Teste_ Atividade 2 - tentativa 2

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Atividade 2
Iniciado: 21 out em 12:01
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
Nos sistemas integrados de gestão, a integração é importante, entre outras coisas, em razão da
dificuldade de se manter alinhados entre si os sistemas de gestão isolados, especialmente por causa
das visões diversificadas que os norteiam.
Pois bem. A estratégia de uma organização é o fio condutor de tais visões diversificadas nela
presentes. Novamente voltando à afirmação de que uma empresa é um organismo, a estratégia é a
forma que esse organismo encontra para afirmar-se em seu meio, ou seja, ou mercado.
 Com efeito, a origem da palavra estratégia está no campo semântico militar. Inicialmente, ela se
referia à coordenação de ações e movimentações de recursos e forças de guerra diante do inimigo.
Por extensão de sentido, passou a se referir à coordenação de quaisquer ações e recursos para
consecução de um objetivo. No caso as empresas, esse objetivo é, com frequência, obter lucros
prestando à sociedade serviços ou fornecendo produtos de que ela necessita, com qualidade; e isto
passa por liderar o mercado ou, pelo menos, posicionar-se nele de maneira competitiva.
 Para conseguir esse posicionamento, é necessário que os esforços de todos os setores sejam
conjugados em uma mesma direção. Ou seja, todos os processos da empresa precisam ser
definidos com vistas à consecução do objetivo maior. Sinergia é uma excelente palavra para definir o
modo de atuação necessário de vários setores, departamentos ou unidades de uma empresa para
que ela obtenha sucesso. 
 Pearson Education Brasil, Gestão da Qualidade – São Paulo: Person Education do Brasil,
2011(Adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
O planejamento estratégico é o processo de análise dos contextos externos, do potencial competitivo da empresa e
das oportunidades e dos riscos para definir objetivos a serem perseguidos.
A+
A
A-
21/10/24, 12:02 Teste: Atividade 2
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Pergunta 2 0,2 pts
O planejamento estratégico lida com perspectivas , e , portanto, de natureza incerta. As diretrizes nele constantes
podem se revelar inconsistentes , e seu objetivos atingíveis a curto prazo.
Frequentemente, para elaboração do planejamento estratégico, os gestores se utilizam de uma ferramenta
conhecida como análise SWOT.
O planejamento estratégico deve ouvir o nível tático e com ele elaborar e direcionar a tomada de decisões e
determinar ações necessárias para a sua consecução.
A partir do planejamento estratégico devem ser construídos os planejamentos das filiais, orçamentos e demais
instrumentos que servirão de apoio para a ação organizacional
Analise a imagem do Ciclo de PDCA:
Fonte: Elaborado pleo autor.
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do ciclo PDCA avaliando as
afirmações a seguir:
I. O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo de gestão e melhoria
contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é a etapa execução de
um projeto, após o planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
A+
A
A-
21/10/24, 12:02 Teste: Atividade 2
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Pergunta 3 0,2 pts
I , apenas
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Leia o texto abaixo:
 
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de analise os indicadores para
tomadas de decisão. Nesse sentido, analise os números do Plano de Saneamento Básico
(PLANSAB) do Brasil:
Fonte: Ministério das Cidades (2018) e SNIS (2015) Elaboração: GO Associados 
 
De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a cobertura de serviços de
esgoto no Brasil apresenta grande defasagem nos na gestão dos seus serviços. Como exemplo, o
Chile tem 94% de participação privada, e Brasil apenas 5%.
 
A+
A
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21/10/24, 12:02 Teste: Atividade 2
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Pergunta 4 0,2 pts
(Fonte: Disponível em: https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-
eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-
da-cni/. (adaptado).
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
O gráfico apresentado mostra como o Brasil possui uma rede de saneamento péssima comparada ao do Chile.
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no “atendimento da rede de esgotos”.
Países, com menor população e poderio econômico que o Brasil, possuem melhores projetos de saneamento
básico de qualidade
A porcentagem entre do projetado e a situação atual do indicador “tratamento de água” é maior que o “atendimento
à rede de esgotos”.
A questão não está ligada à um problema de processos organizacionais, pois trata-se de um problema de gestão
pública.
Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado atual.
Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e serviços, visto
que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim que a
empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil, envolvendo
diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como
forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos
sistemas de gestão e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentas apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir,
mensurar, analisar e propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da
empresa e seus resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos
mais elaborados para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando
as taxas de sucesso dos planos de ação.
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas de um
problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas
potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão
A+
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21/10/24, 12:02 Teste: Atividade 2
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Pergunta 5 0,2 pts
podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de dentro da
empresa.
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO,
D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas:
Alínea, 2012, (Adaptado)
 
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização?
Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
Ciclo de Deming
Quadro de causas e efeitos
Método 5W2H
Leia o texto a seguir:
 
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos que, em geral, não estão
mapeados nem padronizados. [...]. É por meio do mapeamento dos processos, por exemplo, que se
identificam aqueles que são essenciais para o desempenho do negócio, fazendo distinção entre os
complementares ou de suporte.
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o fluxo dos processos,
prejudicando a performance geral da empresa, também chamados de "pontos de estrangulamento"
ou "gargalos".
Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser estabelecidos com a visão
da otimização,redução de custos e aumento da produtividade. Nesse sentido, a implantação de
manuais e procedimentos padronizados é essencial para uma operação mais eficiente.
 
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de processos. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD.
 
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21/10/24, 12:02 Teste: Atividade 2
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Salvo em 12:02 
A gestão por processos deve ser orientada:
para desenvolver a produção
reduzir custos operacionais
para aumentar o valor percebido pelo cliente
ao desenvolvimento de novos negócios
à execução do planejamento operacional
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21/10/24, 12:02 Teste: Atividade 2
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