Planejamento de Comunicação - UNIDADE 2 UNIP

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• Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Para que as empresas costumam utilizar a estratégia de apresentar seu propósito? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As empresas apresentam seu propósito para inspirar 
seus stakeholders e produzir uma relação de confiança e de 
pertencimento entre eles e a organização 
Respostas: a. 
As empresas apresentam seu propósito para direcionar seus 
colaboradores aos padrões de trabalho 
 
b. 
As empresas apresentam seu propósito para inspirar 
seus stakeholders e produzir uma relação de confiança e de 
pertencimento entre eles e a organização 
 
c. 
As empresas apresentam seu propósito para reduzir o número de 
reclamações de seus clientes 
 
d. 
As empresas apresentam seu propósito para direcionar seus 
colaboradores à estruturação do atendimento ao cliente 
 
e. 
As empresas apresentam seu propósito para obter maior aporte 
financeiro por parte dos acionistas da organização 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: B 
Comentário: 
“Propósito: o propósito da empresa é a sua razão de existir, ou o seu 
porquê, como Sinek (2018) o descreve. Em geral, está diretamente 
relacionado à visão e à missão da empresa. Trata-se de uma estratégia 
utilizada pelas empresas para inspirar seus stakeholders e produzir 
uma relação de confiança e de pertencimento a uma comunidade em 
que a empresa também faz parte, de uma causa que a empresa 
também apoia, entre outros. O propósito atrai admiradores e 
defensores da empresa e da marca, conquista admiradores que 
colaboram com a sua divulgação”. Resposta consta no livro-texto da 
Unidade 2, página 8. 
 
 
• Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Qual é o conceito de posicionamento, de acordo com Ries e Trout (2009)? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O posicionamento é um novo modelo de abordagem: trata-se da 
forma como você se posiciona, ou como posiciona sua empresa, 
marca, produto ou serviço na mente do seu potencial cliente 
Respostas: a. 
O posicionamento é um novo modelo de abordagem: trata-se da 
forma como você se posiciona, ou como posiciona sua empresa, 
marca, produto ou serviço na mente do seu potencial cliente 
 
 
b. 
O posicionamento é um novo modelo de apresentação: trata-se da 
forma como você descreve sua empresa, marca, produto ou serviço 
ao seu potencial cliente 
 
c. 
O posicionamento é um novo modelo de organização: trata-se da 
forma como você organiza sua empresa, marca, produto ou serviço 
para atender seu potencial cliente 
 
d. 
O posicionamento é um novo modelo de integração: trata-se da 
forma como você treina sua equipe para atender seu potencial 
cliente 
 
e. 
O posicionamento é um novo modelo de padronização: trata-se da 
forma como você organiza sua empresa para ganhar maior 
produtividade 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: A 
Comentário: 
“De acordo com Ries e Trout (2009), o posicionamento é um novo 
modelo de abordagem: trata-se da forma como você se posiciona, ou 
como posiciona sua empresa, marca, produto ou serviço na mente do 
seu potencial cliente”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, 
página 9. 
 
• Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Por que os clientes são, em geral, o grande público de interesse de uma empresa? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Porque será através dos clientes que a empresa obterá receita 
financeira, por meio da compra de seus produtos e serviços, para 
manter o negócio em funcionamento. Além disso, os clientes podem 
influenciar outras pessoas a também consumirem produtos da 
empresa, caso estejam satisfeitos com as entregas recebidas 
Respostas: a. 
Porque os clientes são os principais interessados na continuação da 
empresa, para que possam continuar consumindo seus produtos e 
serviços 
 b. 
Porque os clientes são os maiores investidores de uma marca 
 
c. 
Porque será através dos clientes que a empresa obterá receita 
financeira, por meio da compra de seus produtos e serviços, para 
manter o negócio em funcionamento. Além disso, os clientes podem 
influenciar outras pessoas a também consumirem produtos da 
empresa, caso estejam satisfeitos com as entregas recebidas 
 
d. 
Porque será através dos clientes que a empresa irá conseguir os 
maiores financiamentos para seus projetos 
 
 
e. 
Porque será através dos clientes que a empresa irá construir a 
melhor relação com suas equipes de colaboradores 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: C 
Comentário: 
“Clientes: são, em geral, o grande público de interesse de uma 
empresa, visto que, por meio da compra de seus produtos e serviços, a 
empresa obterá receita financeira para manter o negócio em 
funcionamento. Além da compra propriamente dita, clientes podem 
influenciar outras pessoas a também consumirem produtos da 
empresa, caso estejam satisfeitos com as entregas recebidas”. Resposta 
consta no livro-texto da Unidade 2, página 10. 
 
• Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Uma comunicação eficiente com eles irá permitir capacitá-los adequadamente para 
que tenham eficiência em seus processos e atendam bem os clientes”. 
A quais stakeholders o texto se refere? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Colaboradores 
Respostas: a. 
Acionistas 
 b. 
Comunidade 
 c. 
Fornecedores 
 d. 
Colaboradores 
 e. 
Membros do conselho 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: D 
Comentário: 
“Uma comunicação eficiente com os colaboradores irá permitir 
capacitá-los adequadamente para que tenham eficiência em seus 
processos e atendam bem os clientes. Será também por meio da 
comunicação que poderão ser disseminados os aspectos estratégicos 
da empresa, como a visão, a missão e os valores da organização, além 
do porquê de sua existência. A liderança poderá se utilizar da 
comunicação para orientar e fornecer feedback às equipes, 
viabilizando seu processo de desenvolvimento pessoal e profissional 
naquela corporação e também fora dela”. Resposta consta no livro-
texto da Unidade 2, página 11. 
 
 
• Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Quais são as ferramentas promocionais do mix de comunicação de marketing? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de 
imprensa; eventos e experiência; marketing direto e vendas 
pessoais 
Respostas: a. 
Propaganda; promoção de vendas; comunicação pessoal; eventos e 
experiência; marketing direto e vendas pessoais 
 
b. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de 
imprensa; comunicação pessoal; marketing direto e vendas 
pessoais 
 
c. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de 
imprensa; eventos e experiência; comunicação pessoal e vendas 
pessoais 
 
d. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de 
imprensa; eventos e experiência; marketing direto e comunicação 
pessoal 
 
e. 
Propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de 
imprensa; eventos e experiência; marketing direto e vendas 
pessoais 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: E 
Comentário: 
“Podemos verificar em Kotler (2006) que o mix de comunicação 
de marketing é composto das seguintes ferramentas promocionais: 
propaganda; promoção de vendas; relações públicas e assessoria de 
imprensa; eventos e experiência; marketing direto e vendas pessoais”. 
Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, páginas 13 e 14. 
 
• Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
“É um fator de extrema importância no desenvolvimento dos desejos e no processo 
de decisão de compra do consumidor. Isso porque se forma por meio da experiência 
do indivíduo, que, desde criança até a vida adulta, passa por diversas influências, as 
quais o formam dentro desse perfil, tanto em sua família como em outras instituições 
que tenha contato. Tais influências (provenientes de sua nacionalidade, religião, 
grupos raciais e étnicos, regiões geográficas, classe social etc.) se desenvolvem neste 
fator em um sistema de valores, percepções, preferências e comportamentos, 
bastante específico do grupo a que pertence”. 
O texto se refere a umdos fatores que influenciam o comportamento de compra. 
Qual é este fator? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Fator cultural 
Respostas: a. 
Fator social 
 b. 
Fator pessoal 
 
 c. 
Fator psicológico 
 d. 
Fator motivacional 
 e. 
Fator cultural 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: E 
Comentário: 
“Fator cultural: é um fator de extrema importância no desenvolvimento 
dos desejos e no processo de decisão de compra do consumidor. Isso 
porque a cultura se forma por meio da experiência do indivíduo, que, 
desde criança até a vida adulta, passa por diversas influências, as quais 
o formam dentro desse perfil, tanto em sua família como em outras 
instituições que tenha contato. Tais influências (provenientes de 
nacionalidade, religião, grupos raciais e étnicos, regiões geográficas, 
classe social, etc.) se desenvolvem nele em um sistema de valores, 
percepções, preferências e comportamentos, bastante específico do 
grupo a que pertence. Esse fator é muito relevante, pois indivíduos de 
culturas e classes sociais diferentes reagem de modo diferente à 
comunicação e aos estímulos de compra. Por esse motivo, as empresas, 
atualmente têm direcionado sua comunicação de forma diferenciada 
para os grupos que desejam atender, cuidando para que a comunicação 
massiva (quando existente) não interfira negativamente na 
comunicação de nicho”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 2, 
páginas 15 e 16. 
 
• Pergunta 7 
0 em 0,15 pontos 
 
Por que podemos entender que, em marketing, a percepção é mais importante do 
que a realidade? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Porque as percepções estimulam o desenvolvimento, visto que o 
indivíduo se interessa a todo momento pelo estudo 
Respostas: a. 
Porque as percepções estimulam o desenvolvimento, visto que o 
indivíduo se interessa a todo momento pelo estudo 
 
b. 
Porque as percepções estimulam a reflexão, uma vez que o ser 
humano é um ser pensante 
 
c. 
Porque as percepções estimulam a criatividade, visto que o 
indivíduo tem diversas ideias a partir de suas percepções 
 
d. 
Porque as percepções estimulam o comportamento, visto que o 
indivíduo se motiva a agir ou a reagir, de acordo com a forma como 
percebe uma determinada situação 
 e. 
 
Porque as percepções estimulam a padronização, visto que o 
indivíduo se motiva a criar uma mesma forma de fazer suas tarefas 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,15 pontos 
 
Quais são os três estágios de compreensão de um estímulo pelos quais, como 
compradores, todos passamos? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Perceptivo, afetivo e comportamental 
Respostas: a. 
Perceptivo, afetivo e comportamental 
 b. 
Cognitivo, perceptivo e comportamental 
 c. 
Cognitivo, afetivo e comportamental 
 d. 
Cognitivo, afetivo e perceptivo 
 e. 
Perceptivo, motivacional e comportamental 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 0,15 pontos 
 
“Trata-se da forma como a empresa se comunica com seus públicos de interesse, 
apresentado seus valores, sua missão, sua visão, seu posicionamento. É por essa 
comunicação que se apresenta o porquê da existência daquela empresa e quais ações 
ela toma para alcançá-los. É uma comunicação mais leve, que não fala 
comercialmente com os públicos. Fala sobre emoções e tende a cativar as pessoas e 
as empresas que percebem aderência em relação às mensagens apresentadas. Esse 
tipo de comunicação deve ser usado tanto com público comercial quanto com 
investidores, fornecedores, parceiros, comunidades e todos os públicos que se 
relacionam com a organização”. 
Que tipo de comunicação o texto descreve? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Comunicação estratégica 
Respostas: a. 
Comunicação estratégica 
 b. 
Comunicação institucional 
 c. 
Comunicação mercadológica 
 d. 
Comunicação interna 
 e. 
Comunicação externa 
 
 
• Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
O que deve ser feito após a entrega do briefing? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Após a entrega do briefing inicial, a agência ou área responsável irá 
desenvolver a campanha e aprová-la com os responsáveis. Porém, 
outros briefings mais específicos deverão ser desenvolvidos, para 
encaminhar as ações complementares que envolvem outras áreas da 
agência, como, por exemplo, mídia, pesquisa, promoção, criação etc 
Respostas: a. 
Após a entrega do briefing inicial, a agência ou área responsável irá 
desenvolver a campanha e aprová-la com os responsáveis. Porém, 
outros briefings mais específicos deverão ser desenvolvidos, para 
encaminhar as ações complementares que envolvem outras áreas da 
agência, como, por exemplo, mídia, pesquisa, promoção, criação etc 
 
b. 
Após a entrega do briefing, deve-se aguardar a elaboração dos 
materiais pela agência, sem nenhuma interferência adicional 
 
c. 
Após a entrega do briefing, deve-se acompanhar de perto o trabalho 
da agência e se envolver em todos os processos, assegurando que a 
agência fará o trabalho a contento 
 
d. 
Após a entrega do briefing inicial, deve-se complementar as demais 
expectativas em novas versões para que a agência ou área 
responsável se mantenha atualizada sobre toda a demanda 
 
e. 
Após a entrega do briefing, a agência deverá se isolar totalmente do 
cliente até que, pela sua inspiração e criatividade, desenvolva a 
campanha em sua versão final, sem necessitar de aprovação do 
cliente 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: A 
Comentário: 
“Após a entrega do briefing inicial, outros briefings mais específicos 
deverão ser desenvolvidos, para encaminhar as ações complementares 
que envolvem outras áreas da agência, como, por exemplo, mídia, 
pesquisa, promoção, criação etc. [...] Com essas informações, a agência 
irá desenvolver a campanha aderente aos objetivos apresentados. O 
passo seguinte será a aprovação da campanha pelo anunciante e 
posterior direcionamento para divulgação nos canais desejados. Esse 
contato com a mídia pode ser feito diretamente pela empresa, por uma 
agência especializada contratada ou mesmo pela própria agência que 
elaborou a campanha, caso ela tenha esse serviço em seu portfólio. 
Para as publicações digitais, é possível trabalhar com profissionais 
especializados ou agências que gerenciem o canal”. Resposta consta no 
livro-texto da Unidade 2, páginas 31 e 32.