Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Curso ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO Teste ATIVIDADE 4 (A4) Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 10 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários · Pergunta 1 1 em 1 pontos Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis com a empresa. A escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato. Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou? Resposta Selecionada: b. Provas de conhecimento e entrevista. Resposta Correta: b. Provas de conhecimento e entrevista. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato, essas técnicas são características de provas de conhecimento e entrevista. · Pergunta 2 1 em 1 pontos A previsão de vendas auxilia as equipes de vendedores a alinharem os processos, de acordo com os objetivos da organização, e torná-los realizáveis. Existem algumas formas de realizar uma previsão de vendas, exemplificadas nas afirmações a seguir: I. Os vendedores são responsáveis por capturar informações de mercado e analisar tendências de consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de consumidores; POIS II. Baseado no histórico de vendas da organização, vendedores e gestores têm subsídios para desenvolver planos de venda conforme as épocas que elas acontecem. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Resposta Correta: d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. O sistema de inteligência de marketing é responsável por capturar informações de mercado e analisar tendências de consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de consumidores. E os vendedores e gestores têm subsídios para desenvolver planos de venda conforme as épocas que elas acontecem porque as empresas registram informações internamente. · Pergunta 3 1 em 1 pontos Um vendedor de peças automotivas fechou um ótimo acordo de fornecimento de peças, para uma oficina mecânica, com prazo de pagamento de 45 dias direto. O dono da oficina ficou orgulhoso com o negócio que fez pois, como trabalha para uma locadora de carros, recebe o pagamento pelo serviço que realiza sempre em 35 dias. Desta forma, o vendedor conseguiu ___________. Resposta Selecionada: c. fidelizar o cliente. Resposta Correta: c. fidelizar o cliente. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao fecharem o acordo desta forma, ambas as partes tiveram sucesso. Além disso, ao atender à necessidade principal do dono da oficina, o vendedor conseguiu fidelizar o cliente. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O vendedor que o abordou apresentou marcas variadas, com preços e formas de pagamento variados. Ao final dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de tamanho 55” e, antes de sair, elogiou o vendedor ao gerente da loja. Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado: Resposta Selecionada: a. O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente. Resposta Correta: a. O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a negociação aconteceu exatamente porque o vendedor, ao descobrir as necessidades do cliente, ele gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente, fazendo com que ele saísse da loja extremamente satisfeito. · Pergunta 5 1 em 1 pontos O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida, que estão citados nas afirmações a seguir: I. Obtenção de recursos financeiros para pagar a organização, suas operações e custear a ampliação da quantidade de vendedores. II. Entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, e entender as mudanças de mercado. III. Coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de treinamento. IV. Atingir os objetivos pessoais do cliente e, quanto mais esses objetivos forem alinhados com os da empresa, melhor. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. II e III, apenas. Resposta Correta: c. II e III, apenas. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois é preciso entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, entender as mudanças de mercado, coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de treinamento. Além disso, é necessária a obtenção de recursos financeiros para custear a organização e suas operações, a ampliação da base de clientes e atingir os objetivos pessoais do vendedor e, quanto mais esses objetivos forem alinhados com os da empresa, melhor. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação: (1) Atendimento ao consumidor. (2) Pós-venda. (3) Confiabilidade. (4) Prontidão e agilidade. (5) Comunicação. (6) Mídias sociais. ( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. ( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. ( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia. ( ) Integrar o cliente a empresa. ( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. ( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. Assinale a alternativa que contém a sequência correta: Resposta Selecionada: d. 2-5-4-1-6-3. Resposta Correta: d. 2-5-4-1-6-3. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação são: 2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. 5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes se entendam. 4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia. 1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa. 6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. 3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. · Pergunta 7 1 em 1 pontos A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas modalidades de pagamentos estão presentes no mercado, e as mais utilizadas são: salário fixo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo. Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão: Resposta Selecionada: c. O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada. Resposta Correta: c. O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o pagamento por comissão é um sistema de venda que beneficia o vendedor através de valores percentuais, sempre associados às vendas realizadas por ele. · Pergunta 8 1 em 1 pontos O mercado organizacionalapresenta características de vendas diferentes do mercado consumidor tradicional. O processo de tomada de decisão é racional, objetivo e conforme especificações técnicas dos produtos. Por este motivo, os vendedores precisam ser mais preparados. Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta: Resposta Selecionada: a. Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando em custos monetários. Resposta Correta: a. Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando em custos monetários. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mercado organizacional exige que seus compradores isolem os fatores emocionais, transformando tudo em custos monetários. Além disso, buscam diferentes benefícios que sejam vantajosos em relação a concorrência. · Pergunta 9 1 em 1 pontos As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus planos, tenta manter com ele uma relação de fidelidade. Isso acontece porque é muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de operadora, elas criam programas de fidelização, gerando alguma pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________. Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente: Resposta Selecionada: c. gestão de clientes. Resposta Correta: c. gestão de clientes. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois para evitar a migração de operadora, elas criam programas de fidelização que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a gestão de clientes. · Pergunta 10 1 em 1 pontos Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do cliente. Para isso, o vendedor precisa compreender como funciona a estrutura da empresa e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas, que possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir: I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas. II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as vendas. III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I, apenas. Resposta Correta: a. I, apenas. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de vendas precisa selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas. E para que isso aconteça é necessário preparar previsões de vendas, recrutar, selecionar e treinar as equipes, estruturar programas de recompensas e motivar a equipe de vendas. Quarta-feira, 24 de Março de 2021 13h02min28s BRT
Compartilhar