Aula 07 05

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09/04/2021 EPS
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 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
7a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST2023_EX_A7_201707041301_V5 08/03/2021
Aluno(a): MOISÉS DE NOVAES SILVA 2021.1 EAD
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201707041301
 
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos
clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que
apresenta uma característica dos serviços.
Fácil de medir a qualidade.
Tangíveis e Duráveis.
 Consumo e produção simultâneos.
Têm a possibilidade de armazenar.
O consumo é postergado.
Respondido em 08/03/2021 20:51:35
Gabarito
Comentado
 
 
Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
As ameaças são apontadas
 É possível prever as mudanças hierárquicas
É possível verificar análise das fraquezas
Se destaca uma análise das oportunidades
As oportunidades são elencadas
Respondido em 08/03/2021 20:51:12
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
 O consumo é postergado
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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09/04/2021 EPS
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Respondido em 08/03/2021 20:47:22
 
 
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os
produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de
operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as
afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
Respondido em 08/03/2021 20:47:27
 
 
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
 A qualidade é difícil de medir
O consumo é postergado
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
 Questão4
 Questão5
09/04/2021 EPS
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Têm a possibilidade de consertar
Respondido em 08/03/2021 20:47:33
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
Somente o departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
Apenas o departamento de qualidade.
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Respondido em 08/03/2021 20:50:32
 
 
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e
logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
Gabarito
Comentado
 
 
A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da
sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e
outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente
altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os
sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram
obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
I e IV.
II e IV.
 Questão6
 Questão7
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I e III.
 II e III.
I e II.
Respondido em 08/03/2021 20:50:15
 
 
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA –
não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é
responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do
sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - servisços são
produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
O consumo é imediato
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
 Fácil de medir a qualidade
Respondido em 08/03/2021 20:49:47
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultadoé customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 
 
 Questão8
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