PROVA FINAL OBJETIVA - Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade

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Disciplina:
	Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade (SEC03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial 
	1.
	A política da qualidade é um sistema de princípios definidos para orientar decisões que levarão ao alcance de resultados mensuráveis, ou seja, é uma declaração formal do que é a qualidade para a empresa. Além disso, é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A Política da Qualidade é uma das últimas tarefas a ser realizada quando se inicia a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
	 b)
	A Política da Qualidade atua em conjunto com o Contrato Social.
	 c)
	A Política da Qualidade é uma das atividades do departamento de Recursos Humanos e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.
	 d)
	Para a implantação da ISO 9001 é exigido o estabelecimento e a aplicação da Política de Qualidade.
	2.
	Há uma forte necessidade de classificar os projetos na organização em "tipos de projeto", a fim de aplicar a melhor metodologia para a adequada execução dele. Segundo Franca (2013), o PMBOK - Project Management Body of Knowledge - classifica os projetos em: projetos de sistemas, mapeamento de processos, infraestrutura, estratégia, com os subtipos: produtos, serviços, legislação e mercado, gerência de mudanças e melhoria contínua. Os projetos de estratégia são aqueles que buscam efetivamente atender ao planejamento estratégico da organização. Referente à classificação desses projetos de estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os projetos de serviço são aqueles em que se envolve pesquisa e desenvolvimento de novos serviços, seja por uma exigência do mercado ou por pedido de um determinado cliente.
(    ) Os projetos de legislação são aqueles em que se busca responder a uma imposição do mercado.
(    ) Os projetos de gerência de mudanças normalmente indicam mudanças em processos ou documentos já existentes, porém com certo grau de risco para a continuidade dos negócios, caso não sejam tratados com o devido planejamento.
(    ) Podemos citar como exemplos de projetos de legislação, a adequação da contabilidade às novas alíquotas de IPI ou a mudança de endereço para zona com menor carga tributária.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FRANCA, T. Tipos de projeto: um maior detalhamento. 2013. Disponível em: https://www.projetodiario.net.br/tipos-de-projeto-um-maior-detalhamento. Acesso em: 25 jun. 2019.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	3.
	Os Prêmios de Qualidade ou Modelos de Excelência em Gestão indicam que condições são necessárias para que as organizações alcancem a excelência. Desse modo, são compreendidos como importantes instrumentos de análise da situação real do desempenho dos sistemas de gestão das organizações. Segundo Sharma e Talwar (2007), os prêmios têm como objetivo a busca da melhoria contínua e a extensão da gestão da qualidade aos seus fornecedores. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O modelo brasileiro de excelência é conhecido como Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ -, criado em 1991.
(    ) O PNQ prima alcançar a excelência do desempenho e se destacar na competitividade.
(    ) As empresas que se candidatam ao PNQ precisam fazer uma autoavaliação e passar por uma análise rigorosa feita por examinadores voluntários capacitados pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.
(    ) Entre os Critérios de Excelência avaliados pelo PNQ, destacam-se a cobrança, os clientes externos, a informatização e a Gestão de Pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHARMA, A. K.; TALWAR, B. Evolution of Universal Business Excellence Model incorporating. Vedic Philosophy. Measuring Business Excellence, v. 11, n. 3, p. 4-20, 2007.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	4.
	Segundo Khamianova, Krejci e Oliveira (2008, s.p.), "risco é tudo aquilo que ameaça o sucesso de uma determinada funcionalidade do projeto, ou que minimiza as chances de sucesso deste". Para manter os riscos sob controle existe a gestão de riscos, que é uma das dez áreas de conhecimento na qual um gerente de projetos deve ser competente. Acerca dos passos para o gerenciamento de riscos de um projeto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejar o gerenciamento de riscos.
II- Identificar os riscos.
III- Realizar a análise qualitativa de riscos.
IV- Realizar a análise quantitativa de riscos.
V- Planejar as respostas aos riscos.
VI- Implementar respostas aos riscos.
VII- Monitorar os riscos.
(    ) Desenvolver opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças do projeto.
(    ) Determinar quais riscos podem afetar o projeto e documentar suas características.
(    ) Definir como conduzir as atividades de gerenciamento de riscos para o projeto.
(    ) Avaliar a exposição ao risco para priorizar os riscos que serão objeto de análise ou ação adicional.
(    ) Efetuar a análise numérica do efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto.
(    ) Implementar as respostas planejadas.
(    ) Monitorar os riscos durante o ciclo de vida do projeto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KHAMIANOVA, O.; KREJCI, R.; OLIVEIRA, R. Planejamento e Gerência de Risco - Parte 01. 2008. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/planejamento-e-gerencia-de-risco-parte-01/9504. Acesso em: 25 jun. 2019.
	 a)
	V - II - I - III - IV - VI - VII.
	 b)
	I - II - III - IV - V - VI - VII.
	 c)
	VII - VI - V - IV - III - II - I.
	 d)
	V - II - VI - III - IV - I - VII
	5.
	As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total nos seus produtos e processos, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua, por isso o secretário executivo tem um papel importante nesse contexto. Las Casas (2010 p. 16) define qualidade em serviços como "a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém". Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
I- Gerir processos é útil apenas para organizações de grande porte.
PORQUE
II- A necessidade de governar deriva exatamente da própria ação de dividir e organizar o trabalho em si.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2010.
	 a)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 c)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	6.
	Segundo Gärtner (2010), podemos definir projeto como uma ação temporária que objetiva a criação de um serviço ou de um produto singular. Desse modo, um projeto é um esforço com tempo definido e distinto de qualquer outra atividade repetitiva. É um empreendimento com resultado exclusivo a ser alcançado dentro de um prazo estabelecido. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GÄRTNER, R. Gestão de Projetos. Indaial: UNIASSELVI, 2010.
	 a)
	Um projeto é uma série de atividades ou de tarefas relacionadas.
	 b)
	Os projetos de infraestrutura são aqueles que buscam efetivamente atender ao planejamento estratégico da organização.
	 c)
	Os projetos de sistemas são aqueles em que os resultados são produtos de desenvolvimento de código, rotinas ou programasde computador.
	 d)
	Um projeto visa algo ímpar, um produto único, mas muitas vezes a metodologia de gestão será a mesma para diversos projetos e produtos.
	7.
	O processo é um conjunto de causas necessárias (ativos) para atingir um efeito (objetivo). Além disso, pode ser definido como um fluxo de transformação onde entram 'inputs' e saem 'outputs', conforme a imagem. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os processos criam eficiências e ajudam as organizações a aperfeiçoarem com maior agilidade as suas atividades, sejam produtivas ou de serviços.
(    ) Os processos realizados nos gabinetes e escritórios são chamados de processos operacionais.
(    ) Todo tipo de trabalho realizado em uma empresa faz parte de um processo.
(    ) Podemos definir processo como um conjunto de atividades independentes, ordenadas no tempo e no espaço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	8.
	O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada no controle de processos voltada para a solução de problemas. Significa 'Plan' (planejar), 'Do' (fazer), 'Check' (verificar) e 'Act' (agir), ou seja, é um plano de ação que consiste em quatro fases a serem seguidas, com o objetivo de trazer melhorias a algum processo ou atividade. Acerca das quatro fases, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A fase 'Check' é o momento em que é implementado o plano de ação, no qual se executa o processo e faz o produto.
(    ) Na fase 'Plan', são definidos os objetivos e traçadas as metas de resultados finais.
(    ) Na fase 'Do', os resultados são estudados a fim de compará-los com os objetivos.
(    ) A fase 'Act' é o momento em que se tomam ações corretivas sobre as diferenças entre os resultados executados e planejados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	9.
	Os modelos de gestão são um conjunto de princípios, conhecimentos, valores, instrumentos e práticas de gestão adotados pelas organizações para a realização de seus serviços. Assim, são derivados das experiências dos seus colaboradores e da alta administração da empresa. Existem, basicamente, cinco definições de qualidade. Acerca dessas definições, analise as sentenças a seguir:
I- A abordagem baseada em mercado vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer ao consumidor.
II- A abordagem transcendental vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata.
III- A abordagem baseada em valor define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que qualidade seja percebida em relação ao preço.
IV- A abordagem baseada no usuário assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	10.
	Os processos são organizados de acordo com o seu grau de abrangência. Essa divisão, de forma hierárquica, permite às organizações terem uma visão sistêmica sobre todas as suas atividades e tarefas. Desse modo, hierarquicamente, os processos podem ser macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os subprocessos formam um conjunto de atividades necessárias e suficientes para que os processos sejam executados.
II- Os subprocessos são os processos mais abrangentes e de maior alcance nas organizações.
III- Os macroprocessos são aqueles que formam o conjunto de processos fundamentais ou críticos para o alcance dos objetivos e a efetiva realização da missão organizacional.
IV- Os processos complexos são divididos em atividades e tarefas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.