O CRM (customer relationship management) é um tipo programa que serve para organizar as informações cadastradas dos clientes e auxilia nas tomadas ...

Vamos analisar as opções: a. Atende às necessidades dos clientes - Esta opção representa uma facilidade, pois o CRM ajuda a empresa a atender melhor as necessidades dos clientes. b. Otimizam os processos na empresa, principalmente aqueles que têm interação com o cliente - Esta opção também representa uma facilidade, pois o CRM ajuda a otimizar os processos na empresa. c. Junta e analisa informações sobre os clientes - Esta opção representa uma facilidade, pois o CRM auxilia na coleta e análise de informações sobre os clientes. d. Oferecem informações sobre como os clientes compram e suas razões - Esta opção também representa uma facilidade, pois o CRM fornece informações valiosas sobre o comportamento de compra dos clientes. e. Toda a empresa pode ter acesso às informações dos clientes - Esta opção não representa uma facilidade, pois o acesso irrestrito às informações dos clientes pode violar a privacidade e segurança dos dados. Portanto, a alternativa correta é a letra e.