Unidade II - Logistica Reversa

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PERGUNTA 1 
1. Mercado em que o produto não pode retornar ao seu local original, sendo 
revendido por quilo ou em grande volume, como o exemplo dos outlets. Essa 
forma de venda pode ser utilizada como estratégia para a comercialização. 
Estamos nos referindo ao: 
 
a. mercado secundário; 
 
b. mercado terciário; 
 
c. mercado virtual; 
 
d. mercado primário. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Os clientes que adquirem produtos e serviços preocupam-se com a garantia e 
com os prazos relacionados a ela. Os clientes avaliam, após a aquisição dos 
produtos ou serviços, as questões relacionadas à garantia, a qual faz parte do 
serviço de: 
 
a. pós-consumo; 
 
b. pós-venda; 
 
c. pré-venda; 
 
d. pré-consumo. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 3 
1. O serviço de busca ou troca facilita o processo de fidelização, pois contribui 
para a otimização do tempo dos clientes que possuem a vida cotidiana agitada, 
muitas vezes não dispondo de tempo suficiente para comparecer à assistência 
técnica. Este tópico é uma forma de fidelização dos clientes que faz parte do 
serviço de: 
 
a. pós-consumo; 
 
b. pós-venda; 
 
c. pré-venda; 
 
d. pré-consumo. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Conforme Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, os fabricantes e 
importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de 
reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. A área 
que atua diretamente operacionalizando a exigências legais faz parte do 
processo de: 
 
a. pós-consumo; 
 
b. pós-venda; 
 
c. pré-venda; 
 
d. pré-consumo. 
Resultado da tentativa 0,6 em 0,6 pontos