PROVA 3 - Relações Humanas - CRECI - PTAM

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Relações Huamanas
Texto da questão
Que pergunta você pode fazer para saber qual reação mais adequada ter frente a um comentário?
Escolha uma opção:
a. “Você já pensou que eu não concordo com isso?”
b. “Quem você conhece que poderia me ajudar?”
c. “Como você se sente com relação a isso?” 
d. “Alguma vez você já passou por isso?”
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A resposta correta é: “Como você se sente com relação a isso?”.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Se a pessoa está reclamando e em sua comunicação ela apresenta muito mais elementos negativos do que positivos, em qual dos 2 grandes grupos emocionais ela está nesse momento?
Escolha uma opção:
a. Buscar prazer.
b. Evitar prazer.
c. Evitar sofrimento. 
d. Buscar sofrimento.
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A resposta correta é: Evitar sofrimento..
Questão 3
Correto
Texto da questão
O que faz um relacionamento durar?
Escolha uma opção:
a. Um relacionamento dura enquanto não existirem discordâncias.
b. Um relacionamento dura enquanto as pessoas têm necessidades em comum.
c. Um relacionamento dura enquanto as expectativas são respondidas. 
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A resposta correta é: Um relacionamento dura enquanto as expectativas são respondidas..
Questão 4
Correto
Texto da questão
Para sair de uma situação de provocação, qual das seguintes seria a melhor pergunta a ser feita?
Escolha uma opção:
a. Você viu o quê você fez?
b. Com quem você está pensando que está falando?
c. Qual o motivo de me dizer isso? 
d. Qual o motivo de você ser tão sarcástico assim?
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A resposta correta é: Qual o motivo de me dizer isso?.
Questão 5
Correto
Texto da questão
O que é distorção na comunicação?
Escolha uma opção:
a. É a modificação do assunto.
b. É não dizer ou deixar de dizer alguma coisa
c. É a modificação do conteúdo, do sentido ou da intenção de algo. 
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A resposta correta é: É a modificação do conteúdo, do sentido ou da intenção de algo..
Questão 6
Correto
Texto da questão
O que é necessário para promover uma transformação autodeterminada?
Escolha uma opção:
a. Querer, Saber como e Fazer. 
b. Querer e planejar.
c. Sonhar, Planejar e Acompanhar.
d. Trabalhar.
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A resposta correta é: Querer, Saber como e Fazer..
Questão 7
Correto
Texto da questão
Quando alguém (seja cliente ou funcionário) deveria ter feito algo, mas não o fez, qual é a melhor pergunta a fazer?
Escolha uma opção:
a. Como você se sente por ter me contrariado?
b. Será que eu tenho que brigar para você fazer?
c. O que o impediu de fazer isso? 
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A resposta correta é: O que o impediu de fazer isso?.
Questão 8
Correto
Texto da questão
O que é uma generalização?
Escolha uma opção:
a. É agir com desdém.
b. É atribuir a todos alguma característica de um ou de alguns. 
c. É atribuir a um indivíduo as características de todos.
d. É fazer tudo sem planejamento.
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A resposta correta é: É atribuir a todos alguma característica de um ou de alguns..
Questão 9
Correto
Texto da questão
Quais são as duas forças motivadoras?
Escolha uma opção:
a. Buscar prazer e Evitar sofrimento 
b. Buscar prazer e Evitar prazer
c. Buscar sofrimento e Evitar sofrimento
d. Buscar sofrimento e Evitar prazer
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A resposta correta é: Buscar prazer e Evitar sofrimento.
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