EQ5- Análise da marca Netflix

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análise da marca
equ ipe
Ana Clark
Jéssica Dantas
Darlene Lima
Felipe Lopes
" Investigar se a imagem
pretendida pela marca
corresponde àquela
percebida pelos
clientes" . 
O B J E T I V O
i n t r o d u ç ã o
m e r c a d o g l o b a l d e s t r e a m i n g
Em 2019, a Netf l ix já dominava 30% do mercado global de
assinaturas de streaming de vídeo (TechMundo, 2019) . Porém, a
Netf l ix disputa de forma acirrada nesse mercado competit ivo:
3 0 % d o m e r c a d o g l o b a l
40% dos entrevistados passa mais tempo nos serviços de
streaming do que um ano antes, 
E 33% esperam passar ainda mais tempo daqui a doze meses,
Plataformas de streaming de f i lmes brasi leiros como: SPCine Play,
Looke, Telecine Play, Philos , etc; tentam concorrer com as
plataformas de streaming estrangeiras como, Netf l ix , Amazon
Prime, Apple TV+, etc. Segundo a Opinion Box (2019) :
m e r c a d o n a c i o n a l d e s t r e a m i n g
40%
33% 
m e r c a d o n a c i o n a l d e s t r e a m i n g
Gastos mensais em serviços
de streaming de vídeo
Marcas mais
conhecidas
Principais fatores na
decisão de compra
Fonte: Opinionbox (2019)
R$ 0 - 20 20%
R$ 21 - 50 55%
R$ 51 - 100 17%
R$ 101 - 200 6%
+ R$ 200 2%
Netfl ix 94%
Telecine Play 71%
Globo Play 70%
Google Play 69%
HBO Go 48%
Amazon 39%
Net Now 38%
iTunes Store 36%
Fox Play 35%
Crackle 18%
Preço 60%
Séries e f i lmes
favoritos 57%
Atualizações
no catálogo 38%
Catálogo amplo 35%
Ver em vários
dispositivos 48%
m e r c a d o n a c i o n a l d e s t r e a m i n g
Fonte: Exame (2020)
a m a r c a n e t f l i x
A Netf l ix é uma provedora global que atua via streaming (CIO,2019) . A
marca tem sua sede em Los Gatos, Cal i fórnia, nos Estados Unidos e atua
no mercado há mais de duas décadas.
É t ida por muitos como a marca mais inovadora em seu segmento de
atuação. Além do seu relacionamento com o cl iente, via mídias digitais
ser bem aceito e aval iado pelo público, gerando maior grau de
satisfação e proximidade com quem a acompanha.
mais inovadora em seu segmento
g e r a n d o m a i o r g r a u d e 
satisfação e proximidade com quem a acompanha.
p r o v e d o r a g l o b a l
O I N Í C I O D E U M S O N H O
Reed Hastings
Marc Randolph
1997
1998 Netfl ix .com é lançado
1999 Lançamento do serviço de assinatura da Netf l ix
2000 Recomendação personalizada é introduzida
2002 A Netf l ix faz sua Oferta Pública Inicial ( IPO)
2007 O streaming é introduzido
2008 Parcerias marcas de eletrônicos
2009 Prêmio Netf l ix de US $ 1 milhão
2011 Surgimento do botão Netf l ix
a h i s t ó r i a
2013 Séries originais e estraia dos recursos Perf is e Minha Lista
2014 Lançamento do recurso de descrição de áudio
2016 O recurso de download é adicionado
2017 A Netf l ix ganha seu primeiro Oscar
2018 A Netf l ix é o estúdio mais indicado no Emmy
2020 Lançamento do Hardship Fund
"Ninguém sabe
de nada. Teste
sempre".
Marc Randolph
Co-fundador e ex-CEO da Netflix
"Não tenha medo
de mudar o
modelo".
Reed Hastings
Co-fundador e CEO da Netflix
D
EU T U D O C E
RT
O
Realizamos nossa pesquisa, a priori através de fontes secundárias e
posteriormente através do Google Forms, cujo formulário conteve 23
perguntas e foi respondido por 377 consumidores da Netf l ix . A
metodologia uti l izada foi a análise descrit iva dos dados coletados
através do formulário. As perguntas foram divididas por seções:
Seção 1- Informações pessoais gerais
Seção 2- Informação sobre preferências/ opinião pessoais
Seção 3- Percepção do cl iente frente ao que a marca deseja entregar
Seção 4- Relação do cl iente com a marca através das redes sociais 
a s p e c t o s m e t o d o l ó g i c o s
fontes secundárias
Google Forms 23
p e r g u n t a s 3 7 7 c o n s u m i d o r e s d a N e t f l i x
a n á l i s e d e s c r i t i v a
p o s i c i o n a m e n t o d a m a r c a
P O S I C I O N A M E N T O D A M A R C A N O M E R C A D O
A Netf l ix atua desde
1998, atendendo ao
consumidor f inal no que
diz respeito a entrega de
fi lmes e séries . Está
presente em mais de 190
países, com um vasto
catálogo de conteúdos
que varia de acordo com
o país e de tempos em
tempos (Netf l ix , 2021) .
OBSERVAÇÃO: A Netf l ix ainda não está disponível na
China, Crimeia, Coreia do Norte e Sír ia .
OBSERVAÇÃO: 
mais de 190
p a í s e s ,
c o n t e ú d o s
que varia de acordo com
o p a í s
Além de ser conhecida no mercado por seu
alto potencial inovador e por ter s ido a
pioneira em expandir o formato de
streaming de vídeo pelo mundo todo,
busca também passar para o seu público as
seguintes característ icas atreladas a
execução do seu negócio: comunicação
clara e concisa, inovação, honestidade,
altruísmo (Netf l ix ,2021) .
P O S I C I O N A M E N T O D A M A R C A N O M E R C A D O
p o t e n c i a l i n o v a d o r
comunicação
c l a r a e c o n c i s a , i n o v a ç ã o , h o n e s t i d a d e ,
altruísmo (Netflix,2021).
c a r a c t e r í s t i c a s d o p ú b l i c o a l v o
A Netf l ix tem cada vez mais se mostrado atenta a seu público. A
empresa decidiu real izar uma pesquisa com os brasi leiros e constatou
que o público brasi leiro gosta de ver no streaming, além de constatar
que 69% destes buscam assist ir f i lmes e séries que mais se assemelham
a si e ao seu esti lo de vida, pesquisa feita entre os jovens de 16 a 25 anos
(Spinoff ,2020) .
Segundo a Folha de São Paulo (2018) , 49% dos assinantes têm até 29
anos e 40% têm entre 30 a 49 anos. Tratando-se de faixa social , a classe
C corresponde a 56% dos assinantes da plataforma. Já a classe AB
corresponde a 20%. E a classe D e E equivalem a 24% dos assinantes.
C A R A C T E R Í S T I C A S D O P Ú B L I C O B R A S I L E I R O
pesquisa com os brasileiros
69%
entre os jovens de 16 a 25 anos
4 9 % d o s a s s i n a n t e s t ê m a t é 2 9
anos e 40% têm entre 30 a 49 anos. a classe
C c o r r e s p o n d e a 5 6 % A B
corresponde a 20%. D e E equivalem a 24% dos assinantes.
c o m p a r a ç ã o v s i n v e s t i g a ç ã o
s o b r e a p e r c e p ç ã o 
d o s c l i e n t e s
s e ç ã o 1
s e ç ã o 1
s e ç ã o 1
s e ç ã o 2
s e ç ã o 2
s e ç ã o 2
s e ç ã o 2
s e ç ã o 2
s e ç ã o 2
s e ç ã o 3
s e ç ã o 3
s e ç ã o 3
s e ç ã o 3
s e ç ã o 3
s e ç ã o 3
s e ç ã o 4
N º D E C L I E N T E S B R A S I L E I R O S : + D E 1 7 M I L H Õ E S ( 2 0 2 0 )
s e ç ã o 4
i n t e r a t i v a
" O j e i t o N e t f l i x d e c o n q u i s t a r a a u d i ê n c i a b r a s i l e i r a "
d i v e r t i d a
c o n h e c e d o r a d o s e u p ú b l i c o
c o n s t a n t e
i n f o r m a l
s e ç ã o 4
persona
Criativa
Descolada Extrovertida
Jovem
Simpática
Amigável
conclusão
Através dos resultados obtidos, concluímos que a Netf l ix consegue
atingir seu público de forma que a imagem pretendida pela marca, é a
mesma percebida no mercado pelos cl ientes. 
Crucial para tais f ins serem atingidos são: a gestão da marca,
essencialmente na administração das redes sociais com caráter
personalista, bem como, a organização da plataforma e melhoria
contínua.
Vale ressaltar que apesar da imagem percebida ser posit iva, há pontos a
melhorar , como: o alcance maior do público nas redes sociais .
consegue
atingir seu público, imagem pretendida
a d m i n i s t r a ç ã o d a s r e d e s s o c i a i s
o alcance maior do público nas redes sociais.
REFERÊNC IAS
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