Atividade 3 - Indicadores da Qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: SILVANA TEIXEIRA DE MIRANDA SOUZA 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DE QUALIDADE 
PROFESSOR: CINTIA CASTRO 
ATIVIDADE AVALIATIVA - 03 
 
 
 
 POLO: OSASCO/SP 
LOCAL E DATA: OSASCO, 05 DE MARÇO DE 2021. 
 
 
 Atividade Avaliativa - 03 
Nesta atividade será definido as informações necessárias para implementar o indicador 
de metas e objetivos para alcançar a satisfação dos clientes em relação à qualidade dos 
produtos e serviços prestados, utilizando a metodologia SMART. 
 
 
 
 
 
 Fonte: https://vidadeproduto.com.br/objetivos-smart/ 
 
 
 
 
 
Indicador: % De satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados. 
 
Etapa Meta \ Objetivo 
S Specific/ Especifico  Garantir o aumento da satisfação dos clientes de 70% 
para 85% no prazo de 1 ano. 
M Measurable / 
Mensurável 
 1º trimestre houve aumento de 70% para 74% 
 2º trimestre houve aumento de 74% para 77% 
 3º trimestre houve aumento de 77% para 80% 
 4º trimestre houve aumento de 80 % para 85% 
A Attainable/ Alcançável  Buscar novos clientes 
 Para melhorar a qualidade do produto, realizar a 
substituição dos equipamentos danificados 
 Aumentar o quadro de colaboradores da linha de 
produção. 
 Realizar treinamentos para todos os colaboradores 
 Reduzir perdas 
R Relevant/ Importante  Capacitar os colaboradores envolvidos na produção 
do produto 
 Aumentar a análise do controle dos processos e 
produtos para melhor atendimento aos requisitos do 
Cliente. 
Empresa: Log & Print Gráfica Dados Variáveis e Logistica S.A 
Visão: Ser uma gráfica ágil e inovadora que em parceria com seus fornecedores e 
Colaboradores tem por objetivo oferecer um produto de qualidade com preços justos, 
respeitando os prazos acordados, buscando a plena satisfação dos clientes. 
 
 
 
 
https://vidadeproduto.com.br/objetivos-smart/
 
 
 
 Monitorar o desempenho das ações propostas 
 Para motivar os colaboradores implementar a sistema 
de premiação 
 Aumentar o Lucro em 25% até 20022 
 
T Timely / Tempo 
determinado 
 As metas propostas para ser atingidas deverão ser 
atingidas até 2022.