PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA SIMULA AV1

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14/04/2021	Estácio: Alunos
14/04/2021	Estácio: Alunos
 
 
Disc.:
 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 
 
 
Aluno(a):
 
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 de 10,0
 
 
Acerto:
 
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Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Juran
Deming
Bersterfield
Crosby
 
Feigenbaum
 
Acerto:
 
1
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0
 
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0
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1
)
Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN
(
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir
classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência
CORRETA.
 ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade
(
organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos
gerentes.
 ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes
(
a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
(
 ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas
pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
(
 ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organização.
V, V, F, F
F, V, V, V
F, V, F, F
V, F, F, V
 
V, F, V, V
 
Acerto:
 
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0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
 
Questão
1
a
 
Questão
2
a
 
Questão
3
a
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
Aumento da lucratividade.
Respondido em 14/04/2021 14:08:05
	 4a Questão
	Acerto: 1,0 / 1,0
	 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
I e II 
I e III
II e III
Apenas I
Apenas II
1
	 5a Questão
	Acerto: 1,0 / 1,0
	 
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
· A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
· A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos. 	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes. 
· Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral
	 6a Questão
	Acerto: 1,0 / 1,0
	 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
D = Do: elaborar o plano de ação. 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
 
Acerto:
 
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Questão
7
a
(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
· Uma identidade comum aos propósitos da organização.
· Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. 
· Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
· Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
 
Acerto:
 
1
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1
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0
 
Questão
8
a
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
· A - A 	B - B C - C C - B 
C - A
	 9a Questão
	Acerto: 1,0 / 1,0
	 
(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
· Folha de verificação
· Diagrama de dispersão
· Brainstorming 	Histograma
	Carta de controle 
	 10a Questão
	
	Acerto: 1,0 / 1,0
	 
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	a. Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas
	 
	 
	 
	 
	b. Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor
	 
	 
	 
	 
	c. Chegada de novo empreendimento imobiliário e aumento da procura pelos consumidores
	 
	 
	 
	 
	d. Inflação em matérias-primas básicas do produto
	 
	 
	 
	 
	e. Grande variedade de sabores e preço competitivo
	 
	 
	 
	 
Indique a sequência correta:
 
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força. 
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.
Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade
 
 
 
 
 
 
 
 
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