Relatório Nicholas Rodrigues

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
NICHOLAS CAVALCANTE RODRIGUES
RA:D46DID-1
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
SANTOS 
2020
TERMO DE APROVAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR
Relatório apresentado ao Curso de Graduação em Administração de Empresas da Universidade Paulista - UNIP como exigência para aprovação do estágio curricular supervisionado. 
Orientador(a): Profª. Nieves Orosa Vilarino Teixeira.
SANTOS
2020
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Organograma da PGM	11
Figura 2 – Fluxograma das distribuições de serviços dentro da AGM – PGM	12
Figura 3 – Fachada do prédio onde está localizada a PGM 	14
Figura 4 – Fluxograma do processo de análise processual	22
Figura 5 – Fluxograma do processo interno no setor de protocolo	26
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	6
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO	8
1.1 Instituição	8
1.1.1 Denominação	8
1.1.2 Forma de atuação	8
1.1.3 Histórico	9
1.1.4 Descrição do negócio	9
1.1.5 Porte da empresa	10
1.1.6 Organograma	11
1.1.7 Fluxograma do macroprocesso da empresa	12
1.2 Serviços e processos	12
1.2.1 Principais serviços	12
1.2.2 Processos principais e processos de apoio	13
1.2.3 Equipamentos, instalações e tecnologia	13
1.3 Mantenedores	15
1.3.1 Prefeitura Municipal de Guarujá	15
1.4 Força de trabalho	15
1.4.1 Composição da força de trabalho	15
1.5 Clientes e mercados	16
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação	16
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço	16
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes	16
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente	16
1.6 Fornecedores e insumos	16
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores	16
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos	17
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização	17
1.6.4 Abastecimento	17
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos	17
1.6.6 Pontos fortes e fracos	17
1.7 Relacionamentos com a sociedade	18
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento	18
1.7.2 Impactos negativos potenciais	18
1.7.3 Passivos ambientais da organização	18
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos	18
1.8 Concorrência	18
1.8.1 Ambiente competitivo	18
1.8.2 Concorrentes diretos	18
1.8.3 Concorrentes potenciais	18
1.8.4 Parcela de mercado (market share)	19
1.9 Principais diferenciais do negócio	19
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo	19
1.9.2 Desafios estratégicos	19
1.10 Aspectos relevantes	19
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente	19
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza	19
1.10.3Histórico pela busca da excelência	20
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	21
2.1 O negócio	21
2.2 O processo	21
2.2.1 Descrição do macroprocesso	21
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo	22
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO	22
3.1 Nome do setor de trabalho e objetivos	22
3.1.1 Atividades do setor de trabalho	23
3.1.2 Principais entradas/insumos	23
3.1.3 Atividades principais	24
3.1.4 Principais saídas	24
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia	24
3.1.6 O processo do setor de trabalho	24
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho	25
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades	25
CONSIDERAÇÕES FINAIS	27
REFERÊNCIAS	28
22
INTRODUÇÃO 
Atualmente, a formação acadêmica desempenha um papel fundamental na inserção no mercado de trabalho, adquirindo as competências que lhe permitem ascender na carreira, distinguindo-se da obtenção de um diploma profissional e apresentando-lhe competências de nível técnico profissional o trabalho selecionado.
	No contexto desta formação, a parte teórica que os alunos compreendem é muito importante, sendo proporcionadas em sala de aula as competências e os conceitos que devem ser exercidos no desempenho após a obtenção do bacharelado. 
	Além da parte teórica aprendida em sala de aula, o aluno também deve vivenciar seus deveres de forma prática dentro ou fora do ambiente acadêmico, e ter contato direto com a realização de tarefas condizentes com o departamento profissional em que está inserido. Supervisionar estágios para complementar o conhecimento.
Os estágios supervisionados proporcionam aos licenciados os instrumentos teóricos e práticos necessários ao desempenho das suas funções, com o objetivo de valorizar a experiência e promover o desenvolvimento dos campos profissionais, bem como os conhecimentos teóricos e práticos adquiridos nos cursos de instituições de ensino superior.
	Portanto, a experiência em um ambiente profissional é fundamental para assimilar os conhecimentos adquiridos e determinar as dificuldades, necessidades e dinâmicas de procedimentos rotineiros em cada área selecionada. As configurações anteriores ajudam de muitas maneiras a se preparar para as perspectivas de carreira de empregos rotineiros no setor escolhido, treinando assim indivíduos mais competentes e capazes para fornecer serviços de qualidade ao mercado.
	O objetivo desta pesquisa é discutir o estágio de supervisão no processo de administração de empresas realizado na Advocacia Geral do Município, as tarefas desempenhadas durante todo o estágio, a estrutura da empresa, o dia a dia de trabalho e os conhecimentos adquiridos com o estágio. o estágio termina.
	No primeiro capítulo deste relatório, iremos apresentar as principais características da empresa que foi realizado o estágio obrigatório, a sua atribuição, ramo de atividade, serviços prestados, e outras competências estruturais da organização. Abrangerá toda a estrutura de negócios e interação com o mercado e consumidores.
	No segundo capítulo, será apresentado o macroprocesso empresarial dos estágios obrigatórios, bem como a estrutura operacional da empresa, mantendo-a dentro dos padrões de qualidade e estabelecendo o fluxograma organizacional de informações e fluxo de processos, sempre com foco na melhoria da logística interna da organização e otimização da produção.
	O último capítulo desta pesquisa relata a área específica da organização onde o estágio é realizado, a dinâmica dentro do departamento e os procedimentos de entrada e saída nesta seção, bem como a medição da eficácia atribuída a esse departamento específico.
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO 
1.1 Instituição
	O local escolhido para as atividades relacionadas à disciplina de estágio obrigatório é a Advocacia Geral do Município (AGM), que está em contato com a Procuradoria Geral do Município (PGM), para zelar pelos interesses tanto do poder público quanto da sociedade. Interesses públicos e municipais relacionados à interpretação, atribuição e fiscalização legislativa da cidade.
1.1.1 Denominação
	O nome da empresa aparece como Advocacia geral do Município de Guarujá – Procuradoria Geral do município. As subsidiárias do setor público municipal, sob a supervisão direta da administração pública, estão diretamente relacionadas às atividades do poder público municipal.
1.1.2 Forma de atuação 
A Advocacia Geral do Município está localizado no Estabelecimento Permanente Paço Moacir Dos Santos Filho, na Rua Santos Dumont nº 800, no Bairro Santo Antônio-Guarujá / SP. Além das atividades desenvolvidas nas dependências da empresa, também coopera com prefeituras, fóruns municipais e outros locais criados pelo ambiente de trabalho para o desempenho de funções externas.
1.1.3 Histórico
 
A AGM originou-se da promulgação da Lei Municipal nº 4.004, de 28 de fevereiro de 2013, a qual constava da lista de ornamentações da Lei de Organização Municipal. Tendo em vista a necessidade de atender às exigências legais do governo e dos moradores de Guarujá, foi criado um estabelecimento público. 
1.1.4 Descrição do negócio 
	De acordo com a Lei Orgânica do governo municipal (Lei Municipal 4.004 / 2013), a AGM é responsável por: defender e representar os direitos e interesses da cidade do Guarujá em juízo ou fora dele e por meio de unidades vinculadas ao Procuradoria Geral do Município, inclusive quando necessário, por todas as partes E a organizaçãoda gestão direta, indireta e básica do poder;
Planejar, formular e executar atividades de consultoria somente no âmbito da Prefeitura do Guarujá, elaborar pareceres e recomendações legais ao chefe da administração municipal e demais instituições municipais e unidades da administração direta, indireta e básica; à Prefeitura quando necessário o chefe do poder Executivo Municipal, apoia a elaboração de propostas de lei para a prefeitura e outras medidas de orientação processual;
Redigir ordens de serviço, instruções, regulamentos, contratos, acordos, regulamentos e pareceres sobre questões técnicas e jurídicas, e demais documentos de natureza jurídica encaminhados pela secretaria municipal;
Estabelecer, unificar e coordenar o sistema de consulta jurídica e assessoria das secretarias municipais e dos consultores de gestão municipais para assegurar a correta aplicação das leis e demais leis e regulamentos administrativos, podendo emitir pareceres normativos sobre o assunto;
A função de articular com a Secretaria Municipal de Finanças para realizar e fazer cumprir a cobrança de dívidas de atividades tributárias ou quaisquer outras que não sejam liquidadas no âmbito da lei;
Ao nível das competências jurídicas e processuais dos chefes das repartições administrativas municipais e de outras secretarias municipais, prestam orientação e aconselhamento jurídico sobre as atividades relacionadas com as necessidades municipais em diversos domínios e aspetos.
De acordo com outras leis e regulamentos emitidos pelo governo municipal, estabelecer, avaliar e consultar legalmente, investigar e disciplinar os procedimentos administrativos; propor medidas de natureza jurídica para proteger os bens dos órgãos de gestão direta e indireta do município;
Para fiscalizar e controlar a execução dos contratos e convénios celebrados pela Câmara Municipal, nomeadamente no âmbito da sua competência, e para implementar outras atividades conexas previstas na legislação, a decisão é sempre tomada pelo Chefe do Executivo.
1.1.5 Porte da empresa 
Atendendo a que os serviços se limitam às obrigações e atribuições municipais, a Advocacia Gera do Município pode ser classificada como uma pequena instituição, limitada ao âmbito de competência da cidade de Guarujá. Em contrapartida, pode-se dizer que a primeira instância (capacidade municipal) é pequena, a segunda instância (capacidade nacional) é de tamanho médio e a terceira instância (capacidade sindical) é considerada uma grande empresa e satisfazendo as demandas do país.
1.1.6 Organograma 
	De acordo com a Lei orgânica do município, a Procuradoria Geral, sob responsabilidade administrativa do Advogado Geral do município, está diretamente vinculada hierarquicamente ao chefe do Poder Executivo da cidade, o prefeito eleito com mandato em curso. Os níveis descendentes do Advogado Geral do município são funcionários com cargos atribuídos através de concursos ou indicações executivas temporárias, devidamente orientadas de acordo com a hierarquia estipulada administrativamente (Fig. 1).
Figura 1 – Organograma da PGM
Prefeito do Município 
Procurador Geral do Município
Advogado Geral do município 
Diretor AGM PGM 1
 Estagiário
Chefe do protocolo
Funcionários concursados 
Fonte: Do autor, 2020.
1.1.7 Fluxograma do macroprocesso da empresa 
Figura 2 – Fluxograma das distribuições de serviços dentro da AGM – PGM
Fonte: Do autor, 2020.
1.2 Serviços e processos 
1.2.1 Principais serviços
	O principal serviço prestado pela AGM-PGM é a análise de processos relacionados com os interesses da gestão pública. A consulta jurídica é imprescindível, portanto, os procedimentos formulados e implementados pelas diversas secretarias da prefeitura devem obedecer à regulamentação em vigor, atender aos interesses da cidade e manter as finanças públicas.
1.2.2 Processos principais e processos de apoio 
	Como processo principal, pode-se citar a execução de relatórios e pareceres jurídicos relativos aos exemplos na prefeitura. Por exemplo, se for realizada uma investigação contra algum funcionário, serão analisadas todas as opiniões e sanções legais relacionadas ao comportamento que gerou o processo principal. Portanto, um dos procedimentos mais básicos realizados pela AGM é a análise jurídica e a preparação de pareceres, mantendo a rotina e as atividades administrativas da área administrativa de acordo com as disposições legais do ordenamento jurídico brasileiro.
	Como processo de apoio, alguns departamentos podem auxiliar na melhoria da logística relacionada ao processo, como o concierge. O departamento não está diretamente envolvido na análise ou elaboração de pareceres, mas para a boa alocação dos processos, otimizar o tempo é essencial. Além deste fator, o departamento também evita a perda de documentos e procedimentos, registra e monitora para que possam ser encontrados sempre que necessário durante o processo.
1.2.3 Equipamentos, instalações e tecnologia
	A sede da PGM (Fig.3) é composta fisicamente por xx salas distribuídas pelo espaço do local, separadas de acordo com os departamentos e áreas específicas. Todas as salas são equipadas com ar-condicionado central, mesas e cadeiras, armários para armazenamento de documentos e armários do tipo arquivo para armazenamento das pastas de informações. 
Figura 3 – Fachada do prédio onde está localizada a PGM 
Fonte: Google Street View®, 2020. 
	Ao todo o departamento conta com 16 salas divididas de acordo com as necessidades da rotina de trabalho. À entrada, encontra-se a recepção do departamento, com um balcão de atendimento onde são feitos os primeiros contatos com os munícipes, encaminhando-os para os devidos setores de interesse. A recepção está equipada com uma mesa simples, um computador e materiais de escritório para a utilização durante o desempenho das atividades laborais. 
	As próximas salas após estas são dividas entre o setor de análise jurídica, o gabinete e escritório do Advogado Geral do município, as salas onde estão lotados os Procuradores Gerais do município e a sala de protocolo, local onde foram realizadas as atividades relacionadas ao estágio obrigatório. 
	Todas as salas são equipadas com ar condicionado central, e são disponibilizados dois banheiros, um para atendimento ao público e outro para utilização dos funcionários. Existe uma copa onde é feito o horário das refeições dos funcionários, e uma sala para armazenamento dos materiais e insumos que são utilizados durante o trabalho. 
Os equipamentos relacionados à tecnologia dentro do ambiente de trabalho são computadores adaptados para as necessidades da rotina laboral, além do sistema integrado próprio que é utilizado para catalogar e controlar as movimentações dos documentos e processos; além destes, máquinas de Xerox são utilizadas dentro das atividades realizadas no departamento. 
1.3 Mantenedores 
1.3.1 Prefeitura Municipal de Guarujá 
	A Procuradoria Geral não possui recebimento de valores externos, por se tratar de um setor público. Sendo assim, a responsabilidade por todos os custos e gastos relacionados ao desempenho do trabalho, bem como a remuneração dos funcionários, fica a cargo da Administração Pública e dos cofres que contém o erário público do município, através da Prefeitura Municipal de Guarujá. 
1.4 Força de trabalho 
1.4.1 Composição da força de trabalho 
	A equipe do departamento completa é composta por 74 pessoas, entre 15 assistentes administrativos, 16 escriturários, 12 chefes de seção, 14 procuradores gerais, o advogado geral, 7 estagiários e 9 menores aprendizes. Dentro do departamento de protocolo estão lotados 4 funcionários para realizar as atribuições do setor: 1 chefe de departamento, 1 funcionária concursada desempenhando papel de escriturária, 1 estagiária e 1 menor aprendiz. 
1.5 Clientes e mercados
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes
(distribuidores, revendedoresetc.)
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente 
1.6 Fornecedores e insumos 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores 
	O departamento somente possui fornecedores habituais, uma vez que todas as entradas rotineiras são de insumos para uso no escritório, ou móveis e equipamentos também com esta finalidade, como computadores, xerocopiadoras e outros. A manutenção dentro da unidade é feita pela própria administração pública, que dispõe de técnicos de algumas áreas para esta finalidade. O fornecimento de serviço de limpeza é realizado por empresa terceirizada, contratada diretamente pela prefeitura de Guarujá. 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos 
Como fornecedor direto é possível citar a empresa que realiza o fornecimento de insumos de escritório diretamente para a prefeitura. Estes materiais são comprados de acordo com a demanda geral da prefeitura e estocados no almoxarifado central, para posterior distribuição aos departamentos. 
Como fornecedor indireto é possível apontar a empresa terceirizada que presta serviços de limpeza para a prefeitura. São contratados funcionários para realizar toda a limpeza dos equipamentos da prefeitura em diferentes áreas. OS funcionários são subdivididos para suprir as demandas dos locais físicos, sob orientação e supervisão da administração pública. 
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização 
1.6.4 Abastecimento 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
1.6.6 Pontos fortes e fracos 
1.7 Relacionamentos com a sociedade 
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento 
1.7.2 Impactos negativos potenciais
(produtos/serviços, processos e instalações) 
1.7.3 Passivos ambientais da organização 
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos 
1.8 Concorrência 
(para um órgão público, estes itens em vermelho se aplicam?)
1.8.1 Ambiente competitivo
1.8.2 Concorrentes diretos
1.8.3 Concorrentes potenciais 
1.8.4 Parcela de mercado (market share) 
1.9 Principais diferenciais do negócio
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo 
(ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
1.9.2 Desafios estratégicos
parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
1.10 Aspectos relevantes
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente 
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza 
	Como o departamento é subordinado à administração pública, ficam seus funcionários diretamente ligados às sanções dispostas no estatuto do funcionário público da cidade, devidamente sancionado através da Lei Complementar n° 135/2012. Este documento apresenta as faltas disciplinares divididas entre leves, médias, graves e gravíssimas, tendo como fundamento as condutas previstas como deveres e proibições no referido ordenamento jurídico. 
1.10.3Histórico pela busca da excelência
	O estatuto do servidor público de Guarujá, devidamente sancionado através de Lei Complementar n° 135/2012, estabelece como conduta dos indivíduos em regime estatutário através de concurso público, in verbis: 
São princípios que norteiam a atuação dos servidores públicos municipais:
I - a dignidade, o decoro, o zelo, a eficiência e a consciência dos princípios morais;
II - o equilíbrio entre a legalidade e a finalidade dos atos administrativos, consistente no atendimento do interesse público em conformidade com o devido processo legal;
III - a moralidade administrativa, como elemento indissociável de sua aplicação e de sua finalidade;
IV - a publicidade dos atos administrativos, que constitui requisito de sua eficácia e transparência;
V - a cortesia, a boa vontade, a harmonia e o respeito aos demais servidores e aos administrados;
VI - o cumprimento às determinações legais exaradas pelos superiores hierárquicos.
(Guarujá, 2012- Lei Complementar n° 135/2012).
	Sendo assim, se pode afirmar que a busca pela excelência e prestação de serviços de qualidade é intrínseco à conduta do funcionário público na cidade; devem manter sempre o decoro e a boa prática dentro do ambiente de trabalho, valorizando as solicitações dos munícipes. 
	Ainda assim, existem canais de comunicação com a Administração Pública em eventuais problemas que possam surgir no atendimento; os canais funcionam como uma ouvidoria para o Executivo, medindo de maneira empírica a satisfação dos munícipes. 
	Ainda dentro do contexto de excelência, todos os meses dentro de cada departamento são escolhidos os funcionários modelo, que tem como incentivo o recebimento de prêmio do chefe do Poder Executivo, o prefeito. São avaliadas a assiduidade, o comprometimento, o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, a produção e a qualidade do trabalho apresentado. 
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO 
2.1 O negócio
	Como negócio, dentro da instituição escolhida para estágio obrigatório, é possível citar de maneira centralizada a análise de processos relacionados aos interesses do município e a elaboração e confecção de documentos jurídicos, e a elaboração dos pareceres jurídicos atrelados a estes. 
2.2 O processo
2.2.1 Descrição do macroprocesso
	O fluxo organizacional dentro da Procuradoria funciona à partir da entrada dos documentos e processos ao setor de protocolo, onde são recebidos, verificados, confirmados, triados, cadastrados e distribuídos para os diferentes setores responsáveis: Agm Pgm 3, setor de consultoria e análise jurídica, com departamento também de análise subordinado chamado de Agm Pgm 3.1, onde estão locados os procuradores do município; Agm 1, o gabinete do Advogado Geral do município, onde todos os processos que chegam ate o responsável técnico são avaliados, e assim encaminhados ao Advogado Geral. 
	E o último setor, Agm Pgm1, a procuradoria geral do município, que possui três departamentos subordinados: Judicial, Contabilidade e Trabalhista, que serão analisados e trabalhados de acordo com o assunto de interesse e área específica pertinente. 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo
Figura 4 – Fluxograma do processo de análise processual 
Fonte: Do autor, 2020.
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos
	Durante as atividades vinculadas ao estágio obrigatório, todas as horas foram cumpridas no setor de protocolo geral da Procuradoria Geral do Município, departamento responsável pela organização, criação e distribuição de todos os processos administrativos relacionados às áreas de competência da PGM.
	O objetivo principal do setor é de catalogar e tramitar os processos de maneira integrada, delegando cada um ao setor responsável pela área de interesse do documento, realizando as devidas triagens processuais para aperfeiçoar o serviço e a logística dentro da instituição. 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho 
	As atividades, além da observação da dinâmica e relação com os conhecimentos obtidos em sala de aula permeiam três atividades fundamentais: O recebimento das correspondências e processos, com os devidos parâmetros de qualidade, como conferência de documentos e a emissão de recibos confirmativos de entrega dos processos. 
	A Triagem, que consiste na verificação prévia de toda documentação que será protocolada, separada e cadastrada. Esta atividade também se aplica às correspondências recebidas, sendo direcionadas aos devidos remetentes ou abertas, de acordo com a possibilidade e necessidade de cada situação. 
	O Cadastramento é a atividade que consiste na inserção dos dados do documento no sistema informativo da PGM, com a finalidade de controlar a movimentação destes e dos processos, através do fornecimento dos dados de suas características fundamentais aos interessados e permitir sua localização quando necessário. 
3.1.2 Principais entradas/insumos 
	As entradas de insumos se limitam aos materiais de escritório que serão utilizados nas atividades diárias, como canetas, blocos de folhas de papel, envelopes de papel pardo, clipes, entre outros materiais. Como nãoexistem vendas, os únicos insumos que são adquiridos estão relacionados ao bom desenvolvimento do trabalho diário. 
3.1.3 Atividades principais 
	Conforme descrito previamente no item 3.1.1, as principais atividades realizadas dentro do setor de estágio foram o recebimento de documentos e correspondência direcionados à PGM, a triagem destes para direcionamento aos devidos setores da instituição e o cadastramento das informações fundamentais para posterior localização durante as tramitações. 
3.1.4 Principais saídas 
?????
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia 
	Dentro da instituição não existem indicadores formais ou sistemáticos de eficiência. Todo mês um funcionário é indicado como o trabalhador exemplo de excelência e é premiado pelo chefe do Executivo. Além disso, a prefeitura possui canais de ouvidoria para que os munícipes possam escrever elogios ou reclamações acerca da equipe ou serviços prestados. 
3.1.6 O processo do setor de trabalho 
	O processo do setor de trabalho é baseado em verificar, catalogar e fornecer a logística de distribuição dos documentos que serão entregues à Procuradoria Geral. É a linha de frente que recebe toda a qualquer comunicação interna e externa, fazendo o devido cadastramento e organização desta para que sejam evitadas perdas, extravios e não recebimentos, o que acarretaria em atraso de todos os outros departamentos subsequentes. 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho 
	Dentro do setor de protocolo o processo de trabalho pode ser descrito da seguinte maneira: são recebidos os documentos ou petições para início de processos no balcão, onde todos são conferidos. De acordo com a área de interesse do solicitante, são verificadas a validade e procedência dos documentos apresentados, bem como a falta ou excesso destes. 
	Após a conferência é aberto o cadastro para a solicitação referente ao processo, informando no sistema integrado os dados do interessado, a solicitação, a área de interesse e os dados iniciais. É gerado automaticamente um número de processo nos casos de abertura, e os documentos são devidamente numerados e inseridos no controle interno. É gerado um recibo para o interessado, contendo o número do processo para acompanhamento e no caso de documentos, uma comprovação de entrega dos mesmos no setor. 
	Após o cadastramento, são organizadas as tramitações de acordo com os setores do departamento. Posteriormente, todos os documentos e processos são entregues em seus devidos destinatários para que sejam apreciados, analisados, e executadas as devidas providências pertinentes à solicitação. 
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Figura 5 – Fluxograma do processo interno no setor de protocolo
Fonte: Do autor, 2020. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com todos os conhecimentos obtidos durante o tempo de estágio supervisionado é possível apreender a extensa dimensão da dinâmica da rotina de trabalho, visão esta que fica limitada quando só se tem o conhecimento adquirido dentro do ambiente acadêmico. 
Em todas as atividades realizadas foi possível vislumbrar os ensinamentos teóricos, as adversidades decorrentes das diferentes percepções, desdobramentos e possibilidades que o cotidiano pode exercer sobre o exercício laboral. Uma mesma situação pode ser resolvida de várias maneiras diferentes, considerando todos os fatores envolvidos no momento. 
Existem além da prática do conhecimento, as interações pessoais, a necessidade de tomadas de decisões que muitas vezes não são agradáveis a toda equipe, porém necessárias para o crescimento da instituição. Todos esses desdobramentos diferentes tornam a prática do estágio rica e diversa. 
É de suma importância, para a criação de profissionais mais conscientes e a par da realidade que reside no exercício da profissão, que se tenha a vivência dentro do ambiente de trabalho antes da formação, antes de ter a responsabilidade da tomada de decisões, das análises e principalmente do sucesso ou fracasso de determinada empreitada.
 A prática do estágio supervisionado colabora de maneira significativa para a criação de profissionais mais conectados com a realidade e mais preparados para lutar por espaço num mercado de trabalho em constante mudança e aprimoramento. 
REFERÊNCIAS 
Lei orgânica do município , inserir 
LC 135/2012 – Guaruja 
Lei de atribuição da procuradoria e advocacia geral