pp2 logistica de serviços

Prévia do material em texto

16/02/2021 Fazer teste: AS_II – LOGÍSTICA DE SERVIÇOS - 80h_Turma_...
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/ultra/courses/_701023_1/cl/outline 1/2
 
Fazer teste: AS_II
LOGÍSTICA DE SERVIÇOS - 80h_Turma_03_022021 Material Didático ... Hora de Exercitar!
Fazer teste: AS_II 
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1.
Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Suas respostas foram salvas automaticamente.
a.
b.
c.
d.
PERGUNTA 1
Uma empresa de moda esportiva jovem desenvolveu um
aplicativo em que os clientes poderiam baixar em tablets,
smartphones, Iphone e computadores. O aplicativo facilita a
localização dos produtos da empresa por segmento, o
pagamento e já avalia o cadastro do cliente. Mas o ponto forte é
possibilitar que todos tenham acesso, independentemente de
onde estiverem. Sob o olhar do marketing, essa atuação da
empresa fortaleceu quais dos 8 Ps do marketing em serviços?
Place and time.
People.
Phsical evidence.
Product elements.
0,15 pontos   Salva
a.
b.
c.
d
PERGUNTA 2
Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um
que é percebido mais pela sensação que proporciona do que pelo
que realmente é. Essa a�rmação está referenciada em qual
alternativa?
Con�abilidade.
Itens Intangíveis.
Empatia.
0,15 pontos   Salva
? Estado de Conclusão da Pergunta:
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_701023_1
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_701023_1&content_id=_8745298_1&mode=reset
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_701023_1&content_id=_8745336_1&mode=reset
16/02/2021 Fazer teste: AS_II – LOGÍSTICA DE SERVIÇOS - 80h_Turma_...
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/ultra/courses/_701023_1/cl/outline 2/2
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para
salvar todas as respostas.
 
d. Capacidade.
a.
b.
c.
d.
PERGUNTA 3
Os produtos comercializados apresentam certa carga de serviços
relacionadas a eles. Os clientes avaliam coisas diferentes nos
produtos e serviços. Em serviços, os clientes avaliam alguns
atributos, como:
Resistência
Preço.
Tratamento pessoal.
Forma.
0,15 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
PERGUNTA 4
O P do marketing que busca: 
• Mostrar os objetivos de determinado produto para o futuro
consumidor. 
• Fornecer informações e dicas importantes. 
• Motivar os clientes.
Está representado em qual alternativa?
Promotion and education.
People (pessoas).
Price and other costs of service.
Phsical evidence.
0,15 pontos   Salva
Salvar todas as respostas Salvar e Enviar
 Estado de Conclusão da Pergunta: