Metodologias de Gestão e Indicadores de Controle

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2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento [Q1042927] 
Entre as metodologias aplicáveis para a gestão de materiais nas organizações, aquela que classifica os 
materiais de acordo com seu grau de importância, geralmente financeira, exercendo sobre tais itens uma 
gestão mais refinada, denomina-se
a) Curva ABC.
b) Diagrama de Ishikawa
c) Ciclo PDCA.
d) Matriz SWOT.
e) Downsizing.
2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento [Q1042927] 
Entre as metodologias aplicáveis para a gestão de materiais nas organizações, aquela que classifica os 
materiais de acordo com seu grau de importância, geralmente financeira, exercendo sobre tais itens uma 
gestão mais refinada, denomina-se
a) Curva ABC.
b) Diagrama de Ishikawa
c) Ciclo PDCA.
d) Matriz SWOT.
e) Downsizing.
Letra A.
2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento [Q1042928] 
O indicador de controle de estoques conhecido como Cobertura de Estoque tem como escopo aferir o
a) período em que o estoque médio será capaz de atender à demanda média (caso não haja reposição).
b) percentual de requisições dos demais setores da organização que são atendidas com relação ao total de 
requisições efetuadas.
c) número de vezes que o estoque de determinado item de material é renovado, em determinado período.
d) período em que o estoque total será capaz de atender à demanda reprimida.
e) custo de reposição de cada item do estoque, no curto, médio e longo prazos.
2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento [Q1042928] 
O indicador de controle de estoques conhecido como Cobertura de Estoque tem como escopo aferir o
a) período em que o estoque médio será capaz de atender à demanda média (caso não haja reposição).
b) percentual de requisições dos demais setores da organização que são atendidas com relação ao total de 
requisições efetuadas.
c) número de vezes que o estoque de determinado item de material é renovado, em determinado período.
d) período em que o estoque total será capaz de atender à demanda reprimida.
e) custo de reposição de cada item do estoque, no curto, médio e longo prazos.
Letra A.
2019 - SANASA/SP - Analista Administrativo - Área: Serviços Administrativos [Q1155209] 
A consagrada metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe
a) descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira; 
mercadológica (dos clientes); processos internos; e aprendizado/inovação.
b) identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, 
estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa 
em face dos benchmarkings do setor.
c) estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos 
estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
d) priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o 
score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
e) realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e 
comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos 
humanos.
2019 - SANASA/SP - Analista Administrativo - Área: Serviços Administrativos [Q1155209] 
A consagrada metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe
a) descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira; 
mercadológica (dos clientes); processos internos; e aprendizado/inovação.
b) identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, 
estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa 
em face dos benchmarkings do setor.
c) estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos 
estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
d) priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o 
score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
e) realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e 
comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos 
humanos.
Letra A.
2019 - TRF 3/BR - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Informática [Q1155061] 
Suponha que uma determinada entidade integrante da Administração pública decida implementar, no âmbito 
de seu planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC).
Entre outros aspectos, tal aplicação envolverá
a) a elaboração de um diagrama, atribuindo pontuação para o peso relativo dos aspectos qualitativos e 
quantitativos envolvidos nas ações estratégicas da organização.
b) mapear os principais fatores de risco da atuação da entidade e elaborar as provisões necessárias para 
suportar sua eventual ocorrência.
c) o foco nos resultados da entidade, que são priorizados de acordo com o impacto no resultado econômico.
d) a elaboração de um fluxograma, indicando todas as etapas das cadeias de processos geradores de valor 
para a entidade.
e) alinhar missão, visão e estratégias da organização a um conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e 
não financeiros.
2019 - TRF 3/BR - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Informática [Q1155061] 
Suponha que uma determinada entidade integrante da Administração pública decida implementar, no âmbito 
de seu planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC).
Entre outros aspectos, tal aplicação envolverá
a) a elaboração de um diagrama, atribuindo pontuação para o peso relativo dos aspectos qualitativos e 
quantitativos envolvidos nas ações estratégicas da organização.
b) mapear os principais fatores de risco da atuação da entidade e elaborar as provisões necessárias para 
suportar sua eventual ocorrência.
c) o foco nos resultados da entidade, que são priorizados de acordo com o impacto no resultado econômico.
d) a elaboração de um fluxograma, indicando todas as etapas das cadeias de processos geradores de valor 
para a entidade.
e) alinhar missão, visão e estratégias da organização a um conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e 
não financeiros.
Letra E.
2019 - SANASA/SP - Analista Administrativo - Área: Serviços Administrativos [Q1144547] 
O princípio básico da análise e, posteriormente, do gráfico de Pareto consiste em
a) mapear e padronizar os processos, elaborar planos de ação e estabelecer procedimentos associados a 
indicadores.
b) representar uma distribuição de frequência agrupada, estatisticamente, na forma de classes nas quais se 
observa a tendência central dos valores e sua variabilidade.
c) priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de uma vez.
d) demonstrar as possíveis causas que levam a possíveis defeitos.
e) acompanhar a variabilidade de um processo e identificar suas causas intrínsecas e aleatórias.
2019 - SANASA/SP - Analista Administrativo - Área: Serviços Administrativos [Q1144547] 
O princípio básico da análise e, posteriormente, do gráfico de Pareto consiste em
a) mapear e padronizar os processos, elaborar planos de ação e estabelecer procedimentos associados a 
indicadores.
b) representar uma distribuição de frequência agrupada, estatisticamente, na forma de classes nas quais se 
observa a tendência central dos valores e sua variabilidade.
c) priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de uma vez.
d) demonstrar as possíveis causas que levam a possíveis defeitos.
e) acompanhar a variabilidade de um processo e identificar suas causas intrínsecas e aleatórias.Letra C.
2019 - SEFAZ/BA - Auditor Fiscal - Área Tecnologia da Informação [Q1066694] 
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do planejamento 
estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas características marcantes
a) a definição, ao final do planejamento, da missão da entidade, ou seja, da forma como ela pretende ser 
reconhecida no futuro.
b) a preponderância da perspectiva financeira em relação às demais: dos clientes, dos processos internos, e 
de motivação.
c) o uso intensivo da tecnologia da informação, somente sendo passível de aplicação em plataformas digitais 
específicas, como o ERP.
d) a utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de causas e efeitos 
(precedência) entre os objetivos estratégicos.
e) a identificação da lacuna, ou gap, existente entre as competências disponíveis na organização e aquelas de 
excelência em sua área de atuação.
2019 - SEFAZ/BA - Auditor Fiscal - Área Tecnologia da Informação [Q1066694] 
A metodologia Balanced Scorecard (BSC) é comumente utilizada como ferramenta no âmbito do planejamento 
estratégico de organizações públicas e privadas, tendo como uma de suas características marcantes
a) a definição, ao final do planejamento, da missão da entidade, ou seja, da forma como ela pretende ser 
reconhecida no futuro.
b) a preponderância da perspectiva financeira em relação às demais: dos clientes, dos processos internos, e 
de motivação.
c) o uso intensivo da tecnologia da informação, somente sendo passível de aplicação em plataformas digitais 
específicas, como o ERP.
d) a utilização do mapa estratégico, que é um diagrama no qual ficam claras as relações de causas e efeitos 
(precedência) entre os objetivos estratégicos.
e) a identificação da lacuna, ou gap, existente entre as competências disponíveis na organização e aquelas de 
excelência em sua área de atuação.
Letra D.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública [Q1044341] 
Considere que uma empresa municipal tenha decidido utilizar, para apoiar seu planejamento estratégico e 
avaliar resultados, o Balanced Scorecard (BSC). Durante a aplicação de tal metodologia foram utilizados mapas 
estratégicos, cuja função precípua consiste em
a) visualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as perspectivas.
b) identificar a lacuna existente entre os insumos necessários e aqueles disponíveis na organização.
c) identificar as forças e fraquezas da organização, com a análise dos cenários internos.
d) mapear os desafios e oportunidades existentes no ambiente em que se insere a organização.
e) mapear os principais processos de trabalho que fazem parte da cadeia de valor da organização.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública [Q1044341] 
Considere que uma empresa municipal tenha decidido utilizar, para apoiar seu planejamento estratégico e 
avaliar resultados, o Balanced Scorecard (BSC). Durante a aplicação de tal metodologia foram utilizados mapas 
estratégicos, cuja função precípua consiste em
a) visualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as perspectivas.
b) identificar a lacuna existente entre os insumos necessários e aqueles disponíveis na organização.
c) identificar as forças e fraquezas da organização, com a análise dos cenários internos.
d) mapear os desafios e oportunidades existentes no ambiente em que se insere a organização.
e) mapear os principais processos de trabalho que fazem parte da cadeia de valor da organização.
Letra A.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Administrativa [Q1043492] 
No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as 
melhorias e aprimoramentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta clássica denominada Diagrama 
de Ishikawa,
a) denominado também Caminho Crítico, o qual considera que nem sempre a eliminação da causa elimina o 
problema, podendo haver circunstâncias não gerenciáveis envolvidas na ineficiência.
b) também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a 
causa-raiz do problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
c) que propõe a segregação entre fatores internos e fatores exógenos, gerenciando apenas os últimos para 
evitar contaminação dos processos estruturados.
d) também conhecido como Ciclo PDCA, apresentando etapas de planejamento, execução, controle e 
avaliação, aplicáveis apenas aos principais processos da organização.
e) que atua diretamente sobre os resultados dos processos, introduzindo aprimoramentos que prescindem do 
diagnóstico das causas das falhas e ineficiências apresentadas.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Administrativa [Q1043492] 
No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as 
melhorias e aprimoramentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta clássica denominada Diagrama 
de Ishikawa,
a) denominado também Caminho Crítico, o qual considera que nem sempre a eliminação da causa elimina o 
problema, podendo haver circunstâncias não gerenciáveis envolvidas na ineficiência.
b) também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a 
causa-raiz do problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
c) que propõe a segregação entre fatores internos e fatores exógenos, gerenciando apenas os últimos para 
evitar contaminação dos processos estruturados.
d) também conhecido como Ciclo PDCA, apresentando etapas de planejamento, execução, controle e 
avaliação, aplicáveis apenas aos principais processos da organização.
e) que atua diretamente sobre os resultados dos processos, introduzindo aprimoramentos que prescindem do 
diagnóstico das causas das falhas e ineficiências apresentadas.
Letra B.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão [Q1043098] 
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que
a) se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao 
comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
b) se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; 
mão de obra; material e máquina.
c) repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se 
preocupa em como fazer.
d) parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas 
da organização.
e) considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de 
problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão [Q1043098] 
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que
a) se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao 
comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
b) se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; 
mão de obra; material e máquina.
c) repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se 
preocupa em como fazer.
d) parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas 
da organização.
e) considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de 
problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Letra E.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão [Q1043057] 
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município (sociedade de economia mista 
municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) no âmbito de seu planejamento 
estratégico. Nesse contexto, a utilizaçãodos denominados mapas estratégicos
a) corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização, com a 
identificação das ineficiências a serem superadas.
b) avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado, comparativamente 
a outras consideradas de excelência.
c) estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos, com a 
definição de todas as ações correspondentes.
d) define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer informações 
mensuráveis sobre os resultados obtidos.
e) possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da 
organização.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão [Q1043057] 
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município (sociedade de economia mista 
municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) no âmbito de seu planejamento 
estratégico. Nesse contexto, a utilização dos denominados mapas estratégicos
a) corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização, com a 
identificação das ineficiências a serem superadas.
b) avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado, comparativamente 
a outras consideradas de excelência.
c) estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos, com a 
definição de todas as ações correspondentes.
d) define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer informações 
mensuráveis sobre os resultados obtidos.
e) possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da 
organização.
Letra E.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão [Q1043063] 
O denominado Ciclo PDCA constitui uma ferramenta/metodologia amplamente aplicada na gestão de 
processos nas organizações, focado na melhoria contínua, contemplando as etapas de
a) projetos; desenvolvimento; conferência; aplicação.
b) prospecção; desenvolvimento; consolidação; ação
c) priorização; descarte; correção; aferição.
d) propostas; definições; comprometimento; atuação.
e) planejamento; execução; controle; avaliação.
2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão [Q1043063] 
O denominado Ciclo PDCA constitui uma ferramenta/metodologia amplamente aplicada na gestão de 
processos nas organizações, focado na melhoria contínua, contemplando as etapas de
a) projetos; desenvolvimento; conferência; aplicação.
b) prospecção; desenvolvimento; consolidação; ação
c) priorização; descarte; correção; aferição.
d) propostas; definições; comprometimento; atuação.
e) planejamento; execução; controle; avaliação.
Letra E.
2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento [Q1042933] 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a 
implementação de seu planejamento estratégico e possui, como uma de suas principais características,
a) a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
b) o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
c) a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
d) a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
e) a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento [Q1042933] 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a 
implementação de seu planejamento estratégico e possui, como uma de suas principais características,
a) a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
b) o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
c) a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
d) a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
e) a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
Letra B.