Gestão de Agências de Viagens na Era da Globalização

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GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
A GLOBALIZAÇÃO E O NOVO TURISMO
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Olá!
O mundo contemporâneo já vivencia uma nova era do turismo. Um tempo onde as viagens, de negócio ou de
lazer, são feitas em escala maciça e global por membros das mais diferentes classes sociais, com tarifas cada vez
menores. Uma era onde se é possível chegar a qualquer recanto do planeta por meio de transportes cada vez
mais rápidos e seguros. Um viajante do século XXI pode fazer sua reserva de hotel e comprar um bilhete aéreo
em menos de 5 minutos, pela internet, e chegar ao seu destino em algumas poucas horas de voo. Se
compararmos a atual realidade do mundo das viagens com a burocracia, os percalços, o desconforto e os custos
altíssimos de uma viagem internacional há 30 ou 40 anos atrás, percebemos porque nenhuma outra atividade
econômica cresceu de forma tão avassaladora como o turismo nas últimas décadas. Esse cenário de remodelação
radical no turismo insere-se em um fenômeno bem mais amplo em curso nas sociedades humanas que passam
por transformações nunca antes vistas. A cultura, as tradições, os estilos de vida e as atividades econômicas vêm
sendo determinantemente influenciadas pelo que usualmente chamamos de Globalização Socioeconômica. Essa
parece estar próxima a um inédito apogeu no seu processo de integração entre os países, em função da
velocidade dos avanços tecnológicos e nos meios de comunicação.
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Avaliar as megatendências que vêm determinando as intensas transformações no mercado de turismo, desde
os anos 1990.
2. Conhecer possíveis cenários futuros para a atividade de agenciamento turístico.
3. Analisar horizontes e tendências para as agências de viagem no mercado brasileiro para os próximos anos.
1 Introdução
O mundo contemporâneo já vivencia uma nova era do turismo. Um tempo onde as viagens, de negócio ou de
lazer, são feitas em escala maciça e global por membros das mais diferentes classes sociais, com tarifas cada vez
menores. Uma era onde se é possível chegar a qualquer recanto do planeta por meio de transportes cada vez
mais rápidos e seguros. Um viajante do século XXI pode fazer sua reserva de hotel e comprar um bilhete aéreo
em menos de 5 minutos, pela internet, e chegar ao seu destino em algumas poucas horas de voo.
Se compararmos a atual realidade do mundo das viagens com a burocracia, os percalços, o desconforto e os
custos altíssimos de uma viagem internacional há 30 ou 40 anos atrás, percebemos porque nenhuma outra
atividade econômica cresceu de forma tão avassaladora como o turismo nas últimas décadas.
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Esse cenário de remodelação radical no turismo insere-se em um fenômeno bem mais amplo em curso nas
sociedades humanas que passam por transformações nunca antes vistas. A cultura, as tradições, os estilos de
vida e as atividades econômicas vêm sendo determinantemente influenciadas pelo que usualmente chamamos
de Globalização Socioeconômica. Essa parece estar próxima a um inédito apogeu no seu processo de integração
entre os países, em função da velocidade dos avanços tecnológicos e nos meios de comunicação.
Saiba mais
O que é globalização socioeconômica
Eis um conceito que desperta muita polêmica, por conta da postura dogmática (contra ou a
favor) com que ainda é analisada. A globalização é um processo de expansão econômica
característico do sistema capitalista (cuja origem, para alguns autores, remonta ao século XVI)
e que passa por uma fase de acelerado crescimento, desde a década de 1990, por conta dos
inúmeros avanços surgidos desde então na tecnologia e nos meios de comunicação,
destacando-se o papel-chave da internet.
O ponto de vista com que abordaremos o conceito, ao longo do curso, reproduz a posição de
muitos autores, que consideram a Globalização como um processo de interligação
socioeconômica entre os países, com base na remoção das barreiras ao livre comércio e na
maior interdependência entre as economias nacionais. Nesse cenário, tem como característica
a aceleração das trocas de bens e serviços, da informação e da comunicação, das viagens
internacionais e do intercâmbio cultural, promovendo o surgimento de mercados comuns. A
intensificação desse processo consolida um ideal de mundo como uma aldeia global, com base
na conexão recíproca entre as nações em função do crescente fluxo, cada vez mais eletrônico e
virtual, de comércio, de comunicações, de culturas e de capitais.
Em última análise, o Turismo tornou-se um dos emblemas máximos das possibilidades de
prosperidade trazidas com a globalização, tendo se configurado como o 2º setor econômico
mais globalizado do mundo, superado apenas pelo setor de serviços financeiros.
Diante disso, as agências de viagem vêm passando por uma verdadeira revolução que as
obrigou a dar uma guinada em seus modelos de organização, gestão e distribuição de
produtos. Ao longo desse percurso, muitas agências e operadoras foram obrigadas a encerrar
suas atividades por não terem conseguido se adaptar aos novos padrões de consumo e de
competitividade. Por outro lado, surgiu uma quantidade enorme de empresas focadas nos
novos desafios de mercado e com novas estratégias de atuação.
Aqueles que pensam em se inserir no mercado turístico,e mais precisamente trabalhar como
agentes de viagem devem estar atentos a todas as mudanças ocorridas nos últimos anos, pois
estas nos apontam algumas tendências futuras. Pensar e analisar os possíveis cenários
regionais e globais para o turismo nos próximos 20 anos é um desafio não apenas para
governos e empresas de turismo no desenvolvimento de seus projetos. Também, é
fundamental para estudantes e profissionais iniciantes no turismo que estão em busca da
qualificação profissional mais adequada para o mercado de viagens futuro. Qual novo idioma
devo aprender? Em qual segmento de mercado posso me especializar? Essas escolhas poderão
fazer toda a diferença para se estar empregado em uma agência ou no mercado de turismo, de
uma forma geral nos próximos anos.
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Imagine-se como um profissional da área daqui a 10 anos, pensando nas necessidades e desejos das futuras
gerações de viajantes e nas ferramentas que você terá à disposição para desempenhar suas funções. Esse
exercício de “futurismo” pode nos trazer algumas ideias sobre o papel de um agente de viagens hoje e amanhã.
Seja criativo, tome nota de suas previsões e depois as compare com as megatendências do turismo que serão
apresentadas em seguida. Quem sabe, você não se revelará um potencial “profeta turístico”.
2 As megatendências do turismo nos próximos anos
Qualquer exercício de “futurologia”, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita
com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última
década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre
as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de
qualquer atividade ligada ao turismo.
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes
distintos :
•
Macro ambiente econômico
•
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Características da economia nacional e global que determinam o poder de compra e os hábitos de
consumo de um mercado.
•
Macro ambiente político-legal
Formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e delimitam organizações
e indivíduos.
•
Macro ambiente tecnológico
Identifica as inovações científicas e tecnológicas que afetam produtos, processos e formas de distribuição
de bens e serviços.
•
Macro ambiente sociocultural
Inclui variáveis, como a estabilidade social, estilos de vida, valores sociais e religiosos e manifestações
culturais, que moldam os gostos e preferências dos consumidores e as mudanças na demanda por
determinados produtos.
•
•
•
Fique ligado
Essa análise é fundamental para as agências de viagem traçarem suas estratégias futuras de
funcionamento,pois a configuração da oferta e da demanda dos produtos turísticos, na
próxima década, será resultante da complexa combinação entre as transformações ocorridas
nesses ambientes.
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3 Megatendências Econômicas
• A conjuntura macro econômica global influirá cada vez mais diretamente no desenvolvimento do 
setor turístico.
Tendência: Levando em conta que as crises econômicas serão cada vez mais comuns nesse ambiente
globalizado, o turismo internacional passará por ciclos de prosperidade seguidos de retração. Isso fará com que
as agências que operem /vendam basicamente destinos internacionais corram mais riscos em seus negócios.
Manter uma oferta mais diversificada de produtos, contando com pacotes domésticos já é uma necessidade
fundamental.
• Tendência a um relativo equilíbrio econômico nos países menos desenvolvidos que manterão 
seu crescimento com base na estabilização da moeda e no controle da inflação.
Tendência: Mais nações vão investir em planejamento turístico e a competição será cada vez maior entre
regiões e países pela preferência dos turistas. O surgimento de novos destinos e “viagens da moda” trará mais
oportunidades para as agências e mais necessidade de capacitação por parte dos agentes.
• Problemas locais ou regionais de um país geram resultados imediatos nos fluxos turísticos 
nacionais e internacionais.
Tendência: Com a disseminação maciça de informações pelos meios de comunicação, qualquer distúrbio local
torna-se um fato global. Assim sendo, as crises políticas, os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos
epidêmicos e os problemas meteorológicos passam a determinar a diminuição imediata da demanda turística
para um país como um todo. Esse será “substituído” por um outro destino com ofertas turísticas similares.
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4 Megatendências Político-Legais
• Reconhecimento do papel fundamental das ações governamentais nas esferas regional e nacional para o 
desenvolvimento turístico.
Tendência: A valorização do turismo como setor estratégico da economia fará com que os investimentos
governamentais na área por parte de Secretarias ou Ministérios de Turismo cresçam cada vez mais. Com isso, o
incentivo à cooperação público-privada na promoção e consolidação de destinos turísticos será um modelo de
desenvolvimento de negócios na área.
• Fortalecimento dos movimentos de proteção ambiental.
Tendência: Questões ligadas à ecologia e ao desenvolvimento sustentável tendem a tornar-se valores éticos
cada vez mais determinantes no comportamento do consumidor. Com isso, a seleção por empresas com um selo
de qualificação socioambiental vai aumentar, assim como a procura por produtos vinculados ao ecoturismo e ao
turismo solidário.
• Valorização das culturas e tradições locais.
Tendência: A globalização carrega em si a semente da homogeneização do mundo, ou seja, o comércio de
mercadorias e serviços será mais eficiente à medida que as culturas dos países tornem-se cada vez mais
parecidas. Em contraposição a esse estilo de vida globalizado, países e regiões têm passado nos últimos anos por
intensos processos de valorização de sua identidade local através de suas manifestações artísticas e culturais.
Essa busca pela autenticidade da culinária, da música, das festividades e das tradições regionais torna-se um
grande diferencial em termos turísticos. Com isso, o turismo cultural e outras formas alternativas de turismo vão
ganhar mais destaque e as agências que especializarem-se nesses segmentos terão maiores chances de sucesso.
• Menos barreiras para viagens internacionais.
Tendência: Com um maior equilíbrio econômico e manutenção de taxas de crescimento, os países em
desenvolvimento, como o Brasil, deixarão de ser polos de saída para imigração ilegal. Com isso, é muito provável
que os vistos de entrada (com duração máxima de 3 meses) sejam suspensos para brasileiros viajarem para os
EUA, Canadá e outros países europeus. Em consequência, podemos prever que aumento da demanda por viagens
internacionais será constante nos próximos anos no Brasil.
• Incentivo a micro e pequenas empresas.
Tendência: A despeito de processos de fusão entre empresas com a formação de conglomerados econômicos
que são uma realidade em vários setores econômicos, o turismo manterá sua vocação de atividade onde os
pequenos negócios continuarão sendo predominantes. As agências de viagem receptivas e exportativas que, na
sua grande maioria, empregam de 4 a 20 funcionários, ainda serão importantes polos para o empreendedorismo
e criação de novos negócios. Já as operadoras turísticas, a exemplo da CVC, tendem a crescer de forma vertical,
tornando-se grandes companhias.
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5 Megatendências Tecnológicas
• Modernização contínua dos sistemas de transporte aéreo, marítimo e terrestre.
Tendência: Em breve:
Jatos supersônicos farão o trajeto São Paulo / Tóquio em cerca de 3 horas.
Aviões com capacidade para mais de 1.000 passageiros farão voos intercontinentais. Uma viagem entre rio e São
Paulo será feita em 45 minutos em trens-bala, que desenvolverão 550 km/h.
Navios de cruzeiro marítimo terão capacidade para 6.000 pessoas, tornando-se pavilhões de lazer flutuantes.
Não se trata de ficção científica, pois tudo isso já vem sendo projetado pelas empresas aéreas, marítimas e
ferroviárias. Isso causará um incremento nas viagens de longa distância, o que afetará positivamente destinos do
Hemisfério Sul, como o Brasil, mais longe ( e por isso mais caros) dos grandes centros exportadores de turistas
da Europa, Ásia e América do Norte.
• Intensificação do comércio eletrônico através da integração e globalização dos sistemas de reservas.
Tendência: Estamos em meio a essa revolução nos meios de comunicação através da internet e nas formas de
comercialização de produtos através das compras via web. O aparecimento de outros megaportais distribuidores
de serviços da oferta de transporte aéreos, hotéis e pacotes turísticos, como o Decolar.com e o Hotel.com, vai
acirrar a competição nesse mercado. Cabe informar que nem tudo é apenas tecnologia nessas empresas “ponto.
com”. Elas também realizam atendimento telefônico ou via skype a seus clientes e a presença de agentes de
viagem em seus quadros torna-se cada vez mais uma necessidade premente para a venda de pacotes turísticos
através dos portais. As pequenas agências não sobreviverão mais à custa de venda de bilhetes aéreos
(substituídos pelos e-tickets) e pernoites em hotel, que já são comprados diretamente por boa parte dos
consumidores através da web sem necessidade de uma intermediação via agente. Com isso, a era dos agentes
generalistas já está chegando ao fim e a especialização em nichos e segmentos torna-se fundamental para um
agente de viagens.
•
Saiba mais
Notícia de Jornal que pode ser ilustrativa sobre este assunto: 6 Aeronaves que vão
revolucionar o transporte aéreo (https://www.tecmundo.com.br/aviao/26531-6-aeronaves-
).que-vao-revolucionar-o-transporte-aereo.htm
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https://www.tecmundo.com.br/aviao/26531-6-aeronaves-que-vao-revolucionar-o-transporte-aereo.htm
https://www.tecmundo.com.br/aviao/26531-6-aeronaves-que-vao-revolucionar-o-transporte-aereo.htm
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Megatendências Socioculturais
Tendência: Segundo a Organização Mundial de Saúde, a 3ª idade (acima dos 60 anos) é a faixa
etária que mais cresce no mundo em termos proporcionais e a tendência, com o maior controle
de natalidade nos países, é que essa estatística cresça cada vez mais. Trata-se de um mercado,
em geral, com maior disponibilidade de tempo e recursos e que enxerga no turismo um
investimento prioritário. Por questões culturais, esse segmento prefere a compra de produtos
através de agências de viagem e isso deve permanecer uma tendência forte ainda pelos
próximos 20 anos. Portanto, saiba que, quaisquer que sejam as circunstâncias, o público da 3ª
idade para as agências de viagem no segmento de lazer.sempre será fundamental
Tendência: Antes, casava-se e logo formava-se uma família, portantolimitavam-se as chances
de viagem. Hoje em dia, com a inserção das mulheres no mercado de trabalho, os casamentos
não só ocorrem mais tarde (com períodos mais longos de namoro antes) como também os
filhos estão sendo planejados para depois de uma relativa estabilidade financeira. Com isso, o
segmento de casais tende a ser cada vez mais representativo para a venda de viagens, vistas
como primordiais para o sucesso da vida a dois. Nessa linha, pacotes com temática romântica e
com características de lua-de-mel deixaram de ser apreciados somente por recém-casados e
podem tornar-se o diferencial em muitas agências.
Tendência: As férias de 30 dias corridos nos meios profissionais tendem a ser cumpridas em 2
ou 3 períodos menores ao longo do ano, ou então, serem parcialmente “compradas” pelas
empresas. Em função disso, boa parte dos consumidores vai optar por pacotes turísticos com
duração mais curta e em diferentes períodos do ano, com ênfase nas facilidades e na
aceleração dos processos de compra. Essa é uma das razões da maior incidência da
comercialização de pacotes com duração de 7 a 10 noites, o que só tende a crescer.
Tendência: Desenvolvimento de produtos, combinando conforto, entretenimento, excitação e
educação. Mais pacotes de ecoturismo, turismo rural e de aventura orientada com hospedagem
em hotéis mais sofisticados e confortáveis. Para isso, é fundamental o papel das agências na
criação e distribuição de pacotes.
Tendência: Viagens deixam aos poucos de ser um supérfluo ou uma extravagância, tornando-
se um item importante para o consumo das famílias que as percebem como algo necessário
para a saúde e para a educação, além de trazer status social. Com a inserção da classe C ao
mercado de turismo, a partir da redução dos preços e de melhores condições de financiamento
dos pacotes, há uma tendência à banalização das viagens e a consequente ampliação da venda
de pacotes domésticos.
Tendência: O processo de integração econômica global, independente de suas crises cíclicas e
da disparidade entre o poder de influência dos países, tem trazido um período de relativa paz e
prosperidade para a maior parte das nações. Conflitos globais ou guerras de longa duração
foram substituídos por outras ameaças como ataques terroristas e conflitos mais localizados.
Isso afeta, mas não interrompe os fluxos turísticos que tendem a crescer continuamente,
trazendo uma intensificação nas trocas culturais entre os povos e um maior conhecimento
mútuo entre os países. Eis então um círculo virtuoso: o turismo solidifica o ideário de paz e
solidariedade entre os povos que, por sua vez, também tornam-se determinantes para o
crescimento do próprio turismo.
• Envelhecimento progressivo da população mundial•
• Maior índice de casais sem filhos.•
• Desmembramento das férias trabalhistas em períodos mais curtos.•
• Maior consciência ambiental associada à busca de prazer e serviços de 
qualidade.
•
• Maior desejo, necessidade e consciência das possibilidades de se viajar.•
• Fortalecimento e desejo da cultura da paz e da solidariedade.•
• Crescimento das cidades e valorização da identidade cultural de bairros e •
Saiba mais
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Tendência:O crescimento desmesurado das metrópoles no mundo atual deixam-nas com
características de muitos lugares. “A cidade passa a ser um caleidoscópio de padrões, valores
culturais, línguas e dialetos, religiões e seitas, etnias e raças” (IANNI,1999:59), ou seja, o
território por excelência para a prática do turismo. Portanto, surgem oportunidades para as
agências receptivas na exploração de um novo segmento composto por turistas cidadãos. Esse
conceito diz respeito aos próprios moradores da cidade que, saindo de suas rotinas urbanas,
querem fazer determinados city-tours, a fim de conhecer melhor a história e a cultura de
bairros ou regiões da cidade em que vivem.
Aprenda mais
Para conhecer melhor este conceito de turista cidadão, sugiro a leitura do texto: “Turista
Cidadão: Uma Contribuição ao estudo da Cidadania no Brasil”, de Suzana Gastal, uma das
principais pensadoras sobre o tema no Brasil. Eis o link:http://www.portcom.intercom.org.br
/navegacaoDetalhe.php?option=trabal ho&id=44727
• Crescimento das cidades e valorização da identidade cultural de bairros e 
comunidades.
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6 Tendências na oferta turística
• Reposicionamento mercadológico de produtos já consolidados.
Tendência: Os destinos terão de buscar atender públicos mais diversificados para a manutenção da demanda
durante todas as temporadas. Por exemplo, um destino cuja principal oferta seja praia e sol terá de criar novos
atrativos em outro segmento (negócios, eventos, turismo cultural, turismo de saúde etc.) para poder sustentar
toda a sua infraestrutura fora dos período de férias de verão.
• Pacotes turísticos cada vez mais segmentados e personalizados.
Tendência: Desejo por viagens mais adequadas ao gosto pessoal em pacotes forfait ou F.I.T (Foreign
: Pacote turístico elaborado sob medida, de acordo com desejos ou solicitações individuais.Independent Tour
Em geral, é uma viagem personalizada e dificilmente feita em grupo) e queda na procura por viagens meramente
consumistas e massificadas. As agências terão de ter suficiente flexibilidade e capacidade técnica para
adaptarem-se às exigências mutáveis dos clientes.
• Desenvolvimento de circuitos e destinos temáticos.
Tendência: O crescimento das chamadas “tribos de consumo” configura um novo perfil de consumidor, que
preza valores sentimentais, hobbies ou preferências artísticas na hora de escolher seu destino de viagem. Com
isso, a inserção de aspectos culturais, históricos e ambientais na oferta turística será uma marca das novas
gerações de turistas que podem decidir seu destino a partir de filmes ou livros que gostaram, de personalidades
que admira, de esporte ou atividade artística que praticam, dentre outras possibilidades.
• Informação, Comunicação e Venda de pacotes via Web.
Tendência: A alta tecnologia determinará cada vez mais a escolha do destino e os fluxos turísticos. Portanto, o
investimento em marketing especializado, através de redes sociais, e a manutenção de um site de excelente
qualidade e fácil navegação tornam-se condições essenciais para o sucesso de uma agência.
• Novos países geradores de fluxo turístico.
Tendência: As novas economias emergentes já são fundamentais na geração de fluxo turístico. Assim sendo,
países como China, Rússia, India, Turquia, Coreia do Sul e Brasil (que estão entre os mais populosos do mundo)
vão “exportar” cada vez mais turistas internacionais, gerando novas oportunidades de negócios nas agências
receptivas. No caso do Brasil, além da necessidade de adaptação para uma melhor prestação de serviços para
esses novos povos que chegarão trazendo mais divisas, abre-se uma oportunidade maior de empregos no
exterior para brasileiros, que poderão atender de forma mais hospitaleira e eficiente seus conterrâneos em
viagem.
Além do inglês, você já pensou em aprender mandarim, russo ou turco?
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Pois se eu fosse jovem e tivesse de entrar no mercado turístico atualmente, não deixaria de pensar seriamente na
possibilidade de aprender um desses idiomas tão raros de se falar no Brasil. China, Rússia e Turquia já são polos
vitais na geração de turistas para a Europa, Ásia e América do Norte. Em breve, estarão chegando em grandes
fluxos a América do Sul e ao Brasil e não faltará emprego bem remunerado para quem tiver boas noções desses
idiomas.
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7 Tendências na demanda turística
• Maior experiência e níveis de exigência dos viajantes.
Tendência: Com o crescente consumo de viagens, os turistas serão cada vez mais “viajados”. Com o maior acesso
aos meios de informação através de guias e revistas de turismo on line, blogs de viajantes e sites especializados,
os turistas também ficarão cada vez mais bem informados sobre destinos e preços de pacotes antes da compra
de um produto turístico. Isso exigirá dos agentes de viagem um maior preparo cultural e umamelhor
qualificação técnica para avaliação do custo versus benefício das opções.
• Maior procura por pacotes voltados para a saúde/bem estar ou para experiências exclusivas.
Tendência: Haverá um aumento significativo na demanda por pacotes com fins médicos, terapêuticos ou
estéticos ligados a ideia de relaxamento ou “re-energização”. O mesmo incremento poderá ser observado na
procura por viagens que ofereçam experiências diferenciadas e criativas como hospedagem nas casas em
cavernas de moradores da Capadócia na Turquia ou a degustação de vinhos em adegas artesanais na Itália ou
França. Esses produtos vão atender nichos de mercado em expansão, com clientes de alto poder aquisitivo, que
necessitarão da consultoria especializada de um agente de viagens.
• Maior índice de pessoas viajando sozinhas.
Tendência: A fragmentação de laços familiares e o crescente número de divórcios são características da
modernidade. Dados do IBGE confirmam que 1 em cada 3 casamentos acaba em separação no Brasil. Portanto,
estar sozinho torna-se uma condição, temporária ou permanente, cada vez mais comum para pessoas na faixa
dos 30 aos 60 anos. Esse segmento conhecido como Turismo Single é composto basicamente por solteiros ou
divorciados, na sua maioria mulheres, em busca de viagens por diferentes motivações dentre elas a busca de
relações sociais. Para as agências, trata-se de um segmento bastante adequado pois os maiores riscos
considerados ao se viajar só e a necessidade de formação de grupos específicos com esse perfil vão exigir uma
atuação profissional mais especializada.
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Saiba mais
O turismo no Brasil começou a ser explorado muito recentemente e poucas empresassingle
têm-se especializado nele. Como caso de sucesso na área, podemos citar a operadora Keep
Company ( ).http://www.viagemparasolteiros.com.br/quemsomos.asp
http://www.viagemparasolteiros.com.br/quemsomos.asp
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O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você vai estudar:
• As mudanças ocorridas no perfil profissional de um agente do século XX para um do século XXI.
• Os pré-requisitos básicos para se trabalhar em uma agência corporativa e em uma agência focada no 
segmento de lazer.
• As qualidades profissionais fundamentais para um agente de viagens transformar-se em um consultor 
de viagens.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Analisou as principais mudanças que vem ocorrendo no mercado globalizado de turismo a partir de 4 
macro ambientes propostos pelo marketing turístico.
• Projetou cenários futuros para o desenvolvimento da atividade das agências de viagem.
• Compreendeu as tendências que vão afetar o futuro da demanda e da oferta na comercialização de 
produtos turísticos.
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	Olá!
	1 Introdução
	2 As megatendências do turismo nos próximos anos
	Macro ambiente econômico
	Macro ambiente político-legal
	Macro ambiente tecnológico
	Macro ambiente sociocultural
	3 Megatendências Econômicas
	4 Megatendências Político-Legais
	5 Megatendências Tecnológicas
	6 Tendências na oferta turística
	7 Tendências na demanda turística
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO