semana 7 indicadores

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Chaiane Oliveira da rosa 
COMPONENTE: indicadores da qualidade 
PROFESSOR:
ATIVIDADE Nº: semana 7
POLO: Montenegro 
LOCAL E DATA: Montenegro 22/03/2021
VISÃO: É trabalhar para que o cliente desfrute de satisfação de viajar em sua plenitude 
MISSÃO: É ter uma equipe de profissionais capacitados, e uma estrutura organizada e preparada para satisfazer as necessidades dos seus clientes 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Estratégicos: Manter a rentabilidade e maximizar lucros 
Objetivos Estratégicos: Fidelização dos clientes 
Indicadores: Satisfação dos clientes 
Indicadores: Faturamento mensal 
Metas: prospecção de novos clientes 
Metas: Melhorar em 85% o faturamento 
Iniciativas: Elevação da qualidade das vendas 
Iniciativas: Aumento das vendas 
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: Equilibrar as vendas de pacotes
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: Treinamento e capacitação 
Indicadores: Desenvolvimento de pessoas 
Indicadores: Pacotes vendidos por agentes de viagens 
Metas: Geração de valores 
Metas: Alcançar 20% para cada vendedor 
Iniciativas: Palestras e treinamento 
Iniciativas: Pré definição rotas/pacotes 
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão
Visão
É ter uma equipe de profissionais capacitados, e uma estrutura organizada e preparada para satisfazer as necessidades dos seus clientes. 
É trabalhar para que o cliente desfrute de satisfação de viajar em sua plenitude. 
Qualidade nos serviços 
Satisfação dos clientes 
Novos clientes 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
Atendimento qualificado 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: