Engenharia da Qualidade

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• Pergunta 1 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Garantir que as características da qualidade de um produto estejam no nível nominal desse 
produto, ou que estejam nos níveis determinados por normalização, são objetivos da 
Resposta Selecionada: b. 
Engenharia da Qualidade. 
Respostas: a. 
Engenharia de Segurança do Trabalho. 
 b. 
Engenharia da Qualidade. 
 c. 
Seção de Movimentação. 
 d. 
Seção de Transportes. 
 e. 
Seção de Pessoal. 
Comentário da 
resposta: 
. 
A frase do enunciado é a definição dos objetivos 
da Engenharia da Qualidade. 
 
 
• Pergunta 2 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
No final da década de 1930, surgiram técnicas de inspeção por amostragem que foram 
propostas por 
Resposta Selecionada: c. 
Harold French Dodge. 
Respostas: a. 
Armand Vallin Feigenbaum. 
 b. 
Walter Andrew Shewhart. 
 c. 
Harold French Dodge. 
 d. 
Willian Edwards Deming. 
 e. 
Joseph Moses Juran. 
Comentário da 
resposta: 
As técnicas de inspeção por amostragem foram propostas 
por Dodge. 
 
 
• Pergunta 3 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Antes da década de 1950, a qualidade de um produto era relacionada às suas características 
técnicas e de produção. No início da década de 1950, a qualidade teve seu conceito alterado 
para a satisfação do cliente. Isso ocorreu a partir dos conceitos de 
 
Resposta Selecionada: d. 
Joseph Moses Juran. 
Respostas: a. 
Walter Andrew Shewhart. 
 b. 
Harold French Dodge. 
 c. 
Armand Vallin Feigenbaum. 
 d. 
Joseph Moses Juran. 
 e. 
Frederick Winslow Taylor. 
Comentário da 
resposta: 
. 
Foi a partir de Juran que o conceito de qualidade foi alterado 
para a satisfação do cliente. 
 
 
• Pergunta 4 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Ishikawa classificou as técnicas de controle estatístico em grupos de complexidade crescente. 
Assim, a inspeção amostral pertence ao 
Resposta Selecionada: c. 
segundo grupo. 
Respostas: a. 
primeiro grupo. 
 b. 
quarto grupo. 
 c. 
segundo grupo. 
 d. 
quinto grupo. 
 e. 
terceiro grupo. 
Comentário da 
resposta: 
A inspeção amostral pertence ao segundo grupo de técnicas 
de controle estatístico. 
 
 
• Pergunta 1 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
David A. Garvin, economista norte-americano, indica cinco tipos de abordagens para a definição 
da qualidade. A abordagem onde a qualidade é observada como sinônimo de excelência 
absoluta e reconhecida por todos, é denominada 
 
Resposta Selecionada: c. 
transcendental. 
Respostas: a. 
fundamentada na produção. 
 
 b. 
fundamentada no valor 
 c. 
transcendental. 
 d. 
fundamentada no produto. 
 e. 
fundamentada no usuário. 
Comentário da 
resposta: 
. 
Conforme o Material teórico, trata-se da abordagem 
transcendental. 
 
• Pergunta 2 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Na gestão da melhoria da qualidade, a melhoria contínua dos produtos e processos, quanto ao 
desempenho, pode ser obtida a partir de duas abordagens: melhorias 
Resposta Selecionada: b. 
radical e contínua. 
Respostas: a. 
plena e pontual. 
 b. 
radical e contínua. 
 c. 
substancial e local. 
 d. 
plena e restrita. 
 e. 
radical e restrita. 
Comentário da 
resposta: 
A melhoria contínua dos produtos e processos, quanto ao 
desempenho, pode ter duas abordagens: melhorias radical e 
contínua 
 
 
• Pergunta 3 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Segundo Joseph Moses Juran (1904-2008), engenheiro eletricista, advogado e consultor de 
negócios romeno, todas as funções dentro de uma empresa possuem três papéis: 
Resposta Selecionada: b. 
Cliente, processador e fornecedor. 
Respostas: a. 
Processador, produtor e consumidor. 
 b. 
Cliente, processador e fornecedor. 
 c. 
Cliente, processador e consumidor. 
 
 d. 
Processador, produtor e fornecedor. 
 e. 
Produtor, cliente e consumidor. 
Comentário da 
resposta: 
. 
Para Juran todas as funções dentro de uma empresa possuem 
três papéis: cliente, processador e fornecedor. 
 
• Pergunta 4 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A gestão da melhoria da qualidade requer liderança e comprometimento 
Resposta Selecionada: c. 
de todos. 
Respostas: a. 
da alta gerência. 
 b. 
dos fornecedores. 
 c. 
de todos. 
 d. 
do setor de projetos. 
 e. 
do setor produtivo. 
Comentário da 
resposta: 
. A gestão da melhoria da qualidade requer liderança e o 
comprometimento de todos 
 
 
• Pergunta 1 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Em 1947 foi criada a International Organization for Standardization (ISO) com o objetivo 
principal de 
Resposta Selecionada: d. 
promover o desenvolvimento da normalização mundial 
Respostas: a. 
contratar mão de obra especializada. 
 b. 
diversificar a produção industrial. 
 c. 
aumentar a publicidade das empresas. 
 d. 
promover o desenvolvimento da normalização mundial 
 e. 
comprar materiais duráveis. 
Comentário da 
resposta: 
. Conforme o Material teórico, trata-se de promover o 
desenvolvimento da normalização mundial 
 
 
• Pergunta 2 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A série de normas ISO apresenta oito princípios de gestão da qualidade para que sejam 
utilizados pelas empresas que adotarem esse sistema da qualidade. 
Assim, o princípio que diz que empresas são dependentes de clientes e devem atender suas 
necessidades, procurando exceder suas expectativas, é denominado 
 
Resposta Selecionada: c. 
foco no cliente. 
Respostas: a. 
abordagem segundo um sistema de gestão. 
 b. 
abordagem do processo. 
 c. 
foco no cliente. 
 d. 
liderança. 
 e. 
envolvimento das pessoas. 
Comentário da resposta: . 
Conforme o Material teórico, trata-se de foco no cliente. 
 
 
• Pergunta 3 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Nos conceitos da qualidade apresentados na NBR ISO 9000:2005, aquele que é definido como o 
grau em que um conjunto de características inerentes a um produto satisfaz os requisitos 
definidos, é denominado 
 
Resposta Selecionada: a. 
qualidade. 
Respostas: a. 
qualidade. 
 b. 
satisfação do cliente. 
 c. 
capacidade. 
 d. 
requisito. 
 e. 
classe. 
Comentário da resposta: . 
Conforme o Material teórico, trata-se da qualidade. 
 
 
• Pergunta 4 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A NBR ISO 9000:2005 define como resultado final de um processo, qualquer que seja, o 
Resposta Selecionada: b. 
produto. 
Respostas: a. 
projeto de desenvolvimento. 
 b. 
produto. 
 c. 
procedimento. 
 d. 
projeto. 
 e. 
processo. 
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se do produto 
 
 
• Pergunta 1 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
No Brasil, as empresas certificadoras da qualidade são credenciadas para a certificação pelo 
Resposta Selecionada: b. 
Inmetro. 
Respostas: a. 
Mintab. 
 b. 
Inmetro. 
 c. 
Sempla. 
 d. 
Inpi. 
 e. 
Sebrae. 
Comentário da 
resposta: 
. 
Conforme o Material teórico, trata-se do Instituto Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). 
 
 
• Pergunta 2 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
O processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de trabalho de empresas 
que são reconhecidas como as de melhores práticas, com o objetivo de melhoria organizacional, 
é denominado 
 
Resposta Selecionada: c. 
benchmarking. 
Respostas: a. 
just in time. 
 
 b. 
setup. 
 c. 
benchmarking. 
 d. 
layout. 
 e. 
lead time. 
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se do benchmarking 
 
• Pergunta 3 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A norma ISO 9001:2008 adota quatro atividades básicas como requisitos do sistema da 
qualidade, entre as quais a medição e monitoramento da satisfação de clientes, que pode ser 
obtida através de 
 
Resposta Selecionada: b. 
feedback dos representantes comerciais. 
Respostas: a. 
relatório de unidades vendidas. 
 b. 
feedback dos representantes comerciais. 
 c. 
análise de produtividade. 
 d. 
avaliação de custos de produção. 
 e. 
indicativos de vendas. 
Comentário da 
resposta: 
. Conforme o Material teórico, trata-se de feedback dosrepresentantes comerciais 
 
 
• Pergunta 4 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Na ferramenta da qualidade denominada Just In Time (JIT) o estoque significa 
Resposta Selecionada: d. 
ineficiência no planejamento. 
Respostas: a. 
grande lucro. 
 b. 
oportunidade de negócio. 
 c. 
alta produtividade. 
 d. 
ineficiência no planejamento. 
 e. 
garantia da lucratividade 
 
Comentário da 
resposta: 
Conforme o Material teórico, trata-se de ineficiência no 
planejamento. 
 
• Pergunta 1 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A filosofia Kaizen significa 
Resposta Selecionada: a. 
mudar para melhor. 
Respostas: a. 
mudar para melhor. 
 b. 
suprimir defeitos. 
 c. 
ampliar a empresa. 
 d. 
aumentar a lucratividade. 
 e. 
cuidar das pessoas. 
Comentário da 
resposta: 
. 
Conforme o Material teórico, trata-se de mudar para 
melhor. 
 
 
• Pergunta 2 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
O primeiro passo para a implantação do Kaizen é a 
Resposta Selecionada: b. 
coleta de dados. 
Respostas: a. 
construção da estrutura. 
 b. 
coleta de dados. 
 c. 
padronização. 
 d. 
fixação da diretriz básica. 
 e. 
construção desse programa. 
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se da coleta de 
dados. 
 
 
• Pergunta 3 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
O Kanban é uma palavra japonesa que significa 
Resposta Selecionada: b. 
quadro. 
Respostas: a. 
limpeza. 
 b. 
quadro. 
 c. 
organização. 
 d. 
disciplina. 
 e. 
custo. 
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se de quadro 
 
• Pergunta 4 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
Para alcançar as melhorias previstas pelo Kaizen é preciso detectar as causas dos resultados 
indesejados, aplicando as seis seguintes perguntas: Quem? O quê? Onde? Quando? Por quê? E 
Resposta Selecionada: d. 
como? 
Respostas: a. 
falta? 
 b. 
pronto? 
 c. 
quanto? 
 d. 
como? 
 e. 
custo? 
Comentário da resposta: . 
Conforme o Material teórico, trata-se de como? 
 
 
• Pergunta 1 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A técnica da Engenharia da Qualidade que é utilizada para a visualização do tipo de 
relacionamento existente entre duas variáveis, é denominada técnica 
Resposta Selecionada: a. 
do diagrama de dispersão. 
Respostas: a. 
do diagrama de dispersão. 
 b. 
do diagrama de Pareto. 
 c. 
do diagrama de causa e efeito 
 
 d. 
da folha de verificação. 
 e. 
da estratificação. 
Comentário da 
resposta: 
Conforme o Material teórico, trata-se da técnica do 
diagrama de dispersão. 
 
• Pergunta 2 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A técnica da Engenharia da Qualidade que realiza a divisão de grupos em diversos subgrupos 
conforme suas características de segmentação, é denominada técnica 
Resposta Selecionada: e. 
da estratificação. 
Respostas: a. 
da folha de verificação. 
 b. 
do diagrama de dispersão. 
 c. 
do diagrama de Pareto. 
 d. 
do diagrama de causa e efeito. 
 e. 
da estratificação. 
Comentário da 
resposta: 
. Conforme o Material teórico, trata-se da técnica da 
estratificação 
 
 
• Pergunta 3 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A construção do diagrama de causa e efeito deve ser feita 
Resposta Selecionada: e. 
por um grupo de pessoas relacionadas ao processo em estudo. 
Respostas: a. 
por todas as pessoas da empresa 
 b. 
pela diretoria da empresa. 
 c. 
por um grupo de pessoas externas à empresa. 
 d. 
pelos gerentes da empresa. 
 e. 
por um grupo de pessoas relacionadas ao processo em estudo. 
Comentário da 
resposta: 
Conforme o Material teórico, trata-se de um grupo de pessoas 
relacionadas ao processo em estudo 
 
 
• Pergunta 4 
0,0625 em 0,0625 pontos 
 
A técnica da Engenharia da Qualidade que indica que entre todas as causas de um determinado 
problema, apenas algumas são responsáveis pelas consequências indesejáveis do problema, é 
denominada técnica 
 
Resposta Selecionada: e. 
do diagrama de Pareto. 
Respostas: a. 
da estratificação. 
 b. 
da folha de verificação. 
 c. 
do diagrama de causa e efeito. 
 d. 
do digrama de dispersão 
 e. 
do diagrama de Pareto. 
Comentário da 
resposta: 
. 
Conforme o Material teórico, trata-se da técnica do 
diagrama de Pareto.