SIMULADO AV. GESTÃO DE PROCESSOS, ESTÁCIO 2021

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O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos:
		
	
	TO-DO e AS-IS.
	
	
BPMo e BPMn.
	
	TO-BE e AS-IS.
	 
	 
AS-IS e TO-BE.
	
	BPM1 e BPMx.
	Respondido em 06/04/2021 16:31:37
	
	A modelagem de processos em BPMN caracteriza-se por:
		
	 
	Fazer uso de operadores lógicos ou regras que expressam atividades e decisões.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos de forma flexível e sem padrões rígidos.
	
	
Ser aplicado exclusivamente para modelagem de aplicações de software.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos sem a exigência de documentação.
	
	Ter a capacidade de adicionar custos de recursos e elementos de tempo ao modelo de processos de negócio.
	Respondido em 06/04/2021 17:31:16
	
	Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
		
	 
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco;
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados;
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA;
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte;
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	Respondido em 06/04/2021 17:33:25
	
	
	Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
		
	 
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas;
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;
	Respondido em 06/04/2021 17:39:28
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
		
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo;
	 
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo;
	 
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo; 
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo;
	Respondido em 06/04/2021 17:40:59
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
		
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	 
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura;
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	Respondido em 06/04/2021 17:38:43
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
		
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios;
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas;
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período;
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes;
	 
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	Respondido em 06/04/2021 17:37:39
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
		
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;
	 
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;
	Respondido em 06/04/2021 17:35:46
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos da organização ou instituição, obrigou que as organizações adotassem as atividades listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a:
		
	
	Agir para integrar governança corporativa, gestão de riscos e os controles da instituição, orientados para a sua estratégia.
	
	Utilizar normas internacionais como a ISO9001.
	
	Avaliar a conformidade entre normas externas, internas e políticas corporativas.
	
	Avaliar os riscos do negócio referentes às regras estabelecidas.
	 
	Assumir as funções de auditoria interna na organização.
	Respondido em 06/04/2021 17:35:03
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
		
	
	de fornecedores.
	
	de processos.
	
	de sistema de gestão.
	
	de produtos.
	 
	de pessoas.
	Quando vão ao local de serviço, os clientes querem cuidados com seus pertences pessoais, como estacionamento com seguro para os carros ou chapelaria para guardar objetos pessoais em um evento. Assinale a alternativa que não corresponde aos cuidados que um prestador de serviço pode oferecer aos pertences que os clientes trazem consigo.
I - Assistência a crianças e a animais de estimação.
II - Manuseio de bagagens.
III - Manobrista.
IV - Salas de estar, áreas de espera, lugares para sentar.
		
	
	Apenas II.
	
	Apenas II, III e IV.
	
	Apenas I e IV.
	 
	Apenas I, II e III.
	
	Apenas I e II.
	Respondido em 25/03/2021 15:35:53
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando vão ao local de serviço, os clientes querem cuidados com seus pertences pessoais, como estacionamento com seguro para os carros ou chapelaria para guardar objetos pessoais em um evento. Assinale a alternativa que não corresponde aos cuidados que um prestador de serviço pode oferecer aos pertences que os clientes trazem consigo.
I - Assistência a crianças e a animais de estimação.
II - Manuseio de bagagens.
III - Manobrista.
IV - Salas de estar, áreas de espera, lugares para sentar.
		
	 
	Apenas I, II e III são verdadeiras.
	
	Apenas II.
	
	Apenas I e IV são verdadeiras.
	
	Apenas I e II são verdadeiras.
	
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
	Respondido em 25/03/2021 15:36:34
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0Define-se qualidade de serviço, do ponto de vista do consumidor, como aquilo que atende ou supera suas expectativas. Sobre essa definição, avalie as afirmativas a seguir.
Qualidade em serviço se refere à análise da expectativa X realidade que o consumidor faz em diversas situações de seu cotidiano.
A qualidade percebida pelo consumidor do serviço é resultado de um processo no qual este compara suas percepções da entrega do serviço e o resultado esperado.
Assinale a alternativa correta.
		
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	Respondido em 25/03/2021 15:38:25
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem diversos tipos de fila que podem ser empregados pelos prestadores de serviços. O desafio dos gestores é o tipo de fila mais adequado para seu tipo de serviço. Assinale a alternativa que não apresenta um dos sistemas de espera:
		
	
	Fila única para vários atendentes e lista de espera.
	 
	Fila única para vários atendentes e filas para clientes premium.
	
	Filas paralelas para vários atendentes e filas designadas.
	
	Fila única com estágios sequenciais e filas paralelas para vários atendentes.
	
	Distribuição de senhas e lista de espera.
	Respondido em 25/03/2021 15:39:47
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Serviço é essencialmente intangível, não pode ser medido, pesado ou embrulhado. A partir dessa conclusão assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	serviços podem necessitar de lugar físico para serem entregues.
	 
	serviços não podem ser exportados.
	
	serviços deem ser pensados de forma global.
	
	serviço depende fundamentalmente de pessoas.
	
	uma maneira de medir um serviço é a satisfação do cliente.
	Respondido em 25/03/2021 15:40:49
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a opção correta.:
		
	
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são gestores e os compradores são organizações.
	
	o comércio eletrônico restringe-se a pequenas e médias empresas.
	
	o comércio eletrônico não comporta leilões eletrônicos.
	 
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
	 
	o comércio eletrônico favorece as grandes empresas na concorrência com as pequenas empresas.
	Respondido em 25/03/2021 15:41:36
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A literatura sobre serviços identifica três tipos de ciclo para descrever como as empresas podem determinar fracasso, mediocridade e sucesso. Leia as afirmativas a seguir:
O ciclo do fracasso envolve uma estratégia de baixos salários e alta rotatividade de funcionários, o que resulta em alto nível de insatisfação de clientes e deserções que reduzem as margens de lucro.
O ciclo da mediocridade é encontrado em grandes empresas menores e menos burocráticas, que oferecem segurança no emprego, com um escopo restrito do trabalho em si.
Empresas de serviços bem-sucedidas atuam no ciclo de sucesso em que os funcionários estão satisfeitos com seus empregos e são produtivos; por decorrência, os clientes estão satisfeitos e são fiéis.
Avalie qual ou quais afirmativas estão corretas:
		
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	Respondido em 25/03/2021 15:43:01
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Além de questões técnicas referentes à função específica, um funcionário que atua na linha de frente de um serviço deve ser treinado também para habilidades interpessoais. Existem itens importantes que devem ser aprendidos pelos funcionários de serviços desde o momento da sua contratação. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses itens:
		
	 
	As habilidades pessoais para o trabalho.
	
	O conhecimento técnico sobre o produto ou serviço.
	
	As habilidades interpessoais e técnicas de trabalho.
	
	A cultura da empresa.
	
	Os objetivos e a estratégia da empresa.
	Respondido em 25/03/2021 15:48:28
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC - 2013 - BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO[ADAPTADA])
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
                                                  PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 25/03/2021 15:46:21
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
                                         PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	GESTÃO DE PROCESSOS
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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