AV 1 FUNDAMENTO E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	 
	Feigenbaum
	
	Deming
	
	Crosby
	
	Juran
	
	Bersterfield
	Respondido em 11/04/2021 18:37:01
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
		
	
	V, F, F, V
	
	F, V, V, V
	 
	V, F, V, V
	
	V, V, F, F
	
	F, V, F, F
	Respondido em 11/04/2021 18:32:56
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Aumento da lucratividade.
	Respondido em 11/04/2021 18:31:07
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	 
	Apenas III
	
	Apenas I
	Respondido em 11/04/2021 18:25:26
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	Respondido em 11/04/2021 18:42:03
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	Respondido em 11/04/2021 18:38:07
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
		
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	 
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	Respondido em 11/04/2021 18:29:49
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	 
	C - C
	
	A - A
	
	B - B
	
	C - B
	
	C - A
	Respondido em 11/04/2021 18:28:01
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
		
	
	Folha de verificação
	
	Diagrama de dispersão
	
	Brainstorming
	 
	Carta de controle
	
	Histograma
	Respondido em 11/04/2021 18:27:11
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização:
		
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	
	5W2H
	 
	Matriz GUT
Disc.:
 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 
 
 
 
Aluno(a):
 
 
 
Acertos:
 
10,0
 
de 10,0
 
 
 
 
1
a
 
 
Questão
 
Acerto:
 
1,0
 
/
 
1,0
 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
 
 
 
 
 
Feigenbaum
 
 
Deming
 
 
Crosby
 
 
Juran
 
 
BersterfieldRespondido em 11/04/2021 18:37:01
 
 
 
2
a
 
 
Questão
 
Acerto:
 
1,0
 
/
 
1,0
 
 
(Modificado com base em: 2013 
-
 
ESAF 
-
 
AFC/STN)
 
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as 
assertivas a seguir classificando
-
as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale 
a opção que contenha a sequência CORRETA.
 
( ) A qualidade total está baseada n
o empoderamento das pessoas, o que significa 
proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar 
decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
 
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui
 
apenas 
aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
 
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar 
para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
 
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a 
qualidade total
 
estende o conceito de qualidade para toda a organização.
 
 
 
 
V, F, F, V
 
 
F, V, V, V
 
 
 
V, F, V, V
 
 
V, V, F, F
 
 
F, V, F, F
 
Respondido em 11/04/2021 18:32:56
 
 
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
 
Acertos: 10,0 de 10,0 
 
 
 
1
a
 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 
 Feigenbaum 
 Deming 
 Crosby 
 
Juran 
 Bersterfield 
Respondido em 11/04/2021 18:37:01 
 
 
2
a
 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN) 
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as 
assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale 
a opção que contenha a sequência CORRETA. 
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa 
proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar 
decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. 
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas 
aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade 
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar 
para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado 
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a 
qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização. 
 
 
 V, F, F, V 
 F, V, V, V 
 
V, F, V, V 
 V, V, F, F 
 
F, V, F, F 
Respondido em 11/04/2021 18:32:56