Pim 1 RA 2131679

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
Larissa Sousa silva 
 
 
 
 
 
 
 
SORELLE ARQUITETURA E INTERIORES 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIRACICABA-SP 
2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
LARISSA SOUSA SILVA – RA: 2131679 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SORELLE ARQUITETURA E INTERIORES 
PIM I 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I –PIM I 
apresentado como um dos requisitos para 
aprovação do bimestre vigente, no curso 
superior de Designer de interiores. 
 
Orientador: Prof. Solimar Garcia 
 
 
 
 
 
 
 PIRACICABA- SP 
2021 
RESUMO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I concedeu a oportunidade de ser realizada a 
análise em uma empresa e propor soluções. Com isso, foi feita uma homogeneização 
teórica e prática com a Sorelle Arquitetura e Interiores, empresa de arquitetura e 
interiores com a metodologia por pesquisa em site, e-mail e whatsapp desta forma, o 
estudo foi segmentado em três capítulos: a disciplina Fundamentos da Administração 
apresentou o histórico relevante da empresa e os conceitos das teorias da 
administração científica, clássica e de relações humanas onde a empresa foi avaliada 
pelo seu modelo de gestão. Em seguida, a disciplina Comunicação Empresarial 
demonstrou a importância do processo comunicacional com o público interno e 
externo e foi feita uma proposta de melhoria para o canal de comunicação com o 
público externo visando a sinergia desta ferramenta estratégia com os envolvidos. A 
disciplina Técnicas de Informática expôs a necessidade dos recursos tecnológicos 
para as atividades das empresas com foco nos tipos de softwares utilizados pela 
empresa estudada a fim de contribuir com decisões benéficas para o seu crescimento 
e se manter no mercado. 
 
Palavras-chave: Teorias da administração, comunicação empresarial, técnicas de 
informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................... 6 
2.1.1 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................... 6 
2.2. Administração Científica ................................................................................ 6 
2.3. Teoria clássica .............................................................................................. 6 
2.4. Teoria das relações humanas ....................................................................... 7 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .......................................................................... 8 
2.1. COMUNICAÇÃO INTERNA .............................................................................. 8 
2.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA ............................................................................. 9 
3. TÉCNICAS DE INFORMATICA ............................................................................ 10 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 11 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 12 
 
 
 
 
 
5 
 
INTRODUÇÃO 
 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar I concede a oportunidade de analisar uma 
empresa e propor soluções. A Sorelle, empresa de arquitetura e interiores com a 
metodologia por pesquisa em site, e-mail e através de mídia social afim de obter 
informações precisas e para se aproximar do cenário real. 
A pesquisa foi realizada via Whatsapp em contato com a empresa, onde foi passado 
um roteiro com perguntas para obter informações precisas e fundamentais para o 
desenvolvimento do projeto. 
 Desta forma, o estudo será segmentado em três capítulos: A disciplina 
Fundamentos da Administração irá apresentar o histórico relevante da empresa e 
seguirá com os conceitos das teorias da administração científica, clássica e de 
relações humanas onde a empresa será avaliada pelo seu modelo de gestão. Em 
seguida, a disciplina Comunicação Empresarial irá demonstrar a importância do 
processo comunicacional com o público interno e externo e se há pontos de melhoria 
a serem sugeridos visando a sinergia desta ferramenta estratégia com os envolvidos. 
A disciplina Técnicas de Informática vai expor a necessidade dos recursos 
tecnológicos para as atividades das empresas com foco nos tipos de softwares 
utilizados pela empresa estudada a fim de contribuir com decisões benéficas para o 
seu crescimento e se manter no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 A Sorelle é especialista em arquitetura e interiores há mais de 8 anos, fundada 
em 2013 por Carolina Vitti a Sorelle é um escritório brasileiro com atuação na cidade 
de Piracicaba e região, tem como prioridade a satisfação dos clientes como pessoas 
físicas, micro e pequenas empresas, é clientes corporativos. Realizando projetos de 
construção, reforma e decoração 
 As atividades desta empresa são regidas por normas internas e específicas dentro 
da qualidade. 
No entanto, a empresa não estabeleceu a sua filosofia com o desenvolvimento da 
Missão, Visão e Valores e isto é considerado um dos fatores essenciais para a 
definição de comportamentos e expor, com clareza, onde a empresa quer chegar e 
qual o caminho a ser seguido. 
 
2.1. TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1.1. Administração Científica 
 
 Conforme Silva (2001) administração científica de Frederick Taylor tem a 
mensuração do trabalho (incluindo o mais rotineiro) que o bom operário com aquele 
que aceita ordens, mas não tem pro atividade. 
 Sob à visão de Lacombe e Heilborn (2003), a administração científica é 
fundamentada na divisão dos trabalhos na especialização dos funcionários ao 
executar suas tarefas visando obter ganhos na produtividade, ou seja, a preocupação 
está ligada ao aumento no desempenho da empresa baseada no operário. 
 
2.2. Teoria clássic 
 
 Montana e Charnov (2001) os princípios da teoria clássica foram estudados por 
Henry Fayol que teve o foco nos altos administradores dentro das empresas e a escola 
clássica estabeleceu uma forma de administrar com foco na estrutura organizacional 
e responsabilidades dos gestores onde Fayol fez quatro contribuições: 
 
 A ênfase na flexibilidade para a aplicação dos princípios e que novos gestores 
poderiam aprender as suas funções. 
7 
 
 Diferenciação entre os níveis de supervisão e gerenciamento com maior 
relevância ao gerente 
 Divisão do trabalho, hierarquia, remuneração, autoridade, iniciativa, 
subordinação do indivíduo e espírito de equipe; 
 Definição das ações gerenciais nas funções de rever, organizar, comandar, 
coordenar e controlar; 
 
2.1.3. Teoria das relações humanas 
 
 As experiências de Hawthorne foram relatadas por Ribeiro (2003) que 
indicaram que o comportamento do trabalhador tinha interferência do grupo informal 
de trabalho e não pelas condições físicas do ambiente e se dividiram em quatro fases: 
 
 Primeira fase: fatores que influenciavam a produtividade como as condições 
de trabalho o fator psicológico sendo como preponderante no fator fisiológico; 
 Segunda fase: introdução de variáveis como horários de descanso, reduções 
na jornada de trabalho, sistema de pagamento, etc) a fim de verificar a que 
estava mais se relacionava com a produtividade; 
 Terceira fase: através da organização informal os operários permaneciam 
unidos com lealdade entre si ou empresa e pelo fato da lealdade está dividida 
no grupo, poderia ocorrer conflito, inquietação, tensão e descontentamento; 
 Quarta fase: observou-se as artimanhas dos operários para reduzir o trabalho 
e os que não se adaptavam aos padrões do grupo eram punidos. 
 
O modelo de gestão do escritório Sorelle Arquitetura e interiores pode serenquadrado 
na administração científica pelo fato que são considerados recursos de produtividade, 
ao mesmo tempo, eles são motivados exclusivamente por fatores determinantes como 
o salário e isto faz concluir que as motivações da funcionaria (fundadora) esa 
classificada na Teoria de Maslow pelo atingimento dos níveis das necessidades 
fisiológicas (fome, sede, descanso) e segurança (estabilidade empregatícia). 
 
 
 
 
8 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 A comunicação empresarial é considerada uma ferramenta de planejamento 
importante para promover a melhora na imagem da empresa e, principalmente, refletir 
nos seus resultados a partir de uma comunicação clara e objetiva não só para atenuar 
os erros e melhorar a convivências das equipes como também dar satisfação dos 
acontecimentos aos seus stakeholders (clientes, acionistas, fornecedores, governo, 
etc). 
 
2.1. COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
 De acordo com Kunsch (2016) a comunicação interna é o esforço 
comunicacional de uma empresa para estabelecer canais que visem o relacionamento 
com transparência e agilidade do mais alto nível hierárquico e o seu público interno, 
pois uma boa comunicação interna pode ajudar a empresa na entrega de um serviço 
eficiente. 
 Entretanto, Prochnow, Leite e Pilatti (2005) consideram falhas no processo de 
comunicação interna como agentes influenciadores nos processos resultando 
prejuízos, alterações no prazo de entrega e qualidade final dos produtos e que podem 
ser atribuídos a ausência de percepção dos líderes, ausência de feedback sobre o 
trabalho realizado, trazendo desmotivação e a não aceitação de ideias que poderiam 
ser úteis aos demais colegas. 
 Torquato (2002) considera a comunicação interna como prioridade na empresa, 
pois independentemente da equipe em potencial, ela deve estar bem informada e 
precisam se comunicar adequadamente (é função de todos) e os dois objetivos são: 
consentimentos e produzir aceitação. 
 A Sorelle Arquitetura e interiores se comunica com os prestadores de serviços 
atraves de e-mails, Whatapp, informativos fixados no mural da toalete sobre a limpeza 
e organização. 
 
 
 
9 
 
 
 
2.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA 
 
 Rodrigues e Cordeiro (2014) consideram que este tipo de comunicação tem o 
propósito de determinar uma identidade organizacional para a comercialização dos 
seus produtos e serviços por meio da comunicação institucional (disseminar a missão, 
visão e valores da empresa para construir a imagem com credibilidade) e 
comunicação mercadológica (ferramentas de marketing para convencer o público-
chave como eventos, feiras, assessoria de imprensa e propagandas). 
 Sob à luz de Mendonça (2013) a comunicação externa tem como objetivo 
aproximar a empresa do seu público de interesse através de revistas, TVs, jornais, 
redes sociais, e-mails e telefone desde que os funcionários se comprometam em 
transmitir as informações com clareza para que não ocorra ruídos e prejudique a 
imagem da empresa. 
 A Sorelle Arquitetura e interiores se comunica com o público externo através 
de e-mails, telefones, rede social whatsapp e oferece um canal no site onde o cliente 
consegue verificar o seu portfólio e deverá preencher o formulário para obter as 
informações que necessita em caso de dúvidas, ou orçamentos (Figura 1),também 
realizam o envio por e-mail do seu cartão digital (Figura 2), porém, a empresa não 
dispõe de Ouvidoria, poderia entrar como sugestão de um espaço para servir de ponte 
para solucionar os problemas dos clientes. 
 
 Figura 1 – Formulário de contato 
 
 Fonte: Site http://sorellearquitetura.com/ 2021 
http://sorellearquitetura.com/
10 
 
 
Figura 2 – Formas de contado, redes sociais. 
 
Fonte: retirada de link na Bio do intagram @sorellearquitetura 2021 
 
 Outras ferramentas que a empresa usa são as redes sociais, tais como 
Instagram, Facebook, e whatsapp aproveitando estes canais para publicar os 
trabalhos realizados, e ofertas. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMATICA 
 
 Gonçalves (2006) caracteriza o sistema de informação como uma ferramenta 
que faz a manipulação de dados para convertê-las em informações cuja entrada será 
normalmente manual e durante o processo será verificado o processamento dos 
dados por meio de hardwares (equipamentos) e softwares (programas) e sua estrutura 
básica é a seguinte (Figura 3). 
 
 Figura 3 – Estrutura básica do sistema de informação 
 
 Fonte: Stair & Reynolds, 2002. 
11 
 
 Para O’Brien (2001) os softwares se classificam como “básicos” que 
possibilitam modificar as aplicações e os sistemas operacionais (Windows e Linux) e 
“aplicativos” que solucionam os problemas do dia a dia das empresas e auxiliam na 
tomada de decisão. 
 O escritório Sorelle Arquitetura e interiores utiliza o Excel para auxilia os cálculos 
dos preços, orçamentos e criação de tabelas para dar uma diretriz de como andam os 
negócios e permitir as mudanças estratégicas. Os projetos são inicialmente 
desenvolvidos através de croqui, faz também a utilização do Autocad para especificar 
dimensões, e o Sweet Home para elaborar plantas de apresentação 3D. 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Foi possível observar através da disciplina Fundamentos da Administração o 
modelo de gestão na empresa estudada por meio dos conceitos das teorias científica, 
clássica e relações humanas como a divisão de trabalho, também foi identificada a 
teoria das necessidades humanas de Maslow com a motivação da funcionária nas 
necessidades fisiológicas e de segurança. 
 A disciplina Comunicação Empresarial discorreu sobre a comunicação interna 
como ferramenta importante para estimular a troca de experiências e promover o 
diálogo constante, não só pelos meios digitais como também a “face a face” que 
soluciona os problemas com maior rapidez. Quanto a comunicação externa, para uma 
empresa de pequeno porte, a sugestão seria reavaliar a atualização do portfólio nas 
redes sociais uma postagem continua e frequente para conquistar novos clientes, 
tendo em vista que a plataforma para maior alcance precisa ter frequência de 
postagens. 
 Já a disciplina Técnicas de Informática demonstrou que é praticamente 
impossível uma empresa sobreviver sem os recursos tecnológicos atualizados, pois 
além de obter informações precisas, eles agilizam o processamento dos dados que 
servirão para idealização de projetos, criação de novos ambientes, a fim de realizar 
os sonhos dos seus clientes, de acompanhar os resultados financeiros e permitir a 
mudança estratégica para se destacar no seu segmento. 
 
 
12 
 
REFERÊNCIAS 
 
SORELLE ARQUITETURA E INTERIORES. Empresa. Disponível em: < 
http://sorellearquitetura.com/ > Acesso em: 18/02/2021 as 17:46h 
 
Instagram. Disponível em: < www.instagram.com/sorellearquitetura > acesso em 
18/02/2021 
 
E-mail. Disponível em: < contato.sorellearquitetura.com > envio de questionário 
19/02. 
 
FERREIRA, M. A. M.; VENÂNCIO, M. M.; ABRANTES, L. A. Análise da eficiência do 
setor de supermercados no Brasil. Economia Aplicada, v.13, n.2, 2009, pp. 333-
347. 
 
GONÇALVES, L. S. Sistema de informações gerenciais. Curitiba: IESDE, 2006. 
 
KUNSCH, M. M. K. Comunicação organizacional estratégica. São Paulo: 
Summus, 2016. 
 
LACOMBE, F.; HEILBORN, G. Administração: princípios e tendências. São Paulo: 
Saraiva, 2003. 
 
MENDONÇA, S. I. S. A comunicação empresarial da Natura e o marketing de 
sustentabilidade: um estudo de caso. 2013. 51 f. Monografia (Bacharelado em 
Jornalismo) – Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2013. 
 
MONTANA, P. J.; CHARNOV, B.H. Administração. São Paulo: Saraiva, 2001. 
 
O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
internet. 9 ed. São Paulo: Saraiva, 2001.PROCHNOW, F. D.; LEITE, M. L. G.; PILATTI, L. A. Motivos causadores de falhas 
de Comunicação dentro das empresas. In: XII SIMPEP, Bauru, 2005. 
 
RIBEIRO, A. L. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2003. 
 
RODRIGUES, J. C.; CORDEIRO, M. F. Comunicação nas micro e pequenas 
empresas: um guia prático para a micro e pequeno empresário. 2014. 66 f. 
Monografia (Bacharelado em Comunicação Social) – Universidade Federal do 
Paraná, Curitiba, 2014. 
 
SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira, 2001. 
 
TORQUATO, G. Tratado de Comunicação organizacional e política. São Paulo: 
Thomson, 2002.