fundamentos da qualidade avaliação final

Prévia do material em texto

Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	O conceito de qualidade é listado e analisado em sete classificações, as quais dão suporte aos princípios de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que contêm as sete classificações do conceito de qualidade:
	 a)
	A concepção de que a qualidade está circunscrita a um único atributo do produto, a qualidade envolve aspectos subjetivos, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade, criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, a qualidade segundo o domínio restrito da empresa.
	 b)
	As concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
	 c)
	Evolução do termo qualidade, criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, pode-se incorrer no erro de não atentar para o elemento de decisão do consumidor, ou seja, para o item que o consumidor considera essencial para adquirir o produto.
	 d)
	Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
	2.
	O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível atingir as metas, resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais.
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da melhoria do clima organizacional.
III- Os colaboradores gostam mais.
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-equipe-nas-organiza%C3%A7oes. Acesso em: 10 out. 2015.
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	3.
	O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total. Sobre o Controle da Qualidade Total e seus princípios, analise as sentenças a seguir:
I- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, delegação, disseminar informações, garantia da qualidade e não aceitar erros.
II- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, manter o foco no processo, manter o foco no produto, criar círculos de gestão, adira decisões, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos.
III- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias internacionais.
IV- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos naturais, atuar na gestão e gerenciar pessoas, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias regionais, satisfação dos empregados no local de trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	4.
	Alguns autores apresentam sete etapas, outros apresentam oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas. A oitava etapa apresentada por alguns autores se refere à etapa de "conclusão", responsável pela recapitulação de todo o processo de solução do problema para futuros trabalhos. Os autores que utilizam o MASP em sete etapas acabam incorporando a oitava etapa dentro da etapa sete. Estas variações, que ocorrem de acordo com os autores, não mudam a estrutura do MASP. A respeito a sétima etapa do MASP, a padronização, analise as afirmativas a seguir:
I- Ela é composta por quatro passos.
II- Os quatro passos que a compõem são: analisar, objetivar, levantar recursos e concluir.
III- Os quatro passos que a compõem são: padronizar o novo processo, comunicar, treinar e mudar, elaborar manual.
IV- Ela é importante por dois motivos: (1) sem a padronização os problemas tenderiam a voltar com o passar do tempo, e (2) com o surgimento de novas pessoas, que não participaram do processo de melhoria do processo, o problema tenderia a voltar, pois essas pessoas não saberiam a rotina correta de execução do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	5.
	Os problemas ocasionados num ambiente fabril, ou numa empresa qualquer, são analisados e solucionados com base nos fatos e dados descritos a seguir:
a) Fatos - São as informações que descrevem qualitativamente os sistemas, processos, insumos, resultados e situações.
b) Dados - São as informações numéricas que descreve quantitativamente estes fatos.
Os dados dos problemas são tratados no MASP por meio de técnicas estatísticas elementares, denominadas de Sete Ferramentas da Qualidade. As estatísticas utilizadas nas ferramentas são uma coleção, organização, análise, interpretação e apresentação dos dados disponíveis, sendo o método estatístico muito importante para a solução de problemas de qualidade. Sobre a relação das técnicas que compõem as Sete Ferramentas da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Inspeção; Estratificação; Histograma; Controle Estatístico do Processo; Gráfico de Dispersão; Diagrama de Causa-e-Efeito.
(    ) Listasde Mistificação; Estratificação; Histograma; Gráfico de Pareto; Gráfico de Inspeção; Diagrama Espinha-de Peixe, Círculos de Controle da Qualidade.
(    ) Listas de Verificação; Estratificação; Histograma; Gráfico de Pareto; Gráfico de Dispersão; Diagrama de Especificação, Controle Estatístico do Processo.
(    ) Listas de Verificação; Estratificação; Histograma; Gráfico de Pareto; Gráfico de Dispersão; Diagrama de Causa-e-Efeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTIODA, R.; RIESEMBERG, R.R.C. Análise de insumos e aplicação de sistemática de solução de problemas para geração de melhorias. IN. ENEGEP 2009. Salvador: ENEGEP, 2009.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	6.
	O Bechmarking visa, através da comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais "companhia a companhia", identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva em cima de seus concorrentes. O Benchmarking interno é bastante atrativo, pois traz algumas vantagens para a organização como: dados quase sempre fáceis de se coletar, resultados mais rápidos, menores custos, bons resultados, entre outras. Um exemplo de uma boa oportunidade de se aplicar o Benchmarking interno é quando uma empresa qualquer, possui filiais em alguns estados diferentes do Brasil, sendo que, a sua matriz possui um ótimo sistema de logística. Nesse caso, uma das filiais que apresente problemas em sua logística, pode recorrer a essa matriz, a fim de buscar o aprimoramento dessa atividade, através de um Benchmarking interno, e com isso desenvolver sua operação. Vale salientar que nem sempre a melhor resposta para os problemas organizacionais se encontram em suas operações internas. É sempre importante aprender com os outros e se medir constantemente em relação ao melhor do mercado. Sobre o Benchmarking, analise as opções a seguir:
I- Phillips, Toshiba, Habbib's e Novacor.
II- Cannon, Sharp, Kodak e Ricoh.
III- Semp Toshiba, LG, Paramount, Mc Donald's.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ARAÚJO, BRUNO MOREIRA. O QUE É E POR QUE O BENCHMARKING INTERNO PRODUZ BONS RESULTADOS? Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-e-por-que-o-benchmarking-interno-produz-bons-resultados/13055/>. Acesso em: 3 jul. 2018.
	 a)
	Somente a opção III está correta.
	 b)
	As opções I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a opção II está correta.
	 d)
	Somente a opção I está correta.
	7.
	Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de também ter dado aulas em seminários e em universidades pelo mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, entrou para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. Ele já desenvolveu diversas atividades como professor, consultor e autor, atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da qualidade.
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial, proporcionando a retomada do setor industrial naquele país.
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na amostragem. No que é provavelmente a primeira aplicação de princípios estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o censo de 1940.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	8.
	Os principais pesquisadores da qualidade, também chamados de gurus da qualidade, contribuíram para o desenvolvimento dessa demanda. Foram responsáveis por desenvolver ferramentas, teorias e sistemas de qualidade que mudaram a forma de ver a produção. Com relação aos gurus da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Kaoru Ishikawa criou o diagrama de causa e efeito.
(    ) Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA ou ciclo de Shewhar.
(    ) Armand Feigenbaum foi o criador do Diagrama de Pareto, devendo ser reconhecido como um método comercial.
(    ) Genichi Taguchi criou o Método de Taguchi, método que proporciona a melhoria da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	9.
	A sigla MASP refere-se ao Método de Análise e Solução de Problemas e é formado por etapas. É um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pré-definidos para a escolha de um problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que consistem em uma solução, verificação do resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado e da própria forma de aplicação em ciclos posteriores. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e não descreve como ele é resolvido, contrapondo dois modos de tomada de decisão que Bazerman (2004) denomina como: "modelo prescritivo" e "modelo descritivo". O MASP segue o primeiro modelo e por esse motivo é também definido como um modelo racional. Partindo também do pressuposto de que toda solução tem um custo associado, a solução que se pretende descobrir é aquela que maximize os resultados, minimizando os custos envolvidos. Há, portanto, um ponto ideal para a solução, em que se pode obter o maior benefício para o menor esforço, o que pode ser definido como decisão ótima (BAZERMAN, 2004). A construção do MASP como método destinado a solucionar problemas dentro das organizações passou pela idealização de um conceito, o ciclo PDCA, para incorporar um conjunto de idéias inter-relacionadas que envolve a tomada de decisões, a formulação e comprovação de hipóteses, a objetivação da análise dos fenômenos, dentre outros, o que lhe confere um caráter sistêmico. Com relação às etapas do MASP, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Execução.
II- Verificação.
III- Padronização.
IV- Conclusão.
(    ) Atuação de acordo com o Plano de ação, habilitação dos envolvidos no processo problemático, certificar que as ações estão sendo efetuadas conforme o planejado.
(    ) Confirmação da efetivação da ação, comparar e verificar a continuidade ou não do problema.
(    ) Eliminação definitiva das causas, padronizar os novos procedimentos.
(    ) Essa etapa refere-se ao fechamento do MASP.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - IV.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	IV - III - II - I.
	 d)
	I - II - III - IV.
	10.
	A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicascomo complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
(    ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
(    ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
(    ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	11.
	(ENADE, 2015) A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos, e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização.
PORQUE
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	 a)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	12.
	(ENADE, 2015) Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 bilhões até 2019". Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de vários prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a ISSO/TS 16949:2002.
Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o mapeamento de processos organizacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	 a)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 b)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
Parte inferior do formulário