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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços é uma disciplina que estuda as particularidades do marketing aplicado a empresas que oferecem serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da gestão da qualidade do serviço, a relação entre cliente e empresa, a criação de valor para o cliente e a fidelização de clientes. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis, agências de turismo, entre outros. O conhecimento em Marketing de Serviços é fundamental para a criação de estratégias eficazes de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente, aumentem a competitividade da empresa no mercado.

Exam

Text

Prova Gestao de Clientes - Pós

RESTRICTED

Ciências Sociais

Marketing

Graduate

Universidade Paulista

sonoda vanda

Other

Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da empresa. Nesse sentido, leia as afirmativas:
A possível afirmar que:
I - O cliente...

Colégio Objetivo

Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da empresa. Nesse sentido, leia as afirmativas:
A possível afirmar que:
I - O cliente pode ser uma pessoa física ou jurídica.
II - O cliente é quem adquire (comprador) e/ou utiliza o produto (usuário / consumidor).
III - O cliente é compreendido, regularmente, como aquele que desempenha papel no processo de compra dos produtos de uma empresa.
IV - O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto.
a. Todas as afirmativas estão corretas
b. Todas as afirmativas estão incorretas
c. Apenas a afirmativa I está correta
d. Apenas a afirmativa II está correta
e. Apenas a afirmativa III está incorreta.

High School

Estudando com Questões

Considere o quadro a seguir: Quadro: Alguns dos conteúdos tradicionais de composto marketing elaborado por Jerome McCarthy.
Dentre as alternativas ...

Considere o quadro a seguir: Quadro: Alguns dos conteúdos tradicionais de composto marketing elaborado por Jerome McCarthy.
Dentre as alternativas abaixo, identifique a incorreta no que tange a relação entre cada um dos 4Ps com os 4Cs?
a. O “P” produto está relacionado ao “C” cliente
b. O “P” preço está relacionado ao “C” custo
c. O “P” praça está relacionado ao “C” conveniência
d. O “P” promoção está relacionado ao “C” comunicação
e. O “P” produto, está relacionado ao “C” custo

Leia as duas indagações propostas: (I) O indivíduo que compra bens para o próprio consumo é compreendido como? (II) O indivíduo que paga por bens m...

Leia as duas indagações propostas: (I) O indivíduo que compra bens para o próprio consumo é compreendido como? (II) O indivíduo que paga por bens mesmo não estando presente no processo de compra é compreendido como?
a. Pagante e comprador
b. Comprador e usuário
c. Consumidor e pagante
d. Cliente intermediário e consumidor
e. Cliente e consumidor

Leia a afirmativa: “É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo d...

Leia a afirmativa: “É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a ela” (KOTLER, 2000, p. 77).
A afirmativa corresponde ao:
a. Cliente da concorrência
b. Cliente interno.
c. Cliente externo.
d. Cliente pessoal.
e. Cliente lucrativo.

É o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
O processo ao qual a trecho se refere ...

É o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
O processo ao qual a trecho se refere é?
a. Pesquisa de marketing.
b. Ação de volta ao passado.
c. Estratégia de posicionamento de mercado.
d. Dinâmica de informação de vendas.
e. Banco de dados.

Leia atentamente: I - A etapa de levantamento de informações sobre o comportamento de compra dos clientes é uma das etapas mais caras e mais sujeit...

Leia atentamente: I - A etapa de levantamento de informações sobre o comportamento de compra dos clientes é uma das etapas mais caras e mais sujeita a falhas no trabalho de pesquisa.
Sobre as frases é corretor dizer que:
II - O processo de levantamento de informações exige uma supervisão de campo bastante cuidadosa para evitar erros (viés) no registro de dados e de informações.
III - No levantamento de informações, para ser bem-sucedido, é necessário conseguir a cooperação dos integrantes da amostra, de modo a não distorcer todo o resultado da pesquisa.
a. Todas estão corretas e correspondem à Definição do Projeto de pesquisa
b. Todas estão incorretas embora todas correspondam ao Projeto de pesquisa
c. Todas estão corretas e correspondem à Análise de Dados da pesquisa
d. Todas estão corretas e correspondem à etapa de Preparação dos Relatórios da pesquisa
e. Todas estão corretas e correspondem ao Trabalho de Campo em uma pesquisa

Não basta ter acesso às informações, é necessário que elas sejam corretamente registradas, processadas e transformadas em conhecimento útil para o ...

Não basta ter acesso às informações, é necessário que elas sejam corretamente registradas, processadas e transformadas em conhecimento útil para o negócio.
Um sistema de ampla competência informacional, pelo qual os executivos da empresa se mantêm atualizados, logo, informados sobre as ocorrências de modificações das condições no macroambiente e do ambiente interno onde as tarefas são realizadas, é normalmente conhecido como:
a. Sistema de inteligência de marketing
b. Sistema de pesquisa de preço.
c. Sistema de pesquisa coercitiva.
d. Sistema de marketing de produtos.
e. Sistema de inovação competitiva.

Gestão de Negócios

A disciplina de Gestão de Negócios aborda conceitos e técnicas para gerenciar empresas de forma eficiente e eficaz. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento estratégico, finanças, marketing, recursos humanos, logística, entre outros temas relevantes para a gestão de negócios. A disciplina é importante para empreendedores e gestores de empresas, que precisam tomar decisões baseadas em dados e informações precisas para garantir o sucesso do negócio. O conhecimento em Gestão de Negócios é fundamental para quem deseja empreender ou atuar em cargos de liderança em empresas de diferentes setores e tamanhos.

Usualmente, a Pesquisa de Marketing é aplicada no levantamento de diversos dados, exceto às:
a . Características de mercado.
b. Análises de vendas....

Usualmente, a Pesquisa de Marketing é aplicada no levantamento de diversos dados, exceto às:
a . Características de mercado.
b. Análises de vendas.
c. Potencialidades de produtos da concorrência.
d. Tendências de negócios.
e. Vontades dos recém-nascidos.

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Prova Gestao de Clientes - Pós

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