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APOL 3 E 4 Processo Decisório Questão 1/10 - Processo Decisório No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico. Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: Nota: 10.0 A Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada; B O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa; C O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; D Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização; E O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais. Questão 2/10 - Processo Decisório O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos. Sobre o MASP é correto afirmar que: Nota: 10.0 A O MASP iguala-se a outras metodologias no tocante a objetividade, racionalidade e estruturação; B É indicado que o MASP seja aplicado apenas em problemas de natureza mais simples; C O MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado, identificado e resolvido; D A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados; E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. Questão 3/10 - Processo Decisório Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial. Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial: Nota: 10.0 A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica; B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos; E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais. Questão 4/10 - Processo Decisório Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: Nota: 10.0 A Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa; B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização; C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios; e E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Questão 5/10 - Processo Decisório Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas diferentes de informação. São características das decisões não estruturadas: Nota: 10.0 A Decisões de natureza rotineira e que se repetem com regularidade; B Decisões que ocorrem em grande maioria nas organizações; C Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez; D Os parâmetros para as tomadas de decisão são bem entendidos; E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. Questão 6/10 - Processo Decisório Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco. A este respeito, é correto afirmar: Nota: 10.0 A O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências possíveis para todas as alternativas; B O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; C O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los; D O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões programadas; E Todas as alternativas são corretas. Questão 7/10 - Processo Decisório O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. Sobre isto, assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos; B O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; C O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização; D O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia; E Todas as alternativas anteriores são incorretas Questão 8/10 - Processo Decisório O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores. Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para decisões melhores e também para a formação de grandes decisores. As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras delas por conta da sua artificialidade. Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica" quando toma as suas decisões, demonstrando resistência e até desconhecimento em relação as técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao processo decisório. Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais adequada a ser utilizada por um decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou da melhor alternativa de solução, visando atingir seus objetivos: Nota: 10.0 A Permitir que outras pessoas tomem as decisões e seguir as suas orientações; B Escolher a 1ª opção que pareça ser a mais indicada a produzir os resultados desejados; C Pedir a opinião de terceiros a respeito da melhor alternativa de solução para o problema apresentado; D Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das alternativas de solução; e. E Todas as alternativas anteriores são totalmente inadequadas. Questão 9/10 - Processo Decisório O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. Sobre isto, é correto afirmar que: Nota: 10.0 A As habilidades conceituais são relacionadasàs atividades específicas do líder e consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; B As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas;. C As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional e com conceitos abstratos; D A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; E A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização. Questão 10/10 - Processo Decisório A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que: Nota: 10.0 A Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura; B Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo; C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; E Todas as alternativas anteriores são corretas.
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