MARKETING DE RELACIONAMENTO

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
1) Leia as afirmativas abaixo e responda:
I. Para uma empresa criar relacionamentos verdadeiros com seus consumidores ela não pode esquecer-se da
dimensão emocional de um relacionamento.
Porque
II. As pessoas fazem suas escolhas baseadas em critérios estritamente racionais
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
RESPOSTA CORRETA LETRA (A) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
2) Um dos fundadores da Apple, Steve Jobs, disse: “muitas vezes, as pessoas não sabem o que querem
até você mostrar a elas” (VERONESI, 2014). Para entregar valor para os clientes as empresas
deveriam:
I - Perguntar aos consumidores os atributos que eles valorizam em determinados produtos e serviços.
II - Investigar além das necessidades declaradas, as não declaradas, o “algo a mais”, as “secretas”.
III - Tentar saber o que o consumidor quer antes mesmo dele saber.
IV - Calcular o valor que o cliente representa para a empresa durante o período de relacionamento e consumo.
São corretas as afirmativas:
RESPOSTA CORRETA LETRA (A) Afirmativas I, II e III, apenas.