AP3 1 - Avaliação Formativa Processual - GESTÃO DE SERVIÇOS

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04/04/2021 AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP): Revisão da tentativa
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Iniciado em Sunday, 4 Apr 2021, 14:43
Estado Finalizada
Concluída em Sunday, 4 Apr 2021, 15:25
Tempo
empregado
42 minutos 8 segundos
Notas 19,00/20,00
Avaliar 9,50 de um máximo de 10,00(95%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o conceito de “Estratégia de Operações”, assinale a alternativa incorreta.  
Escolha uma opção:
a. É um processo burocrático onde se perde sinergia e recursos �nanceiros; 
b. Formar um padrão de decisões coeso e coerente que possibilite à organização competir e�cazmente no futuro 
c. O objetivo principal é o aumento da competitividade da organização; 
d. Busca obter e organizar os recursos e processos da empresa.
Sua resposta está correta.

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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Complete a a�rmativa abaixo: Os objetivos da estratégia de operações referem-se aos ___________________ que devem ser
estabelecidos e cuidadosamente priorizados pelas necessidades e/ou expectativas do mercado, nos quais o sistema de operações
deve atingir excelência. 
Escolha uma opção:
a. Critérios Competitivos 

b.
Critérios Operacionais; 
c. Recursos Competitivos;  
d. Recursos Operacionais; 
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários) para as
empresas de serviços, à respeito da “Respeito”, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a. Reconhecimento de que funcionários têm suas vidas pessoais 
b. Liberdade para expressões e posicionamentos políticos no trabalho 
c. Demonstração de reconhecimento 
d.  Suporte ao desenvolvimento pro�ssional, ,  
Sua resposta está correta.

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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacionado ao “Nível da unidade de negócio” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa
incorreta. 
Escolha uma opção:
a.
O planejamento estratégico das unidades de negócio não precisa seguir o planejamento estratégico geral por ser independente.  

b. Na prática ele adapta as estratégias do nível corporativo a cada unidade de negócios.  
c.  O nível da unidade de negócios é uma subdivisão do nível corporativo, para os casos em que a organização opere com
unidades de negócios independentes.  
d. Seu planejamento estratégico dever subordinar-se ao planejamento estratégico corporativo.  
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 “Ele constitui a missão do sistema de operações, que de forma mais simples é dizer onde o sistema de operações tem que atingir a
excelência.” Assinale a opção que melhor de�ne o conceito acima: 
Escolha uma opção:
a. Conceito; 

b. Diferenciação;  
c.  Posicionamento; 
d. Segmentação; 
Sua resposta está correta.

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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Atenção personalizada ao cliente; boa comunicação; cortesia; ambiente.” São indicadores de que critério de avaliação de serviços? 
Escolha uma opção:
a. Velocidade de Atendimento;  
b. Atendimento/Atmosfera; 
c. Custo.
d. Tangíveis; 
Sua resposta está correta. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os dados do Great Place to Work (GPW), que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), para as
empresas de serviços, a respeito da “Credibilidade”, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a.  Integridade em buscar a visão com consistência 
b.  Comunicações são abertas.  
c.
 Honestidade no estímulo ao trabalho em casa 

d.  Competência em coordenar recursos humanos. 
Sua resposta está correta.
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Relacionado ao “Nível Corporativo” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a. O nível corporativo trata de decisões estratégicas.
b. O nível corporativo trata de assuntos globais e estratégicos da organização.  
c. O nível corporativo discute estratégias táticas das organizações. 
d. O nível corporativo trata de decisões que não podem ser descentralizadas sem que se corra o risco de erros. 

Sua resposta está incorreta.

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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os autores colocam que de acordo com dados do Great Place to Work (GPW) Instituem os fatores que mais atraem pessoas (futuro
funcionários) para as empresas de serviços são: 
Escolha uma opção:
a. Credibilidade, Respeito, Justiça, Religião e Camaradagem 
b.
Criatividade, Respeito, Justiça, Orgulho e Camaradagem 
c. Criatividade, Respeito, Justiça, Religião e Camaradagem 
d. Credibilidade, Respeito, Justiça, Orgulho e Camaradagem 

Sua resposta está correta.

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Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Trata-se de assuntos pertinentes ao “Nível corporativo”, exceto: 
Escolha uma opção:
a. A conta de energia da empresa.   

b.  A nova política de valorização dos funcionários da empresa. 
c. A in�uência da economia regional no futuro da empresa. 
d.
A planejamento estratégico do próximo ano.  
Sua resposta está correta.

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Questão
11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Conformidade com experiência anterior; ausência de variabilidade no resultado ou processo. Exemplo de empresa que enfatiza
_______: McDonald’s.” Complete a a�rmação, com o Critério Competitivo correto, de acordo com os autores. 
Escolha uma opção:
a.
Flexibilidade. 
b. Credibilidade/Segurança
c. Consistência  

d. Competência; 
Sua resposta está correta.
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Questão
12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), para as
empresas de serviços, acerca da “Camaradagem”, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a. Atmosfera amigável e aconchegante. 
b. Relaxamento em horas trabalhadas. 

c.  Habilidade de ser autêntico, 
d.
 Sensação de “família”ou “time”. 
Sua resposta está correta.

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Questão
13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O processo formal de gestão estratégica das empresas é formado por alguns níveis principais”. Baseado na frase acima, assinale a
alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
a. Nível funcional.
b. Nível assessório  

c.  Nível corporativo
d. Nível da unidade de negócio   
Sua resposta está correta.

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Questão
14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacionado ao “Nível Funcional” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a. Consolida os requisitos funcionais demandados pela estratégia corporativa 
b. É o nível menos importante, e, portanto, com menos atenção da empresa. 
c.
É o nível que constitui no arsenal de armas competitivas que se transformarão nas competências distintivas da empresa. 
d. Constitui o “Planejamento Real”, com ações a serem trabalhadas no dia a dia.
Sua resposta está correta.
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Questão
15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Faz parte do conceito as de�nições de ______________, que é o processo de identi�cação de um grupo de consumidores com
características comuns que viabilize a oferta do serviço (que atenda as necessidades de um grupo e consumidores); 
Escolha uma opção:
a.  Posicionamento;
b.
Segmentação;  

c. Prioridades;
d. Clientização; 
Sua resposta está correta.
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Questão
16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a importância da Gestão de Pessoas, em operações de serviços, assinale a alternativa errada. 
Escolha uma opção:
a. Empresas inovadoras como Apple e Google utilizam dessa ferramenta estratégica para atrair talentos; 
b. São fundamentais devida a intensidade humana que os serviços pressupõem.
c.  Uma boa gestão de Pessoas transforma qualquer serviço ruim em excelente. 
d. Na operação de serviços não tem tanta relevância; 

Sua resposta está correta.

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Questão
17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 São exemplos de Critérios Competitivos, que ajudam a estabelecer a atingir os objetivos das estratégias de operações de serviços,
exceto:  
Escolha uma opção:
a. Burocracia; 

b.
Competência; 
c. Flexibilidade;  
d. Competência; 
Sua resposta está correta.

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Questão
18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ainda sobre a importância dada a Gestão de Pessoas, nas operações de serviços na maioria das empresas, assinale a alternativa
correta: 
Escolha uma opção:
a. Embora a importância das pessoas nas operações de serviços pareça evidente, essa ideia muitas vezes é negligenciada pelas
empresas. 

b.  As empresas disponibilizam os empregos com maiores salários para o atendimento ao cliente; 
c.
Os treinamentos em gestão de pessoas são constantes e focados ; 
d. Os melhores currículos costumam ser disponibilizados para o atendimento; 
Sua resposta está correta.

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Questão
19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com os autores, o Critério Competitivo “Credibilidade” é caracterizado por Baixa percepção de risco e habilidade de
transmitir con�ança. Baseado nessa de�nição cite exemplo de empresas que enfatizam esse critério, exceto:  
Escolha uma opção:
a. Apple
b.  Banco Itaú  
c.
Magazine Luiza 
d. Correios 

Sua resposta está correta.

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Questão
20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Ainda sobre os Critérios Competitivos, assinale a alternativa errada.  
Escolha uma opção:
a. Pode haver mais de 2 critérios por serviços; 
b. Nem todos os critérios se aplicam a todos os serviços
c. O conceito de estratégias competitivas de Porter foi uma grande in�uência. 

d. Facilita o trabalho do Marketing e de Operações ligados as exigências dos clientes; 
Sua resposta está correta.

ATIVIDADE ANTERIOR 
Avaliação Formativa II
PRÓXIMA ATIVIDADE
Atividade Discursiva 
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