Semana 6 indicadores

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
estudante: Chaiane Oliveira da rosa 
Curso: técnico em qualidade 
Componente Curricular: indicadores da qualidade
Professor (a): 
Atividade nº: semana 6
POLO: Montenegro 
LOCAL E DATA: Montenegro 26/03/2021
CASE 
A suzy refeições é uma microempresa e atua no ramo de produção e comercialização de refeições. Seu cardápio possui variações da cozinha árabe, brasileira, italiana e internacional. Sua estratégia consiste em produzir e comercializar refeições compactas, personalizadas e com preços acessíveis. 
 Descrição do processo de atendimento ao cliente 
Abordagem: Consiste na apresentação pessoal e forma de tratamento. 
Sondagem: Saber ouvir para fazer as perguntas certas afim de entender os anseios dos clientes referentes ao produto/serviço. 
Apresentar o produto/serviço: Apresentar o produto adequado ou o que mais se aproxima das exigências do consumidor. 
Tratar as objeções: Esclarecer pontos de dúvidas dos clientes.
Fechar vendas: Encerrar com as formas de pagamento, repassar o que foi feito no processo da aquisição do produto/serviço, manter o cliente atualizado sobre status de processamento, rota e entrega, manter relacionamento e suporte. 
 
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