Av 1 - Gestão de Processos T2

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02/04/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/12
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 23 minutos 15 de 15
MAIS RECENTE Tentativa 2 23 minutos 15 de 15
Tentativa 1 30 minutos 13,5 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 6 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 2 abr em 21:59
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que: 
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I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
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tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, F, F, V e F. 
 F, F, V, F e V. 
 F, F, F, V e V. 
 V, F, V, F e V. 
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que 
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que a 
organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e 
consequentemente alcance as metas estipuladas em seus 
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.3.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
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 Analista de negócios 
 Gestor do processo 
 Analista de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, organização, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que
nada mais é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando se adequar à estrutura organizacional
e sua dinâmica de ação.
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento
com sua respectiva característica.
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(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
(4) Por cliente 
(5) Por território
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias,
chamadas projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem
executadas pela organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do
portfólio de clientes, a departamentalização atua como forma de
assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto
ou serviço como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou
várias localidades e se faz necessário promover a agregação de
clientes e de recursos nas proximidades do território em questão.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 4, 5, 3, 1 e 2. 
 1, 2, 3, 4 e 5. 
 3, 4, 5, 2 e 1. 
 2, 1, 4, 3 e 5. 
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Feedback: por função - as tarefas são agrupadas de acordo com
as funções a serem executadas pela organização. É o tipo mais
comum. Departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização. É comumente indicada para
ambientes estáveis e que requeiram o desempenho de tarefas
rotineiras. 
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por
atividades temporárias, chamadas projetos. Assim, a estrutura
organizacional também é temporária, alojada em uma
organização funcional; a cada projeto, cria-se um organograma
temporário e utilizam-se os recursos da organização funcional. 
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários
produtos ou serviços e que apresentam diferenças importantes
entre si. Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se
o produto ou serviço como base. Cada unidade passa a
responder e ter autoridade pela produção de um produto ou pela
prestação de um serviço específico.
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem
uma ampla carteira de clientes. O serviço ou produto é o mesmo,
porém, devido à variedade do portfólio de clientes, a
departamentalização atua como forma de assegurara satisfação
das necessidades de cada cliente específico. 
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território,
adotando-se o critério geográfico para organização. Aplica-se
quando a organização opera em uma área grande ou várias
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes
e de recursos nas proximidades do território em questão. Este
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.2.
 1, 2, 3, 5 e 4. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
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desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está correta a asserção:
 Todas as asserções estão corretas. 
 Somente III. 
 II, III e IV. 
 I, III e V. 
 I, II e III. 
Feedback: o comportamento da sociedade, as mudanças 
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas 
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo. Este 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
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natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 1, 2, 2, 1 e 1. 
Feedback: as principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal; e
motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens da
estrutura informal são: desconhecimento das chefias; dificuldade
de controle; e possibilidade de atritos entre as pessoas. Este
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São
Paulo: Atlas, 2009. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
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Felipe é analista de processos júnior e atua em uma empresa do ramo
de saúde. Atualmente ele trabalha com outros dois analistas em um
projeto cujo objetivo é entender a situação atual dos processos
primários da empresa e apresentar a visão de como esses processos
estão sendo executados à Diretoria. Diante disso, podemos afirmar
que Felipe atua em um projeto de: (Assinale a alternativa correta.)
 Auditoria de processos.
 Modelagem de processos.
 Mapeamento e modelagem de processos.
 Mapeamento de processos.
 Análise de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as
organizações precisam estar alinhadas em torno de definições
estratégicas claras, principalmente no que tange aos processos de
recrutamento e seleção. Para Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas
organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem
para isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo
tempo satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO,
2005, p.50). 
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou
como suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata
um maior detalhamento das atividades de um cargo.
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo:
I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos
que a empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e
recompensar, para ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como
subsistema da gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças,
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desde a antiga função de pessoal, passando pela formação do
departamento de Recursos Humanos, até assumir a posição
estratégica.
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia
para uma ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo
trabalho que estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do
desempenho demonstrava mais competências clonadas do que
agregar valor aos interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O
conhecimento é um ativo intangível que tem ganhado importância e
tem sido feito muito investimento para que as organizações tenham
condições adequadas para a realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar
o ciclo de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades.
Por meio delas, tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto,
conhecimento que, por sua vez, influencia, estimula, inibe ou
desenvolve atitudes e crenças novas nas pessoas.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005. 
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo:
Gente, 2002. 
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice
Hall, 2003. 
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro:
Campus, 1995. 
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de
Antônio Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Assinale a opção correta:
 Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
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Feedback: todas as alternativas estão corretas, pois segundo
esses autores toda organização depende de capital humano,
talentos que a empresa precisa selecionar, recrutar e reter, de
forma a se manter competitiva.
Na atualidade a função de Recursos Humanos como subsistema
da gestão evoluiu muito, hoje se pauta muito pelas competências
e habilidades dos indivíduos com foco na liderança estratégica da
empresa. O treinamento hoje é considerado uma importante
ferramenta motivacional, que visa trabalhar as competências e
habilidades de cada trabalhador, de forma a agregar valor para a
empresa. Hoje é de suma importância as organizações
dominarem e desenvolveremsuascompetências essenciais. O
conhecimento/capital intelectual sendo um ativo intangível
tem ganhado importância e muito se tem investido na
consolidação do conhecimento.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2. 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
 Apenas a alternativa III está incorreta. 
 Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Mas afinal mapear processos é fundamental para uma organização?
Podemos aqui afirmar que o mapeamento de processos pode ser
considerado como uma ferramenta gerencial de suma importância, que
tem como objetivo principal nos permitir identificar as informações
necessárias, seu correto fluxo, quais são as partes envolvidas, suas
respectivas capacidades, competências e também recursos a fim de
atender todos os componentes necessários, visando o alcance dos
objetivos propostos pela organização, sem problemas e/ou com um
mínimo de problemas. Assim, considerando os benefícios esperados
no mapeamento de processos, podemos determinar:
I. Entender o negócio, por meio do comportamento dos processos. 
II. Padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento. 
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III. Monitorar os processos e analisar oportunidades de melhorias. 
IV. Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos. 
V. Implementar a gestão estratégica (oportunidades e ameaças),
introduzindo as melhores práticas ou modelos de gestão.
Estão corretas as asserções:
 I, II, III, IV e V. 
Feedback: todas as afirmativas estão corretas. Segundo Oliveira
e Vale (2009) os benefícios esperados no mapeamento de
processos são entender o negócio, por meio do comportamento
dos processos; padronizar conceitos e sistematizar o
conhecimento; monitorar os processos e analisar oportunidades
de melhorias; implementar soluções estruturadas baseadas em
tecnologia; melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços
ou produtos; implementar a gestão estratégica (oportunidades e
ameaças), introduzindo as melhores práticas ou modelos de
gestão e facilitar a identificação e solução de problemas. 
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.1.2.
 Somente a V. 
 II, III e V. 
 III, IV e V. 
 Somente a IV. 
Pontuação do teste: 15 de 15