Prova Gestao de Clientes - Pós

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PERGUNTA 1 
1. 
Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da empresa. Nesse 
sentido, leia as afirmativas: 
 
 
 
I - O cliente pode ser uma pessoa física ou jurídica. 
 
II - O cliente é quem adquire (comprador) e/ou utiliza o produto (usuário / consumidor). 
 
III - O cliente é compreendido, regularmente, como aquele que desempenha papel no 
processo de compra dos produtos de uma empresa. 
 
IV - O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo 
de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário 
ou aquele que consome o produto. 
 
 
A possível afirmar que: 
 
a. Todas as afirmativas estão corretas 
 
b. Todas as afirmativas estão incorretas 
 
c. Apenas a afirmativa I está correta 
 
d. Apenas a afirmativa II está correta 
 
e. Apenas a afirmativa III está incorreta. 
0,7 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Considere o quadro a seguir: 
 
Quadro: Alguns dos conteúdos tradicionais de composto marketing elaborado por 
Jerome McCarthy. 
 
 
Ao estudar o Composto de Marketing conhecido como 4Ps, compreende-se sua 
importância e abrangência, bem como sua relação com outro composto 
de marketing orientado para os clientes (4Cs) especificamente. 
 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a incorreta no que tange a relação entre cada 
um dos 4Ps com os 4Cs? 
 
 
a. O “P” produto está relacionado ao “C” cliente 
 
b. O “P” preço está relacionado ao “C” custo 
 
c. O “P” praça está relacionado ao “C” conveniência 
 
d. O “P” promoção está relacionado ao “C” comunicação 
 
e. O “P” produto, está relacionado ao “C” custo 
0,7 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia as duas indagações propostas: (I) O indivíduo que compra bens para o próprio 
consumo é compreendido como? (II) O indivíduo que paga por bens mesmo não 
estando presente no processo de compra é compreendido como? 
 
a. Pagante e comprador 
 
b. Comprador e usuário 
 
c. Consumidor e pagante 
 
d. Cliente intermediário e consumidor 
 
e. Cliente e consumidor 
0,7 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia a afirmativa: 
 
“É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de 
receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e 
atendimento da empresa relativa a ela” (KOTLER, 2000, p. 77). 
 
A afirmativa corresponde ao: 
 
a. Cliente da concorrência 
 
b. Cliente interno. 
 
c. Cliente externo. 
 
d. Cliente pessoal. 
 
e. Cliente lucrativo. 
0,7 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Considerando as dezesseis tendências da economia da autora Faith Popcorn, lei a 
frase e depois responda à pergunta proposta. 
 
A crescente necessidade de se associar e pertencer a grupos para enfrentar um 
mundo mais caótico. Os profissionais de marketing estão respondendo com produtos, 
serviços e programas que ajudam os clientes a sentir que fazem parte de alguma 
coisa. Um exemplo é a associação dos proprietários de Harley (HOG) da Harley-
Davidson. Neste contexto, vale lembrar que segundo a Sociologia, o homem é um ser 
gregário por natureza, ou seja, vive em bando, e nesses bandos, há sentimento de 
pertença por tipo de grupo (o sentimento de pertença está ligado a condição para ser 
aceito em determinado grupo, por exemplo: padrões de consumo e renda, estilo de 
vida através de valores morais e formação intelectual etc.). 
 
Pergunta-se: a frase corresponde a qual das tendências que a autora propôs? 
 
a. Formação de clãs. 
 
b. Retorno às origens. 
 
c. Manter-se vivo (viver). 
 
d. Encasulamento. 
 
e. Consumidor vigilante. 
0,7 pontos 
PERGUNTA 6 
1. 
Considere as afirmativas sobre as tendências propostas pela autora Faith Popcorn: 
 
 
 
I - Refere-se ao desejo de viver mais e de desfrutar mais a vida. 
 
II - Refere-se ao desejo de seguir um estilo de vida mais simples e menos agitado. 
 
III - Refere-se à tendência de as pessoas agirem e se sentirem como se fossem mais 
jovens que sua idade cronológica. 
 
 
Cada afirmativa corresponde, respectivamente, às seguintes tendências: 
 
a. aRetorno às origens; Viver; Mudança de vida 
 
b. Viver; Mudança de vida; Volta ao passado. 
 
c. Mudança de vida; Retorno às origens; Aventura da fantasia. 
 
d. Aventura da fantasia; Volta ao passado; Egonomia. 
 
e. Egonomia; Volta ao passado; Viver. 
0,7 pontos 
PERGUNTA 7 
1. É o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada 
de decisões de marketing. Esse processo inclui a especificação de como a informação 
é desejada, o desenho do método da informação, o gerenciamento e a implementação 
da coleta de dados, a análise dos resultados e a comunicação das descobertas e suas 
implicações. 
O processo ao qual a trecho se refere é? 
 
a. Pesquisa de marketing. 
 
b. Ação de volta ao passado. 
 
c. Estratégia de posicionamento de mercado. 
 
d. Dinâmica de informação de vendas. 
 
e. Banco de dados. 
0,7 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Leia atentamente: 
 
I - A etapa de levantamento de informações sobre o comportamento de compra dos 
clientes é uma das etapas mais caras e mais sujeita a falhas no trabalho de pesquisa. 
II - O processo de levantamento de informações exige uma supervisão de campo 
bastante cuidadosa para evitar erros (viés) no registro de dados e de informações. 
Portanto, o entrevistador deve ser extremamente cuidadoso. 
III - No levantamento de informações, para ser bem-sucedido, é necessário conseguir a 
cooperação dos integrantes da amostra, de modo a não distorcer todo o resultado da 
pesquisa. 
 
Sobre as frases é corretor dizer que: 
 
a. Todas estão corretas e correspondem à Definição do Projeto de pesquisa 
 
b. Todas estão incorretas embora todas correspondam ao Projeto de pesquisa 
 
c. Todas estão corretas e correspondem à Análise de Dados da pesquisa 
 
d. 
Todas estão corretas e correspondem à etapa de Preparação dos Relatórios da 
pesquisa 
 
e. Todas estão corretas e correspondem ao Trabalho de Campo em uma pesquisa 
0,7 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Não basta ter acesso às informações, é necessário que elas sejam corretamente 
registradas, processadas e transformadas em conhecimento útil para o negócio. 
Quaisquer informações precisam estar disponíveis no momento exato, mas, para isso, 
é fundamental que exista um meio que as entregue sobre demanda, ou seja, um 
sistema que entregue exatamente a informação solicitada pelo requerente (diretoria, 
gerencia, setores). Um sistema de ampla competência informacional, pelo qual os 
executivos da empresa se mantêm atualizados, logo, informados sobre as ocorrências 
de modificações das condições no macroambiente e do ambiente interno onde as 
tarefas são realizadas, é normalmente conhecido como: 
 
a. Sistema de inteligência de marketing 
 
b. Sistema de pesquisa de preço. 
 
c. Sistema de pesquisa coercitiva. 
 
d. Sistema de marketing de produtos. 
 
e. Sistema de inovação competitiva. 
0,7 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Usualmente, a Pesquisa de Marketing é aplicada no levantamento de diversos dados, 
exceto às: 
 
a. Características de mercado. 
 
b. Análises de vendas. 
 
c. Potencialidades de produtos da concorrência. 
 
d. Tendências de negócios. 
 
e. Vontades dos recém-nascidos. 
0,7 pontos 
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