Gestão de Processos: Classificação e Conceitos

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30/03/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/11
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
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 Primários, de apoio e de gerenciamento 
 Primários, secundários e terciários 
 Suporte, operacional e de gestão 
 Primários, operacional e de gestão 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que: 
 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
 
Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto d
atividades
que
produzem
valor para
um grupo 
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente 
sociedade
 
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte: livro-texto da disciplina
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção incorreta
 
No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
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Feedback: os processos de negócio podem ser classificados 
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de 
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos processos 
de negócio não existe processos secundários, somente primários. 
Esta classificação é realizada a partir de suas características e 
estes três tipos interagem entre si. Esse tema é melhor abordado 
na unidade 1, tópico 1.3.
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
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 Organização, implementação, execução e verificação 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
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II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
 
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com
um organograma. Um organograma nada mais é do que a
representação gráfica que ilustra cada unidade de trabalho.
 
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
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Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
 
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção
INCORRETA.
 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à
produção de um produto ou prestação de um serviço.
 
O organograma representa tanto a estrutura formal quantoa informal. 
https://organograma.net/
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Feedback: apenas a estrutura formal é aquela representada pelo 
organograma. Todas as relações que acontecem em uma 
estrutura são formais. Na estrutura formal, os setores tornam-se 
microestruturas interdependentes, trabalham de forma agenciada 
e possuem uma dinâmica essencialmente hierárquica, como 
representada no organograma. Já a estrutura informal trata-se de 
uma estrutura mais flexível. Na estrutura informal, as 
interconexões entre as partes fora do organograma, ou seja, as 
relações, não estão previstas. A estrutura informal surge de forma 
espontânea, diferentemente da estrutura formal, em que as 
microestruturas são ordenadas por meio de redes de poder. Esse 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
De acordo com o nível de detalhes que se deseja alcançar, podemos
obter diferentes tipos de representações gráficas de um processo. 
Observe o modelo abaixo:
Podemos afirmar sobre o modelo que:
I – Trata-se de um diagrama de processo.
II - Retrata somente os principais elementos do processo e omite
detalhes como: executores, exceções ou falhas.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas e não têm correlação.
 Somente a afirmativa II está correta.
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 As afirmativas I e II estão corretas e são complementares.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão incorretas.
O modelo representa somente um fluxo simples de atividades
sem executores ou exceções. Mostra somente o “caminho feliz”
do processo tratando de uma visão inicial e sem maior
detalhamento. Sendo assim, é um diagrama.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe
os elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à
sequência correta com nomes dos símbolos:
 
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
 
tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
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 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
A sequência correta segundo a documentação da notação
BPMN é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e
tarefa.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Você já aprendeu que um processo transforma um insumo em um
produto que visa atender à necessidade de um cliente. Agora tratando
de mapeamento de processos, analise as afirmativas abaixo:
I. O mapeamento de processos consiste em representar, de forma
gráfica, toda a interação que acontece desde a chegada de um insumo
até a saída dele em produto transformado. 
II. Para o mapeamento de processos é importante determinar se é o
produto final que será consumido ou se estamos falando de tudo
aquilo que é transformado internamente (produtos intermediários) pela
organização durante a transformação. 
III. Mapear processos: é a representação estática da situação atual da
empresa; representa como as atividades estão sendo desenvolvidas,
seus executores, seus insumos e produtos no momento em que se
criam os mapas de processos. 
IV. Modelar processos: representa o resultado da análise da situação
atual com o objetivo de se projetar uma situação futura; é um modelo
dinâmico que visa atingir algum objetivo. 
V. O mapeamento de processos nos permite descobrir e mapear os
processos a fim de que possamos otimizar as operações de negócios.
Estão corretas as asserções:
 III, IV e V. 
 I, III, IV e V. 
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Feedback: a alternativa III está incorreta, porque o mapeamento
de processos consiste em representar, de forma gráfica, toda a
interação que acontece desde a chegada de um insumo até a
saída dele em produto transformado. E não importa se é o
produto final que será consumido ou se estamos falando de tudo
aquilo que é transformado internamente (produtos intermediários)
pela organização durante a transformação.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3 e 3.1.
 I, II e III. 
 II, IV e V. 
 Somente III. 
Pontuação do teste: 15 de 15