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PERGUNTA 1 1. Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia anúncios na TV e também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda um evento na véspera de Natal, com um desfile comemorativo nas principais cidades do Brasil, tendo como objetivo estabelecer a imagem positiva da marca com seus públicos. A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, tendo como base no conceito do mix de ferramentas da comunicação integrada. I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da comunicação integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e persuadir seus potenciais clientes, aumentar as vendas e também manter sua imagem de forma significativa perante os públicos. Pois: II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; o marketing direto, com a distribuição de brindes, e as relações públicas no estabelecimento da imagem para com os públicos. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 1 pontos PERGUNTA 2 1. Leia o trecho a seguir: Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem-sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”. O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos. PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013. A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o desenvolvimento do tema no plano de comunicação. I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que permeará as ações, sendo que esse deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer transmitir. Pois: II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os propósitos da empresa. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 1 pontos PERGUNTA 3 1. Leia o trecho a seguir: “Quando ocorre um desastre, o primeiro instinto da liderança é, com frequência, se preocupar com a empresa, o preço das ações, ou com a equipe de gerência, a linha de produção, seu próprio emprego ou bônus. A última coisa em que eles pensam é: o que uma mãe com dois filhos, que está no supermercado agora, está pensando sobre o meu produto?” Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 459. A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de gerenciamento de crise. I. Em tempos de crise a empresa precisa assumir sua culpa, quando houver, mesmo que isso signifique, de certa forma, perdas financeiras que a empresa possa enfrentar. Pois: II. Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise, é preciso sempre colocar em primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas diretamente envolvidas. A seguir, assinale a alternativa correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. PERGUNTA 4 1. A comunicação integrada pode ser compreendida a partir de suas características, que são responsáveis pelo entendimento de como a comunicação se desenvolve, transmitindo mensagens e, além disso, estabelecendo relacionamentos entre emissor (empresa) e receptor (cliente). Considerando o contexto apresentado, sobre as características da comunicação integrada, analise as afirmativas a seguir: I. A primeira característica se estabelece quando a comunicação é realizada pelo contato com o consumidor atual ou potencial. II. O ponto de contato que se estabelece na comunicação significa qualquer meio de mensagem que consiga alcançar o consumidor. III. Cada mensagem que é transmitida possui um tema que diversifica o processo e permite maior entendimento do receptor. IV. É necessário primeiramente afetar o comportamento que leva à compra e depois, então, estabelecer vínculos, com relacionamentos duradouros. Está correto o que se afirma em: I e II, apenas. II e III, apenas. II, III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas. PERGUNTA 5 1. Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são denominados como puts, sendo os inputs, os throughputs e os outputs. É preciso a adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas instâncias para a eficácia mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos ativos da empresa. YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os inputs estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e serviços. Pois: II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, gerando os outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor. A seguir, assinale a alternativa correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. PERGUNTA 6 1. “A prevenção se constitui como a melhor forma para gerenciar uma crise, pois especialistas em gestão de crises são unânimes em afirmar que a prevenção e o treinamento para situações de crises devem integrar os planos de contingência das corporações.” FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos de crise, a melhor opção é: criar ações de promoção de vendas com a distribuição de brindes para compensar os problemas enfrentados na crise. ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor probabilidade de ela ser mal-entendida. criar um canal de comunicação que apenas informe sobre os fatos, mas que não estabeleça vínculos ou responda a questões sobre a crise. monitorar a crise no momento em que ela ocorre para tentar minimizar os efeitos, não sendo necessário o monitoramento preventivo. restabelecer a confiança por meio de propagandas que mostrem uma imagem positiva da empresa e que não mostre a crise. PERGUNTA 7 1. A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada em uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de comunicação integrada. CRESCITELLI, Edson; SHIMP, Terence A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir sobre os seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). I. ( V) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da propaganda. II. (V ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante períodos de baixa demanda. III. ( V ) Alavancar vendas rapidamente e estimular experimentação de um novo produto são objetivos da propaganda. IV. ( V ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação sem muito gasto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. F, V, F, V. V, V, F, F. F, F, F, F. V, V, F, V. V, V, V, V. PERGUNTA 8 1. Leia o trecho a seguir: “Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar interesse é envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma espécie de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse ambiente, havia degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe econômica dos voos da companhia e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.” KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 561-562. Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). I. ( F) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo aumentar a compra de passagens de forma imediata. II. (V ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico. III. (F ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do público para causas sociais específicas. IV. (V ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as percepções do consumidor em relação à imagem da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. F, V, F, V. V, V, F, F. F, F, F, F. V, V, F, V. V, V, V, V. PERGUNTA 9 1. “As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se espera, mas que pode significar mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como elas são entendidas e tratadas pelas organizações.” (FORNI, 2015). FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a classificação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a empresa: Uma reclamação de um cliente. A quebra de produtos dentro de uma loja. Informações incorretas transmitidas a um cliente. Um acidente aéreo de grandes proporções. Uma falha no ar condicionado de um hospital. PERGUNTA 10 1. O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes sociais para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o cliente mudasse de banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que as relações públicas envolvem “uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos em particular”. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 565). KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise as afirmativas a seguir: I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders, isso significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para outros públicos. II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como a aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco “Alfa” seria uma solução viável para resolver a questão apresentada. III. Os bancos concorrentes se utilizaram da ferramenta de “promoção de vendas” para conquistarem o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”. IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a missão, os valores e compromissos da organização. Está correto o que se afirma em: I e II, apenas. II e III, apenas. II, III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas.
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