Prova final - discursiva - administração da produção

Prévia do material em texto

25/03/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/1
1. As organizações de qualquer ramo de negócio têm como finalidade a prestação de serviços ou a
venda de um produto. São levados em consideração o atendimento, a qualidade, o preço, a
logística, entre outros fatores para que o cliente esteja satisfeito com o que receberá. Além disso,
as empresas esperam que além da satisfação do cliente, alcancem uma maior expectativa do
serviço ou bem que esteja recebendo. Como a concorrência está cada vez maior, as empresas
buscam a competitividade para atraí-los e, consequentemente, finalizar com a aquisição do bem
ou serviço que está sendo apresentado. Com relação ao bem e aos serviços, existem duas
características: tangíveis e intangíveis. Disserte sobre essas características.
Resposta Esperada:
Tangíveis: são produtos palpáveis, podem ser tocados, ou seja, o cliente está usufruindo e a
qualidade pode ser visualizada antes da compra, o consumidor não tem contato com a produção. Ex.:
eletrônicos, eletrodomésticos, roupas, veículos etc.
Intangíveis: são produtos que não podem ser palpáveis e estocados, ou seja, o consumidor tem
maior contato com o produto/serviço, a qualidade possui certa dificuldade para qualificar, e o produto
e serviço ocorrem ao mesmo tempo. Ex.: restaurantes, cabeleireiro, massagem, treinamentos,
clínicas etc.
2. Quando se trata da administração da produção, devido à sazonalidade que ocorrem nas
oscilações de mercado, de fato, fica difícil prever o futuro, pois depende das variáveis, muitas
vezes por questões de economia, climática ou até mesmo de cultura. Dessa forma, é necessário a
organização conhecer esse futuro. Existem dois termos na administração da produção para
identificar esse futuro, disserte sobre eles.
Resposta Esperada:
Predição: antecipa um ato ou efeito de predizer, para a determinação de futuro. Prática de afirmar
com convicção aquilo que poderá acontecer em um determinado momento futuro
Previsão: através de modelos estatísticos, matemáticos ou econométricos, a organização, com o
auxílio metodológico busca em modelos subjetivos prever o futuro com auxílio de dados históricos
(passados). No entanto, não quer dizer que isso será certeiro no caso da produção de produtos, ou
seja, o que foi produzido será vendido de fato.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMjA1Ng==&action2=QURNNjQ=&action3=NjY4NzQy&action4=MjAyMS8x&prova=MjkyMzUxNDY=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMjA1Ng==&action2=QURNNjQ=&action3=NjY4NzQy&action4=MjAyMS8x&prova=MjkyMzUxNDY=#questao_2%20aria-label=