Gestão de Pessoas e Talentos

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Questão 1/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
“Ações destinadas a avaliar as qualificações dos candidatos, que incluem a combinação de diferentes técnicas de seleção, de modo a proporcionar maior oportunidade de avaliar as mesmas competências em momentos diferentes. A utilização de entrevistas estruturadas e baseadas em competências e desempenho, bem como realizadas em equipe ou sequenciais, também ajudam a refinar o processo. Outra estratégia é a atribuição de uma tarefa antes da entrevista, para que seu resultado possa ser discutido naquele momento”. 
De acordo com o que foi estudado, Adler (2003) citado por Lotz e Gramms (2012), propõe quatro estágios, em um processo integrado, tendo cada um deles objetivos específicos. Assinale, a seguir, qual estágio foi citado acima.
Nota: 10.0
	
	A
	Atração.
	
	B
	Triagem.
	
	C
	Avaliação.
Você acertou!
Segundo Lotz e Gramms (2012, p.158) - AVALIAÇÃO: ações destinadas a avaliar as qualificações dos candidatos, que incluem a combinação de diferentes técnicas de seleção, de modo a proporcionar maior oportunidade de avaliar as mesmas competências em momentos diferentes. A utilização e entrevistas estruturadas e baseadas em competências e desempenho, bem como realizadas em equipe ou sequenciais, também ajudam a refinar o processo. Outra estratégia é a atribuição de uma tarefa antes da entrevista, para que seu resultado possa ser discutido naquele momento.
	
	D
	Decisão.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Lúcia trabalha há 1 ano como vendedora em uma loja de roupas femininas. Lúcia sempre supera as metas de vendas, e é reconhecida pela a gerência. Contudo, ela não conseguiu se integrar à equipe, percebe que as outras vendedoras não fazem questão de sua presença, não conversam com ela e nem repassam informações importantes. Percebendo essa situação, Lúcia passou a se sentir muito incomodada e até chegou a adoecer por não se sentir bem no ambiente de trabalho.
Considerando a situação de Lúcia, qual a necessidade precisa ser satisfeita?
Nota: 10.0
	
	A
	Necessidade fisiológica
	
	B
	Necessidade de segurança
	
	C
	Necessidade de relacionamentos humanos harmônicos
Você acertou!
A resposta correta é C: Necessidade de relacionamentos humanos harmônicos. A situação de Lúcia representa O isolamento social ou a impossibilidade da manutenção de relações pessoais ativas são fatores que descobrem essa necessidade. Outro ponto que pode tornar desfavorável são ambientes de trabalho muito hostil, munidos de assédios (Aula 05, tema 05).
	
	D
	Necessidade de reconhecimento
	
	E
	Necessidade de autorrealização
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Paulo, profissional com mais de 15 anos de experiência na área comercial, foi convidado a assumir o cargo de vendedor externo em uma grande empresa.
Porém, passado um ano, era evidente a insatisfação da empresa com o Paulo e de Paulo com sua carreira. Paulo refletia diariamente no que estava errando. O que fez sempre deu resultado e estava se dedicando arduamente para atender as expectativas da empresa, mas não conseguia acertar. Por um lado, Jonas, o gestor da equipe comercial estava, certo da capacidade de Paulo, reconhecia seus esforços, mas não conseguia encontrar formas de converter isso em resultados.
Jonas tinha consciência que esse desafio era seu. Então, procurou gestores de outras áreas para compartilhar a situação. Um deles, fez o seguinte comentário: “Jonas, se você percebe que o Paulo tem as competências necessárias para atuar na sua equipe e tem força de vontade, talvez só esteja faltando alinhar algumas questões para sobrepor expectativa e realização. Porque você não realiza um processo de Avaliação de Desempenho para iniciar o processo de alinhamento? “
Como Jonas pode implantar o processo de Avaliação de Desempenho para sua equipe?
Nota: 10.0
	
	A
	Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação de desempenho.
Você acertou!
alternativa correta é: A) Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação de desempenho. De acordo com a aula 04, tema 03, a sensibilização serve para evitar que se crie fantasias errôneas, tais como: que servirá como base para um processo de demissão ou promoção em massa.
	
	B
	Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o desagradam na sua equipe, a fim de evitar que os aspectos negativos se repitam.
	
	C
	Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o agradam na sua equipe, a fim de reforçar apenas os aspectos positivos.
	
	D
	Durante a devolutiva da avaliação Jonas pode reunir toda a equipe para discutir a avaliação de Paulo.
	
	E
	Como na situação apresentada apenas Paulo está com problemas de desempenho, não é necessário que a equipe tenha o desempenho avaliado.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Observe a tirinha a seguir:
 
Fonte: Disponível em: <http://www.clickfozdoiguacu.com.br/feedback-8299/>.
A tirinha apresenta uma situação negativa do uso do feedback. Baseado nos conteúdos estudados e na situação apresentada na tirinha, aponte qual o impacto do feedback no desempenho que foi eliminado pela postura do gestor Brócolis.
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria das relações humanas, por meio da confiança mútua e comunicação franca e clara.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, pois as demais, apesar de pontuar os benefícios e impacto do feedback sobre o desempenho pessoal, do grupo e organizacional, não se referem a tirinha apresentada no contexto.
(Aula 04 – tema 04)
	
	B
	Foco no trabalho e no papel de cada colaborador no resultado organizacional.
	
	C
	Concentração de forças direcionadas por meio do alinhamento estratégico.
	
	D
	Aumento da motivação do colaborador avaliado em desempenhar um bom trabalho.
	
	E
	Maior agilidade na solução de problemas, por meio da melhoria na interação no grupo de trabalho.
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a imagem a seguir:
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/conheca-ferramenta-coaching/
A imagem apresenta uma ferramenta que permite a avaliação da do indivíduo como um todo. Dessa forma, são avaliados aspectos da vida pessoal, profissional, relacionamentos e qualidade de vida.
A imagem se refere à qual a ferramenta de acompanhamento de equipe?
Nota: 10.0
	
	A
	Roda da vida
Você acertou!
A resposta correta é A) Roda da vida.
De acordo com a aula 06 – tema 05, a roda da vida é uma metodologia desenvolvida pelos Indus que prevê a avaliação da vida do indivíduo como um todo. Diversos aspectos são avaliados e pontuados e aqueles que receberem as menores pontuações devem receber uma atenção especial). O princípio desta ferramenta é que se não existir Qualidade em todos os aspectos da vida, os demais serão prejudicados também. Isto é, para que ele tenha resultados satisfatórios no trabalho, é necessário que esteja bem com sua espiritualidade, ambiente familiar, etc. Esse modelo ressalta a saúde como questão fundamental. Isto é, se houver prejuízo nesse fator a influências aos demais pode ser comprometedora. A aplicação da ferramenta exige conhecimento e habilidade, mas seus princípios são interessantes para o processo de reflexão de todo gestor.
As demais alternativas não correspondem à figura apresentada, portanto, são incorretas.
	
	B
	Autofeedback
	
	C
	Definição de metas
	
	D
	5W2H
	
	E
	Análise de GAPs
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário.
 
A respeito da imagem e da situação apresentadaavalie as afirmativas:
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
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A resposta correta é C) I e III, apenas.
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa. Correto, de acordo com aula 05 – tema 02, a empresa entrará em colapso por seu faturamento ser equivalente à folha.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade. Incorreto, a imagem demonstra crescimento da folha em relação ao faturamento.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. Correto, pois o orçamento disponível passa a ser utilizado integralmente com os custos com o pessoal, não tendo mais reserva destinada a outros gastos, muito menos para o lucro.
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
O coaching, além de um programa que pode durar de seis a dez sessões (dependendo da habilidade que o coachee deseja desenvolver), é também uma cultura que pode ser expandida a todos os líderes da organização, uma vez que é pautada por um conjunto de crenças e valores, representados por alguns pressupostos. Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I - As pessoas sabem mais do que elas pensam que sabem. 
II - As pessoas têm todos os recursos de que necessitam para operar as mudanças.
III - Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos. Toda “falha” representa uma oportunidade de aprendizagem. 
IV - Metas desafiantes fazem aflorar o que de melhor as pessoas possuem. 
V - Toda aprendizagem é precedida de alguma forma de experimentação; o querer é o primeiro passo para o poder e o fazer.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III, V e IV estão corretas.
Você acertou!
Segundo Lotz e Gramms (2012, p. 211), as pessoas sabem amis do que elas pensam que sabem. As pessoas têm todos os recursos de que necessitam para operar as mudanças. Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos. Toda “falha” representa uma oportunidade de aprendizagem. Metas desafiantes fazem aflorar o que de melhor as pessoas possuem. Toda aprendizagem é precedida de alguma forma de experimentação; o querer é o primeiro passo para o poder e o fazer.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua cultura organizacional que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda em princípios e políticas de gestão implantadas pela organização.
Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas.
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-organizacional-empresa/
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
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A resposta correta é: A) I, apenas.
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento. Correto, de acordo com aula 06 – tema 03, as empresas são portadoras de uma cultura organizacional. Essa cultura propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento. Incorreto, de acordo com a aula 06 – tema 03,  esse desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que as pessoas passem a pensar da mesma forma que as empresas.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional. Incorreto, pois de acordo com a aula 06 – tema 03, os gestores precisam ser hábeis em contornar esses desalinhamentos, pois devem respeitar as concepções individuais, já que são enraizadas ao logo do desenvolvimento de cada indivíduo.
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Leia o trecho a seguir:
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.
Cenário 1:
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>.
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.
Nota: 10.0
	
	A
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”.
	
	B
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”.
	
	C
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”.
	
	D
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem exemplificar o comportamento mal avaliado. De acordo com a aula 04, tema 05, é importante contar os comportamentos que agradam, destacar conhecimentos adquiridos que interferem no trabalho e trazer a percepção sobre as habilidades desenvolvidas. Todas essas questões devem ser exemplificadas com acontecimentos reais e não postas de forma genérica.
	
	E
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seurespeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
De acordo com John Reed, da consultoria Robert Half Technology, algumas companhias estão no caminho certo quanto ao tipo de avaliação de desempenho adotada, pois:
· Esse processo obriga os funcionários a avaliar a si próprios e também a sua performance.
· Ajuda os gestores a entender se o colaborador da sua equipe tem uma compreensão exata do seu desempenho no trabalho.
A partir do texto apresentado, pode-se concluir que o tipo de avaliação de desempenho a que ele se refere é:
Nota: 10.0
	
	A
	Auto avaliação
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, uma vez que o contexto apresenta duas das principais características do tipo de avaliação de desempenho “Auto avaliação”, ou seja: avaliação de si próprio e de sua performance e; compreensão, por parte do gestor, da visão do próprio colaborador sobre seu desempenho. De acordo com a aula 04 – tema 02, a auto avaliação se refere ao momento que o colaborador se avalia, retomando momentos de acertos e erros e se forçando a explicitar seu conceito sobre si. Esse movimento faz com que haja, muitas vezes, conscientização de atitudes realizadas automaticamente e não percebidas de forma clara. Quando isso ocorre, temos a oportunidade de mudar, já que no momento da ação, muitas vezes não nos damos conta claramente de nossas atitudes. A auto avaliação também serve como uma sensibilização sobre as expectativas organizacionais, sendo uma rica fonte te informações sobre as expectativas da empresa.
	
	B
	Avaliação de comitê
	
	C
	Avaliação do cliente
	
	D
	Avaliação 180º
	
	E
	Avaliação 360º