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PLANO DE MARKETING 
MAGAZINA LUIZA 
 Fevereiro 2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Carlos Marcelo de Mello Severo 
Disciplina: Marketing 
Turma: ONL020RD-20GECB23T1 
 
 
 
 
 
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Introdução 
Com os diversos desafios que o ano de 2020 nos apresentou com a pandemia, 
levando a todos a terem que se adaptar se reinventar mudar seus rumos e estratégias; o 
mercado varejista brasileiro foi atingido em cheio com a redução de renda da população e a 
alta do desemprego. 
 
Perante a estes desafios, a utilização de um planejamento estrégico de Marketing se 
tornam essencial para as empresas atingirem seus objetivos no mercado que estão 
inseridas. Porém para que isso seja possível o envolvimento de toda a empresa é 
necessário como afirma Elson Teixeira (FGV,2020) “...o planejamento de marketing deve 
estar integrado não só ao planejamento estratégico da empresa mas também ao 
planejamento de todas as outras áreas.” 
 
Diante desta realidade esta pesquisa tem como objetivo formular um plano de 
marketing da empresa Magazine Luiza, que desde sua fundação como uma empresa 
familiar em Franca interior de São Paulo no ano de 1957 até a atualidade a empresa vem se 
atualizando constantemente, tornando-se das maiores redes de lojas do país possuindo hoje 
1.113 lojas físicas, distribuídas por 819 cidades em 21 estados. Também presente no 
mercado online com grande força o qual com a pandemia cresceu de maneira exponencial 
em 2020. 
 
Mesmo com o crescimento de sua participação no mercado online os prejuízos com 
sua rede de lojas físicas foi considerável alcançando uma queda nas vendas de 51% em 
comparação ao ano de 2019. A continuidade no mercado do ecomerce e a retomada dos 
resultados com sua rede de lojas físicas concentram um grande desafio para organização 
para 2021. 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
Serão aprofundados os seguintes tópicos listados abaixo: 
 
- Análise ambiental da empresa; análise do mercado de atuação da Magazine Luíza. 
- Pesquisa de mercado e resultados, analisando os dados do mercado consumidor. 
- Análise competitiva 
- Proposta de comunicação de marketing, onde as estratégias serão definidas para atingir 
os objetivos. 
 
 
1- Análise Ambiental 
 
MICRO AMBIENTE 
 
A Magazine Luiza é a quinta maior rede varejista brasileira em faturamento, com 
1.199 lojas físicas presentes em 819 cidades e 21 estados do nosso país, conta com cerca 
35 mil colaboradores. Obteve um resultado significativo também com sua operação de 
vendas online formada pelos sites: superapp, marketplace, Netshoes, Zattini, Época 
Cosméticos e Estante Virtual, outra braço que contribui para os resultados positivo foi o 
marketplace responsável pela venda de produtos de 32.000 parceiros. 
 
Dentro as variáveis dentro do micro ambiente podemos salientar os fornecedores das 
lojas e do ecommerce que dentro do ano de 2020 sofreram com a pandemia e por 
consequência atingiram o fornecimento de produtos, levando assim a necesidade de busca 
de novos fornecedores que atendam a demanda com qualidade e custos reduzidos. 
 
 Com a entrada de concorrentes de peso no mercado como a Amazon, Aliexpres e 
Pag Seguro, a Magazine Luiza possui uma vatagem competitiva sobre estes players que é 
sua grande malha de distribuição através de seus CDs e lojas em quase todos os estados, 
enquanto os concorrentes estão investindo em logística a nossa estrutura esta muito bem 
estrurada, aqui se identifica uma fortaleza perante os concorrentes. 
 
 
 
 
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Abaixo veremos a missão, visão e principais valores da empresa bem como a sua 
história ao longo do tempo: 
 
-Missão: 
“Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar 
comum”. 
 
-Visão: 
“Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de 
produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o 
cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente 
com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos”. 
-Valores: 
 
-Gente que Gosta de Gente 
-Mão na Massa 
-Simplicidade e Inovação. 
-Cliente em 1º Lugar: 
-Atitude de Dono. 
 
História 
 
“1957 - O casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato inauguram uma pequena 
loja de presentes em Franca (SP). 
1976 - Com a aquisição das Lojas Mercantil, o Magazine Luiza abre as primeiras filiais em 
cidades do interior de São Paulo. 
1983 - Inicia-se a expansão para cidades do Triângulo Mineiro (MG). 
1991- Ciclo: Novo Ciclo 
1991 - Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, Luiza Trajano Donato, assume a 
liderança da organização. 
 
 
 
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1992 - As primeiras lojas virtuais são inauguradas. 
1994 - São criadas as campanhas “Liquidação Fantástica” e “Só Amanhã”. 
1996 - A rede chega ao Paraná e ao Mato Grosso do Sul. 
2000 - É lançado o site de comércio eletrônico www.magazineluiza.com.br 
2001 - É criada a Luizacred em parceria com o Itaú Unibanco. A rede Wanel, da região de 
Sorocaba (SP) é adquirida. 
2002 - Ciclo: Crescimento Sustentável 
2003 - Aquisição da rede Lojas Líder, da região de Campinas (SP). O Magazine Luiza é 
considerada a melhor empresa para trabalhar no Brasil - a primeira varejista do mundo a 
receber esse título do Instituto Great Place to Work. 
2004 - As Lojas Arno são adquiridas no Rio Grande do Sul. 
2005 - É criada a Luizaseg, em sociedade com a Cardif, empresa do Grupo BNP Paribas. 
Aquisição das redes Lojas Base, Kilar e Madol, nos estados de Santa Catarina, Paraná e 
Rio Grande do Sul. Criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do Portal Luiza. 
2008 - 46 lojas são inauguradas no mesmo dia na cidade de São Paulo, e mais de 1 milhão 
de novos clientes são conquistados. 
2010 - Chegada ao Nordeste com a aquisição da rede Lojas Maia, com 136 unidades. 
2011 - Ano da Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), quando a Companhia passa a ser 
listada na BM&FBovespa. A empresa adquire a rede Baú da Felicidade. 
2012 - É lançado o Chip Luiza que oferece acesso gratuito a redes sociais, voltado para 
clientes de baixa renda. 
2014 - Os nove centros de distribuição são integrados e passam a oferecer entregas mais 
rápidas e com menor custo de frete. A empresa patrocina a Copa do Mundo no Brasil, na 
Rede Globo de Televisão. É criado o Luizalabs. 
2015 - Ciclo: Transformação Digital 
 
http://www.magazineluiza.com.br/
 
 
 
 
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2015 - Transformação Digital: Lançamento da nova versão do aplicativo Magazine Luiza 
para mobile. Implantação do Mobile Vendas em 180 lojas. 
 
2016 - O Magazine Luiza é a empresa de capital aberto que mais se valorizou no mundo. 
Todos os vendedores atendem utilizando um smartphone, pelo aplicativo do Mobile Vendas. 
Lançamento da plataforma de Marketplace, cerca de 50 parceiros passam a vender seus 
produtos dentro do site do Magazine Luiza. 
 
2017 - Magazine Luiza lidera o ranking da Bovespa por mais um ano. Empresa faz oferta de 
ações e arrecada R$ 1,8 bilhão. Frederico Trajano é apontado como empreendedor do ano 
pela IstoÉ Dinheiro. Reality show do Magazine Luiza, o Missão Digital, estreia na Rede 
Globo. Empresa cria canal de denúncia interno. Magazine Luiza adquire a IntegraCommerce 
e o laboratório de inovação do Magazine Luiza chega a mais de 450 engenheiros e 
especialistas que trabalham para tornar as operações do Magazine Luiza cada vez mais 
digitais. 
 
2018 - Magazine Luiza vira Magalu. Empresa adquire a startup de logística Logbee. 
Campanha do 7 x 1 é dos destaques do marketing brasileiro e Magalu é a empresa que 
mais vende televisores para brasileiros assistirem à Copa do Mundo. Campanha do "Eu 
Meto a Colher, sim" é lançada. Empresa é apontada como uma das mais inovadoras do 
Brasil pela revista americana FastCompany. O app do Magalu é um dos mais bem-
sucedidos apps de compras do Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação de 
cerca de 40% dos pedidos online da companhia. 
 
2019 - Magalu adquire a Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil, e, no mundo 
físico, inaugura sua milésima loja. Empresa faz oferta de ações e arrecada mais de R$ 4 
bilhões de reais. Na Black Friday, protagoniza um show ao vivo na tevê, a "Black das 
Blacks". Sua marca vira uma das trinta mais valiosas do País. Primeiro Expo Magalu, evento 
para sellers, reúne milhares de pessoas em São Paulo. Empresa entra no Pará. Frederico 
Trajano é apontado como executivo do ano pelo Valor Econômico. 
 
 
 
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2020 - Magalu iniciou o ano com a aquisição do marketplace de livros Estante Virtual. Frente 
as limitações de isolamento impostas pelo combate à disseminação da covid-19, a empresa 
acelerou seu processo de desenvolvimento e implementação do Parceiro Magalu. 
MagaluPay foi lançado como nova funcionalidade do superaplicativo da companhia.” 
 
MACRO AMBIENTE 
 
 A Magazine Luiza está por estar inserida no ramo varejo está exposta diretamente a 
política macroeconômica do nosso país, principalmente no que se refere a política de juros e 
de acesso ao crédito dos seus consumidores. Em meio a tantas incertezas advindas da 
pandemia que estamos passando desde março de 2020, qualquer movimento na política 
econômica ou política internecinal por parte do governo atinge diretamente o mercado de 
capitais (bolsa de valores). Devemos levanter outro fator macro que a empresa deve estar 
muita atenta, que são os fatores tecnológicos que englobam o mercado digital (ecommerce) 
que se atualiza e muda de maneira muito rápida, potencializado pelas mudanças empostas 
pela pandemia, com isso o investimento em novas tecnologias é primordial para continuar 
crescendo. 
 
 Outro fatore também o ambiente macro da organização, está o efeito demográfico 
sobre a população, levando migração de clientes de uma região para outra dentro do nosso 
território devido a custo de vida, desemprego entre outros. 
 
 Após a análise ambiental da empresa torna-se importante ressaltar e analisar quais 
as principais fraquezas e ameaças para que a Magalu consiga alcançar seus objetivos, será 
utilizada a matriz SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças): 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PONTOS FORTES 
- - Tradição e confiança da marca no 
mercado brasileiro. 
- - Rede de lojas presente em 21 estados 
- - Mix de produtos e serviços oferecidos 
tanto nas lojas como no ecommerce da 
empresa. 
- - Ótima imagem da organização e de seus 
dirigentes no mercado. 
 
OPORTUNIDADES 
- - Incremento de novos parceiros no 
Marketpalce 
- - Possibilidade de aquisições de 
plataformas digitais menores para ampliar 
a oferta de produtos e serviços 
- - Abertura de novos parceiros no ramo de 
entrega de alimentos 
PONTOS FRACOS 
- Perda de poder de barganha junto a 
fornecedores perante concorrentes 
maoires 
- Ausência física em alguns estados 
brasileiros 
- 
AMEAÇAS 
- - Entrada de novos players no mercado 
(Amazon, Aliexpres, Pag Seguro). 
- - Alterações no política econômica gerando 
alta de juros e redução de acesso ao 
crédito por parte dos clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2- PESQUISA DE MERCADO 
 
Perante ao mercado de varejo tradicional e digital ao qual a Magazine Luiza está 
inserida, sendo hoje a quinta maior rede no Brail segundo o ranking do IBEVAR (Instituto 
Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo). Podemos afirmar que o 
mercado digital torna-se a bola da vez para empresa, como podemos definir mercado digital: 
“O mercado digital nada mais é do que o ecossistema de negócios digitais, os quais por sua 
vez são empresas do universo online. Tanto e-business quanto e-commerces fazem parte 
do mercado digital” (Emetirus 2020). A expansão deste modelo de negócios bateu recorde 
em 2020 com mais de 1,3 milhão de lojas online, com um crescimento de 40,7% ao ano. 
Esta tendência reforça a grande necessidade gerada pela pandemia do Covid 19 em 
empresas de todos os portes e tamanhos para chegar aos seus consumidores, como revela 
a pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”. Mais descobertas desta pesquisa: 
 
• “O e-commerce já é responsável por 8,48% do total de sites na internet brasileira. 
Essa fatia não passava de 2,65% há cinco anos”. 
• “88,77% dos sites de e-commerce no Brasil recebem até 10 mil visitas mensais; 
no extremo oposto, 8,73% são grandes sites, com mais de meio milhão de visitas 
mensais. Os 2,5% restantes estão na faixa intermediária: recebem entre 10 mil e 
meio milhão de visitas por mês”. 
• “Perto de 3/4 dos e-commerces (76,55%) oferecem até dez produtos em seus 
sites; 12,17% oferecem de 11 a 100 produtos; enquanto 11,28% apresentam 
mais de uma centena de produtos”. 
• “São Paulo segue sendo o estado que concentra a grande maioria dos e-
commerces no Brasil: 58,95% deles. Em segundo lugar, mas muito atrás, está o 
Rio de Janeiro, com 6,93%, e Minas Gerais, com 6,2%” 
 
 
Abaixo temos uma pesquisa da Ebit Nielsen 2020, obverva-se no gráfico o 
crescimento do faturamento do ecommerce brasileiro cresceu no primeiro semestre de 2020 
em relação o primeiro semestre de 2019 de 35%. 
 
 
 
 
 
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 Analisando os estudos do mercado digital e interpretando os dados colhidos 
podemos chegar a uma conclusão quase unanime que as vendas pelas plataformas digitais 
são o caminho para a preservação e continuidade das organizações de varejo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3- ANÁLISE COMPETITIVA 
 
Tendências: Oportunidades 
ou Ameaças 
Impactos 
Início da vacinação no Brasil, com 
perspectivas de atingir grande parte da 
população. 
Aumento na credibilidade geral da 
população na retomada da economia. 
 
Bolsa de valores em alta no Brasil 
 
Ações da empresa sendo recomendadas 
por especialistas para investidores em 2021, 
com perspectiva de valorização ao longo do 
ano. 
 
Surgimento da nova variante do vírus do 
Covid 19 
Possível nova onda de casos levando ao 
fechamento das lojas físicas em algumas 
regiões do país, gerando redução de 
faturamento. 
 
Vendas por meio digital no protagonismo 
Como se percebeu em 2020 o e-commerce 
se consolidou devido as restrições de 
operações físicas, levando quem não 
atuava com está modalidade de venda ter 
que criar estas plataformas para manter 
suas receitas. 
Entrada e crescimento de novos players no 
mercado de vendas digitais. Exemplo a 
Amazon. 
Diminuição no crescimento de faturamento 
e por consequência de resultado podem 
sofre impacto com a entrada de 
concorrentes nos canais digitais. 
Cenário político e econômico Diversos fatores ao meio de uma pandemia 
podem exercer influência na política 
governamental e econômica do pais, 
refletindo diretamente na estratégias da 
empresa. 
Diversificação nas plataformas digitais Abrir o leque para novas opções tanto de 
venda de proutos ou serviços deve 
inluenciar positivivamente no resultado. 
 
 
 
 
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Ameaça de Novos Entrantes 
 
 No que diz respeito as lojas físicas a possibilidade do surgimento de novas redes são 
praticamente mínimas, mas por outro lado no mercado digital está ameaça é muito clara, 
entre os concorrentes estão a esta gigante americana Amazon que está com sua operação 
no Brasil sendo ampliada. 
 
Poder de barganha dos clientes 
 
 No mercado atual a digitalização torna o acesso a informação muito rápido quase 
instantâneo, sendo assim o poder do consumidor é muito grande no momento da compra, 
isto leva as organizações a estarem cada vez mais pressionadas pela oferta de preços 
competitivos, aliados a uma rápida entrega dos produtos se torna uma vantagem 
competitiva sobre os demais concorrentes. 
 
Poder de barganha dos fornecedoresQuanto aos fornecedores devido o porte da Magazine Luiza o poder se inverte, pois a compra 
em grande escala lhe atribui um alto poder de redução de preços com seus fornecedores dos 
diversos setores. Isto contribui diretamente para a formação de preços competitivos. 
 
Ameaça de Produtos Substitutos 
 
 Levando em conta a grandeza do mercado varejista a ameaça de ao comércio 
tradicional se concentra no mercado digital, porém a empresa já percebendo este 
movimento investiu e continuará a investir nestes novos meios de comercialização. 
 
Rivalidade entre Concorrentes 
 
 A rivalidade do mercado varejista brasileiro em todos os segmentos é considerada 
muito elevada, diversos players possuem grandes redes que cobrem grande parte do nosso 
território, a principal vantagem neste aspecto da Magazine Luiza é sua grande capilaridade 
de lojas e centros de distribuição por todo o nosso país, utlizando a sua grande rede de lojas 
para retirada de produtos comprados eletrônicamente. 
 
 
 
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4- PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 
PLANO DE AÇÃO 
O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUÊ? COMO? QUANTO? 
Aumentar em 
50% o número 
de parceiros 
do 
Marketplace. 
Setor de 
Marketing 
1° 
Semestre 
2021 
No Brasil 
Oferecer 
mais opções 
de compra 
elevando 
faturamento. 
Campanha 
de 
divulgação 
através das 
redes 
sociais 
A cotar 
Criar 
campanha 
para maior 
divulgação do 
Cash back 
"Magalu 
Dinheiro de 
Volta", 
Setor de 
Marketing 
1° 
Semestre 
2021 
No Brasil 
Estimular as 
compras on-
line 
Campanha 
Publicitáriad
e Televisão 
A cotar 
Aquisições de 
plataformas 
menores com 
potencial de 
crescimento 
Dep de 
Aquisições 
2° 
Semestre 
2021 
No Brasil 
Abrir as 
possibilidade
sde aumento 
no 
faturamento 
Pesquisa de 
mercado 
identificana
do cases de 
sucesso e 
de resultado 
A cotar 
Lançar 
campanha de 
incentivo a 
incersão de 
pessoas 
idosas aos 
meios digitais 
Setor de 
Marketing 
2° 
Semestre 
2021 
No Brasil 
Divulgação 
de marca 
em projeto 
de cunho 
socia e de 
inclusão. 
Humanizaçã
o da imagem 
da empresa 
Criando 
facilidades 
para 
compra de 
smartfones 
nas lojas e 
programa 
de 
treinamento 
através de 
menores 
aprendizes 
A cotar 
Criação ou 
compra de 
Plataforma de 
streaming 
linkada com o 
site de vendas. 
Oferecendo 
frete gratis nas 
compras para 
assinantes 
Setor de 
Marketing 
 2° 
Semestre 
2021 
 No Brasil 
Divulgando 
e 
consolidaçã
o da marca 
através do 
site do 
streaming se 
igualando a 
um do 
maiores 
concorrentes
. 
Incorporand
o ou criando 
uma 
parceria 
com alguma 
de 
streaming 
Plataforma 
já existente 
A cotar 
 
 
 
 
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Considerações finais 
 
 Com base nos dados e informações exploradas neste estudo da empresa Magazine 
Luiza observa-se que o mercado a qual a organização está inserida sofre uma grande 
transformação na sua essência de lojas tradicionais para o atendimento digital, no ano de 
2020 com a pandemia do Covid 19 estas mudanças sofreram uma aceleração forçada pelas 
dificuldades impostas: fechamento dos pontos de venda, medo da população de sair para 
comprar presencialente e redução na renda de grande parte da população 
. 
 Levando em conta estes fatores acima citados o presente plano tem em sua 
essência a implantação de ações nos meios de venda digitais da empresa ampliando a 
participação neste mercado que no último ano obteve um crescimento exponencial com a 
pandemia. O fortalecimento dos meios digitais de comércio tornou-se um caminho sem volta 
no novo normal da nossa sociedade consumidora, levando também a inclusão de 
consumidores que até então tinham receio de utilização por desconfiança e também por 
desconnhecimetos destes novos meios de compra. 
 
 A Maganize Luiza esta posicionada no mercado com grandes vantagens 
competitivas para enfrentar uma disputa acirradas com grandes empresas mundiais, 
podemos ressaltar a execelente imagem e confiabilidade conquistada nestes 60 anos de 
história, a grande capilaridade das lojas físicas e de CDs de distribuições em todas as 
regiões do país facilitando assim a entrega rápida e eficiente. O Marketplace também se 
apresenta como um ótimo caminho para crescimento da organização, levando a empresa 
em poder atuar em diversos setores como por exemplo do de alimentação que está em alta 
neste momento. 
 
 Ao final deste trabalho podesse concluir que o Marketing nas empresas neste 
momento de mudanças rápidas no mercado, maneira de se relacionar com seus 
consumidores torna-se mais do que nunca um setor essencial para seu crescimento e 
continuidade. 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
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https://www.moneytimes.com.br/compre-agora-as-acoes-da-apple-e-do-magazine-luiza-apontam-analistas/https://www.moneytimes.com.br/compre-agora-as-acoes-da-apple-e-do-magazine-luiza-apontam-analistas/
 
 
 
 
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