos da fábrica, podendo depois ser transmitida 
através de distribuidores, a Zara permite que os varejistas ajustem 40 a 50% dos seus 
pedidos, já as outras indústrias somente 20%. Desta maneira a Zara evita a superprodução 
que gera desperdícios, e vendas com descontos subsequentes predominantes no setor. A 
Zara introduz novos produtos nas lojas em pequenas quantidades, ela reduz os custos 
habituais associados a falta de um determinado item. Os racks vazios não direcionam os 
clientes para outras lojas, devido aos consumidores terem sempre outras peças novas para 
escolher, o item em falta no estoque ajuda a vender outro, pois as pessoas ficam felizes em 
comprar o que podem. A Zara tem uma política informal de movimentação dos itens que não 
são vendidos dentro de duas ou três semanas, as lojas recebem pequenas remessas e 
pouco estoque, os riscos de perdas são pequenos, tendo em vista que os itens não vendidos 
representam menos de 1% do estoque, ao comparar com a média do setor que é de 17 a 
20%. Os clientes da Zara ficam motivados a estar sempre visitando as lojas, devido as novas 
mercadorias serem exibidas em quantidades limitadas, o que dá a impressão de que a 
 
 
 
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mercadoria irá se esgotar rápido. O alto tráfego de clientes nas lojas contorna a necessidade 
de publicidade, a Zara dedica apenas 0,3% de suas vendas com anúncios, muito menos do 
que os 3 a 4 % que gastam seus concorrentes. Um fator muito importante é que quando a 
Zara reduz a quantidade fabricada em cada estilo, ela cria uma escassez artificial. Tal fato 
induz o cliente a comprar, pois quanto menos disponibilidade, mais desejável é o produto. 
Conclui-se que o sucesso da Zara é resultado de sua história, estratégia de vendas e 
localização, foi a localização das lojas que levou ao sucesso, sempre foi grande a 
preocupação e exigência para que as lojas sejam alocadas nos melhores locais comerciais, 
independente do custo. Outro fator importante que contribuiu para o sucesso da Zara moda 
rápida é ter agilidade, estratégia de negócios e aplicabilidade das informações de mercado. A 
vantagem competitiva com relação aos concorrentes destaca a rapidez na produção de 
entrega, pois sempre inova com mudanças de tendência, preços acessíveis, frequente 
reposição dos produtos em vitrine, e a credibilidade que a Zara passa ao cliente, tendo a 
satisfação e a boa indicação. A gestão de gerenciamento da cadeia de fornecimento de 
circuito fechado, é o ponto chave para o sucesso da Zara moda rápida, pois também inclui a 
logística reversa, que mantém a sustentabilidade, os resultados positivos e lucros para o 
negócio.