PIMVIII - CRIANDO UM NOVO NEGÓCIO DIGITAL

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Universidade Paulista
Gestão da Tecnologia da Informação
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VIII
Unip – Polo Indaiatuba - 2018
Universidade Paulista
Gestão da Tecnologia da Informação
CRIANDO UM NOVO NEGÓCIO DIGITAL
Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): Vitor Souza Santos.
RA(s): 1502935.
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação.
Semestre: 3º semestre.
Resumo
O presente projeto multidisciplinar tem como objetivo unir através da criação de um negócio digital, as teorias disciplinares adquiridas através do estudo das matérias de Gerenciamento de Projetos de TI, Empreendedorismo e Qualidade de Software. 
A elaboração desse projeto, visa identificar e avaliar oportunidades de negócio relacionadas a melhoria da Tecnologia da Informação já existentes no negócio Essência e Sabor do Café. O resultado final deste projeto de negócio, tem como objetivo principal a ser alcançado a melhora nos processos internos da empresa, otimização de recursos, e aproveitamento completo da tecnologia como aliada ao negócio, por meio de um bom gerenciamento do projeto, e métricas/padrões bem definidos pelos princípios da qualidade.
Palavras-chave: Gerenciamento de Projetos de TI, Empreendedorismo e Qualidade de Software, projeto, negócio.
Abstract 
This multidisciplinary project aims to unite through the creation of a digital business, the disciplinary theories acquired through the study of the subjects of IT Project Management, Entrepreneurship and Software Quality.
The elaboration of this project, aims to identify and evaluate business opportunities related to the improvement of Information Technology already existing in the Essence and Coffee Taste business. The final result of this business project, has as main objective to be achieved the improvement in the internal processes of the enterprise, resource optimization, and full use of technology as a business alliance, through good project management, and metrics / standards well defined by the principles of quality.
Keywords: IT Project Management, Entrepreneurship and Software Quality, business project.
Sumário
1 – Introdução					 				 6
2. Gerenciamento do Projeto e Intraempreendedorismo	 7
		2.1 Plano de Negócio Intraempreendedor 7
		2.2 Acompanhamento dos processos 9
		2.3 Planejamento 9
		2.4 Qualidade de Software e Gerenciamento 10
3 – Escopo Simples do Gerenciamento do Projeto 11
		3.1 – Soluções de Infraestrutura 12
4 – Plano Financeiro e Análise de Mercado				 13 5 – Conclusão 15
6 – Referências 16
								
1. Introdução 
	A Essência e Sabor do Café passou por uma grande expansão nos últimos tempos, resultado de um forte crescimento na sua base de clientes e no seu faturamento. Porém, junto com o crescimento, ficou evidente o crescimento também de seus problemas. O problemas são relacionados á segurança, infraestrutura, e gestão interna.
	Podemos sintetizar os problemas de segurança juntamente com os problemas de infraestrutura, e assim segmentaremos os problemas nesta mesma linha de raciocínio, e consequentemente às soluções assim: Infraestrutura e Gestão.
	Para os problemas de infraestrutura, relacionaremos como tratativa às disciplinas de Gerenciamento de Projetos, pois necessitaremos de um projeto abrangente para solucionar os “buracos” de segurança (acessos, backup), e usabilidade de serviços (cliente e funcionários).
	Para os problemas de Gestão, implementaremos também uma solução intraempreendedora de um Software centralizado e acessível a todas às unidades de gerenciamento de negócio, com vários módulos condizentes a diversas áreas de negócios, integradas em uma só plataforma.
	Para ambas às frentes, a Qualidade estará presente (principalmente para o desenvolvimento e implementação do Software).
2. Gerenciamento do Projeto e Intraempreendedorismo
	O objetivo deste tópico será cumprido com a implementação de um software de gestão integrador de negócio. O nome de nosso software feito sob medida, será Centralizer, fazendo uma referência ao objetivo integrador de negócio que é proposto.
	Neste, será possível alinhar todos os setores de negócios, cumprindo os princípios da qualidade da informação, acessível a quem for pertinente, não importando quando, ou onde.
	Com relação a desenvolvimento da aplicação, foi contratada uma consultoria, a Consultant, a qual ofereceu um excelente custo benefício pelo serviço, com qualidade comprovada, que será tratada em tópicos posteriores.
2.1 - Plano de Negócio Intraempreendedor
		
Nesta etapa, é extremamente importante formular e realizar um estudo dos diversos cenários propícios a desastres ou falhas, os quais podem prejudicar o funcionamento da organização (projetos, processos, entre outros), para a prevenção contra os impactos negativos e descomunais, com a criação de planos de contingência. 
Devido à fase de identificação dos eventos que podem causar interrupção nos processos de negócios, a avaliação de risco para a definição dos impactos inerentes e a elaboração de um plano estratégico claro para salvaguardar a continuidade do negócio. 
O processo de análise de impacto precisa ser minucioso, sempre avaliando as vantagens e desvantagens e levando em consideração o custo-benefício. 
Existem basicamente dois tipos de medições: quantitativas e qualitativas, enquanto a medida qualitativa aponta os setores carentes de melhoria imediata, a mensuração quantitativa indica a grandeza do impacto para posterior estudo e resolução.
	 A aplicação contará com vários módulos (todos adaptáveis a otimizações caso necessárias), com os Pilares:
Gerência Comercial
Gerência de Suprimentos e Patrimonio
Gerência Financeira
Gerência de Recursos Humanos
Detalhes do escopo do Centralizer
		Desta forma, nota-se que será muito mais fácil também resolver outro problema: ausência de monitoramento dos funcionários, pois o módulo de RH conta com controles específicos á isso. 
		Também existe na plataforma, um módulo em que os funcionários podem fazer avaliações recorrentes de quais problemas mais impactam nas atividades da organização, o que é um passo importante para melhoria contínua.
2.2 Acompanhamento dos processos
Todos os processos atuais do cliente serão reavaliados e adequados, também serão documentados gerando insumos para o desenvolvimento dos fluxos que serão apresentados.
Durante a análise do ambiente atual do cliente e o acompanhamento dos processos é desenvolvido documentos para apresentar a estrutura existente do cliente. 
Estes documentos servirão para registrar todos os fluxos e para comparar com a proposta de solução que será apresentada, gerando assim resultados claros sobre o entendimento do negócio do cliente e sobre a solução adquirida.
2.3 Planejamento
A fase de planejamento é a fase que deve ser observada com maior importância e cuidado, pois nela será contemplado todo o ciclo de vida do projeto, sendo o momento em que será levantado o contexto por completo, determinando os vários cenários possíveis e estimulando a criação dos planos de contingência aos possíveis riscos.
Identificação das necessidades docliente. A identificação das necessidades do cliente será feita através de entrevistas e reuniões de trabalho. As reuniões de trabalhos deverão apresentar duas equipes: 
Equipe 01 - Profissionais especialistas da Consultant. 
Equipe 02 - Profissionais da Essência e Sabor do Café que possuem conhecimento dos processos atuais.
O desenvolvimento dos trabalhos deve fornecer material suficiente para estruturar a estratégia de implantação dos novos processos.
Desenvolvimento da Estratégia: Este item contempla a estratégia que a empresa Consultant irá apresentar para a implantação das melhorias.
Apresentação da Estratégia. Será apresentada a estratégia de implantação para alinhamento e ajustes necessários. 
Esta apresentação é dividida em duas frentes: 
01-Apresentação técnica, direcionada aos processos de serviços. 
02-Apresentação executiva, direcionada aos Gestores.
2.4 Qualidade de Software e Gerenciamento
Após adequação dos seus processos e com o objetivo de tornar-se mais competitiva, recomendamos que a Essência e Sabor do Café faça as mudanças necessárias para aderir a essas normas, pois em um mercado extremamente acirrado, um nível de qualidade avançado é um diferencial importantíssimo.
Neste âmbito será necessário adequação para ISO 9000-3, que visa o mesmo sistema de qualidade da ISO 9001, mas destinado à indústria de software, abrangendo as fases de projeto, desenvolvimento, fornecimento, instalação e manutenção.
Portanto a Essência e Sabor do Café terá um processo interno que garantirá a qualidade dos softwares, passando por todos os procedimentos que validarão todas as rotinas de desenvolvimento de software, que terão que estar adequadas as políticas da empresa.
Toda e qualquer alteração terá que passar por aprovação do responsável, depois passará pela equipe de qualidade. Sugerimos assim que sigam o modelo ITIL para aprovações de mudanças, manterem níveis mínimos de qualidade nos processos e atividades etc.
Usando o Diagrama de Pareto como referência para coleta e controles dos problemas, segue gráfico dos problemas documentados e em sua maioria resolvidos com o Centralizer:
3 – Escopo Simples do Gerenciamento do Projeto
Coleta de requisitos: Entrevistas, revisões de registros históricos, brainstorming, serão usadas com a equipe ténica da Essência e Sabor do Café para a coleta de requisitos.
Definição de escopo: Processo para definir o que está ou não incluído no projeto e nas entregas. Resulta na declaração do escopo do projeto e poderá incluir:
Escopo do produto (o que será feito?);
Escopo do projeto (como será feito?);
Entregas (para o produto e projeto);
Critérios de aceitação;
O que não faz parte do projeto?
Premissas e restrições.
O projeto só deve ter sua construção iniciada após a aprovação formal da declaração do escopo, pois é perda de tempo e de dinheiro trabalhar em um escopo que não seja necessário ou aprovado, e ainda assim é comum isso acontecer.
EAP sugerida para o projeto:
3.1 – Soluções de Infraestrutura
	Para bom funcionamento da solução de software implementada, se faz necessário também a tratativa do problema de infraestrutura, que deve incluir:
Adequação de todos devices da empresa em todas as unidades á internet;
 Para isso, é sugerida a compra de ao menos mais 2 unidades de Access Points wireless para cada unidade de negócio, com estoque central dos devices na matriz.
Access Point Cisco AC 1200. Perfeito para a demanda das unidades (+20 acessos por AP)
Contratação do RH de mais recursos qualificados na área técnica 
Sugerimos a contratação de ao menos um field support para atendimento de cada 2 unidades, pois assim onde quer que sejam abertos tickets, os recursos possam atender em campo as localidades.
O suporte da plataforma ficará por conta da consultoria, com um valor mensal alinhado e tratado em tópicos posteriores.
Adequação de Tecnologias
Após o levantamento das tecnologias atuais, conclui-se que é de grande valor ao negócio a implementação de ao menos 1 servidor em cada unidade, para fazer assim o gerenciamento local de cada unidade (conexão com o Centralizer, controle de acesso á recursos da rede, etc).
	O produto sugerido é o Windows Server 2012 R2 para cada servidor, pois é um produto com grande uso no mercado, e com relativa facilidade em encontrar-se a mão de obra técnica necessária para sua administração.
	Com relação ao Banco de Dados, sugeriu-se no projeto a compra de um Storage dedicado na matriz (2 storages em Cluster para redundância) para que assim a conexão do banco de dados seja diretamente feita no Centralizer, com o acesso das filiais via WAN para a matriz (Centralizer).
	A rotina de backup foi implementada em 2 vezes por semana: a ser realizada pela consultoria toda terça e sexta-feira.
O servidor Dell PowerEdge R230 é mais que suficiente para atender a demanda interna da cafeteria, fazendo integração assim entre matriz e unidades, além da integração com o Centralizer e Database no Storage Central.
4 – Plano Financeiro e Análise de Mercado
	Conforme análise criteriosa de custos de projeto, a Consultant apresentou a seguinte proposta de custo de projeto (Centralizer) para a Essência e Sabor do Café:
	Assim, o custo final do projeto de elaboração, especificação de software, parte técnica de testes e validação, parametros de qualidade e instalação e treinamento será de cerca de R$ 312.000,00. Este valor já inclui toda mão e obra e “custo Brasil” no projeto, sendo repassado assim diretamente ao cliente, junto ao seguinte custo adicional de R$ 15.000,00 mensais de suporte contínuo da equipe Consultant para a entrega contínua de updates, melhorias e tratamento de incidentes do produto.
	Vale lembrar que o retorno previsto para o investimento não irá demorar, pois com as melhorias implementadas, não apenas de dentro para fora (melhoria processos, mais agilidade de negócio, mais vendas, mais segurança interna), também de fora para dentro ficará evidente ao cliente a melhoria do negócio, naturalmente atraindo assim o consumidor a comprar mais, frequentar mais e usufruir mais dos serviços e produtos fornecidos pela Essência e Sabor do Café.
5 – Conclusão
	A Essência e Sabor do Café passou por grandes mudanças nos últimos tempos. Desde o crescimento exacerbado de suas instalações e faturamento, a também por necessidades intrínsecas de readequação de processos, infraestrutura, tecnologias. 
	A partir daí que entrou a Consultant, com a proposta de inovar os processos internos para maior agilidade de negócio, com integração abrangente entre setores e parametrização da qualidade nos processos e serviços, consequentemente assim nos produtos.
	Foi elaborada uma solução de software integrador com banco de dados unificado, com alta disponibilidade e alta performance (com a readequação da infraestrutura). Além também de melhorias nos serviços aos clientes por meio da tecnologia, os quais podem usufruir de processos mais enxutos e dinamicos por parte do negócio, e um ambiente mais confortável com rede wireless para todos.
	O custo do negócio foi razoável com respeito ao retorno esperado para os próximos anos, de um negócio que só cresce, e tende a crescer mais ainda.
6 – Referências
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/o-que-e-ser-empreendedor,ad17080a3e107410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://pt.wikipedia.org/wiki/Empreendedorismo
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/afinal-de-contas-o-que-e-um-intra-empreendedor/55872/
https://mercadoemfoco.unisul.br/gerencia-de-qualidade-de-software-por-que-e-como-aprender/
https://www.ayraconsultoria.com/single-post/2017/04/18/Voc%C3%AA-Sabe-a-Diferen%C3%A7a-entre-um-Plano-Financeiro-e-uma-An%C3%A1lise-de-Viabilidade-Econ%C3%B4mica