AVS - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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07/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/4
 
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): WAGNER APARECIDO ANACLETO Matríc.: 202001163557
Acertos: 7 de 10 07/12/2020 (Finaliz.)
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
 O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
Respondido em 07/12/2020 15:34:13
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o Guru da
qualidade:
Comunicar os resultados.
 Analisar interesses dos sócios.
Relatar os progressos.
Reconhecer o trabalho efetuado.
Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
Respondido em 07/12/2020 15:37:17
 
 
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Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva da produção:
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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07/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/4
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Congruente observância às necessidades do consumidor.
 Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
 Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Aumento da lucratividade.
Respondido em 07/12/2020 16:08:20
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para
tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais
defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da
qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
I e III
II e III
 I e IV
II e V
III e IV
Respondido em 07/12/2020 15:43:34
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados obtidos e modificar os
processos adotados.
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela qualidade é exclusiva da
área de garantia de qualidade da empresa.
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor deve tomar ações para corrigi-
lo.
Marque a alternativa CORRETA:
Estão corretas as afirmativa I,II e III.
Estão correta as afirmativas I e II.
 Está correta a afirmativa III, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Está correta a afirmativa I, apenas.
Respondido em 07/12/2020 15:45:32
 
 
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 Questão4
 Questão5
07/12/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por
diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em
indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal
análise, como no setor de serviços.
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
Respondido em 07/12/2020 15:49:15
 
 
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Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II)
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na empresa.
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos organizacionais que a empresa
administra.
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo da organização, posto que
olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando exclusivamente dos recursos tangíveis da empresa.
As afirmativas são, respectivamente:
 F - V - F.
V - F - V.
 V - V - F.
V - F - F.
F - V - V.
Respondido em 07/12/2020 16:14:15
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais
eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O
fluxograma tem como objetivo primário:
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
 Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
Respondido em 07/12/2020 15:59:16
 Questão
6
 Questão7
 Questão8
07/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 4/4
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - CESGRANRIO - TÉCNICO DE SUPRIMENTO)
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo
essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função
da outra.
Essa ferramenta é o:
Diagrama de Pareto
Folha de verificação
 Diagrama de dispersão
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Respondido em 07/12/2020 16:01:16
 
 
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Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente Administrativo)
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um
produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir
todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT
(FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
 Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Pontos fracos, que são de caráter negativo.
Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
 Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Oportunidades, que são de caráter positivo.
Respondido em 07/12/2020 16:03:24
 
 
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 Questão9
 Questão10
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