GESTÃO DA QUALIDADE - Q9-1

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1.
		A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
	
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
		
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		2.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
	
	
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	
	constância de propósitos e visão de futuro
		
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		3.
		João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
	
	
	
	Classificação
	
	
	Função
	
	
	Processo
	
	
	Desenformação
	
	
	Estrutura
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
Explicação:
Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
		
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		5.
		Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
	
	
	
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	
	Pensamento sistêmico.
	
	
	Visão de futuro.
	
	
	Valorização de pessoas.
	
	
	Aprendizado organizacional.
	
Explicação: Resposta correta é o item E.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
	
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
		
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		7.
		Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
	
	
	
	Classe Master
	
	
	Classe Nacional
	
	
	Classe Municipal
	
	
	Classe Regional
	
	
	Classe Mundial
		
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		8.
		Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
	
	
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
		
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