Avaliação Online 2_ G AGO GPROC 1 - Gestão de Processos

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26/09/2020 Avaliação Online 2: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 2
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2 / 2 ptsPergunta 1
Em se tratando das armadilhas mais comuns da etapa de modelagem
que podem impactar nos resultados, analise as sentenças abaixo e
diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Não é necessário alinhar a modelagem de processos com a
estratégia da organização; 
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( ) Usar pessoas inexperientes para fazer os desenhos ou adquirir
ferramentas de modelagem que ninguém sabe utilizar corretamente;
( ) Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades
modeladas; 
( ) Ter muitas iniciativas de modelagem acontecendo ao mesmo
tempo, perdendo a visão do todo e mode¬lando partes pequenas que,
ao final, não “se falam”; 
( ) Fazer a modelagem sem a presença de quem realmente executa
ou é especialista no processo; 
( )Ter pressa excessiva para desenhar o processo, omitindo atividades
importantes.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, F, F, V, V 
 F, V, F, V, F, F 
 F, F, V, V, F, V 
 V, F, V, F, V, F 
 F, V, V, V, V, V 
Sempre se faz importante e relevante alinhar
a modelagem de processos com a estratégia da organização,
esta é uma das armadilhas mais comuns da etapa de modelagem
que podem impactar nos resultados.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.2. 
2 / 2 ptsPergunta 2
Segundo BALDAM [2014], “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referência para modelar seu próprio negócio”. Assinale a
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alternativa que corresponde às características que um modelo deve
apresentar.
 
generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade
 
generalidade, usabilidade, validade, plenitude e
compreensibilidade
 usabilidade, compreensibilidade e flexibilidade
 generalidade, flexibilidade, plenitude e compreensibilidade
 usabilidade, validade, compreensibilidade e flexibilidade
Conforme bibliografia citada os modelos de referência devem
apresentar generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade em maior ou menor detalhe para que
possam ser utilizados por outra instituição.
2 / 2 ptsPergunta 3
Agora que você já sabe a importância do mapeamento dos processos.
Com os registros dos processos em mãos, que podem ser
disponibilizados em softwares específicos ou impressos em
relatórios/formulários, chega o momento de analisar todo o cenário
atual.
No que diz respeito ao cenário pós mapeamento, analise as sentenças
abaixo:
I. Falha: é um evento que tem a capacidade de interromper o
processo; algo que pode acontecer ou alguma atividade crítica que se
não executada ou executada de maneira incorreta interromperá todas
as demais atividades. 
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II. Gargalo: trata-se de uma restrição ou limitação que atrasa as
demais atividades, gerando uma espécie de fila. Se pensarmos em um
supermercado, as caixas executam o processo de “registrar compras”.
Caso o sistema do caixa 2, por exemplo, “caia”, o processo continuará
acontecendo, porém com atraso, e a fila que se formará estará fora do
padrão esperado. Teremos um gargalo. 
III. Oportunidade de melhoria: nesse caso, todo o processo funciona e
os produtos não sofrem qualquer impacto, porém nota-se margem
para a melhoria. Vamos voltar ao exemplo do supermercado; no dia a
dia, os caixas funcionam normalmente, atendendo por hora 20 clientes
por fila. Uma oportunidade para melhorar esse processo pode ser a
criação de caixas para clientes com até 15 volumes, o que diminuiria a
quantidade de pessoas nas filas tradicionais. O processo de “registrar
compras” se mantém, mas agora otimizado. Criamos uma melhoria.
IV. Interação com os clientes – é sempre importante procedermos a
interação com os clientes, usuários do processo, pois apesar destes se
mostrarem super eficientes, pode acontecer que a experiência com o
cliente usuário não seja satisfatória.
V. Criação de perguntas chaves - Algumas perguntas devem ser feitas
para que a análise seja substancial, como: o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem ati¬vidades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos ou
oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.”
(HOUAISS, 2017).
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
HOUAISS, 2017 – Livro-texto da disciplina
 II, IV e V 
 I, II e III 
 III, IV e V 
 I, II, III, IV e V 
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Todas as afirmativas estão corretas, pois não existe um processo
mapeado que seja infalível, dependendo da complexidade do
negócio, uma mudança de lei pode afetar todo um processo,
assim na fase de análise é fundamental formularmos algumas
reflexões, segundo (HOUAISS, 2017) - o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem ati vidades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos
ou oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.
Precisamos também avaliar se o processo apresenta alguma
falha, há alguma ação executada de forma incorreta? Há algum
gargalo no processo que possa impactar os resultados? O
cliente/usuários do processo está(ão) satisfeito(s)? Enfim, esta é
a melhor hora para procedermos a melhorias.
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.
 Somente a III 
2 / 2 ptsPergunta 4
Segundo Baldam (2014), “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referên¬cia para modelar seu próprio negócio”. 
Porém, um modelo de referência deve apresentar determinadas
características em maior ou menor detalhe para que se torne possível
a adoção por outra empresa:
Figura 1 – Diagrama de interação entre as características
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Representação do diagrama de interação entre as características de
um modelo de referência.
Fonte: Matook e Indulska (2009).Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação das principais
interações entre as características do modelo de referência.
I. Compreensibilidade
II. Generalidade
III. Flexibilidade
IV. Plenitude
V. UsabilidadeAgora associe estes com suas principais características.
( ) Modelos devem ser facilmente entendidos. 
( ) deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais.
( ) é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que
os novos usuários possam adaptá-los. 
( ) quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as
estruturas devem ser levadas em consideração, como dados,
documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o
menor possível e o benefício seja percebido.
( )os modelos devem permitir a customização.
BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de negócios. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2014.
MATOOK, S.; INDULSKA, M. Improving the quality of process
reference models: A quality function deployment-based approach.
Decision Support Systems, v. 47, n. 1, p. 60-71, 2009. ISSN 0167-
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9236.
A sequência correta da associação é:
 IV, V, III, II, e I 
 I, II, IV, V e III 
 II, III, V, I e IV 
 V, IV, III, II e I 
 I, V, II, IV e III 
De acordo com o livro-texto da disciplina - BALDAM, Roquemar.
Gerenciamento de processos de negócios. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2014.
Compreensibilidade: modelos devem ser facilmente entendidos.
Generalidade: é necessário que o modelo seja um tanto quanto
abstrato para que os novos usuários possam adaptá-los.
Flexibilidade: os modelos devem permitir a customização.
Plenitude: quando um modelo de referência for desenvolvido,
todas as estruturas devem ser levadas em consideração, como
dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação
seja o menor possível e o benefício seja percebido.
Usabilidade: deve ser um modelo útil e não vago ou generalista
demais.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.3. 
2 / 2 ptsPergunta 5
Segundo Lima (2008), “o Performance Prism se torna capaz de criar
indicadores que monitoram a estratégia e satisfaçam os principais
interessados no sucesso do negócio”. Sobre o Performance Prism
podemos afirmar que:
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I - Para essa ferramenta a peça fundamental no sistema de medição
de desempenho são os clientes.
II - São 5 (cinco) as perspectivas que devem ser analisadas no
processo de seleção das métricas de desempenho: satisfação dos
stakeholders, contribuição dos stakeholders, estratégias, processos e
habilidades.
Em relação às afirmativas, assinale a alternativa correta:
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Apenas a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e não se relacionam.
 As afirmativas I e II estão corretas e se complementam.
 As afirmativas I e II estão incorretas.
No Performance Prism a peça fundamental no sistema de
medição de desempenho são os stakeholders.
2 / 2 ptsPergunta 6
O BSC foi divulgado pela primeira vez 1992 por professores de
Harvard e por meio de uma de suas 4 perspectivas de análise
podemos avaliar como a empresa deve sustentar sua capacidade de
mudança e melhoria para alcançar sua visão. À qual perspectiva se
refere o texto acima?
 Perspectiva dos processos.
 Perspectiva dos clientes.
 Perspectiva do aprendizado e crescimento.
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 Perspectiva financeira.
 Perspectiva da melhoria contínua.
São apenas 4 perspectivas. E é no aprendizado e crescimento
que a organização deve se perguntar: Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?
2 / 2 ptsPergunta 7
De acordo com MARTINS, Tomas Sparano; GUINDANI, Roberto Ari;
REIS, Júlio Adriano Ferreira dos; CRUZ, June Allison Westarb.
Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard.
Editora Intersaberes. 2010, p. 23.
O BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em
quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e
aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe
o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia.
 
Figura - Perspectivas do BSC
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Fonte: MARTINS, Tomas Sparano; GUINDANI, Roberto Ari; REIS,
Júlio Adriano Ferreira dos; CRUZ, June Allison Westarb.
Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard.
Editora Intersaberes. 2010, p. 24.
 
Considerando a figura acima, analise as afirmativas abaixo e diga se
são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Kaplan e Norton elaboraram o BSC devido a mudanças
significativas nos ambientes organizacionais externo e interno de
instituições privadas, públicas e sem fins lucrativos. Segundo os
autores da matriz, a transição da era industrial para a era da
informação foi responsável por essas mudanças e, consequentemente,
com rupturas com padrão competitivo clássico de estabilidade.
( )Diante da importância dos ativos intangíveis e da execução dos
programas de forma integrada para criação de valor na gestão
organizacional, foi criado o BSC, em 1992. Essa nova abordagem
manteve as medidas financeiras tradicionais e incluiu outros fatores de
natureza intangível que contribuem para o desempenho financeiro.
( ) Recentemente o BSC passa a servir como um sistema integrado de
implementação e gerenciamento da estratégia. 
( ) O Balanced Scorecard torna-se então uma ferramenta para uma
abordagem estratégica de longo prazo, que deve ser sustentada em
sistema de gestão, comunicação e medição da performance, sendo
que sua implementação permite criar uma visão partilhada dos
objetivos a atingir a todos os níveis da organização, contrastando com
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os sistemas de medição tradicionais, comumente conhecidos, que são
baseados exclusivamente na vertente financeira.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, F, V, V 
 F, F, F, F 
 V, V, V, V 
Todas as alternativas são verdadeiras. É uma ferramenta criada
por professores de Harvard e divulgada pela primeira vez em
1992 em um artigo. Por meio do BSC, que traduzido significa
“indicadores balanceados de desempenho”, é possível realizar
análises por quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos
processos internos e do aprendizado e crescimento. Perspectiva
financeira: para sermos bem-sucedidos financeiramente, como
deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva dos
clientes: para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser
vistos pelos nossos clien tes? Perspectiva dos processos internos:
para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo
de negócio devemos alcançar a excelência? Perspectiva do
aprendizado e crescimento: para alcançarmos nossa visão, como
sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Fonte –
Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.2
 V, F, V, V 
 F, F, V, V 
2 / 2 ptsPergunta 8
Nadler, Gerstein e Shaw (1994) destacam duas perspectivas a serem
levadas em consideração no momento de se obterem formas
arquitetônicas de alta performance. Sobre essas perspectivas
podemos afirmar:
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I – A primeira entende a organização como meio de gerar valor para
acionistas, clientes e a sociedade onde a empresa esteja inserida.
II – Na segunda a organização passa a ser o meio para satisfazer a
necessidade dos clientes, sejam internos ou externos.
Qual das alternativas abaixo corresponde, respectivamente, a essas
perspectivas?
 arquitetura de negócios e arquitetura de processos
 binômio arquitetura/estratégia e binômio arquitetura/cultura
 organização formal e organizaçãoinformal
 binômio arquitetura/cultura e binômio arquitetura/estratégia
 arquitetura de processos e arquitetura de negócios
O binômio arquitetura/estratégia trata de como a arquitetura
adotada permitirá à organização realizar sua estratégia e
binômio arquitetura/cultura de como a arquitetura se
harmonizará com os indivíduos que trabalham na organização.
2 / 2 ptsPergunta 9
Nadler, Gerstein e Shaw (1994), destacam duas perspectivas a serem
levadas em consideração no momento de se obterem for mas
arquitetônicas de alta performance:
1. Binômio arquitetura/estratégia: como a arquitetura adotada
permitirá à organização realizar sua estra tégia;
2. Binômio arquitetura/cultura: como a arquitetura se harmonizará
com os indivíduos que trabalham na organização.
Para os autores acima descritos as organizações apresentam
características comuns.
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Assinale abaixo a alternativa que apresenta as características comuns
corretamente:
 
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional. Rio de Janeiro:
Campus, 1994.
 
Interdependência interna; inadaptação; equifinalidade; inadequação e
facilidade de ajustes.
 
Interdependência interna; capacidade de feedback; equilíbrio;
equifinalidde e adaptação.
Para Nadler, Gerstein e Shaw (1994), as organizações
apresentam características comuns, como: interdependência
interna; capacidade de feedback; equilíbrio; equifinalidade e
adaptação.
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional. Rio de
Janeiro: Campus, 1994.
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.3.
 
Compostura; mais de uma alternativa; fácil adequação; possibilidade
de ajuste equilíbrio.
 
Dependência; facilidade de retorno; autocontrole; critérios e fácil
adequação.
 
Dependência interna e externa; capacidade de feedback; equilíbrio;
equifinalidde e adaptação.
2 / 2 ptsPergunta 10
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A nomenclatura Arquitetura Organizacional, criada pelos autores
Nadler, Gerstein e Shaw, traz como referencial a arquitetura física; a
arte de projetar e construir. Uma das contribuições da arquitetura física
à literatura do tema pressupõe: “um projeto deve atender as
necessidades para as quais fora criado”. Podemos chamar este
pressuposto de:
 binônimo arquitetura/estratégia
 primado da finalidade
 adequação arquitetônica
 arquitetura de negócio
 modelo de congruência
Conforme Araújo(2011) trata-se do primado da finalidade.
Pontuação do teste: 20 de 20