PIM IV, Gestão de RH, nota 7,5

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
Leticia Alves Da Silva – 2052406 
Lucas Loiola Melo – 2050553 
Marilia Gabriela Grangeiro – 2047895 
Maria Luiza Pinheiro Alves – 2031935 
Talita Freitas Santos – 2029536 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA S/A 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
Leticia Alves Da Silva – 2052406 
Lucas Loiola Melo – 2050553 
Marilia Gabriela Grangeiro – 2047895 
Maria Luiza Pinheiro Alves – 2031935 
Talita Freitas Santos – 2029536 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA S/A 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP. 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2020 
RESUMO 
 
Este é um trabalho científico, realizado com base em pesquisa bibliográfica com o 
objetivo de mostrar os conceitos aprendidos neste segundo semestre do curso de 
Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos, demonstrando os 
conhecimentos adquiridos nas disciplinas Suprimento de Mão de Obra, 
Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais 
aplicados na empresa Magazine Luiza S/A no ramo de comércio varejista. Em 
Suprimento de Mão de Obra abordaremos assuntos como o planejamento de pessoal, 
seus benefícios oferecidos, formas de recrutamentos, métodos utilizados e técnicas 
de seleção implantadas dentro da Magazine. Na disciplina Desenvolvimento de 
Recursos Humanos, descreveremos as teorias clássica, científica e das relações 
humanas usadas pela instituição, desenvolvemos um organograma e se o RH tem 
atuação estratégica, tática e/ou operacional e o clima organizacional. Já na Dinâmica 
das Relações Interpessoais será apresentada estilos de liderança, estrutura 
organizacional, conflitos presentes na organização, com isso veremos se a empresa 
abordada utiliza as técnicas ensinadas ao longo das disciplinas, e seu comportando 
em meio ao mundo corporativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chaves: Magazine Luiza, pessoas, planejamento, organização, liderança
 
SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO ........................................................................................................5 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA .......................................................................6 
2.1 Planejamento Pessoal ..........................................................................................6 
2.2 Benefícios Oferecidos pela Empresa.....................................................................6 
2.3 Métodos de Recrutamentos da Empresa...............................................................7 
2.4 Seleção e as Técnicas adotadas pela Empresa ...................................................7 
3.DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ..............................................8 
3.1 Organograma ........................................................................................................9 
3.2 Clima Organizacional ..........................................................................................10 
3.3 Modelos de Planejamento Pessoal .....................................................................11 
4. DINAMICA DAS RELAÇOES INTERPESSOAIS..................................................13 
4.1 Liderança do Magazine Luiza..............................................................................13 
4.2 Estrutura Organizacional.....................................................................................14 
4.2.1 Estrutura da empresa.......................................................................................15 
4.3 Os Conflitos............ ............................................................................................16 
4.3.1 Estratégias de Gestão .....................................................................................16 
4.4 Trainner 2021......................................................................................................17 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................18 
6. REFERÊNCIAS .....................................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Visamos apresentar a empresa Magazine Luiza S/A no ramo de comércio 
varejista, eletrônicos e móveis com 63 anos de história, foi fundada no ano de 1957, 
sede em Franca, possui mais de 1000 lojas, está presente em 18 estados do país e 
seu modelo de negócio hoje caracteriza-se como uma plataforma digital com pontos 
físicos. É uma instituição com cerca de 40.000 mil funcionários. 
O Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV – tem como objetivo inserir o aluno 
nas informações ensinada em aula, e colocar em prática seus conhecimentos teóricos 
com base nas disciplinas, veremos como a empresa em estudo administra e conduz 
seus colaboradores em sua organização, em foco no setor de Gestão de Recursos 
Humanos, por meio das disciplinas que se une Suprimento de Mão de Obra, 
Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Em Suprimento de Mão de Obra será feito uma análise em todo seu processo 
de planejamento para o recrutamento e seleção da empresa, e quais os benefícios 
oferecidos aos seus colaboradores para que possa atingir sua satisfação individual 
alcançando o crescimento da organização. 
Em seguida veremos o Desenvolvimento de Recursos Humanos, nos referimos 
ao aumento das habilidades motoras, o desenvolvimento cognitivo e outros aspectos 
que fazem parte do ser humano como um todo, associado ao crescimento na 
produção e alcançando metas, sem que a figura do ser humano seja prejudicada. 
Tendo em vista uma relação proporcional entre o crescimento produtivo e o 
aprimoramento das relações humanas, que torna possível um ambiente de trabalho 
mais favorável em aspectos profissionais e sociais. 
Por fim, em Dinâmica das Relações Interpessoais podemos ver como é 
importante ter uma liderança na organização, pessoas que influenciam e motivam 
seus colaboradores com palavras e gestos positivos, direcionando o caminho certo 
para que a organização possa ser um lugar harmônico e produtivo. 
Com isso veremos ao longo do projeto como aplicar as disciplinas na rotina da 
Magalu, os estudos são baseados em informações disponível no site Magazine Luiza 
e referências bibliográficas. 
 
 
 
6 
 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
 
2.1 Planejamento Pessoal 
 
Dutra (2009, p.63) “É a quantidade e qualidade de pessoas necessárias para 
cada uma das operações ou negócios da empresa”. Podemos entender que se trata 
de indivíduos alocados dentro da empresa de acordo com suas necessidades, tanto 
nos tipos de serviço por áreas, em determinado tempo dependendo da demanda de 
algum produto ou no remanejamento de pessoas de acordo com a absorção da 
empresa em termos de pessoas, levando em consideração os ciclos da empresa, 
sazonalidade de períodos que a empresa irá levar para contratar e desenvolver as 
pessoas. 
Mas o que é esse planejamento pessoal dentro do Recursos Humanos, e 
dentro da Magazine Luiza, é um processo sobre a decisão da demanda necessário 
para se alcançar os objetivos e metas da organização, a empresa tem uma forma 
estratégica de planejamento pessoal para o seus colaboradores, cliente, 
fornecedores, buscando sempre realizar a satisfação de ambos, se não houver um 
planejamento eficaz não tem crescimento. 
 
2.2 Os benefícios oferecidos pela empresa 
 
A Magazine Luiza, oferece programas de benefícios a todos os seus 
colaboradores, uma iniciativa por exemplo ela tem uma forma de incentivar com um 
programa chamado “Saber Luiza", ela disponibiliza bolsas de estudos, como uma 
forma de incentivar os estudos dos colaboradores, para que eles alcancem seus 
objetivos, outro benefício muito importante é de grandereconhecimento é o “Saber 
Ouvir”, da empresa, de grande importância citar isso ela incentiva o seu colaborador 
a falar e ouvir, onde os colaboradores têm a liberdade de expressão dentro da 
empresa, é e independente da sua função, todos têm a liberdade! Eles também têm 
uma “Regra Ouro" que é faça apenas o que gostaria que fizesse por você! Além de 
treinamentos, para potencializar a liderança de equipe, salário variável, do lucro do 
produto, sobre o volume de venda, uma forma de acrescentar o salário. É necessário 
ter benefícios para os colaboradores para que tenham satisfação em fazer parte da 
7 
 
organização para obter um desempenho profissional, de acordo com Pontes (2008, p. 
191) a empresa tem que fornecer esses benéficos, seguranças, social, conveniência 
e de amparo familiar. 
 
2.3 Os Métodos de Recrutamento da empresa 
 
O Magazine criou um sistema digital que propõe a realização de um processo 
ágil é fácil, é um portal Magalu carreiras no próprio site da empresa, que se faz o 
cadastro e acessar através do login, outros parcerias para o recrutamento utilizados 
são o Infojobs, Linkedin, Catho, Sine, Ciee e vagas.com. Portanto esses método se 
chama externo quando se procura o candidatos fora da organização, o Magazine 
também utilizada a promoção quando é transferido de um cargo para outro assim 
utilizando o recrutamento interno, por fim podemos afirmar que a organização, oferece 
oportunidade para colaboradores que já estão na empresa como para candidatos de 
fora tornando uma empresa de recrutamento misto. 
 
2.4 Seleção e as técnicas adotadas pela a empresa 
 
O processo de seleção busca o encontro entre aquilo que é exigido pelo cargo 
e as características do candidato. Segundo Marras (2009), todo processo de seleção 
de pessoal baseia-se fundamentalmente na análise comparativa de dois campos 
Exigência do cargo Características do candidato. Após o recrutamento o candidato 
passará a primeira etapa, seguindo dinâmica de entrevista em grupo ou individual, 
segundo observado pelos seus líderes então após todo o processo, vem a tomada de 
decisões do Magazine dando um feedback para todos os participantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
O Desenvolvimento de Recursos Humanos é o conjunto de práticas e políticas 
que tem o objetivo de potencializar as habilidades e competências pessoais, valorizar 
as pessoas e vê-las como seres que se desenvolvem. Para entendermos a evolução 
da gestão de RH é importante ter conhecimento sobre as principais teorias da 
administração. 
A teoria da Administração Científica foi criada por Frederick Winslow Taylor no 
fim do século XIX, esse modelo de administração era baseado na aplicação do método 
científico, buscando a garantia de um melhor benefício aos sistemas de produção, 
com isso os níveis da produtividade aumentariam em menos tempo sem elevar o custo 
de produção. 
A teoria Clássica foi idealizada por Henri Fayol, essa teoria é complemento da 
Administração Científica, o objetivo eram os resultados das produções, tinha visão de 
forma gerencial e apresentava métodos administrativos para melhor desenvolvimento 
do trabalho. 
Maximiano (2000) esclarece que no início da Revolução Industrial as práticas 
administrativas eram rudimentares, sendo necessário o desenvolvimento de um corpo 
organizado de conhecimentos para otimizar a produção. Na Administração Científica 
e Clássica, o homem era visto como uma máquina e não como um ser que tem suas 
necessidades e valores. E para melhor compreender a influência da revolução e 
desenvolvimento de Recursos Humanos, é importante que se tenha conhecimento da 
Escola das Relações Humanas. 
A Escola das Relações Humanas foi um movimento de oposição à teoria 
Clássica da Administração de Fayol. Essa teoria nasceu na época de 1927, com o 
intuito de colocar na Administração o processo de humanização, dando a devida 
importância ao ser humano. Nas Relações Humanas o homem deve ser visto como 
um todo e não como uma peça de máquina. 
Os principais teóricos das Relações Humanas foram Elton Mayo e Kurt Lewin, 
eles desenvolveram a teoria entre 1927 e 1933, os estudos foram feitos em uma 
fábrica de Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro Hawthorne. As 
principais origens da Teoria das Relações Humanos foram: 
● A necessidade de humanizar e democratizar a Administração. 
9 
 
● O desenvolvimento das Ciências Humanas, Psicologia e Sociologia. 
● As ideias da Filosofia Pragmática de John Dewey e a Psicologia Dinâmica de 
Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Administração. 
Na empresa pesquisada a teoria vista é a de Relações Humanas, pois a política 
de Gestão de Pessoas é valorizar as pessoas independentemente da posição que 
elas ocupam, sejam elas clientes, colaboradores ou fornecedores. Adaptam práticas 
e valores que incentivam a equipe, realizam programas que dão qualidade de vida e 
evolução pessoal. Em uma entrevista no ano de 2014, Telma Rodrigues, Diretora de 
Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, diz, “Fomos pioneiros em vários programas 
de desenvolvimento humano, benefícios e meritocracia, além de mantermos total 
atenção ao clima organizacional e desenvolvimento de carreira, valorizando a “prata 
da casa”. Esse é o nosso principal diferencial e acredito que seja justamente por isso 
que conseguimos tal reconhecimento.” 
 
3.1 Organograma 
 
O organograma a seguir é da empresa Magazine Luiza, uma estrutura por 
combinação e juntamente com ele destacamos a importância da área de Recursos 
Humanos e sua atuação que pode ser classificada como: 
● Estratégica: É a alta administração, onde visa as metas de longo prazo, 
os objetivos gerais, a visão da empresa. 
● Tático: É a gerência, o médio prazo, a visão de cada departamento, 
definindo suas as principais ações. 
● Operacional: O curto prazo, as tarefas de rotina, as definições de 
objetivos e resultados bem específicos, onde os supervisores se encarregam disso. 
10 
 
Figura 1- Organograma 
 
Fonte 1- www.magazineluiza.com.br 
 
 
O principal foco da empresa é a transformação digital, investe nesse modelo 
para os próximos anos. A integração dos setores é demonstrada na diretoria executiva 
que transmite diretamente aos chefes responsáveis pelos setores para alcançar os 
objetivos traçados. O Recursos Humanos atua de forma estratégica quando planeja 
suas metas, sua visão para o futuro, atuando em conjunto com cada setor, investindo 
em cada área, em cada colaborador, que conta com programas de incentivos. É 
importante ter metas, mas também é fundamental planejar cuidadosamente cada 
passo para atingi-las. (Bernardinho) 
 
3.2 Clima Organizacional 
 
O clima organizacional fundamenta-se na percepção da qualidade do ambiente 
de trabalho, na satisfação dos colaboradores e rendimentos. É improvável que todos 
tenham a mesma percepção de clima, pois cada pessoa tem suas particularidades, 
modo de vida e postura. Por esse motivo o gestor deve conhecer bem a cultura da 
organização e seus colaboradores, buscando sempre proporcionar um ambiente 
satisfatório. 
http://www.magazineluiza.com.br/
11 
 
Para auxiliar na avaliação do clima organizacional, é feita a pesquisa de clima, 
nela é possível tirar todas as dúvidas do que está acontecendo dentro da organização. 
Por ser um método, que na maioria das vezes é sigiloso, garante que o colaborador 
tenha total sinceridade e liberdade para se expressar, dar seu ponto de vista e apontar 
o que de fato incomoda. Após a pesquisa é necessário construir gráficos e tabelas 
para ter uma visão mais amplificada do problema, facilitando o pensamento sobre 
possíveis estratégias para a resolução do problema. 
A empresa em questão é apontada como a empresa que ouve seus 
colaboradores, a comunicação é feita por uma rede de TV e rádio criada 
especialmente para que haja interação internamente. Foi criado o Portal Luiza,lançado em 2005, é um espaço para que o colaborador se expresse, por meio de 
comentários, pesquisas, sugestões e vários outros meios. 
A pesquisa de clima é utilizada como indício para planejamentos estratégicos 
na empresa. A cada 18 meses os colaboradores são direcionados a fazerem a 
pesquisa de clima, o questionário é composto por 70 questões, disponíveis por um 
mês no Portal Luiza, as respostas são anônimas e o colaborador tem total liberdade 
de se expressar de forma sincera. 
Para garantir total confidencialidade e anonimato, todo o sistema de pesquisa 
fica armazenado em uma base de dados externa, que pertence à consultoria 
contratada pelo Magazine Luiza. Os resultados são avaliados e tabulados com todos 
os diretores. Algumas decisões são tomadas em conjunto para resolução dos 
aspectos que estão com menos satisfação. É de suma importância ter uma análise de 
satisfação para que vejam se o investimento em pessoas está sendo aplicado como 
desejado. 
 
3.3 Modelo de Planejamento Pessoal 
 
Apresentaremos alguns modelos: 
Procura estimada do produto ou serviço: Baseado na maior ou menor busca 
pelo produto ou pelo serviço, considerando as variações que ocorrem em fatores 
como: tecnologia, produtividade, disponibilidade e outros. 
Segmento de cargo: Escolhe se um fator estratégico para cada segmento da 
empresa, estabelecendo níveis históricos, baseados no passado e no futuro, para 
cada um dos fatores estratégicos. 
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Substituição de pessoal: Um organograma de carreira refere se a “quem 
substitui quem “. 
Fluxo de pessoal: Um modelo de admissão, demissão, transferência interna e 
promoção. 
Planejamento integrado: É o mais abrangente, considera o planejamento do 
volume de produção, alteração na produtividade causadas por mudanças tecnológicas 
na empresa, comportamento do cliente, condições de ofertas, procura no mercado e 
planejamento de carreiras. 
A empresa Magazine Luiza tem suas metas e objetivos bem traçados e 
planejados, para se tornar uma empresa com plataforma digital, adotou pilares 
estratégicos para alcançá-los. Em seu planejamento de pessoal percebe marcas do 
modelo de planejamento integrado. O desenvolvimento da plataforma digital, a 
operação do e-commerce, possibilitando a compra do cliente em qualquer lugar, a 
administração experiente que conta com avaliações de desempenho contínuas para 
planejamento de carreira, multicanalidade para oferecer ao cliente uma experiência 
de compra satisfatória, criação de personagens digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Relacionamento Interpessoal seria uma relação entre duas ou mais pessoas 
que desfrutam do mesmo ambiente e organização, seja familiar, social ou profissional. 
Em uma organização a relação entre líderes e liderados e de extrema 
importância, o modo de se comunicar e expressar com clareza traz ao ambiente um 
clima agradável de se trabalhar. O líder tem um papel importante, no qual ele e 
exemplo para a equipe e para empresa, requer habilidade para motivar o grupo a 
produzirem e adotada medidas necessárias para alcançarem os resultados 
esperados, essa relação busca parceiras, como: afinidades, motivações e objetivos. 
Os comportamentos mais comuns de um líder são: 
• Expansividade 
• Inteligência 
• Estabilidade Emocional 
• Entusiasmo 
• Ousadia 
• Sensibilidade 
• Confiança 
• Imaginação 
• Espirito Critico 
• Disciplina 
 
4.1 Liderança do Magazine Luiza 
Heloisa Tarjano a presidente da empresa Magazine Luiza tem um papel de líder 
não por acaso, desde que assumiu o título há 25 anos tudo se fez novo na 
organização, tirando do modelo padrão e optando por uma gestão humanitária e 
gerando valores em seus colaboradores. Sendo exemplo de liderança mostra como e 
gratificante a motivação que os coladores tem de estar na organização. 
Na empresa os colaboradores tem total liberdade de se expressar, Heloisa 
Tarjano diz: “Em todas as unidades da nossa empresa, temos os conselhos de 
colaboradores, que são eleitos pela a própria equipe e junto a liderança para ajudar 
em algumas decisões e melhorias. Com esses exemplos quero reforçar que na 
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companhia, todos são fundamentais para que o resultado aconteça. É por isso que 
investimos em uma gestão participativa”. 
Com esse comportamento de expansividade toda a liderança possui, tendo 
com contato próximo com os liderados. A empresa possui canais de comunicação, um 
deles são de acesso rápido, através do telefone que cai direto a diretoria ou até 
mesmo e-mail. 
Há também reuniões matinal que acontece para que se coloque os afazeres e 
metas do dia, trazendo a equipe motivações e entusiasmo para o dia ser produtivo. A 
presidente da empresa sempre enfatiza sobre os lideres incentivar os colaboradores 
a não sonhar pequeno, ter atitude e determinação. 
Criada em 1.992 o código Conduta de Ética, empresa propôs a liderança 
assinarem um contrato de compromisso, sendo ele renovado a cada ano, nele há: 
Missão, Valores e Princípios da empresa. 
 
4.2 Estrutura Organizacional 
E o sistema formal de tarefas e relacionamentos de autoridade que controla 
como as pessoas coordenam suas ações e usam os recursos para atingir os 
objetivos organizacionais; controla também a coordenação e as formas de motivação. 
A estrutura organizacional corresponde à forma como as empresas se estruturam para 
desenvolver as suas atividades e concretizar os seus objetivos. 
Existem três modelos de estrutura em uma organização, as mais usadas e 
comuns são: 
• Estrutura Simples: As pequenas empresas que por sua maioria são o 
dono a principal autoridade ou não possui uma pessoa capacitada para a função. A 
responsabilidade é assumida totalmente pelo gestor, existe uma supervisão direta, 
apresenta como vantagem a predominância do controlo pessoal e o contacto 
individual e direto do gestor com os empregados. 
• Estrutura Burocracia: Empresas que possuem atividade rotineiras, 
com regras e funções padronizadas. Setores privados e público aderem esse tipo de 
estrutura. 
• Estrutura Matricial: E a utilização simultânea de duas ou mais formas 
de estruturas sobre os mesmos membros de uma organização. 
Este tipo de estrutura abrange as vantagens da estrutura funcional e 
divisionária. Teixeira (2005, p. 107) 
15 
 
 
4.2.1 Estrutura da Empresa 
Heloisa Trajano encontrou a empresa em uma estrutura burocrática e 
hierarquizada, ela quebrou essa barreira, e com sua equipe compartilhou suas 
decisões estratégicas. Com tempo foi quebrando tabus e trazendo um ambiente mais 
harmonioso e uma gestão participativa. 
Tornando uma empresa elaborada e organizada, com visão. 
Em 2003 a empresa foi eleita a melhor a se trabalhar no brasil, mérito dado 
pelo instituto Great Place do Work. 
A empresa possui uma organização livre de nível hierárquico, todos são 
tratados igualmente. 
A repartição de cargos e funções são devidamente colocados, a organização 
conta um alto nível de departamentalização. 
Figura 2- Estrutura Organizacional 
 
Fonte 2- www.magazineluiza.com.br 
 
http://www.magazineluiza.com.br/
16 
 
 
4.3 Os Conflitos 
Os conflitos está presente em qualquer ambiente em que se forma uma 
organização, como diz Beck: 
As discordâncias e os conflitos existem desde o início da humanidade, pois 
fazem parte do processo de vida dos seres humanos, e são necessários para 
que haja desenvolvimento e evolução familiar, social, político e 
organizacional. Em todos estes grupos, cada pessoa é única, com histórias 
de vida diferentes e personalidades distintas. (BECK,2009, p.23) 
A insatisfação de um funcionário e um dos maiores desafios encontrado em 
uma empresa, uma opinião contraria ou por meta estabelecida pelo o gestor, gera 
discordância e torna um clima desagradável. Podendo trazer conflitos destrutivos, são: 
• Frustação 
• Ansiedade 
• Aumento de coesão grupal• Bloqueio 
• Equipe prejudicada 
 
A comunicação e fator importante na equipe, trazendo clareza e elevando o 
círculo de relacionamento harmonioso, são os construtivos: 
• Estimula energia 
• Fortalece identidade 
• Desperta a atenção para o problema 
• Testa a balança do poder 
 
4.3.1 Estratégias de Gestão 
Na organização os conflitos acontecem, mais não com frequência, pois cada 
gestor e preparado para lidar com as situações e sobressair de forma concreta e 
objetiva. 
O posicionamento estratégico do gestor e fazer uma pesquisa de clima interno, 
envolvendo todos colaboradores de sua equipe, uma avaliação 360°, trazendo a 
oportunidade de expor suas necessidades, ideias e opiniões (falar e escutar). 
Com esses feedbacks, traz a organização clareza sobre a competência e 
atitudes de cada profissional, lembrando que essa pesquisa de clima é sigilosa. 
17 
 
O fato importante da empresa e presar a boa relação entre os colaboradores. 
Criado uma regra de ouro “faça com os outros que gostaria que fizesse com você”. 
Rito de comunhão: São realizados toda segunda-feira pela manhã, com toda 
equipe, trazendo renovação de vínculos. 
Eleição de conselho: Uma pratica de gestão participativa e democrática, 
gerando oportunidades de se auto conhecer. 
Pessoas em primeiro lugar: Implantado na empresa em 1991, trazendo 
incentivos aos colaboradores, com uma comunicação olho no olho, trazendo a 
proximidade a equipe com transparência. 
 
 
4.4 Trainner 2021 
Atualmente a empresa possui quadro de funcionários relevante, com uma 
estrutura adequada a cada cargo, ela conta com 53% pardos e negros, e somente 
16% estão no cargo de liderança. 
Isso tem preocupado a presidente e junto com o RH criou um processo seletivo 
para Trainner negros, com objetivo de diminuir a desigualdade e trazer oportunidades 
que diante de alguns parece ser distante. A empresa sofreu ataque negativos e sendo 
acusada de racismo, mas rebateu de forma transparente que pretende acabar com 
essa discriminação e aumentar a diversidade do quadro de funcionários. 
Como diz o CEO da empresa “Por isso, queremos desenvolver talentos negros 
como nossas futuras lideranças e ajudar a ampliar a voz da negritude no processo de 
digitalização no Brasil”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Após os estudos feitos sobre a organização Magazine Luiza conclui-se que a 
organização utiliza métodos de planejamento bem elaborados, com uma visão a longo 
prazo, que planeja e a base para qualquer etapa. 
Em Suprimento de mão de Obra foi analisado as etapas para obter um 
colaborador certo para a cultura, atrás do recrutamento e seleção, visando a 
contratação mista, pois não adianta ter um candidato que não se encaixe no cargo em 
questão, e que a organização em estudos oferece benéficos atrativos para que supra 
as necessidades dos contratados. 
Desenvolvimento de Recursos Humanos, conclui-se que a princípio surgiram 
teorias clássica e científica que tinham como foco e objetivo alcançar a alta 
performance dos produtores a fim de obter um cenário de produção satisfatório com 
metas sendo alcançadas sem se preocupar com o ser humano, ou seja, os produtores 
eram considerados máquinas, em contrapartida surge a teoria das Relações Humanas 
que a Magalu tem como objetivo o desenvolvimento individual das pessoas que faziam 
parte da organização, seja dos colaboradores até às pessoas que consumem os 
produtos os clientes, ela visa muita a opinião dos seus colaboradores e seus bem 
estar para obter resultados. 
Em Dinâmica Das Relações Interpessoais notamos que a liderança da Magalu 
e bem presente desde o CEO até os colaboradores, a organização tem como foco 
sempre manter os funcionários a par das decisões, isso mostra como a liderança e 
eficaz e conduz seus colaboradores com uma relação aberta com liberdade de 
expressão, ela entendi que um colaborar frustrado produz menos que um motivado. 
O Magazine Luiza pode se ver que atendi muito bem as questões estudada nas 
disciplinas nesse semestre, a organização que enfatiza seus colaboradores desde o 
recrutamento até a liderança sempre tentando melhorar seus planejamentos conforte 
as mudanças do mundo atual. 
 
 
 
 
 
 
19 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
FREIRE, Hugo,2014. Magazine Luiza: exemplo de alta performance na Gestão de 
Pessoas. DISPONIVEL EM: https://etalent.com.br/entrevistas/magazine-luiza-
exemplo-de-alta-performance-na-gestao-de-pessoas/ . Acesso em: 06 DE 
NOVEMBRO DE 2020 
 
IBC,2020 CONHEÇA A HISTÓRIA DE SUCESSO DE LUIZA HELENA TRAJANO, 
DA REDE MAGAZINE LUIZA. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/exemplo-de-lideranca/historia-sucesso-luiza-
helena-trajano-magazine-luiza/ . Acesso em: 10 NOVEMBRO 2020 
GreatplaceWork,2015, MAGAZINE LUIZA. Disponível em: 
http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf acesso em: 10 NOVEMBRO 
2020 
FELIPE, Tatiane. Dinâmica das Relações Interpessoais: A Gestão de Pessoas. 
Unidade I, Pg. 22 São Paulo, Editora Sol, 2020. 
FELIPE, Tatiane. Dinâmica das Relações Interpessoais: Os conflitos nas relações 
Interpessoais, Unidade II Pg. 58, São Paulo, Editora Sol, 2020. 
LOPES, Fernando José. Suprimento de mão de obra / Fernando José Lopes. – 
São Paulo: Editora Sol, 2013. LIVRO TEXTO, Unidade I, pág. 10. Unidade III, pág. 
93 
Magalu Carreiras, Disponível em: https://carreiras.magazineluiza.com.br/ , Acesso 
em: 13 DE NOVEMBRO DE 2020 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2000. Livro 
Texto Unidade I (pg.9) 
 
NASCIMENTO, Gustavo Desenvolvimento de Recursos Humanos / Gustavo 
Nascimento, Leila Dutra Rodrigues. – São Paulo: Editora Sol, 2019 LIVRO TEXTO, 
Unidade I, pág. 26. Unidade IV, pág. 131 
 
Orgulho de ser Magalu, Disponível em: https://br.indeed.com/cmp/Magazine-
Luiza/faq , Acesso em: 13 DE NOVEMBRO DE 2020 
Pesquisas Acadêmicas, Disponível em: www.magazineluiza.com.br, Acesso em: 8 
DE NOVEMBRO DE 2020. 
 
 
 
 
 
 
https://etalent.com.br/entrevistas/magazine-luiza-exemplo-de-alta-performance-na-gestao-de-pessoas/
https://etalent.com.br/entrevistas/magazine-luiza-exemplo-de-alta-performance-na-gestao-de-pessoas/
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