Atividade Objetiva 2 gestão da qualidade

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Atividade Objetiva 2 
Iniciado: 23 fev em 15:59 
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Pergunta 10,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Leia o texto a seguir: 
No último século, diante da constante evolução dos sistemas de produção, da globalização e do 
crescimento dos mercados emergentes, é visto, por consequência, o aumento da competitividade. A 
qualidade passou a ser pré-requisito fundamental para a consolidação de um produto no mercado. Em 
todas as atividades, um dos maiores desafios é fazer algo bem feito, com qualidade, será esse o 
predicativo que definirá muito do futuro de um empreendimento. O poder de venda de uma marca e o 
reconhecimento de um determinado produto está totalmente atrelado a percepção da qualidade que ele 
consegue passar. Diante disso, os Gurus da Engenharia de Qualidade Walter Shewart, William E. 
Demming, Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa desenvolveram e disseminaram mecanismos que 
auxiliam no gerenciamento dos atributos do produto dentro do sistema de produção, possibilitando a 
tomada de decisões, que favoreçam a diminuição do desperdício e a melhora da qualidade. A partir do 
pós-guerra, início da década de cinquenta do século passado, essas ferramentas passaram a ser 
implantadas por organizações que buscavam o seu sucesso por meio de melhorias na qualidade. 
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações, para registrar e interpretar o 
uso de dados. São métodos simples e importantes para as organizações descobrirem as causas dos 
problemas, a quantidade, as relações entre as causas e problemas, entre outras. Ou seja, as 
ferramentas da qualidade auxiliam na melhoria dos processos. Ishikawa (1982), corrobora essas 
afirmativas quando fala que “as ferramentas da qualidade podem solucionar 95% dos problemas 
presentes nas organizações”. Costa (2012), complementa dizendo “o monitoramento dos processos, se 
realizado de forma inteligente, implica custos que se pagam facilmente, pois qualidade agrega valor”. 
Dessa maneira as sete ferramentas do controle de qualidade são: Folha de Verificação, Estratificação, 
Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão, Histograma e Gráficos de 
Controle. 
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio Galdino; Saulo de Morais 
Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos; Marcelino da Silva Neto. 
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf (Links para um site externo.). 
Acesso em 14/06/2020 
Texto Modificado. 
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo facilitar a tomada de decisão e 
diminuir os desperdícios e melhorando a qualidade, e foram chamadas de ferramenta da qualidade, 
cujo o objetivo é 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a divulgação de indicadores que 
poderiam ser 
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47057/take
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
 
descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não conformidades, as relações entre as causas 
e problemas, entre outras proporcionando aos gerentes mecanismos para auxiliar na solução de 
problemas mais abrangentes. 
 
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de pós vendas 
 
dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a ISO 9001. 
 
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a eficácia da produção. 
 
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Pergunta 20,2 pts 
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao tempo padrão de uma operação, mas 
para se chegar ao tempo padrão devem ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma 
operação, quais são estes tempos? 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Tempo Homem, Tempo Máquina 
 
Tempo real e Tempo Normal 
 
Tempo cronometrado e tempo projetado 
 
Tempo cronometrado e tempo acima do projetado. 
 
Tempo pré-determinado e tempo Nomal 
 
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Pergunta 30,2 pts 
Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de manutenção corretiva de 
equipamentos de informática, realizado em uma instituição de ensino superior pública. 
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47057/take
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47057/take
 
Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de mapeamento de processos para 
melhoria da qualidade em uma instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu, 
SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC, assinale a opção correta. 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama SIPOC, fazendo com que o 
diagrama acima apresentado esteja incompleto. 
 
Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser exaustivamente detalhadas no Diagrama 
SIPOC, para que ele realmente contribua na tomada de decisões. 
 
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores do processo de manutenção 
corretiva de equipamentos de informática. 
 
As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente, fazendo com que o Diagrama SIPOC 
acima apresentado esteja incorreto. 
 
Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste Diagrama SIPOC, também 
deveriam ter sido considerados como fornecedores. 
 
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Pergunta 40,2 pts 
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote 
de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações: 
 
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e 
integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado. 
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa e 
Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”. 
 
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47057/take
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser mais investigadas e 
detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como “Cinco Porquês”. 
 
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste 
Diagrama de Causa e Efeito. 
 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
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Pergunta 50,2 pts 
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de resolver problemas do 
dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os resultados 
esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e 
prazo acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria contínua da 
organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de fundamental importância para vários 
setores empresariais. 
 
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em: 
https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado. 
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da rotina é: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário. 
 
estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão. 
 
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios. 
 
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho. 
 
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a realização de análises decausas e adoção de ações corretivas. 
Salvo em 16:44 
 
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47057/take