Engenharia da Qualidade I

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07/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Mariela Machado Camargo (1240531)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:638281) ( peso.:1,50)
Prova: 17974560
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na
implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente
por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra
"Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA
também pode ser interpretada como:
 a) "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos
estabelecidos.
 b) "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
 c) "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja
mantida ao longo do tempo.
 d) "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi
efetivamente executado.
2. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra corriqueira dentro das
organizações, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete
o desempenho organizacional, Acerca dos principais indícios de problemas, classifique V para as opções
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Baixo nível de desperdício.
( ) Alto refugo interno.
( ) Baixa produtividade.
( ) Ganho de competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
3. Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos conceitos de
utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo de pensar e de agir das
pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o
programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente integrada
com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao programa, classifique V para as
sentenças e F para as falsas:
( ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho.
( ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços prestados.
( ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais.
( ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
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 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - F.
4. Em muitas situações, torna-se interessante e útil estabelecer uma relação entre duas ou mais variáveis. A
matemática estabelece vários tipos de relações entre variáveis, por exemplo, as relações funcionais e as
correlações. Relações estatísticas e correlações são relações estabelecidas após uma pesquisa. Com base nos
resultados da pesquisa, são feitas comparações que eventualmente podem conduzir (ou não) à ligação entre as
variáveis. No estudo estatístico, a relação entre duas ou mais variáveis denomina-se correlação. A utilidade e a
importância das correlações entre duas variáveis podem conduzir à descoberta de novos métodos, cujas
estimativas são vitais em tomadas de decisões. Sobre o diagrama de dispersão, a correlação linear e o coeficiente
de correlação linear, analise as sentenças a seguir:
I- A configuração geométrica do diagrama de dispersão pode estar associada a uma linha reta, uma linha curva ou,
ainda, ter os pontos dispersos de maneira que não definam nenhuma configuração linear; nesta última situação,
não há correlação.
II- Correlação linear é uma correlação entre três variáveis, cujo gráfico aproxima-se de uma linha. 
III- O coeficiente de correlação linear pode ser apresentado como uma medida de correlação, pois tem como
objetivo indicar o nível de intensidade que ocorre na correlação entre as variáveis.
IV- Uma das formas de medir o coeficiente de correlação linear foi desenvolvido por Pearson e recebe o nome de
coeficiente de correlação de Pearson. O coeficiente de correlação de Pearson mede o grau de ajustamento dos
valores em torno de uma reta.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, Sonia Maria Barros Barbosa. Probabilidade e estatística. 2. ed. Belo Horizonte: PUC Minas
Virtual, 2003.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
5. O diagrama causa-efeito, também conhecido como ?Diagrama Espinha-de-peixe?, é uma metodologia de origem
japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou
administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P ou 4S
(para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao
Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções
através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias de
possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em
grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser
elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
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6. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado ?Brainstorming?, que podemos traduzir como ?
Tempestade de ideias?. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes,
fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre
o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a limitar as
ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base
nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando
utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia
proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Agora,assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. Em processos industriais, assim como em processos administrativos, o estudo da correlação entre variáveis é
importante para evidenciar situações causa-efeito e também para obter informações estatísticas sobre a relação
entre as variáveis estudadas. Além disso, é possível em certas situações prever resultados de combinações de
variáveis. Com relação aos diagramas de correlação, analise as seguintes sentenças:
I- O resultado de uma análise de correlação entre variáveis independe do número de amostras. De fato, bastam
apenas dois pares de dados para obter uma reta, suficiente para verificar a correlação.
II- O governo publicou dados indicando que, quanto menor o nível de desemprego no país, maiores são os índices
de inflação. Nesse caso, trata-se de uma correlação negativa.
III- Para uma avaliação assertiva de correlação entre variáveis, é desejável obter pelo menos 30 pares de dados.
IV- É importante ajustar as escalas dos eixos de forma que compreendam os intervalos avaliados. Os
comprimentos dos eixos devem ser aproximadamente iguais, visando a facilitar a leitura.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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8. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas
da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada,
facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de
PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Planejamento.
II- Execução.
III- Checagem.
IV- Padronização.
( ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
( ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
( ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
( ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de
relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - IV - II - III.
 b) II - IV - I - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) III - II - I - IV.
9. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das empresas. A
metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na visualização dos fatores
relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção desse diagrama, é necessário ter
em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma hierárquica, as
possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam segmentadas em
categorias, definidas previamente.
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir os efeitos
relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias.
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas categorias, faz-
se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da
causa.
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo grupo. Após
análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor um plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
10. O brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma prática que envolve a criatividade do grupo. Essa é uma
ferramenta simples e comum para um grupo criar um alto volume de ideias para solução de um problema (ou
também para qualquer outro tópico), empregando um processo livre de crítica e julgamento. Entretanto, algumas
regras devem ser seguidas para que o processo ocorra de forma adequada. 
Com relação às regras que devem ser seguidas na aplicação do brainstorming, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O estímulo com relação à criatividade na geração de ideias mais coerentes com a situação tema deve ser
inibido.
 b) A quantidade de ideias é fundamental, quanto mais melhor, isso aumenta as chances de encontrar uma solução
para o problema.
 c) A geração de ideias adicionais está relacionada com a falta de combinação e o aperfeiçoamento das ideias
básicas.
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 d) O participante deve evitar a sugestão de qualquer ideia que apareça em sua cabeça, as ideias precisam ser
práticas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.