ok Avaliação de Pesquisa 02 (Gestão de Marketing)

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Gestão de Marketing
Aluno (a): 
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Atividade de Pesquisa 02
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1) Explique o que é marketing mix ou composto de marketing.
É uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Há quatro ferramentas ou elementos primários no composto de Marketing: produto, preço, praça (ponto de distribuição) e promoção.
2) O processo de decisão do comprador estabelece cinco estágios pelos quais o consumidor passa para chegar a uma decisão de compra, cite-os.
Reconhecimento da necessidade: consumidor reconhece o problema ou a necessidade, podendo ser acionada por estimulos internos e externos; busca de informação: o consumidor pode ou não buscar informações sobre o produto desejado. Se o impulso for forte e o produto estiver à mão, provavelmente irá comprá-lo, caso contrário armazenará a necessidade e pesquisará informações do produto desejado; Avaliação das alternativas: É a forma como o consumidor elabora as informações até chegar a escolher uma marca; Decisão de compra O consumidor classi�ca as marcas e cria intenção de compra. Geralmente será voltada para sua marca preferida, mas dois fatores podem interferir entre a intenção e a decisão de compra; e Comportamento pós-compra O que determina a satisfação ou a insatisfação em relação a uma compra? A resposta está na relação entre as expectativas do consumidor e o desempenho percebido. 
3) Cite as características da CIM.
Principais características da CIM Afetar o comportamento. Começar com o cliente ou prospecto. Usar toda e qualquer forma de contato. Gerar sinergia. Construir relacionamentos. 
4) Cite três das seis regras básicas para a fidelização de clientes.
1. Mantenha contato: Interaja com o seu cliente, crie um relacionamento e seja lembrado. Não somente para vender, peça um feedback, ligue nas datas especiais e informe as novidades.
2. Pesquisa de satisfação: Use a pesquisa de satisfação como um aliado da sua empresa, utilize as críticas para mudar estratégias e melhorar o serviço e produto oferecido.
3. Promessa é dívida: Cumpra o que prometeu e sempre dê retornos. Um cliente insatisfeito pode fazer um estrago bem grande na imagem da sua empresa, além de não comprar mais.
5) Nos tipos de marketing de permissão há cinco níveis de autorização, em ordem de importância. Cite-os.
Intravenoso – é o nível mais alto de permissão e seu nome se refere à confiança total que um paciente dedica a seu médico, permitindo que ele ministre remédios por via intravenosa, com uma agulha enfiada na veia ou uma sonda; Promoção de vendas – os profissionais que usam o sistema de pontos adoram entregar presentes, porque isso significa que o programa funciona; Relacionamento pessoal – esse terceiro nível de permissão está, surpreendentemente, abaixo dos pontos na escala hierárquica. Por quê? Porque seu crescimento é lento; Confiança na marca – sua criação é extremamente cara, exige muito tempo, é difícil de medir e, mais ainda, de controlar. Contudo, é a prática habitual entre os profissionais de Marketing; e A invasão que deve ser evitada: as mensagens spam O ponto zero está no spam (o envio de uma mesma mensagem a um grande número de destinatários). 
6) Cite as fontes primárias de informação sobre a concorrência.
Fornecedores, Distribuidores, Clientes, Consultores, Estudos de mercado in loco, Cliente-oculto, Fontes internas da empresa, Material de ações dos concorrentes, Órgãos públicos, Força de vendas 
7) Quais são os princípios do benchmarking?
Os princípios fundamentais do Benchmarking são: reciprocidade, analogia, medição e validade.  
8) Cite as oito etapas do planejamento estratégico de unidades de negócios.
Missão. Quem é a sua empresa e para que ela está no mercado?;
Visão. Essa é a idealização da empresa, os objetivos de longo prazo;
Valores. Os ideais e cultura defendida dentro da empresa.;
Etapas do planejamento estratégico: SWOT.;
Diretrizes estratégicas.;
Objetivos estratégicos.;
Indicadores estratégicos.;
Planos de Ação.
Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing