COMUNICAÇÃO INTEGRADA 2

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● Pergunta 1
● 1 em 1 pontos
●
Para a comunicação com seus consumidores, as
empresas têm disponíveis uma série de canais e
métodos, uns mais persuasivos, outros mais
subliminares. É o caso da publicidades e
merchandising. Sobre este último, Bagatini afirma
que: “O merchandising no Brasil é um tipo de
publicidade subliminar. É a publicidade que
aparece de forma escamoteada, despretensiosa,
aparentemente inofensiva. Em determinadas cenas
aparece ao fundo o logotipo de determinada
empresa, como se fosse de forma casual, sem
pretensão alguma.”.
BAGATINI, Idemir Luiz. Os efeitos da oferta e da
publicidade nas relações de consumo. Direito e
Debate. Ano XIII nº 24, jul./dez. 2005, p. 78.
Disponível em:
<file:///C:/Users/Usuario/Downloads/696-Texto%20d
o%20artigo-2764-1-10-20130325.pdf >. Acesso em:
23/07/209
Nesse trecho citado por Bagatini, podemos concluir
que a diferença do merchansing em relação à
publicidade deve-se a:
Respost
a
Sele
ciona
da:
O merchandising busca
influenciar os
consumidores de uma
maneira indireta, ao invés
que a publicidade é a
persuasão com finalidade
de aquisição de produtos.
Respost
a
Corr
eta:
O merchandising busca
influenciar os
consumidores de uma
maneira indireta, ao invés
que a publicidade é a
persuasão com finalidade
de aquisição de produtos.
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta. Apesar de
serem duas técnicas de
comunicação com
objetivo de vendas, há
uma sutil diferença entre
a forma de levar a
informação para os
consumidores entre
merchandising e
publicidade.
●
Pergunta 2
● 1 em 1 pontos
●
A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito
nos últimos anos com os novos canais digitais de
comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado,
reduziram os custos de divulgação, permitiu-se
maior eficiência para chegar no tipo exato de
consumidor que possa atender aos interesses das
empresas. Em geral, especialistas destacam as
muitas vantagens da comunicação digital.
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de
comunicação. Marque abaixo alguns exemplos:
Respost
a
Sele
ciona
da:
Crise de reputação
quando consumidores
falam mal da empresa e
dificuldade na gestão de
canais mais complexos.
Respost
a
Corr
eta:
Crise de reputação
quando consumidores
falam mal da empresa e
dificuldade na gestão de
canais mais complexos.
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta. Apesar de
muito relevante, há riscos
na comunicação digital
quando especialistas não
conseguem moderar o
conteúdo divulgado nas
interações de
consumidores ou quando
não entendem a
complexidades dos
canais oferecidos.
●
Pergunta 3
● 1 em 1 pontos
●
Para serem mais competitivas, as empresas estudam o
mercado e as suas especificidades, com o intuito
de buscar melhores estratégias para satisfazer
seus clientes e ganhar vantagem em relaçao aos
competidores. Um caso prático é o da Boing definir
Comercial Airplanes (BCA), uma divisão
especializada no desenvolvimento e venda de
aviões comerciais. “A divisão (da BCA) entende
que é importante monitorar continuamente o
mercado dinâmico e compreender as necessidades
e prioridades dos clientes da BCA (as companhias
aéreas) e de seus clientes (os passageiros).”
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma
orientaçao aplicada. 7ª Ediçao. Sao Paulo:
Bookmn, 2019. p. 71.
Das alternativas abaixo, assinale a melhor técnica
que pode ser empreendida pela BCA para atingir
seu propósito de estudar a demanda e avaliar o
mercado em que atua.
Resposta
Selecionada:
Pesquisa de
mercado.
Resposta
Correta:
Pesquisa de
mercado.
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta. Muito bem!
Você acertou porque
entendeu bem sobre o
processo de coleta de
informacoes relevantes
para elucidar sobre o
mercado que uma
empresa atua, além do
seu negócio,
concorrência e
especialmente seus
consumidores.
●
Pergunta 4
● 1 em 1 pontos
●
O planejamento dentro das empresas é essencial para
as organizações entenderem a situação atual e
vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo
avaliar as condições internas com olho no
mercado: consumidores, competidores e todos os
fatores que possam afetar, direta ou indiretamente,
o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso,
a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não
é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim
elencar um conjunto de passos sequenciais e
contínuos que induzem a empresa a um processo
que vise gerar conhecimento sobre os seus
consumidores e também sobre o próprio negócio
na Internet.”
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane
Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo
Sobre o Uso da Rede Social Facebook por
Pequenos Empreendedores. International Journal
of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v.
2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: <
http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/8
3/64> . Acesso em: 26/07/2019
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que
correspondem às fases correspondentes à coleta
de informação e foco em cada cliente:
Resposta
Selecionad
a:
Pesquisa e
Personalização
Resposta
Correta:
Pesquisa e
Personalização
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta. Você tem
clareza dos conceitos e
fases que buscam definir
o cenário atual da
empresa (em relação às
variáveis internas e
externas) e customização
em relação aos gostos
dos clientes.
●
Pergunta 5
● 1 em 1 pontos
●
Analistas do mercado estão otimistas com o
crescimento da mídia digital no Brasil. Cada vez
mais empresas utilizam canais online e anunciam
suas marcas e produtos nas redes sociais e vídeos
como Youtube.
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e
a distribuição por plataformas:
Fonte: IAB Brasil. Digital representa R$ 14,8
bilhões de investimento publicitário no Brasil em
2017. 23 mai, 2018. Disponível em:
https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018
/digital-representa-r-148-bilhoes-de-investimento-pu
blicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em:
21/7/2019.
Das opções abaixo, marque uma opção que pode
justificar o crescimento desse segmento de
marketing digital:
Respost
a
Sele
ciona
da:
Maior uso dos
consumidores a esses
canais e menor custo
dessas plataformas
comparado a outras
mídias tradicionais (ex.
TV).
Respost
a
Corr
eta:
Maior uso dos
consumidores a esses
canais e menor custo
dessas plataformas
comparado a outras
mídias tradicionais (ex.
TV).
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta. Você
entendeu bem e sabe
identificar quais são os
canais considerados
digitais em relação à
mídia tradicional. Além de
saber identificar os
benefícios e mudança no
comportamento dos
consumidores.
●
Pergunta 6
● 1 em 1 pontos
●
A partir de uma análise SWOT (das siglas em inglês,
Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats.
Ou: Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças, em uma traducao livre), as empresas
conseguem identificar pontos-chave para o seu
direcionamento estratégico. Isso porque, de um
lado, permite uma análise crítica das capacidades
internas (pontos fortes e fracos) e, por outro,
observar como se comporta o ambiente externo
(oportunidades e ameaças). Em um estudo feito
para o planejamento estratégico de uma
microcervejaria, os autores apresentaram a seguinte
analise SWOT:
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel;
VINCENZI, Silvana Ligia. Planejamento estratégico
em uma microcervejaria – Como iniciar um pequeno
negócio pensando grande. Revista Espacios,
Caraca. Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 20.
Disponível em: <
https://www.revistaespacios.com/a17v38n32/a17v38
n32p20.pdf >. Acesso em: 20/7/2019.
Da análise SWOT apresentada pelos autores,
podem ser exemplos de forças da empresa:
I. Empresa instalada em região consumidora;
II. Excelentes perspectivas do mercado
consumidor:
III. Poucos fornecedores de matéria prima;
IV. Produção sob encomenda;
V. Logística ainda está em desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as
forças da empresa.
Resposta
Selecionada:
I e
IV.
Resposta Correta: I e
IV.
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta.Você tem
conhecimento de que as
forças da empresa estão
relacionadas ao ambiente
organizacional, dos seus
atributos que podem
conferir vantagem
competitiva no mercado.
Diz respeito às qualidades
da empresa.
●
Pergunta 7
● 0 em 1 pontos
●
Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece
servicos de massagem expressa (15 minutos), um
canal bastante interessante para divulgar o seu
produto é o Facebook. Com essa plataforma,
Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua
técnica através de vídeos curtos. Além disso, ele
consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar
as visitas para o seu site, pagando menos que se
fosse investir em mídia impressa ou TV. Nessa
página, os potenciais clientes podem saber mais do
serviço, localização da loja é até agendar a uma
visita. Rodrigo está bem contente com os
resultados porque, desde que começou a usar a
rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu
servico para uma audiência maior e aumentar as
vendas através ofertas promocionais em períodos
específicos, como o Dia dos Namorados.
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a
campanha de marketing digital oferece para o
negócio do Rodrigo?
Resposta
Selecio
nada:
Custo, alcance e
segmentação de
clientes
Resposta
Correta: Alcance, segmentacao de
clientes e PR
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Vamos pensar juntos.
Cuidado para não
misturar técnicas de midia
tradicional com benefícios
que podem ser obtidos ao
começar a usar canais
digitais para divulgação
de marcas e servicos.
●
Pergunta 8
● 1 em 1 pontos
●
A definição do público-alvo é determinante para a
eficácia da comunicação integrada porque garante
que a mensagem seja bem compreendida e
contribui para alcançar os resultados esperados.
Como aponta Vásquez, citando que a “seleção dos
programas de comunicação varia de acordo com o
tipo de público que se quer atingir (consumidores,
fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com
a forma de comunicação (corporativa ou comercial)
que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o
público-alvo de várias formas e com diversos
recursos, ou com base em vários flancos.”
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da
reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo,
Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007. Disponível em:
http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/13
8952>. Acesso em: 26/07/2019.
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual
pode ser um exemplo de público alvo?
Respost
a
Sele
ciona
da:
Mulheres solteiras, 30-45
anos, e com filhos entre
3-11 anos
Respost
a
Corr
eta:
Mulheres solteiras, 30-45
anos, e com filhos entre
3-11 anos
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Resposta correta. Você
compreendeu que
definiçao do público-alvo
tem que identificar com
precisão com quem
dialogar porque, sem
dúvida, ajudará no
processo de
comunicaçao. Por isso, o
público-alvo tem que ser
mais esfecífico nos
quesitos
correspondentes, sejam
eles geográficos,
demográficos,
características, entre
outros.
●
Pergunta 9
● 1 em 1 pontos
●
É normal que a cada geração profissional surja novos
paradigmas e modelos de avaliação que diferem
dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos
após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são
conhecidos como baby-boomers, marcaram um
tipo de profissional mais ávido para o sucesso e
ganhos econômicos. Recentemente, um estudo
realizado pela Confederação Nacional de
Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de
Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os
valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos)
mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com
o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é
sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39%
dos jovens, respectivamente. Depois, está ser
reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar,
ganhar bem (31%).”
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo.
Salário alto não significa sucesso profissional para
Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel em:
<https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-p
olitica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-s
ucesso-profissional-para-geracao-z-mostra-pesquis
a.ghtml>. Acesso em 24/07/2019.
Portanto, no interior das organizações, é
fundamental o papel da comunicação interna para
entender aos valores dos seus funcionários e
adaptar o discurso para garantir a motivação dos
empregados.
Além da motivação dos colaboradores, quais os
outros objetivos que podem ser associados à
comunicação interna?
Respost
a
Sele
ciona
da:
Capacitação para os
colaboradores realizarem
as ações diárias e
comprometimento deles
para os resultados gerais
da empresa.
Respost
a
Corr
eta:
Capacitação para os
colaboradores realizarem
as ações diárias e
comprometimento deles
para os resultados gerais
da empresa.
Comen
tári
o
da
res
pos
ta:
Perfeito! Você pensou
corretamente e entendeu
que a comunicação
interna pode reforçar os
valores da empresa e
auxílio na cultura
organizacional para o
comprometimento e
atingimento das metas.
●
Pergunta 10
● 1 em 1 pontos
●
O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s
(Produto, Preço, Posição e Promoção) e é
relevante para a comunicação empresarial a partir
do momento que profissionais podem entender o
verdadeiro posicionamento de uma marca,
produto ou serviço que será comunicado. Há
diferenças, por exemplo, na comunicação de um
produto considerado premium de um produto
destinado à massa. Sobre um estudo de marcas
premium, Junior cita a estratégia de marketing de
uma famosa loja de departamentos: “A Zara é
uma marca com imagem de elegância e prestígio,
revelada pelo layout de suas lojas, e pelas peças
vendidas, que são sempre as últimas tendências
mostradas nas mais badaladas semanas de moda
do mundo. Ela se posiciona como uma imitação
de marca fashion, mas com um preço mais
acessível do que as marcas que imita.”
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de
marcas próprias nas lojas de Departamentos
Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162,
jan./abr. 2011. Disponível em: <
https://www.redalyc.org/html/947/94761406/>.
Acesso em: 23/07/2019.
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o
autor destaca os seguintes P´s de marketing mix
para a estratégia da marca:
Resposta
Selecionad
a:
Produto, Preço e
Posição.
Resposta
Correta:
Produto, Preço e
Posição.
Comen
tári
o
da
res
Resposta correta. Sabe
identificar as diferentes
estratégias em relação
aos 4P´s sem misturar
conceitos de atributos,
custos e técnicas de
canais de vendas.
pos
ta: