Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II 5381- _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_D_20211 CONTEÚDO
Usuário sabrina.martins2 @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 16/03/21 10:54
Enviado 16/03/21 10:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 3 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos?
Sistemas informatizados.
Estrutura organizacional.
Eliminação da duplicidade.
Garantir a sustentabilidade do negócio.
Sistemas informatizados.
Avaliação do valor agregado.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que
todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados
(check) e, se necessário, deve ser ajustado (action); é conhecido como:
PDCA.
PDCA.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Orgânico.
ISO 9001.
5W2H.
Digital.
Resposta: A 
Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para qualquer
atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado
(plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados (check) e, se necessário,
deve ser ajustado (action). Para isso, deve-se novamente planejar, executar,
medir e corrigir e repetir essa sequência in�nitamente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Harrington (1993), ao fazer a seguinte a�rmação: “avalie com cuidado o retorno potencial
para a organização. Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais
competitiva e se criará uma vantagem comercial”, está se referindo a:
Retornos.
Recursos.
Recompensas.
PDCA.
Riscos.
Retornos.
Resposta: E 
Comentário: durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a
serem aperfeiçoados, Harrington (1993) solicita especial atenção aos 4Rs: 
• Recursos. 
• Retornos: avalie com cuidado o retorno potencial para a organização.
Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais
competitiva e se criará uma vantagem comercial. 
• Riscos. 
• Recompensas.
Pergunta 4
Qual é o processo no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar
dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem
nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir
sugestões de soluções?
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Brainstorming
Benchmarking.
Brainstorming
Check list.
Action.
Plan.
Resposta: B 
Comentário: o brainstorming (tempestade de ideias), no qual todos os
participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que estão
ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma
restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir
sugestões de soluções.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
É(São) exemplo(s) de processos produtivos (de negócio ou cliente):
Orçamento organizacional.
Planejamento estratégico e tático.
Orçamento organizacional.
Recrutamento e seleção.
Atendimento de garantia.
Compras.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em
relação a outros. São elas, exceto:
Somente avaliar o negócio.
Somente avaliar o negócio.
Mudança da estratégia.
Análise crítica.
Monitoração de indicadores.
0 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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e. 
Feedback
da
resposta:
Reclamações de clientes.
Resposta: A 
Comentário: o processo de melhoria não pode ser conduzido com base no
método de tentativa e erro, pois desperdícios de tempo e dinheiro não são
permitidos na condução dos negócios. Daí, a necessidade de que a
racionalização dos processos seja implementada de forma planejada. Há
algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados
processos em relação a outros.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
E�cácia, e�ciência e adaptabilidade estão relacionadas a:
Agentes externos.
Agentes externos.
Con�itos de interesse.
Apenas aos objetivos dos processos organizacionais.
Sócios.
Objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve de�nir seu
conjunto de medidores de desempenho. Como é conhecido esse conjunto?
Redução do tempo de ciclo do processo.
Indicadores.
Plano de ação.
Eliminação da burocracia.
Redução do tempo de ciclo do processo.
Simpli�cação.
0 em 0,3 pontos
0 em 0,3 pontos
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Terça-feira, 16 de Março de 2021 10h56min30s GMT-03:00
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é uma metodologia sistemática para
auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos
organizacionais. Ele se concentra na:
Eliminação do desperdício e da burocracia.
Utilização do 5W2H.
Utilização do BSC.
Eliminação do desperdício e da burocracia.
Eliminação da e�cácia.
Eliminação da melhoria contínua.
Resposta: C 
Comentário: o APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a
fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos
organizacionais. Ele se concentra na eliminação do desperdício e da burocracia
e fornece uma sistemática que contribui para tornar suas operações mais
simples e corretas. Ao mesmo tempo, assegura que os clientes internos e
externos da organização passem a receber produtos ou serviços de qualidade
excepcional.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Por que a normalização é importante na obtenção da melhoriada qualidade?
Fazer de forma diferente a cada caso.
Fazer de forma diferente a cada caso.
Responsabilidade social.
Reproduzir condições ambientais.
Reduzir o controle e a burocracia.
Padronização de “como e o que se faz”.
← OK
0,3 em 0,3 pontos
0 em 0,3 pontos
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