AV2 Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Avaliação Online 2 
 
 
Pontuação desta tentativa: 20 de 20 
 
 
2 / 2 pts 
Pergunta 1 
As organizações buscando sempre se manterem competitivas no 
mercado, no que diz respeito ao alcance dos seus objetivos e metas, 
estabelece processos que sejam capazes de gerar os resultados 
esperados. Com isto implementam uma abordagem sistemática para a 
melhoria contínua dos seus processos. 
Segundo Barbará (2006), a prática “consiste num processo contínuo 
de estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades 
de melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de 
dados, análises críticas pela administração ou outras fontes”. Livro- 
texto da disciplina. 
Em relação ao enunciado acima, analise a frase abaixo e preencha as 
lacunas faltantes: 
A melhoria contínua é considerada uma _____________incremental, 
porém, dependendo das _____________que se façam necessárias, a 
mudança precisa ser radical. Conheceremos as etapas básicas da 
melhoria contínua e os conceitos utilizados em casos de 
_____________radicais – a reengenharia. Em resumo, uma 
organização busca ______________ para se tornar mais eficiente, 
reduzir custos e tempos de ciclos, modernizar-se e se manter 
competitiva por mais tempo no mercado. 
BARBARÁ, Saulo. Gestão por Processos: fundamentos, técnicas e 
modelos de implementação. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
Assinale abaixo a alternativa correta: 
 Interpelação, ações, situações e mudanças 
 
 
 Pergunta 2 2 / 2 pts 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Situação, etapas, problemas e permutar 
 Etapa, mudanças, erros e melhorias 
 Aproximação, fases, mudanças e substituir 
 Abordagem; mudanças; mudanças e melhorar. 
De acordo com o livro-texto da disciplina a sentença correta é: A 
melhoria contínua é considerada uma abordagem incremental, 
porém, dependendo das mudanças que se façam necessárias, a 
mudança precisa ser radical. Conheceremos as etapas básicas 
da melhoria contínua e os conceitos utilizados em casos de 
mudanças radicais – a reengenharia. Em resumo, uma 
organização busca melhorar para se tornar mais eficiente, reduzir 
custos e tempos de ciclos, modernizar-se e se manter competitiva 
por mais tempo no mercado. 
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.1. 
 
 
 
Em um banco, os caixas executam o processo “receber pagamentos” 
onde registram e recebem os valores referentes a pagamento de boletos 
dos clientes. Durante esse processo, o sistema de um dos caixas fica 
inoperante ocasionando aumento do período de espera na fila. 
Podemos afirmar que o exemplo: “trata de uma restrição ou limitação 
que atrasa as demais atividades, gerando uma espécie de fila.” Assinale 
a alternativa que corresponde a este conceito. 
 
 
 Pergunta 3 2 / 2 pts 
 usabilidade 
 falha 
 oportunidade de melhoria 
 generalidade 
 gargalo 
Como visto no texto base de estudo a descrição refere-se ao 
conceito de gargalo. 
 
Uma das ferramentas utilizadas para levantamento de informações de 
processos pode ser definida como: “técnica para decompor um 
processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e 
condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus 
efeitos, nas atividades receptoras”. Assinale a alternativa que 
corresponde a essa ferramenta: 
 
 Pergunta 4 2 / 2 pts 
Durante a etapa de modelagem de processos, alguns erros que 
impactam diretamente os resultados podem ocorrer. São comuns 
durante a modelagem de processos: 
I - Não alinhar a modelagem de processos com a estratégia da 
organização; 
 fluxograma 
 modelo de processo 
 EPS 
 infograma 
 eventograma 
 
 
 Pergunta 5 2 / 2 pts 
II - Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades 
modeladas; 
III – Se focar em micro detalhes. 
Assinale a alternativa correta: 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 Apenas a afirmativa I está correta. 
Todas as afirmativas tratam de erros comuns encontrados em 
projetos de modelagem. 
 
De acordo com MARTINS, Tomas Sparano; GUINDANI, Roberto Ari; 
REIS, Júlio Adriano Ferreira dos; CRUZ, June Allison Westarb. 
Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard. 
Editora Intersaberes. 2010, p. 23. 
O BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em 
quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e 
aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe 
o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. 
 
Figura - Perspectivas do BSC 
 
 
Fonte: MARTINS, Tomas Sparano; GUINDANI, Roberto Ari; REIS, 
 
Júlio Adriano Ferreira dos; CRUZ, June Allison Westarb. 
Incrementando a estratégia: uma abordagem do Balanced Scorecard. 
Editora Intersaberes. 2010, p. 24. 
 
Considerando a figura acima, analise as afirmativas abaixo e diga se 
são (V) verdadeiras ou (F) falsas. 
( ) Kaplan e Norton elaboraram o BSC devido a mudanças 
significativas nos ambientes organizacionais externo e interno de 
instituições privadas, públicas e sem fins lucrativos. Segundo os 
autores da matriz, a transição da era industrial para a era da 
informação foi responsável por essas mudanças e, 
consequentemente, com rupturas com padrão competitivo clássico de 
estabilidade. ( )Diante da importância dos ativos intangíveis e da 
execução dos programas de forma integrada para criação de valor na 
gestão organizacional, foi criado o BSC, em 1992. Essa nova 
abordagem manteve as medidas financeiras tradicionais e incluiu 
outros fatores de natureza intangível que contribuem para o 
desempenho financeiro. ( ) Recentemente o BSC passa a servir como 
um sistema integrado de implementação e gerenciamento da 
estratégia. 
( ) O Balanced Scorecard torna-se então uma ferramenta para uma 
abordagem estratégica de longo prazo, que deve ser sustentada em 
sistema de gestão, comunicação e medição da performance, sendo 
que sua implementação permite criar uma visão partilhada dos 
objetivos a atingir a todos os níveis da organização, contrastando com 
 
 
 Pergunta 6 2 / 2 pts 
os sistemas de medição tradicionais, comumente conhecidos, que são 
baseados exclusivamente na vertente financeira. 
Assinale abaixo a sequência correta. 
 F, F, V, V 
 F, F, F, F 
 V, F, V, V 
 V, F, V, V 
 V, V, V, V 
Todas as alternativas são verdadeiras. É uma ferramenta criada 
por professores de Harvard e divulgada pela primeira vez em 
1992 em um artigo. Por meio do BSC, que traduzido significa 
“indicadores balanceados de desempenho”, é possível realizar 
análises por quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos 
processos internos e do aprendizado e crescimento. Perspectiva 
financeira: para sermos bem-sucedidos financeiramente, como 
deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva dos 
clientes: para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser 
vistos pelos nossos clien tes? Perspectiva dos processos internos: 
para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo 
de negócio devemos alcançar a excelência? Perspectiva do 
aprendizado e crescimento: para alcançarmos nossa visão, como 
sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Fonte – 
Livro-texto da disciplina. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.2 
 
A medição de processos ou monitoramento de processos de negócios 
deve e precisa ser uma prática constante. Este se realiza através de 
um processo cíclico e ininterrupto. Fato é que nas organizações 
existem muitos dados e informações dispersas, e de forma que os 
gestores possam tomar decisões estratégicas eficazes é necessário se 
 
implantar o BPM - Business Process Management é o conceito que 
define a gestão por processos, sendo que o processo éo ciclo que 
determinada a atividade que deve percorrer dentro de uma 
organização. Segundo o CBOK – Guia para o gerenciamento de 
processos de negócio , que é mantido pela ABPMP ( Association of 
Business Process Management Professionals , um ciclo BPM envolve ) 
 etapas, conforme livro-texto da disciplina. 6 
Analise as etapas abaixo e assinale a alternativa que apresenta 
corretamente as seis etapas que um ciclo BPM deve obrigatoriamente 
conter: 
Fonte: process.com.br/2012/04/um-b pmn- para-cada - .i g htt p://blo 
pro posito-de-modela g em-de- processos / 
- posito-de pro para-cada- .iprocess.com.br/2012/04/um-b pmn- ( htt p://blo g 
em-de- modela g processos/) . . Acesso em 12 de agosto de 2019 
 
Planejamento; implementação; ativação; mapeamento; controle e 
avaliação. 
 
Implantação; melhoria contínua; mapeamento de processos; redesenho 
de processos; modelagem técnica e implementação. 
Monitoramento de processos de negócio é um processo cíclico: 
identificar processos importantes, mapear/modelar processos, 
melhorar, implementar e medir/monitorar. As seis etapas do 
processo são: Implantação, melhoria contínua, mapeamento de 
processos, redesenho de processos, modelagem técnica e 
implementação. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.1. 
 
Definição do processo; planejamento; implantação; mapeamento; 
controle e avaliação. 
 
Planejamento; implantação; desenvolvimento; controle; ativação e 
redesenho. 
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-processos/
 
 
 
Identificação e mapeamento do processo; análise de melhoria; controle; 
avaliação; redesenho e implantação. 
 Pergunta 7 2 / 2 pts 
O Business Intelligence – BI é utilizado por muitas organizações com 
objetivo de identificar novas oportunidades para o negócio e definição de 
estratégias buscando aumento de competitividade no mercado em que 
atuam. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma finalidade da 
ferramenta: 
 
 
 Pergunta 8 2 / 2 pts 
De acordo com Araujo (2007) alguns passos devem ser dados de 
forma a encaixar a organização nos Sete C’s. 
Não é finalidade do BI representar graficamente processos e 
sim coletar, analisar, monitorar dados e compartilhar 
informações. 
 Gestão do conhecimento 
 Monitoramento 
 Representar graficamente processos 
 Emissão de relatórios 
 Visão analítica 
 
 Figura - Representação 
gráfica dos passos 
 
Legenda: Os passos ou etapas necessárias para o alcance dos Sete 
C’s em uma organização. 
Fonte: CTI. Artigo: The CTI steps to optimum. Disponível em: 
http://www.ctiarch.com. Acesso em 13 de agosto de 2019. 
Analise a figura acima e sinalize se as afirmativas abaixo são (V) 
verdadeiras ou (F) falsas. 
( ) Passo 1: diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição 
atual da empresa no mercado; 
( )Passo 2: investigam-se as tendências presentes no ambiente 
externo à organização e que podem afetar seu desempenho; 
( )Passo 4: traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial que 
indicará os pontos prioritários a serem trata-dos dentro da 
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o que 
deve ser mantido. 
( )Passo 7: esta é a etapa em que se transforma visão em ação; 
 )Passo 10: garantir a construção de um clima favorável à mudança, ( 
atendendo às necessidades e expectativas de clientes e ambiente 
externo. 
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as 
Tecnologias de Gestão Organizacional . Volume 2. São Paulo: Atlas, 
2007 . 
Assinale abaixo a sequência correta: 
 V, F, V, F, V 
 F, V, F, V, F 
 
 
 
 V, F, F, V, V 
De acordo com Araujo (2007) a sequência de passos correta é: 
Passo zero : introdução dos conceitos na organização : 
Passo 1 : diagnóstico, no qual se avalia e compreende a posição 
atual da empresa no mercado; 
Passo 2 : propósito, valores e visão são estabelecidos dentro da 
organização; 
Passo 3 : investigam-se as tendências presentes no ambiente 
externo à organização e que podem afetar seu desempenho; 
Passo 4 : finaliza-se o projeto de visão de futuro que se deseja 
alcançar; 
Passo 5 : traça-se uma espécie de mapa de transição gerencial 
que indicará os pontos prioritários a serem trata dos dentro da 
organização, ressaltando o que deve ser mudado e justificando o 
que deve ser mantido. 
Passo 6 : consenso e alinhamento precisam ser desenvolvidos 
entre membros da organização para que a visão possa tornar-se 
realidade; 
Passo 7 : esta é a etapa em que se transforma visão em ação; 
Passo 8 a comunicação dentro da empresa precisa, aqui, servir : 
de instrumento de divulgação e afirmação do novo projeto 
organizacional; 
Passo 9 é a hora de celebrar as vitórias e corrigir eventuais : 
falhas; 
Passo 10 : garantir a construção de um clima favorável à 
mudança, atendendo às necessidades e expectativas de clientes 
e ambiente externo. 
ARAUJO, Luis C. G. OrganizaçõesSistemas e Métodos e as 
Tecnologias de Gestão Organizacional . Volume 2. São Paulo: 
Atlas, 2007. 
 V, V, V, F, F 
 F, F, F, V, V 
 
 Pergunta 9 2 / 2 pts 
O modelo de congruência de Nadler, Gerstein e Shaw enxerga a 
organização como um sistema. As partes que compõem o todo não 
podem ser dissociadas, pois tudo está ligado e deve ser considerado no 
momento de qualquer mudança. Neste aspecto, os autores citam 
elementos-chave das organizações que precisam ser congruentes entre 
si. São eles: 
 
Primado da finalidade, adequação arquitetônica, materiais 
estruturais e disponibilidade das tecnologias necessárias. 
 
trabalho, pessoas, organização formal e organização informal. 
 
 Pergunta 10 2 / 2 pts 
Nadler, Gerstein e Shaw (1994), destacam duas perspectivas a serem 
levadas em consideração no momento de se obterem for mas 
arquitetônicas de alta performance: 
1. Binômio arquitetura/estratégia: como a arquitetura adotada 
permitirá à organização realizar sua estra tégia; 
2. Binômio arquitetura/cultura: como a arquitetura se harmonizará 
com os indivíduos que trabalham na organização. 
Segundo bibliografia citada os elementos-chave são: trabalho, 
pessoas, organização formal e organização informal. 
 clima bom, celebração e correção do curso 
 
 arquitetura, estratégia e cultura 
 confiança, comprometimento, conexão e comunicação. 
 
 
 
Para os autores acima descritos as organizações apresentam 
características comuns. 
Assinale abaixo a alternativa que apresenta as características comuns 
corretamente: 
 
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional . Rio de Janeiro: 
Campus, 1994. 
 
Compostura; mais de uma alternativa; fácil adequação; possibilidade 
de ajuste equilíbrio. 
 
Interdependência interna; inadaptação; equifinalidade; inadequação e 
facilidade de ajustes. 
 
Dependência interna e externa; capacidade de feedback; equilíbrio; 
equifinalidde e adaptação. 
 
Interdependência interna; capacidade de feedback; equilíbrio; 
equifinalidde e adaptação. 
Para Nadler, Gerstein e Shaw (1994), as organizações 
apresentam características comuns, como: interdependência 
interna; capacidade de feedback ; equilíbrio; equifinalidade e 
adaptação. 
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional . Rio de 
Janeiro: Campus, 1994. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.3. 
 
Dependência; facilidade de retorno; autocontrole; critérios e fácil 
adequação.