Prática 1 - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento 
dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um 
estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa 
visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini 
(2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: 
• servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
• auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
• contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
• estimulam a criatividade dos envolvidos; 
• proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo 
Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter 
os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do 
grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal 
e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
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C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32): 
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a 
obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças 
de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas 
formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas. 
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os 
laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente 
o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida. 
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem 
pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado 
de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente 
de trabalho e contaminando seu entorno. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo 
de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 10.0 
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A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se 
estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, 
estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho 
aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e 
classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, 
política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas 
ou metodológicas. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um 
novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento 
de três indivíduos: 
• Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são 
essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa. 
• João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma 
série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
• Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há 
nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 
B João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências 
positivas. 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o 
desempenho organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos: 
 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser 
evitado. 
 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma 
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consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes 
diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações 
sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona 
o desempenho do grupo e a produtividade. 
 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma 
força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, 
consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, 
a produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada: 
• Márcia: visão interacionista. 
• João: visão tradicional. 
• Silvia: Visão das relações humanos.D Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 
E João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e 
organização. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e 
necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, 
sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de 
opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente 
ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e 
justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, 
não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por 
ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não 
percebido nada acontecerá”. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
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Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para 
se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que 
o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a 
depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de 
evolução em que se encontra. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos 
partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que 
o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta. 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, 
em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o 
conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a 
depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos 
apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, 
processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não 
divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o 
conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de 
quem está no processo de mediação do mesmo. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Imagine a seguinte situação: 
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias 
em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, 
mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, 
ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais 
carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado 
pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
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É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma 
análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava 
aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando 
pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a 
ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é 
racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na 
visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão 
corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um 
ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar? 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de 
Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto 
sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que 
Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um 
conflito claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
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Nota: 10.0 
 
A Conflito intrapessoal 
 
B Conflito percebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito 
percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferençasde interesse, e 
isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser 
intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, 
pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é 
incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o 
conflito. 
 
C Conflito experienciado 
 
D Conflito velado 
 
E Conflito manifesto 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou 
negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade 
e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais 
inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações 
negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e 
prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a 
segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se 
referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50). 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
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Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é 
gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, 
com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o 
setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, 
diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo 
com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando: 
• geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
• geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
• provocam o desvio do foco principal; 
• criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
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	conflitos geram uma repercussão positiva quando:
	Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
	verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo
de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o
desempenho organizacional
	O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito
	Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir
	Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias
em um canal fechado de TV
	Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de
Gabriela
	Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou
negativo para as organizações
	Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é
gasto com resoluções de problemas