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RELATÓRIO DA MEDIAÇÃO SIMULADA TURMA:3001 
OREINTAÇÕES: A Equipe deve atuar como OBSERVADOR. O Relatório aplicado é baseado no Relatório sugerido 
pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) nos Cursos de Formação de Mediadores e Conciliadores 
1.IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO NELIO DE JESUS SILVA SOUSA 
MATRICULA: 201707023689 
2. IDENTIFICAÇÃO DA EQUIPE 
Estagiário(a) 01: Nélio de Jesus 
Estagiário(a) 02: 
Estagiário(a) 03: 
Estagiário(a) 04: 
Estagiário(a) 05: 
3. ESCOLHA DA MEDIAÇÃO SIMULADA (marque com X, qual das Mediações Simuladas abaixo a 
EQUIPE decidiu fazer a Análise e Relatoria na qualidade de OBSERVADOR) 
 ( ) 1- Vídeo de simulação de conciliação com Roberto Bacelar Portugal 
(​https://www.youtube.com/watch?v=5Cr98CKGkI4&feature=youtu.be​) 
( X ) 2- Vídeo simulação de mediação com André Gomma 
(​https://www.youtube.com/watch?v=NJ7nCCJp9SM&feature=youtu.be​) 
4. BREVE RESUMO DO CASO 
Trata-se de uma mediação, Plínio é a parte autora e Dra. Telma é a parte ré. O autor afirma que a ré o 
procurou em sua oficina pois seu carro apresentava problema, possuía 17.000 km rodados, “engasga- 
va” e nunca havia recebido uma revisão. Por conta da ótima relação que possuíam, quase familiar, e 
devido a pressa de ambos para a conclusão do negócio fez um orçamento em uma folha simples, bem 
como passou o carro na frente de outros que estavam na vez, afirmando que o valor preliminar seria 
de R$ 650,00 (seiscentos e cinquenta reais), podendo aumentar de acordo com uma nova revisão, já 
que a realizada foi extremamente rápida. Ocorre que, passados dois dias, a ré foi até o estabelecimen- 
to observar o andamento do serviço e buscar o veículo, no entanto foi atendida pelo gerente da ofici- 
na, que sequer sabia direito informar o que havia sido feito no automóvel e cobrou o valor de R$ 1200 
(mil e duzentos reais), deixando a Ré furiosa, inclusive chamando-o de trambiqueiro por conta do va- 
lor cobrado, nesse momento o Autor chegou e iniciou-se um bate-boca, com ambas as partes ofendi- 
https://www.youtube.com/watch?v=5Cr98CKGkI4&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=NJ7nCCJp9SM&feature=youtu.be
 
 
das. Extremamente irritada, Dra. Telma pegou a chave de seu carro e arrancou pelo pátio da oficina, 
saindo, dessa forma, sem sequer efetuar o pagamento do serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. IDENTIFICAÇÃO DAS QUESTÕES 
Existem 2 questões que geraram conflito em relação ao caso em tela: 
1. Tratamento entre as partes: A ré demonstra clara insatisfação no modo como a situação se encami- 
nhou, a oficina mecânica é de confiança da família, sempre recorreram a seus serviços, se sentiam 
es- 
peciais em função do excelente tratamento e confiabilidade que o autor e seu antecessor apresenta- 
vam no serviço, inclusive chegando em alguns casos até buscar o carro na própria casa da ré. Atual- 
mente a ré afirma que a empresa cresceu, que não tratam mais da maneira de antigamente, o autor a 
atendeu presencialmente apenas uma única vez, fez o orçamento em um pedaço de papel e na hora 
da 
entrega foi atendida por outro funcionário, desinformado, inclusive deixando claro que achava que 
ha- 
via ocorrido trambique em toda a operação. 
Já o autor se sentiu altamente desrespeitado com a forma que foi tratado pela ré, não teve seu serviço 
devidamente reconhecido, disse que havia explicado que o orçamento podia flutuar de acordo com o 
serviço que o carro demandasse, e se sentiu humilhado com os insultos da ré, já que pratica seus 
ser- 
viços com eficácia e eficiência há 17 anos. 
2. Valores: Ambos divergem nos valores, Plínio cobrou o valor final de R$ 1.200,00 (mil e duzentos re- 
ais,) e a Dra. Telma só aceita pagar os R$ 650,00 (seiscentos e cinquenta reais) do orçamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. QUAIS TÉCNICAS FORAM UTILIZADAS NA SESSÃO? Indique-as, contextualizando sua aplicação 
Foi utilizada a técnica da conciliação conjunta, com sessões individuais, declaração de abertura, do 
rapport e as estratégias para a transação. O conciliador optou pela audiência em um primeiro momen- 
to com a presença de ambas as partes ao mesmo tempo, ouvido o breve relato do autor e da ré, o me- 
diador decidiu realizar as sessões individuais, ouvindo as partes de modo atencioso e capaz de cap- 
tar todos os pontos controvertidos e utilizá-los da melhor forma para uma possível transação, onde 
por fim, conseguiu costurar o feliz acordo entre as partes. 
Fez a declaração de abertura, assim demonstrando qual era o motivo da audiência, bem como sua 
função de auxiliar em uma melhor resolução do conflito, sem almejar benefício próprio ou exclusivo 
a uma das partes, utilizou-se do rapport, observado anteriormente, e, finalmente conseguiu o acordo 
entre as partes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. QUAIS TÉCNICAS PODERIAM TER SIDO UTILIZADAS? Indique o momento adequado para sua 
aplicação e o resultado esperado 
Acredito que todas as técnicas foram utilizadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. AVALIAÇÃO ESPECIFICA DA COMPETÊNCIA DO MEDIADOR/CONCILIADOR 
Faça a avaliação do MEDIADOR/CONCILIADOR segundo os seguintes CRITÉRIOS: 
NA – Não se aplica 
1– Inaceitável 
2– Necessita aperfeiçoamento (desenvolvimento adicional e/ou treinamento recomendados) 
3– Satisfatório (atuou adequadamente como mediador / em co-mediação) 
4 – Bom/Muito Bom (conduziu bem / muito bem o sessão e excedeu as expectativas) 
5 – Excelente (demonstrou um nível profissional de competência) 
 
 
 
 
 
A. Qualidades Pessoais 
Aparência e vestimenta apropriadas NA 1 2 3 4 5 
Desenvolveu rapport e confiança e transmitiu uma perspectiva positiva NA 1 2 3 4 5 
Aparentou confiança e controle emocional NA 1 2 3 4 5 
Mostrou-se preocupado com o conforto físico e emocional das partes 
 
B. Início da Mediação/Conciliação 
NA 1 2 3 4 5 
Recepcionou devidamente as partes e fez comentários de abertura NA 1 2 3 4 5 
Explicou o processo de mediação/conciliação NA 1 2 3 4 5 
Detalhou o papel dos mediadores/conciliadores, das partes, advogados e observadores NA 1 2 3 4 5 
Explicou as regras gerais a serem observadas NA 1 2 3 4 5 
Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dúvidas NA 1 2 3 4 5 
Confirmou disposição das partes para participar de acordo com as regras apresentadas 
 
C. Reunião de Informações 
NA 1 2 3 4 5 
Deu início à narrativa das partes explicando o critério para a ordem das falas NA 1 2 3 4 5 
Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou atenção ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada NA 1 2 3 4 5 
Manteve linguagem verbal e não verbal neutras NA 1 2 3 4 5 
Equilibrou o tempo das narrativas das partes NA 1 2 3 4 5 
Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva 
 
D. Identificação de Questões, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvérsia 
NA 1 2 3 4 5 
Após a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito até aquele momento NA 1 2 3 4 5 
Utilizou palavras, termos e expressões de forma neutra ao realizar o resumo NA 1 2 3 4 5 
Reenquadrou as questões trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou NA 1 2 3 4 5 
Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os às questões NA 1 2 3 4 5 
Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes NA 1 2 3 4 5 
E. Resolução de Questões 
Organizou e selecionou as questões passíveis de serem resolvidas para discussão NA 1 2 3 4 5 
Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras NA 1 2 3 4 5 
Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posições NA 1 2 3 4 5 
Propôs caminhos para a geração de opções de ganhos mútuos NA 1 2 3 4 5 
Incentivou as partes a utilizarem critérios objetivos NA 1 2 3 4 5 
Ajudou as partes, nas sessões individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso) NA 1 2 3 4 5 
Deu suporte às partes na construção de propostas satisfatóriaspara ambos os lados NA 1 2 3 4 5 
Ajudou as partes a aperfeiçoarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo 
 
F. Elaboração do Termo de Acordo 
NA 1 2 3 4 5 
Testou a viabilidade de cumprimento NA 1 2 3 4 5 
Manteve equilíbrio na redação dos termos do acordo NA 1 2 3 4 5 
Redigiu o acordo com clareza e especificidade NA 1 2 3 4 5 
Escreveu na presença de ambas as partes (quando apropriado) NA 1 2 3 4 5 
 
 
 
 
 
Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes NA 1 2 3 4 5 
Leu o texto para as partes antes de oferecê-lo para assinatura NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou uso adequado da Língua Portuguesa NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou domínio na utilização do editor de texto 
 
G. Encerramento da Mediação 
NA 1 2 3 4 5 
Entregou os acordos assinados para as partes NA 1 2 3 4 5 
Esclareceu possíveis dúvidas em relação ao não cumprimento do acordo NA 1 2 3 4 5 
Em caso de impasse, validou o esforço das partes e encerrou a mediação NA 1 2 3 4 5 
Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem 
 
H. Qualidades Profissionais 
NA 1 2 3 4 5 
Planejou com antecedência a sessão juntamente com o co-mediador NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou consciência dos princípios éticos envolvidos na mediação NA 1 2 3 4 5 
Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade NA 1 2 3 4 5 
Evitou dar conselhos, pressionar e julgar NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados 
 
I. Habilidades Comunicativas 
NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou conteúdo verbal e momento de intervenção apropriados NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada 
 
J. Reuniões Individuais 
NA 1 2 3 4 5 
Explicou as regras da reunião individual novamente para ambos NA 1 2 3 4 5 
Reiterou a confidencialidade na abertura NA 1 2 3 4 5 
Controlou o tempo NA 1 2 3 4 5 
Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo 
 
K. Advogados 
NA 1 2 3 4 5 
Esclareceu as funções dos advogados na mediação NA 1 2 3 4 5 
Estimulou comportamento produtivo NA 1 2 3 4 5 
Controlou a participação de forma eficiente (com afago e estímulo à solução de questões) NA 1 2 3 4 5 
L. Habilidades contingenciais 
Administrou situações de impasse, resistência ou comportamentos difíceis NA 1 2 3 4 5 
Administrou situações de desequilíbrio de poder com técnicas apropriadas NA 1 2 3 4 5 
Administrou situações de emoção intensa NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou flexibilidade por meio de estratégias criativas NA 1 2 3 4 5 
 
 
 
9. ​AVALIAÇÃO E CONCLUSÕES PESSOAIS ​(aponta o que você aprendeu com esta atividade) 
Foi de suma importância para observar o modo como uma mediação se dá, as técnicas utilizadas para 
a busca do melhor resultado possível, além do modo como se portar e os momentos certos de agir, 
de modo a sempre manter o controle, bem como demonstrar empatia e a certa impessoalidade para 
que não ocorra, a tendência a beneficiar um dos lados. A mediação é um momento importante, pois 
ali 
há um diálogo frente a frente com a outra parte, onde se pode falar abertamente os pontos do proces- 
so. Ponto forte também é a questão do mediador, que possui o papel fundamental na busca por um a- 
cordo que favoreça ambos os lados, sempre dotado de profissionalismo e o interesse de sempre que- 
rer o melhor para todos, dentro do direito e dever de cada um.