Perguntas e Respostas - Prova

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1. São etapas de um Processo de Planejamento, de acordo com Bateman e Snell (2012): 
C. Análise Conjuntural, Metas e Planos alternativos, Avaliação de Metas e Planos, Seleção de Metas e Planos, 
Implementação e Monitoramento e Controle. 
Por que esta resposta é a correta? 
Segundo Bateman e Snell (2012), o planejamento é um esforço proposital dirigido e controlado pelos gestores, 
aliado à experiência de funcionários de todos os níveis, que atuam em etapas, que são: Análise Conjuntural, 
Metas e Planos alternativos, Avaliação de Metas e Planos, Seleção de Metas e Planos, Implementação e 
Monitoramento e Controle. 
2. O Planejamento Estratégico: 
E. Um conjunto de procedimentos para a tomada de decisões quanto às metas e estratégias de longo prazo da 
empresa. 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta é a definição de Planejamento Estratégico, segundo Bateman e Snell (2012). 
3. A definição: um padrão de atos e alocações de recursos que tem por objetivo atingir as Metas 
Organizacionais, refere-se a(ao): 
B. Estratégia. 
Por que esta resposta é a correta? 
De acordo com Bateman e Snell (2012), ESTRATÉGIA é um padrão de atos e alocações de recursos que tem 
por objetivo atingir as metas organizacionais. 
4. O planejamento em nível gerencial, que se refere ao médio prazo, com ações que afetam partes da 
empresa, como o Planejamento de Recursos Humanos e de produção, é o do tipo: 
Você acertou! 
A. Tático. 
Por que esta resposta é a correta? 
De acordo com Bateman e Snell (2012), o Planejamento Tático é um conjunto de procedimentos para traduzir 
Metas e Planos Estratégicos amplos em metas e planos específicos e aplicáveis a uma parte determinada da 
empresa. 
5. Com relação ao Planejamento Estratégico, assinale a alternativa incorreta: 
 
B. A Visão e Missão organizacionais são os fins essenciais ligados à sobrevivência, ao valor e ao crescimento 
da empresa no longo prazo. 
Por que esta resposta é a correta? 
As Metas Estratégicas são objetivos ou fins essenciais ligados à sobrevivência, ao valor e ao crescimento da 
empresa ao longo prazo. 
1. Com relação aos recursos e às competências essenciais organizacionais, assinale a alternativa 
correta: 
B. Recursos são insumos capazes de melhorar o desempenho de um sistema e as competências essenciais são 
habilidades e/ou um conhecimento único que uma empresa apresenta e que pode lhe proporcionar uma vantagem 
sobre os competidores. 
Por que esta resposta é a correta? 
Uma competência essencial é algo que uma empresa faz bem se comparada aos competidores e normalmente 
se refere ao conjunto de habilidades ou perícia em alguma atividade e não a ativos físicos ou financeiros (como 
os recursos). 
2. Com base nos principais conceitos vistos nessa unidade de aprendizagem, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
D. As empresas que usam estratégias de diferenciação procuram ser eficientes e oferecer um produto 
padronizado. 
Por que esta resposta é a correta? 
As empresas que usam estratégias de baixo custo procuram ser eficientes e oferecer um produto padronizado. 
3. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que indica um sistema concebido para ajudar os gestores a 
avaliar os avanços da empresa em relação à sua estratégia: 
C. Sistema de controle estratégico. 
Por que esta resposta é a correta? 
Os sistemas de controle estratégico são concebidos para ajudar os gestores a avaliar os avanços da empresa 
em relação à sua estratégia e a tomar medidas corretivas em caso de desvios. 
4. A estratégia de expansão dos domínios da empresa para canais de suprimento ou distribuição, 
geralmente para eliminar incertezas e reduzir custos associados a fornecedores ou distribuidores, refere-
se à: 
Você acertou! 
A. Integração vertical. 
Por que esta resposta é a correta? 
Integração vertical é a aquisição ou o desenvolvimento de novos negócios que manufaturam peças ou 
componentes para o produto da empresa. 
5. Sobre as etapas de implementação da estratégia, assinale a alternativa correta: 
 
B. De modo geral, a implementação da estratégia envolve quatro etapas correlacionadas:1. Definição das 
tarefas estratégicas.2. Avaliação da capacidade organizacional.3. Desenvolvimento de uma agenda de 
implementação.4. Criação de um plano de implementação. 
Por que esta resposta é a correta? 
Dar muita atenção aos processos por meio dos quais as estratégias são implementadas irá ajudar executivos, 
gestores e funcionários a garantirem que os planos estratégicos sejam efetivamente realizados. 
1. Qual das alternativas a seguir apresenta uma das definições referentes à gestão estratégica? 
C. Processo continuo que abrange os esforços dos líderes estratégicos para harmonizar a empresa ao seu 
ambiente interno e externo, criando vantagens competitivas. 
Por que esta resposta é a correta? 
A gestão estratégica também pode ser considerada um processo contínuo, que abrange os esforços dos líderes 
estratégicos para harmonizar a empresa ao seu ambiente interno e externo, criando vantagens competitivas. Tais 
vantagens proporcionam à organização usufruir das oportunidades e de minimizar ameaças presentes no 
ambiente. 
2. A gestão estratégica é realizada através de algumas etapas, a fim de cuidar do que foi planejado e do 
que está sendo implementado, assegurando que os propósitos definidos sejam conquistados de 
maneira coerente. Quais são essas etapas? 
D. Análise estratégica, formulação da estratégia e implementação da estratégia. 
Por que esta resposta é a correta? 
A gestão estratégica organiza os atributos de cada setor da organização, a fim de guiá-la à integração dos 
esforços exprimidos pelos diversos especialistas distribuídos por toda a empresa. Para isso, há a necessidade 
realizar algumas etapas, como a análise, a formulação e a implementação da estratégia. 
3. Na gestão estratégica, quando a empresa realiza a formulação de sua estratégia, ela precisa atentar-se 
aos níveis para realizar o desenvolvimento de forma correta e coerente com as suas características. Qual 
é o nível que se preocupa em expandir as vantagens competitivas por todas as áreas que constituem o 
negócio? 
Você acertou! 
A. Nível funcional. 
Por que esta resposta é a correta? 
O nível funcional é responsável por distribuir, às diversas áreas funcionais que constituem o negócio, os valores 
originados da imagem que a organização passa ao público-alvo. Essas funções são unidas por meio de uma 
estrutura conhecida como cadeia de valores, em que todas elas serão capazes de gerar valor para o consumidor. 
4. Quais são os pilares da governança corporativa que irão proporcionar benefícios para a gestão 
estratégica na organização? 
E. Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. 
Por que esta resposta é a correta? 
A governança corporativa pode ser vista como ferramenta da gestão estratégica, visto que seus principais 
atributos são a transparência, a responsabilidade corporativa, a prestação de contas e a equidade. Essas 
condutas fazem com que as informações corram dentro da empresa, transformando suas concepções 
e recomendações práticas e objetivas, a fim de preservar e otimizar o valor da empresa, colaborando para a sua 
sustentabilidade e longevidade. 
5. Como a governança corporativa, aliada à gestão estratégica, pode beneficiar a organização? 
B. Poderá auxiliar a gestão estratégica, pois tem a excelência em suas diretrizes e busca apresentar informações 
com qualidade e confiabilidade superiores. 
Por que esta resposta é a correta? 
As organizações podem equiparar a governança corporativa à gestão estratégica e averiguar os resultados 
positivos destas na administração dos seus recursos e na conquista de investidores, pois, em suas diretrizes, 
estão a excelência e a busca constante por informações com qualidade e confiabilidade. 
1. A administração estratégica tem como proposta a criação de valor do seu produto/serviço, levando 
em conta satisfazer as necessidades e as expectativas no relacionamento da organização, comtodas as 
pessoas envolvidas nesse momento criativo. Para tanto, quem seriam essas pessoas com poder de 
influência para as empresas na finalização e na entrega do produto/serviço ao mercado? 
D. Os stakeholders. 
Por que esta resposta é a correta? 
O principal propósito da administração estratégica é a criação de riqueza para seus proprietários, por meio da 
satisfação das necessidades e das expectativas de todas as pessoas que têm algum relacionamento com a 
organização. Isso inclui, na conquista do seu público e da sua marca, administradores, funcionários, acionistas, 
fornecedores, clientes, credores e comunidade. 
2. Os mapas estratégicos se apresentam como ferramentas fundamentais nas medidas de desempenho 
e de performance de uma organização. Podem ser representados graficamente e visualmente pelo 
BSC (Balanced Scorecard), o qual tem como premissa a integração de quatro perspectivas que norteiam 
o seu desenvolvimento corporativo. Quais são elas? 
C. Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. 
Por que esta resposta é a correta? 
As quatro perspectivas que norteiam o desenvolvimento corporativo, segundo o Balanced Scorecard (BSC), 
são: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Criado pelos professores da Harvard 
Business School, Robert Kaplan e David Norton, o BSC é uma ferramenta para ser aplicada nas empresas como 
forma de balancear as ações estratégicas, interligando missão, visão e objetivos aos seus funcionários. Estes 
são identificados como partes integrantes de causas e efeitos das entregas realizadas por eles, para o 
impulsionamento do desempenho corporativo, analisados os seus indicadores para a melhor tomada 
de decisões. 
3. O processo de construção da estratégia, quando surge de um processo interativo e participativo, 
normalmente encontra uma pequena ou, até mesmo, nenhuma resistência na organização, devido ao 
entendimento dos grupos de trabalho interno com o senso de pertencimento àquele projeto. Quais seriam 
esses grupos de trabalho que, alinhados e compreendendo seus papéis no desenvolvimento da 
estratégia, são fundamentais na aplicação da estratégia a ser adotada? 
Você acertou! 
A. Grupos de coordenação (suporte técnico), grupo de modelagem (mostra caminhos criativos), diretoria 
(estabelece linhas gerais), grupos de consulta (pontuais). 
Por que esta resposta é a correta? 
Os grupos seriam de coordenação, modelagem, diretoria e consulta; ou seja, grupos internos que fazem parte da 
estrutura organizacional. Apresentam funções agregadoras e colaborativas, com referencial metodológico e 
técnico de direcionamento e modelagem, alinhados com grupos que compõem a liderança com poder de decisão. 
Somam-se a grupos específicos para pesquisa, a fim de juntos construírem a estratégia em seus detalhes, 
validando os trabalhos desenvolvidos, além de, em determinado momento, subsidiar mais informações e insumos 
para a organização no decorrer da implementação do projeto. 
4. Tornar um produto conhecido no mercado e conseguir um posicionamento de sua marca é o objetivo 
de toda organização. Portanto, na visão de Rocha e Christensen, a imagem do produto precisa ser uma 
tônica forte em seu processo de desenvolvimento, pois existem três dimensões a serem consideradas 
na mente do consumidor quanto à mensagem passada por esse produto. Quais seriam elas? 
 
B. O tipo de oferta que a empresa faz, o público-alvo da oferta e a concorrência. 
Por que esta resposta é a correta? 
As três dimensões a serem consideradas na mente do consumidor são o tipo de oferta que a empresa faz, o 
público-alvo da oferta e a concorrência. As dimensões utlizadas para alcançar um posicionamento estratégico 
fazem com que se perceba a necessidade de ter uma comunicação muito clara e objetiva na construção e na 
apresentação da proposta do produto/serviço na demonstração real de um diferencial consistente desse 
produto/serviço para o consumidor, criando, assim, vantagem competitiva junto à concorrência. 
5. No desenvolvimento do planejamento estratégico, avaliam-se constantemente o cenário econômico e 
a resposta que o portfólio de produtos e serviços está oferecendo, compreendendo o posicionamento de 
destaque para cada oferta de produto/serviço. Com essa análise, pode ser proposta uma estrutura 
diferente de posicionamento, chamada de disciplinas de valor. O que, por meio das disciplinas de valor, 
a empresa deseja demonstrar e alcançar dos seus produtos/serviços frente ao seus clientes atuais e 
futuros, mediante o mercado existente? 
Você acertou! 
A. A empresa aspira a ser líder em produto/serviço, demonstrar excelência operacional e obter intimidade 
com o cliente. 
Por que esta resposta é a correta? 
Treacy e Wiersema propõem uma estrutura diferente de posicionamento, denominada disciplinas de valor. Alguns 
clientes favorecem a empresa que está expandindo as fronteiras tecnológicas em busca de liderança de 
mercado. Alguns querem desempenho altamente confiável e otimização operacional e outros ainda querem 
atendimento à satisfação de suas necessidades individuais. 
1. Ansoff, na década de 1950, percebeu que as organizações passaram a se preocupar com o ambiente 
e a aplicação que já existia da matriz SWOT na análise organizacional. Com isso, elaborou quatro 
estratégias para compatibilizar as variáveis de SWOT com os objetivos voltados para o crescimento da 
organização. Quais são elas? 
C. Penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento do produto e diversificação do 
produto. 
Por que esta resposta é a correta? 
As quatro estratégias são: penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento do produto e 
diversificação do produto. Elas vêm proporcionar um maior aprofundamento quanto à visão do produto/mercado, 
tomando como referência sua abordagem, suas possibilidades de variedades e sua evolução. 
2. Na estratégia de diversificação do produto, podem ser evidenciadas quatro opções para sua 
implementação, tendo riscos de maior grau para as organizações no processo de formulação da 
estratégia. Quais são essas opções? 
B. Análise de riscos, acesso ao capital de risco, análise de viabilidade e análise de equilíbrio dos investimentos. 
Por que esta resposta é a correta? 
As opções são: análise de riscos, acesso ao capital de risco, análise de viabilidade e análise de equilíbrio dos 
investimentos. Quando se propõe diversificar o portfólio de produtos, os riscos se tornam maiores e deve-se estar 
atento, antes de sua implementação, na avaliação de todas as variáveis importantes somadas aos custos, suas 
consequências e seus impactos; na verificação do capital de giro e na busca, se necessário, de investimento 
externo para subsidiar a criação de novos em novos setores de mercado; na análise das viabilidades dos novos 
investimentos e nas perspectivas de lucro; além de buscar dados e avaliação dos indicadores pesquisados no 
mercado junto à realidade interna. 
3. Porter põe luz sobre as estratégias genéricas, pois acredita que cada uma delas implica em 
qualificações e exigências diferentes para seu sucesso na organização. Mediante esse entendimento, 
quais são os fundamentos das suas estratégias genéricas que buscam ser trabalhados no 
desenvolvimento da sua formulação? 
E. Liderança de custo, diferenciação e enfoque competitivo. 
Por que esta resposta é a correta? 
Os fundamentos são: liderança de custo, que identifica as fontes de vantagem financeira que dependem 
de estrutura, porte e variação da empresa; diferenciação, que procura por todas as oportunidades de variedades 
que não sejam dispendiosas ou que tenham um significado maior do que a alteração nos custos que provocará; 
e enfoque competitivo, isto é, a escolha de atuação em um ambiente competitivo restrito com base de redução 
no custo do seu segmento alvo. 
4. O conceito de cadeia de valores, desenvolvido por Porter, parte da suposição de que a compreensão 
da vantagem competitiva requer a decomposição das atividadesdesenvolvidas por meio dos 
relacionamentos mantidos pela organização. Com base nisso, a integração torna-se o principal eixo 
para que essa cadeia se desenvolva e tenha êxito. Indique quais são as três maneiras pelas quais a 
integração interna pode fortalecer a cadeia de valores de uma organização. 
D. Na melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços, na otimização do ciclo de operações ou de tempo 
para entrega do produto e na redução do tempo para o desenvolvimento de novos produtos. 
Por que esta resposta é a correta? 
A integração interna pode fortalecer a cadeia de valores da empresa por meio da melhoria contínua da qualidade 
dos produtos e serviços, da otimização do ciclo de operações ou de tempo para entrega do produto e da redução 
do tempo para o desenvolvimento de novos produtos. 
5. Quais são as duas formas que criam elos na organização, por meio de um sistema de atividades 
interdependentes que compõe a cadeia de valores, e que podem resultar em vantagem competitiva? 
Você acertou! 
A. Otimização e coordenação. 
Por que esta resposta é a correta? 
As duas formas são: a otimização, ou seja, a excelência das atividades e operações; e a coordenação, ou seja, 
o controle e direcionamento das atividades de forma eficaz e eficiente, para o melhor resultado entregue. 
1. Posicionar estrategicamente envolve a ação de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de forma 
que ocupe uma posição competitiva distinta e de significância na mente dos consumidores-alvo. Com 
base nessa compreensão, está correto afirmar que: 
C. o posicionamento por benefícios diz respeito a posicionar-se como líder de certo benefício proporcionado pelo 
produto. 
Por que esta resposta é a correta? 
Está correto afirmar que o posicionamento por benefícios diz respeito a posicionar-se como líder em certo 
benefício proporcionado pelo produto. Relembrando – as organizações podem posicionar sua oferta (produto) de 
várias maneiras, como: 
por atributos – posicionando-se por características que que sejam específicas do produto (ex.: tamanho, 
desempenho, etc.). 
por benefícios – posicionando-se como líder em certo benefício proporcionado pelo produto (ex.: faz emagrecer, 
reduz cáries). 
por ocasiões de uso – posicionando-se como o melhor produto para algum uso ou aplicação (cerveja bock: a 
cerveja do inverno). 
por usuário – posicionando-se como o melhor para algum grupo de usuários. 
por concorrentes – posicionando-se comparativamente com outra empresa, alegando que o produto é melhor 
do que o do concorrente. 
por preço ou qualidade – posicionando-se como o que oferece melhor valor. 
 
2. As estratégias genéricas competitivas representam alternativas para que as organizações consigam 
defender as forças competitivas que permeiam o seu ambiente de negócio. A estratégia que tem foco no 
custo baixo para conquistar clientes sensíveis ao preço é a estratégia de: 
C. liderança em custo total. 
Por que esta resposta é a correta? 
A liderança em custo total busca alcançar o menor custo possível por meio da utilização de políticas e processos 
que dirijam a organização para suas atividades-fins. Para tanto, é necessário contar com uma grande capacidade 
instalada de forma que seja possível atender a elevadas demandas, o que traz economias de escala e redução 
de custo em virtude da experiência adquirida. O foco dessa estratégia está no custo baixo para que se possa 
conquistar clientes sensíveis ao preço. Ser líder em custo também aumenta o poder de negociação, além de 
margens altas de lucro, que compensam prejuízos e viabilizam investimentos. 
3. Para obter vantagem competitiva, uma organização deve adotar e empreender táticas específicas com 
escopo definido para alcançar o objetivo. A vantagem competitiva surge a partir de: 
B. valor que uma empresa consegue criar para seus compradores e que ultrapassa o custo de fabricação pela 
empresa. 
Por que esta resposta é a correta? 
A vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus 
compradores e que ultrapassa o custo de fabricação pela empresa. O valor é aquilo que os compradores estão 
dispostos a pagar, e o valor superior provém da oferta de preços mais baixos do que os da concorrência por 
benefícios equivalentes ou do financiamento de benefícios singulares que mais do que compensam um preço 
mais alto. 
4. Uma contribuição significativa ao desenho e potencial das estratégias foi proporcionada em 1965 por 
Igor Ansoff, com a proposta de ferramenta de análise e definições de estratégias: a Matriz de Ansoff. 
Essa matriz é aplicada contemplando quatro quadrantes (estratégias) distintos. Assinale a alternativa 
que apresenta essas estratégias. 
C. Diversificação, desenvolvimento de produto, penetração de mercado e desenvolvimento de mercado. 
Por que esta resposta é a correta? 
A Matriz de Ansoff contempla quarto (quadrantes) estratégias distintas, a saber: 
Penetração de mercado – constitui a estratégia mais tradicional das organizações, em que o objetivo é a 
maximização da participação no mercado (aumentando as vendas nos mercados em que a organização já atua, 
com produtos existentes). 
Desenvolvimento de mercado – refere-se à estratégia de atingir novos mercados, buscando comercializar 
produtos atuais em novos mercados, com novas missões. 
Desenvolvimento de produto – diz respeito à opção estratégica de desenvolver os produtos, com a criação de 
novos produtos ou novas linhas de produtos, para vender nos mercados em que a organização já opera. 
Diversificacão – implica a estratégia da criação de novos produtos para serem comercializados em novos 
mercados (ANSOFF, 1990). 
5. Uma organização pode conquistar vantagem competitiva ao oferecer um produto ou serviço 
exclusivo e único sob algum aspecto valorizado pelos clientes atuais e potenciais. Que tipo de 
estratégia descreve essa situação? 
E. Estratégia de diferenciação. 
Por que esta resposta é a correta? 
A diferenciação é a estratégia que busca diferenciar a oferta da organização das ofertas dos concorrentes. Trata-
se de atender um número menor de clientes, de maneira mais personalizada, de forma a obter retornos acima da 
média para defender sua posição competitiva.