Gestao da qualidade

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03/04/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Natanael Rodrigues Vanzuita (1723507)
Disciplina: Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:671605) ( peso.:3,00)
Prova: 29182431
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento
das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De
acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p.
92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o
fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a
transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do
fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos.
(    ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento.
(    ) Ajuda na visualização do fluxo de dados.
(    ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi,
2013.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
2. O sistema de organização e limpeza conhecido como 5S iniciou no Japão após a Segunda
Guerra Mundial e trouxe muitas mudanças no meio industrial, em qualquer tipo de negócio. O
sistema de saúde não fica fora desse método de organização. Quanto aos quesitos do 5S,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) O sistema 5S é um modelo participativo das pessoas que estão presentes na organização,
para melhoria, contenção de custos, cuidados com a saúde, desperdícios e limpeza.
 b) É um modelo participativo de pessoas que representam apenas o planejamento estratégico da
organização.
 c) O sistema 5S é um modelo participativo de pessoas que tem como objetivo apenas a limpeza
do ambiente de trabalho.
 d) O sistema 5S é um modelo participativo de pessoas que somente é utilizado em indústrias de
produção, excluído o ambiente hospitalar.
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3. Muitos processos de lutas em busca da cidadania culminaram na Declaração dos Direitos
Humanos dos Estados Unidos da América do Norte e na Revolução Francesa, eventos que
romperam o princípio de legitimidade vigente até então. Desse momento em diante, todos os
tipos de luta foram travados para que se ampliasse o conceito e a prática de cidadania, e para
que o mundo ocidental o estendesse a mulheres, crianças, minorias nacionais, étnicas, sexuais e
etárias. Nesse sentido, pode-se afirmar que, na sua acepção mais ampla, cidadania é a
expressão concreta do exercício da democracia. Diante das informações sobre cidadania,
analise as sentenças a seguir:
I- É o conjunto de direitos e deveres civis, políticos e sociais que cada cidadão deve exercer. 
II- São direitos universais.
III- É a conquista dos direitos, liberdade, fraternidade, assistência, saúde e previdência.
IV- É o direito destinado ao indivíduo de participar passivamente do processo político.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença IV está correta.
4. Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de
melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos
de contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente.
Sobre as características de Demming, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação
dos catorze princípios de Demming.
 b) Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de
Demming.
 c) Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming.
 d) Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os
catorze conceitos de Demming.
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5. Na administração, alguns aportes metodológicos e conceituais têm provado seu valor, ainda que
sejam reinventados com a prática ao longo do tempo. O planejamento estratégico é um deles.
Pode-se também dizer que é  "a arte de aplicar com eficácia os recursos de que se dispõe ou de
explorar as condições favoráveis que porventura se desfrute, visando ao alcance de
determinados objetivos" e "a arte de dirigir coisas complexas". Ambas as definições conferem um
tratamento de "arte" para a imprescindível tarefa de buscar direcionar todo o conjunto de
recursos organizacionais - representados nos esforços das pessoas (dons, talentos, interesses e
aptidões naturais) e na aplicação dos meios materiais disponíveis para fazer o que a empresa
faz - para o alcance de um desejo coletivo quanto ao futuro daquele "grupo de pessoas com um
propósito" - que é a própria definição de organização. O planejamento estratégico tem outros
sinônimos que muitas vezes são confundidos, mas usados como ferramentas. A esse respeito,
analise a afirmativas a seguir:
I- A previsão corresponde à probabilidade do que poderá ser realizado, ou seja, o que será
usado, utilizado adiante sem uma atenção considerável.
II- A projeção é uma visão que foi realizada no passado com tendência ao futuro, ou seja, uma
empresa, sabendo da sazonalidade, pode fazer essa projeção futura.
III- A resolução de problemas é correção de desajustes que podem ocorrer durante os eventos
adversos por forças externas e internas.
IV- O plano é um aspecto da documentação do planejamento estratégico com as informações
necessárias para o procedimento das mais variadas situações. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://gestaoestrategica.trt10.jus.br/portal/index.php?
option=com_content&id=62&Itemid=76>. Acesso em: 5 out. 2016.
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
6. A padronização em serviços hospitalares pode apresentar resultados positivos que vão desde a
qualificação do profissional até a redução de riscos e o aumento da satisfação dos pacientes. No
entanto, cabe à instituição de saúde encontrar as metodologias e as ferramentas mais indicadas
para cada situação. A padronização de processos surgiu através da necessidade de um método
efetivo e organizado das ações, visando à maior qualidade do serviço e sendo a base para a
avaliação voltada nos resultados. Sobre a padronização, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.corengo.org.br/padronizacao-na-enfermagem-o-que-e-
como-se-faz-e-para-que_2585.html>. Acesso em: 5 out. 2016.
 a) Pode-se considerar que a padronização é uma forma de trabalhar informalmente no
atendimento aos clientes e que os funcionários podem atender de qualquer forma às tarefas
que são solicitadas.
 b) Pode-se considerar que a padronização nos processos tem como objetivo uniformizar os
trabalhos para reduzir os riscos de erros e para que os funcionários e clientes sintam-se
seguros quanto à realização dos trabalhos e atividades.c) A padronização é uma forma de trabalhar corretamente, seguindo critérios informais no
atendimento aos pacientes do hospital.
 d) A padronização é fazer as coisas de forma correta, sem a necessidade de seguir alguma
formalidade.
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7. A questão da saúde é muito importante para toda a comunidade, governo e empresas. Portanto,
é imprescindível que um controle da vigilância sanitária seja realizado de forma correta e com
muita responsabilidade. Cada qual também deve verificar todos os materiais e os locais onde
serão descartados. Sobre as vigilâncias epidemiológica, ambiental e sanitária, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) O papel da vigilância sanitária é o recolhimento de todos os produtos que possam apresentar
doenças para a comunidade.
 b) É papel exclusivo do governo resolver todos os problemas que dizem respeito a aterros
sanitários clandestinos.
 c) Mesmo com a integração, cada setor deverá respeitar a esfera de atuação, para o melhor
desenvolvimento para a vigilância buscar e localizar os possíveis locais que podem
apresentar problemas de saúde.
 d) É responsabilidade exclusiva da vigilância sanitária apresentar o local de descarte de
produtos que podem trazer problemas de saúde para a comunidade.
8. Com o interesse de conduzir o bem-estar à população, o governo adota uma política com relação
à saúde no país, apresentando um papel fundamental de humanização, propondo a qualidade no
atendimento hospitalar. De acordo com Correa (2013, p. 164), "A Comissão de Humanização
Hospitalar é um grupo composto, uma equipe multiprofissional compromissada com a ideia de
humanização, considerando a sensibilidade e o comprometimento com a dignidade do ser
humano". Diversas são as instituições de saúde que apresentam uma comissão de humanização
hospitalar. Sobre as atribuições da Comissão de Humanização, analise as afirmativas a seguir:
I- Através do programa hospitalar, diagnosticar os serviços operacionais e ações humanizadas.
II- Os projetos em desenvolvimento e os desenvolvidos são avaliados de acordo com a ideologia
de humanização.
III- Criar e implantar iniciativas de humanização para favorecer os profissionais de saúde,
pacientes e administradores.
IV- Melhorar o Programa Nacional de Humanização através das pesquisas e conhecimentos
fornecidos pelos profissionais de saúde. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
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9. A correria do dia a dia faz com que as pessoas procurem cada vez mais o pronto-socorro,
buscando um atendimento eletivo. Isso acarreta na sobrecarga dos serviços e nem sempre
contribui para a solução do problema, pois o pronto-socorro é estruturado para atender aos
pacientes de urgência e emergência e não para o atendimento eletivo. Para saber aonde ir em
cada um dos casos, é importante entender a diferença entre os três tipos de atendimento. Ao
contrário do que muitos imaginam, as fraturas de braços, dedos e pernas, desde que não sejam
fraturas expostas, são situações de urgência e não de emergência. Sobre o pronto socorro,
classifique V para a sentenças verdadeiras e F para a falsas:
(    ) Uma situação de urgência é quando existe a necessidade de um atendimento com rapidez,
na proporção da gravidade, mas sem risco eminente à saúde. 
(    ) A urgência é toda a situação que envolve risco de morte, entre elas as paradas
cardiorrespiratórias e as hemorragias.
(    ) A emergência é toda a situação que envolve risco de morte, entre elas as paradas
cardiorrespiratórias e as hemorragias.
(    ) Uma situação de emergência é quando existe a necessidade de um atendimento com
rapidez, na proporção da gravidade, mas sem risco eminente à saúde.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.hospitalsantacruz.com/index.php?
option=com_content&id=264:saiba-qual-e-a-diferenca-entre-urgencia-e-
emergencia&Itemid=198&lang=pt>. Acesso em: 3 out. 2016.
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
10.Todo local de trabalho exige capacidade de produção independente da empresa, entidades,
comércio, instituições e outras, inclusive nas organizações de saúde. Pelo meio da
produtividade, podemos avaliar a capacidade de produzir que está relacionada à eficiência da
produção. Assim, diversos autores têm sua própria definição para produtividade. Sobre a
produtividade nas instituições de saúde, analise as afirmativas a seguir:
I- O conceito de produtividade, em outras épocas, foi direcionado a despesas e obrigações, mas
atualmente está relacionado ao quesito saúde para todos, atendimento e satisfação.
II- Anteriormente, a produtividade nas organizações de saúde era vista como ferramente sem
importância e atualmente está ligada à gestão, à administração e aos resultados.
III- Nos dias atuais, o conceito de produtividade está relacionado à produção, à quantidade e à
qualidade, mas num passado recente foi entendido como custos e despesas.
IV- Produtividade estava correlacionada à qualidade e ao custo, mas nos dias de hoje engloba
questões econômicas, sociais e ambientais.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) Somente a afirmativa IV está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) Somente a afirmativa II está correta.
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11.(ENADE, 2018) A ISO 9001:2008 é a norma de referência que possui requisitos de qualidade
para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A implantação de um SGQ em
uma organização consiste, entre outras atividades, em mapeamento de processos; implantações
de padrões de trabalho e monitoramento da satisfação do cliente. A partir dessas informações,
avalie as afirmativas a seguir:
I- São princípios que norteiam um Sistema de Gestão da Qualidade: foco no cliente, liderança,
melhoria contínua, relação mutuamente benéfica entre cliente e fornecedor, abordagem
sistêmica, abordagem factual à tomada de decisão, envolvimento das pessoas, abordagem de
processo.
II- A Política da Qualidade de uma empresa representa a "porta de entrada" para um Sistema de
Gestão da Qualidade e deve ser conhecida e entendida por todos os colaboradores da
organização. 
III- Uma ação corretiva é aquela estabelecida para a eliminação da causa de uma não
conformidade, e a aplicação dessa ação tem por objetivo não tornar o problema reincidente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) Somente a afirmativa I está correta.
 d) Somente a afirmativa II está correta.
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12.(ENADE, 2018) Texto 1 - Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno
de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por
pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades
básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com
comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado
pode decorrerde diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de
álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros (HINO;
SANTOS; ROSA, 2018).
Texto 2 - O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e
Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República
(SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de
cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede
de serviços do SUS.
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados,
analise as afirmativas a seguir:
I- Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e
contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes
multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa
população.
II- A inexistência de endereço fixo, que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato
quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas
públicas de saúde, educação e moradia. 
III- A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o
desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em
campanhas dirigidas a esse público.
IV- A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-
estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas
pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o
olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018.
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.