Avaliação Online 1_ G FEV GPROC 7 - Gestão de Processos

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05/04/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/10
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
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processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
 
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
1. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
2. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
3. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
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Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Analista de sistemas 
 Analista de processos 
 Auditor de processos 
 Gestor do processo 
 Analista de negócios 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, operacional e de gestão 
 Primários, secundários e terciários 
 Suporte, operacional e de gestão 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que 
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que a 
organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e 
consequentemente alcance as metas estipuladas em seus 
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.3.1.
 V, F, F, V e F. 
 V, F, V, F e V. 
 F, F, F, V e V. 
 F, F, V, F e V. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a
responsabilidade e autoridade sobre um ou mais conjuntos de
atividades (processos) relativas à produção de um produto ou
prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que
elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional
refere-se à (ao):
 Estrutura virtual 
 Organograma 
 Estrutura formal 
 Modelo mecanicista 
 Departamentalização 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por projetos 
 Por função 
 Por território 
 Por cliente 
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 Por produto 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização. Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo
corresponde ao tipo de estrutura organizacional da empresa
Solutions?
 Física 
 Virtual 
 Terceirizada 
 Por função 
 Orientada a processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
(Adaptado de ENADE 2015) Paulo Henrique, um analista de
processos, foi encarregado de melhorar o desempenho da empresa
em que trabalha. Para isso, buscou entender os processos do negócio,
porque estes refletem o modo como a companhia funciona. Recorreu,
então, a instrumentos de mapeamento, tais como entrevistas,
questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
 
Nesta situação, o mapeamento de processos feito pelo profissional:
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1. Dispensa outras ferramentas de gestão, sendo suficiente para gerir
a empresa.
2. Permite que a empresa enxergue claramente ameaças,
oportunidades, pontos fortes e fracos.
3. Ajuda a identificar possíveis falhas e aprimorar os processos
existentes.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 II,apenas. 
 I e II, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as
organizações precisam estar alinhadas em torno de definições
estratégicas claras, principalmente no que tange aos processos de
recrutamento e seleção. Para Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas
organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem
para isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo
tempo satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO,
2005, p.50). 
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou
como suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata
um maior detalhamento das atividades de um cargo.
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo:
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I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos
que a empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e
recompensar, para ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como
subsistema da gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças,
desde a antiga função de pessoal, passando pela formação do
departamento de Recursos Humanos, até assumir a posição
estratégica.
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia
para uma ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo
trabalho que estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do
desempenho demonstrava mais competências clonadas do que
agregar valor aos interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O
conhecimento é um ativo intangível que tem ganhado importância e
tem sido feito muito investimento para que as organizações tenham
condições adequadas para a realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar
o ciclo de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades.
Por meio delas, tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto,
conhecimento que, por sua vez, influencia, estimula, inibe ou
desenvolve atitudes e crenças novas nas pessoas.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005. 
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo:
Gente, 2002. 
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice
Hall, 2003. 
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro:
Campus, 1995. 
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de
Antônio Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Assinale a opção correta:
 Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
 Apenas a alternativa III está incorreta. 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
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 Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback: todas as alternativas estão corretas, pois segundo
esses autores toda organização depende de capital humano,
talentos que a empresa precisa selecionar, recrutar e reter, de
forma a se manter competitiva.
Na atualidade a função de Recursos Humanos como subsistema
da gestão evoluiu muito, hoje se pauta muito pelas competências
e habilidades dos indivíduos com foco na liderança estratégica da
empresa. O treinamento hoje é considerado uma importante
ferramenta motivacional, que visa trabalhar as competências e
habilidades de cada trabalhador, de forma a agregar valor para a
empresa. Hoje é de suma importância as organizações
dominarem e desenvolverem suascompetências essenciais. O
conhecimento/capital intelectual sendo um ativo intangível
tem ganhado importância e muito se tem investido na
consolidação do conhecimento.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
De acordo com o nível de detalhes que se deseja alcançar, podemos
obter diferentes tipos de representações gráficas de um processo. 
Observe o modelo abaixo:
Podemos afirmar sobre o modelo que:
I – Trata-se de um diagrama de processo.
II - Retrata somente os principais elementos do processo e omite
detalhes como: executores, exceções ou falhas.
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Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas e não têm correlação.
 As afirmativas I e II estão incorretas.
 Somente a afirmativa II está correta.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e são complementares.
O modelo representa somente um fluxo simples de atividades
sem executores ou exceções. Mostra somente o “caminho feliz”
do processo tratando de uma visão inicial e sem maior
detalhamento. Sendo assim, é um diagrama.
Pontuação do teste: 15 de 15